軟件維護合同樣本合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同文件的優(yōu)先順序1.3法律的適用1.4合同的生效與終止第二章軟件維護服務內容2.1維護服務的范圍2.2維護服務的主要任務2.3維護服務的不包括內容第三章維護服務期限3.1維護服務期限的約定3.2維護服務期限的延長3.3維護服務期限終止后的權利與義務第四章維護服務費用4.1維護服務費用的計算與支付4.2維護服務費用的調整4.3維護服務費用的支付方式第五章維護服務團隊5.1維護服務團隊的組成與職責5.2維護服務團隊的人員更替5.3維護服務團隊的培訓與支持第六章維護服務流程6.1維護服務流程的制定與執(zhí)行6.2維護服務流程的變更與更新6.3維護服務流程的監(jiān)督與評估第七章軟件升級與更新7.1軟件升級與更新的計劃與實施7.2軟件升級與更新的費用與時間安排7.3軟件升級與更新的技術支持與培訓第八章故障處理與服務響應8.1故障處理的流程與機制8.2服務響應的時間與方式8.3故障處理的效果評估與改進第九章保密與知識產權保護9.1保密義務的約定9.2保密義務的期限9.3知識產權的保護措施與責任第十章風險管理與應急措施10.1風險識別與評估10.2風險控制與應對策略10.3應急措施的實施與調整第十一章違約責任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.2賠償責任的計算與支付11.3違約責任的上訴與仲裁第十二章爭議解決方式12.1爭議的解決方式12.2爭議解決的時效12.3爭議解決的地點與機構第十三章其他約定13.1合同的變更與解除13.2合同的繼承與轉讓13.3合同的附件與補充協(xié)議第十四章附則14.1合同的簽署與生效14.2合同的解除與終止14.3合同的保管與復制合同編號：SoftwareMaintenanceContractSample第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指由甲方（軟件所有權人）與乙方（軟件維護服務提供商）簽訂的，乙方為甲方提供軟件維護服務的協(xié)議。1.1.2本合同中的軟件是指甲方擁有所有權或合法使用權的計算機軟件產品，包括軟件程序及其相關文檔。1.2合同文件的優(yōu)先順序1.2.1本合同的文件優(yōu)先順序如下：合同、附件、補充協(xié)議、其他相關文件。1.3法律的適用1.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。第二章軟件維護服務內容2.1維護服務的范圍2.1.1乙方負責對甲方的軟件產品進行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等維護工作。2.1.2乙方應在維護服務期內，確保軟件的穩(wěn)定運行，并對軟件進行必要的升級和更新。2.2維護服務的主要任務2.2.1乙方應定期對軟件進行系統(tǒng)檢查，確保軟件運行正常，并對可能出現的問題進行預警。2.2.2乙方應及時響應甲方的故障報告，并在約定的時間內提供解決方案。2.3維護服務的不包括內容2.3.1乙方不負責因甲方使用不當、非法修改、外部攻擊等原因導致的軟件故障。2.3.2乙方不負責軟件產品之外的其他硬件設備、網絡環(huán)境的維護工作。第三章維護服務期限3.1維護服務期限的約定3.1.1本合同的維護服務期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2維護服務期限的延長3.2.1如雙方同意延長維護服務期限，應簽訂書面補充協(xié)議，并明確延長后的服務期限。3.3維護服務期限終止后的權利與義務3.3.1維護服務期限終止后，乙方不再承擔維護義務，但乙方應繼續(xù)協(xié)助甲方處理尚未解決的軟件問題，直至問題解決。第四章維護服務費用4.1維護服務費用的計算與支付4.1.1本合同的維護服務費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.1.2甲方應按照本合同約定的時間和方式支付維護服務費用。4.2維護服務費用的調整4.2.1在合同有效期內，如乙方因提供額外服務或解決額外問題而產生額外費用，雙方應協(xié)商確定額外費用的金額。