20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度網(wǎng)絡信息安全軟件售后服務保障承諾本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限2.服務內(nèi)容2.1軟件維護2.2技術支持2.3故障排除2.4軟件升級3.服務標準3.1服務響應時間3.2服務質(zhì)量保證3.3服務滿意度4.服務流程4.1故障報告與響應4.2服務執(zhí)行4.3服務結果確認5.服務費用5.1費用構成5.2費用支付方式5.3費用變更6.服務期限6.1服務期限起止時間6.2服務期限延長6.3服務期限終止7.服務范圍7.1支持軟件范圍7.2支持硬件范圍7.3支持地域范圍8.隱私保護8.1用戶信息保護8.2數(shù)據(jù)安全8.3信息保密9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任承擔9.3違約處理方式10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決程序11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效條件12.2合同生效時間12.3合同生效標志13.合同變更13.1合同變更情形13.2合同變更程序13.3合同變更效力14.其他約定14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同解釋權第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確雙方在2024年度內(nèi)就網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障的權益和義務，確保軟件正常運行，保障信息安全。1.2合同范圍本合同適用于甲方（用戶）所購買的乙方（服務商）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件及其相關服務。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。2.服務內(nèi)容2.1軟件維護乙方應定期對軟件進行維護，確保軟件的穩(wěn)定性和安全性。2.2技術支持乙方應提供7x24小時的技術支持服務，及時解答甲方在使用過程中遇到的技術問題。2.3故障排除甲方在使用軟件過程中遇到故障時，應及時向乙方報告，乙方應在接到報告后的24小時內(nèi)進行故障排查。2.4軟件升級乙方將在軟件發(fā)布新版本時，及時向甲方提供軟件升級服務，確保甲方使用的軟件始終處于最新狀態(tài)。3.服務標準3.1服務響應時間乙方接到甲方故障報告后，應在24小時內(nèi)響應，并在48小時內(nèi)提出解決方案。3.2服務質(zhì)量保證乙方保證提供的服務符合行業(yè)標準，確保甲方信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。3.3服務滿意度乙方定期對甲方進行服務滿意度調(diào)查，并針對調(diào)查結果進行服務改進。4.服務流程4.1故障報告與響應甲方通過指定渠道向乙方報告故障，乙方在接到報告后及時響應。4.2服務執(zhí)行乙方根據(jù)故障情況，制定解決方案，并實施故障排除。4.3服務結果確認故障排除后，乙方與甲方進行服務結果確認，確保問題得到有效解決。5.服務費用5.1費用構成本合同服務費用包括軟件維護費、技術支持費、故障排除費和軟件升級費。5.2費用支付方式甲方應在合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付首期服務費用。5.3費用變更如因軟件版本更新、功能擴展等原因導致服務費用發(fā)生變化，雙方應協(xié)商一致后進行變更。6.服務期限6.1服務期限起止時間本合同服務期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。6.2服務期限延長如雙方同意，可對本合同服務期限進行延長，延長部分按原合同條款執(zhí)行。6.3服務期限終止如一方違反合同約定，另一方有權終止合同，并追究違約責任。8.隱私保護8.1用戶信息保護乙方承諾對甲方提供的用戶信息進行嚴格保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。8.2數(shù)據(jù)安全乙方應采取必要的技術和管理措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.3信息保密乙方在提供服務過程中，對甲方提供的所有信息負有保密義務，不得泄露給任何第三方。9.違約責任9.1違約情形如乙方未能按照合同約定提供服務質(zhì)量，或泄露甲方信息，視為違約。9.2違約責任承擔乙方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。9.3違約處理方式一旦發(fā)生違約，雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。10.爭議解決10.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為協(xié)商，如協(xié)商不成，則提交至合同簽訂地人民法院解決。10.2爭議解決機構如雙方協(xié)商不成，可選擇具有管轄權的中介機構進行調(diào)解。10.3爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和程序規(guī)定，確保公平、公正。11.合同解除11.1合同解除條件如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。11.2合同解除程序合同解除前，雙方應協(xié)商一致，達成解除協(xié)議。11.3合同解除后果合同解除后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，并承擔相應的法律責任。12.合同生效12.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2合同生效時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.3合同生效標志雙方簽字蓋章后，本合同正式生效。13.合同變更13.1合同變更情形如因法律法規(guī)變化、市場行情變動等原因，需要對本合同進行變更。13.2合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式修改原合同。13.3合同變更效力經(jīng)雙方簽字蓋章的合同變更部分與本合同具有同等法律效力。14.其他約定14.1合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件的效力以雙方簽字蓋章為準。14.3合同解釋權本合同的解釋權歸合同簽訂地的人民法院所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指的第三方，包括但不限于中介機構、評估機構、仲裁機構、法律顧問、技術顧問等，以及任何其他為履行本合同目的而參與合同執(zhí)行的第三方實體。15.2第三方介入情形1.爭議解決：雙方無法通過協(xié)商解決合同爭議時。2.技術支持：乙方需要第三方技術顧問協(xié)助解決復雜技術問題時。3.評估服務：需要第三方對軟件性能、服務質(zhì)量等進行評估。4.法律程序：合同履行過程中涉及的法律程序需要第三方參與。16.第三方責任限額16.1責任限額定義第三方在本合同項下的責任限額，是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的直接損失，甲方向第三方主張賠償?shù)淖罡呓痤~。16.2責任限額設定1.第三方提供服務的性質(zhì)和范圍。2.第三方提供服務的行業(yè)標準。3.合同雙方協(xié)商確定。16.3責任限額的書面確認第三方介入前，甲方應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確責任限額，并在本合同中予以確認。17.第三方責權利17.1第三方權利1.第三方有權根據(jù)合同約定，獨立履行其職責。2.第三方有權獲得合同約定的報酬。3.第三方有權獲得合同履行過程中的相關信息。17.2第三方義務1.第三方應遵守合同約定，確保其提供的服務符合行業(yè)標準。2.第三方應保守合同履行過程中的商業(yè)秘密和甲方信息。3.第三方應承擔因其違約行為導致的直接損失責任。17.3第三方責任1.第三方應承擔因其過失或故意行為導致的甲方損失。2.第三方責任不得超過合同約定的責任限額。3.第三方責任不因甲方或乙方違約而免除。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲方與第三方1.甲方與第三方之間的法律關系，由雙方另行簽訂的協(xié)議確定。2.本合同不影響甲方與第三方之間協(xié)議的效力。18.2乙方與第三方1.乙方與第三方之間的法律關系，由雙方另行簽訂的協(xié)議確定。2.本合同不影響乙方與第三方之間協(xié)議的效力。3.乙方應確保第三方遵守本合同的相關規(guī)定。19.第三方介入的程序19.1第三方介入申請1.甲方或乙方提出第三方介入申請，應向對方書面通知。2.通知應包含第三方介入的原因、范圍和預期效果。19.2第三方介入同意1.對方收到第三方介入申請后，應在五個工作日內(nèi)答復是否同意第三方介入。2.如對方同意，雙方應與第三方共同制定第三方介入方案。19.3第三方介入執(zhí)行1.第三方介入方案經(jīng)雙方同意后，由第三方執(zhí)行。2.第三方應定期向甲方和乙方報告工作進展。20.第三方介入的終止20.1終止條件1.第三方介入任務完成。2.雙方協(xié)商一致。3.出現(xiàn)不可抗力。20.2終止程序1.第三方介入任務完成后，由第三方向甲方和乙方提交報告。2.雙方根據(jù)報告和第三方介入方案，共同決定是否終止第三方介入。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務協(xié)議書詳細要求：包含服務內(nèi)容、服務標準、服務期限、費用等詳細信息。說明：本附件為合同的主要組成部分，應與合同一并簽署。2.服務費用明細表詳細要求：列明各項服務費用的構成、支付方式、支付時間等。說明：本附件用于明確服務費用，確保雙方對費用有清晰的認識。3.用戶手冊詳細要求：提供軟件使用說明、操作指南、常見問題解答等。說明：本附件用于幫助甲方正確使用軟件，減少故障發(fā)生。4.維護記錄詳細要求：記錄軟件維護的時間、內(nèi)容、結果等。說明：本附件用于證明乙方已履行維護義務，便于甲方監(jiān)督。5.故障報告及處理記錄詳細要求：記錄故障發(fā)生時間、原因、處理過程、結果等。說明：本附件用于證明乙方已及時處理故障，確保甲方正常使用軟件。6.第三方服務協(xié)議詳細要求：明確第三方介入的原因、范圍、責任等。說明：本附件用于規(guī)范第三方介入行為，確保合同履行。7.爭議解決協(xié)議詳細要求：明確爭議解決方式、機構、程序等。說明：本附件用于指導雙方在發(fā)生爭議時如何解決。8.合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的原因、內(nèi)容、生效時間等。說明：本附件用于記錄合同變更情況，確保雙方權益。9.合同解除協(xié)議詳細要求：明確合同解除的原因、程序、后果等。說明：本附件用于規(guī)范合同解除行為，確保雙方權益。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1乙方未能按照合同約定提供服務質(zhì)量。責任認定標準：乙方應根據(jù)合同約定的服務標準，對因服務質(zhì)量問題導致的甲方損失進行賠償。示例：乙方未能按照約定提供故障排除服務，導致甲方業(yè)務中斷，應賠償甲方因此遭受的損失。1.2甲方未按時支付服務費用。責任認定標準：甲方應根據(jù)合同約定，按時支付服務費用，否則應向乙方支付違約金。示例：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務費用，應向乙方支付約定的違約金。1.3第三方未能履行其合同義務。責任認定標準：第三方應根據(jù)合同約定，履行其合同義務，否則應向甲方或乙方承擔相應責任。示例：第三方未能按照約定提供技術服務，導致甲方損失，應向甲方或乙方承擔相應責任。2.違約責任2.1賠償損失違約方應承擔因其違約行為導致的對方損失，包括直接損失和間接損失。2.2支付違約金違約方應按照合同約定支付違約金，違約金不足以彌補損失的，還應賠償實際損失。2.3損害賠償違約方還應承擔因其違約行為給對方造成的名譽損害、信譽損失等非直接經(jīng)濟損失。全文完。2024年度網(wǎng)絡信息安全軟件售后服務保障承諾1本合同目錄一覽1.1售后服務期限1.2軟件版本及功能1.3技術支持服務內(nèi)容1.4緊急響應服務流程1.5培訓與技術指導1.6軟件更新與升級1.7故障排除與維修1.8數(shù)據(jù)備份與恢復1.9安全漏洞修復與防護1.10售后服務費用1.11費用支付方式與時間1.12違約責任與處理1.13爭議解決方式1.14合同解除與終止1.15合同附件與補充協(xié)議1.16合同生效與備案1.17其他約定事項第一部分：合同如下：1.1售后服務期限本合同約定，乙方（供應商）對甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障，服務期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。