4.3維護服務費用的支付方式4.3.1甲方應通過銀行轉賬的方式向乙方支付維護服務費用。第五章維護服務團隊5.1維護服務團隊的組成與職責5.1.1乙方應組建專業(yè)的維護服務團隊，為甲方提供軟件維護服務。5.1.2乙方維護服務團隊的主要職責包括：軟件維護、故障處理、技術支持等。5.2維護服務團隊的人員更替5.2.1乙方維護服務團隊的人員如有更替，應及時通知甲方，并確保新舊人員之間的交接工作順利進行。5.3維護服務團隊的培訓與支持5.3.1乙方應定期對維護服務團隊進行培訓，提高服務質量和效率。5.3.2乙方應為維護服務團隊提供必要的技術支持和資源保障。第六章維護服務流程6.1維護服務流程的制定與執(zhí)行6.1.1乙方應制定詳細的維護服務流程，確保服務的質量和效率。6.1.2甲方應按照乙方的要求，提供相關資料，配合乙方進行維護服務。6.2維護服務流程的變更與更新6.2.1乙方應根據實際情況，及時調整和更新維護服務流程。6.2.2甲方應對乙方調整和更新的維護服務流程予以積極配合。6.3維護服務流程的監(jiān)督與評估6.3.1乙方應定期對維護服務流程進行監(jiān)督和評估，以提高服務質量。6.3.2甲方應對乙方的監(jiān)督和評估工作進行支持，并提供必要的信息和資料。第八章故障處理與服務響應8.1故障處理的流程與機制8.1.1乙方應在接到甲方故障報告后的____小時內，對故障進行初步判斷，并給出應急解決方案。8.1.2乙方應在接到甲方故障報告后的____小時內，到達現場進行故障排查和處理。8.2服務響應的時間與方式8.2.1乙方應通過電話、電子郵件等方式，及時響應甲方的服務請求。8.2.2乙方應在接到甲方服務請求后的____小時內，給予明確的處理方案和時間安排。8.3故障處理的效果評估與改進8.3.1乙方應對每次故障處理的結果進行記錄和評估，以提高維護服務質量。8.3.2乙方應根據故障處理的效果評估，及時調整和優(yōu)化維護服務流程。第九章保密與知識產權保護9.1保密義務的約定9.1.1乙方應對在維護服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和機密信息予以保密。9.1.2乙方應對在維護服務過程中獲得的甲方軟件和目標代碼予以保密。9.2保密義務的期限9.2.1乙方的保密義務自合同生效之日起計算，至合同終止后____年。9.2.2乙方應在保密期限內，繼續(xù)履行保密義務，不得泄露甲方保密信息。9.3知識產權的保護措施與責任9.3.1乙方應尊重甲方的知識產權，不得侵犯甲方的知識產權。9.3.2乙方在維護服務過程中產生的知識產權，歸乙方所有。第十章風險管理與應急措施10.1風險識別與評估10.1.1乙方應對軟件維護過程中可能出現的風險進行識別和評估。10.1.2乙方應制定相應的風險控制和應對策略。10.2風險控制與應對策略10.2.1乙方應采取措施，預防風險的發(fā)生，并降低風險的影響。10.2.2乙方應在風險發(fā)生時，及時采取應對措施，減輕損失。10.3應急措施的實施與調整10.3.1乙方應制定應急計劃，并在應急情況下實施。10.3.2乙方應根據應急處理的結果，及時調整應急措施。第十一章違約責任與賠償11.1違約行為的界定與處理11.1.1乙方未按照合同約定提供維護服務，應視為違約。11.1.2甲方未按照合同約定支付維護服務費用，應視為違約。11.2賠償責任的計算與支付11.2.1乙方違約時，應向甲方支付違約金，違約金的計算方式為：____。11.2.2甲方違約時，應向乙方支付違約金，違約金的計算方式為：____。11.3違約責任的上訴與仲裁11.3.1雙方對于違約行為的爭議，可先通過友好協(xié)商解決。11.3.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構申請仲裁。第十二章爭議解決方式12.1爭議的解決方式12.1.1雙方對于本合同的簽訂、履行或解釋發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟或向約定的仲裁機構申請仲裁。12.2爭議解決的時效12.2.1雙方對于爭議的解決，應自爭議發(fā)生之日起____日內解決。