1.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。1.3技術支持服務內(nèi)容1.3.1軟件使用指導，包括安裝、配置、操作等；1.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；1.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運行中的問題；1.3.4定期軟件版本更新和功能升級的通知。1.4緊急響應服務流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應在接到通知后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。1.5培訓與技術指導1.5.1新用戶培訓，包括軟件安裝、配置、使用等；1.5.2定期舉辦的高級培訓，提高甲方使用軟件的技能；1.5.3通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場指導方式，幫助甲方解決技術難題。1.6軟件更新與升級乙方確保軟件更新和升級的及時性，并通知甲方進行必要的軟件更新和升級操作。1.7故障排除與維修乙方負責軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問題、硬件兼容性問題等。1.8數(shù)據(jù)備份與恢復乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進行數(shù)據(jù)備份。1.9安全漏洞修復與防護乙方負責修復軟件中的安全漏洞，并采取措施加強軟件防護，防止安全風險。第二部分：合同如下：1.10售后服務費用本合同約定，售后服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），一次性支付，甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。1.11費用支付方式與時間1.11.1人民幣轉賬，賬號信息如下：____；1.11.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成支付。1.12違約責任與處理如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、延長服務期限等。1.13爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.14合同解除與終止1.14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。1.15合同附件與補充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、培訓計劃等。如需補充協(xié)議，雙方另行簽訂。1.16合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。1.17其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。2.1售后服務費用本合同約定，售后服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），一次性支付，甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。2.2費用支付方式與時間2.2.1人民幣轉賬，賬號信息如下：____；2.2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成支付。2.3違約責任與處理如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、延長服務期限等。2.4爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.5合同解除與終止2.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。2.6合同附件與補充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、培訓計劃等。如需補充協(xié)議，雙方另行簽訂。2.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。2.8其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。3.1售后服務期限本合同約定，乙方（供應商）對甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障，服務期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。3.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。3.3技術支持服務內(nèi)容3.3.1軟件使用指導，包括安裝、配置、操作等；3.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；3.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運行中的問題；3.3.4定期軟件版本更新和功能升級的通知。3.4緊急響應服務流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應在接到通知后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。3.5培訓與技術指導3.5.1新用戶培訓，包括軟件安裝、配置、使用等；3.5.2定期舉辦的高級培訓，提高甲方使用軟件的技能；3.5.3通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場指導方式，幫助甲方解決技術難題。3.6軟件更新與升級乙方確保軟件更新和升級的及時性，并通知甲方進行必要的軟件更新和升級操作。3.7故障排除與維修乙方負責軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問題、硬件兼容性問題等。3.8數(shù)據(jù)備份與恢復乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進行數(shù)據(jù)備份。3.9安全漏洞修復與防護乙方負責修復軟件中的安全漏洞，并采取措施加強軟件防護，防止安全風險。4.1售后服務費用本合同約定，售后服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），一次性支付，甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。4.2費用支付方式與時間4.2.1人民幣轉賬，賬號信息如下：____；4.2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成支付。4.3違約責任與處理如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、延長服務期限等。4.4爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。4.5合同解除與終止4.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。4.6合同附件與補充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、培訓計劃等。如需補充協(xié)議，雙方另行簽訂。4.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。4.8其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。5.1售后服務期限本合同約定，乙方（供應商）對甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障，服務期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。5.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。5.3技術支持服務內(nèi)容5.3.1軟件使用指導，包括安裝、配置、操作等；5.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；5.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運行中的問題；5.3.4定期軟件版本更新和功能升級的通知。5.4緊急響應服務流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應在接到通知后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。5.5培訓與技術指導5.5.1新用戶培訓，包括軟件安裝、配置、使用等；5.5.2定期舉辦的高級培訓，提高甲方使用軟件的技能；5.5.3通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場指導方式，幫助甲方解決技術難題。5.6軟件更新與升級乙方確保軟件更新和升級的及時性，并通知甲方進行必要的軟件更新和升級操作。5.7故障排除與維修乙方負責軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問題、硬件兼容性問題等。5.8數(shù)據(jù)備份與恢復乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進行數(shù)據(jù)備份。5.9安全漏洞修復與防護乙方負責修復軟件中的安全漏洞，并采取措施加強軟件防護，防止安全風險。6.1售后服務費用本合同約定，售后服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），一次性支付，甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。6.2費用支付方式與時間6.2.1人民幣轉賬，賬號信息如下：____；6.2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成支付。6.3違約責任與處理如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、延長服務期限等。6.4爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.5合同解除與終止6.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。6.6合同附件與補充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、培訓計劃等。如需補充協(xié)議，雙方另行簽訂。6.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。6.8其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.1售后服務期限本合同約定，乙方（供應商）對甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障，服務期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。7.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。7.3技術支持服務內(nèi)容7.3.1軟件使用指導，包括安裝、配置、操作等；7.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；7.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運行中的問題；7.3.4定期軟件版本更新和功能升級的通知。7.4緊急響應服務流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應在接到通知后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。7.5培訓與技術指導7.5.1新用戶培訓，包括軟件安裝、配置、使用等；7.5.2定期舉辦的高級培訓，提高甲方使用軟件的技能；7.5.3通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場指導方式，幫助甲方解決技術難題。7.6軟件更新與升級乙方確保軟件更新和升級的及時性，并通知甲方進行必要的軟件更新和升級操作。7.7故障排除與維修乙方負責軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問題、硬件兼容性問題等。7.8數(shù)據(jù)備份與恢復乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進行數(shù)據(jù)備份。7.9安全漏洞修復與防護乙方負責修復軟件中的安全漏洞，并采取措施加強軟件防護，防止安全風險。