12.2.2如在爭議解決時效內未能解決，則雙方同意按照本合同約定的爭議解決方式進行處理。12.3爭議解決的地點與機構12.3.1雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。12.3.2雙方也可以約定將爭議提交至約定的仲裁機構進行仲裁。第十三章其他約定13.1合同的變更與解除13.1.1雙方同意，合同的變更或解除應書面簽署，并經雙方確認。13.1.2合同的變更或解除不得影響雙方在合同有效期內所享有的權利和承擔的義務。13.2合同的繼承與轉讓13.2.1雙方同意，未經對方書面同意，任何一方不得將本合同的權利和義務轉讓給第三方。多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方要求乙方在維護服務期間，對軟件進行必要的升級和更新，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需求。1.2甲方應提供詳細的需求說明書，明確軟件升級和更新的具體內容和要求。1.3乙方應在約定的時間內完成軟件升級和更新工作，并確保升級和更新后的軟件運行穩(wěn)定。1.4甲方應支付乙方因提供軟件升級和更新服務而產生的額外費用。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方應根據甲方的業(yè)務發(fā)展和需求，提供定制化的軟件維護服務。2.2乙方應定期向甲方報告軟件維護服務的進展和成果，以便甲方了解維護服務的實際情況。2.3乙方應主動提出軟件維護服務的改進措施，以提高軟件的穩(wěn)定性和性能。2.4乙方應在維護服務期限內，持續(xù)提供技術支持和培訓，以幫助甲方更好地使用和維護軟件。附加條款三：第三方中介參與時的特殊條款3.1當有第三方中介參與本合同時，中介應公正、中立地協(xié)調甲乙雙方的關系，確保合同的順利履行。3.2中介應負責監(jiān)督乙方的維護服務進度和質量，確保乙方按照合同約定提供服務。3.3中介應協(xié)助甲方和乙方解決合同履行過程中的爭議和問題，促進雙方的溝通與協(xié)作。3.4中介應定期向甲方和乙方報告維護服務的進展情況，并提供相關的建議和意見。附件及其他補充說明一、附件列表：1.軟件維護服務需求說明書2.軟件維護服務進度報告3.軟件維護服務升級和更新計劃4.軟件維護服務費用明細表5.軟件維護服務團隊人員名單6.軟件維護服務流程圖7.風險管理計劃8.應急措施實施手冊9.維護服務記錄表格10.軟件維護服務滿意度調查表二、違約行為及認定：1.乙方未按照合同約定提供維護服務，包括但不限于服務內容不符合需求說明書、服務進度嚴重滯后、服務質量不符合約定標準等。2.甲方未按照合同約定支付維護服務費用，包括但不限于延遲支付、部分支付、不支付等。3.乙方未按照約定時間完成軟件升級和更新工作，或升級和更新后的軟件運行不穩(wěn)定。4.甲方未提供詳細的需求說明書，導致乙方無法按照約定提供服務。5.甲方未支付乙方因提供軟件升級和更新服務而產生的額外費用。6.雙方在合同履行過程中，發(fā)生爭議和問題，未能通過協(xié)商解決。三、法律名詞及解釋：1.軟件維護服務：指乙方為甲方提供的軟件產品進行的定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等維護工作。2.維護服務期限：指本合同約定的乙方提供維護服務的有效期限。3.維護服務費用：指甲方根據本合同約定，支付給乙方的維護服務報酬。5.違約金：指違約方因違約行為而應支付給守約方的賠償金。6.風險管理：指乙方對軟件維護過程中可能出現的風險進行識別、評估和控制的活動。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方維護服務團隊人員不足，導致維護服務進度滯后。解決辦法：甲方協(xié)助乙方招募additionalmaintenanceteammembersoradjusttheprojectschedule.2.問題：甲方支付維護服務費用不及時，影響乙方服務提供。解決辦法：雙方約定具體的支付時間和方式，并設立支付違約金制度。3.問題：軟件維護過程中出現未預見的故障，導致維護服務延期。解決辦法：乙方應立即通知甲方，并采取措施盡