8.1售后服務費用本合同約定，售后服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），一次性支付，甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。8.2費用支付方式與時間8.2.1人民幣轉賬，賬號信息如下：____；8.2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成支付。8.3違約責任與處理如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、延長服務期限等。8.4爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.5合同解除與終止8.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。8.6合同附件與補充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、培訓計劃等。如需補充協(xié)議，雙方另行簽訂。8.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。8.8其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。9.1售后服務期限本合同約定，乙方（供應商）對甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障，服務期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。9.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。9.3技術支持服務內(nèi)容9.3.1軟件使用指導，包括安裝、配置、操作等；9.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；9.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運行中的問題；9.3.4定期軟件版本更新和功能升級的通知。9.4緊急響應服務流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應在接到通知后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。9.5培訓與技術指導9.5.1新用戶培訓，包括軟件安裝、配置、使用等；9.5.2定期舉辦的高級培訓，提高甲方使用軟件的技能；9.5.3通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場指導方式，幫助甲方解決技術難題。9.6軟件更新與升級乙方確保軟件更新和升級的及時性，并通知甲方進行必要的軟件更新和升級操作。9.7故障排除與維修乙方負責軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問題、硬件兼容性問題等。9.8數(shù)據(jù)備份與恢復乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進行數(shù)據(jù)備份。9.9安全漏洞修復與防護乙方負責修復軟件中的安全漏洞，并采取措施加強軟件防護，防止安全風險。10.1售后服務費用本合同約定，售后服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），一次性支付，甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。10.2費用支付方式與時間10.2.1人民幣轉賬，賬號信息如下：____；10.2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成支付。10.3違約責任與處理如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、延長服務期限等。10.4爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.5合同解除與終止10.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。10.6合同附件與補充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、培訓計劃等。如需補充協(xié)議，雙方另行簽訂。10.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。10.8其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。11.1售后服務期限本合同約定，乙方（供應商）對甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障，服務期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。11.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本，并確保軟件功能符合合同約定的要求，包括但不限于漏洞掃描、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等。11.3技術支持服務內(nèi)容11.3.1軟件使用指導，包括安裝、配置、操作等；11.3.2軟件功能咨詢，解答甲方在使用過程中遇到的技術問題；11.3.3軟件故障排查，協(xié)助甲方解決軟件運行中的問題；11.3.4定期軟件版本更新和功能升級的通知。11.4緊急響應服務流程如甲方發(fā)現(xiàn)軟件存在嚴重故障或安全漏洞，需立即通知乙方，乙方應在接到通知后2小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。11.5培訓與技術指導11.5.1新用戶培訓，包括軟件安裝、配置、使用等；11.5.2定期舉辦的高級培訓，提高甲方使用軟件的技能；11.5.3通過遠程協(xié)助或現(xiàn)場指導方式，幫助甲方解決技術難題。11.6軟件更新與升級乙方確保軟件更新和升級的及時性，并通知甲方進行必要的軟件更新和升級操作。11.7故障排除與維修乙方負責軟件故障的排除和維修，包括但不限于軟件本身的問題、硬件兼容性問題等。11.8數(shù)據(jù)備份與恢復乙方提供數(shù)據(jù)備份和恢復服務，確保甲方數(shù)據(jù)安全。甲方需按照乙方提供的指南定期進行數(shù)據(jù)備份。11.9安全漏洞修復與防護乙方負責修復軟件中的安全漏洞，并采取措施加強軟件防護，防止安全風險。12.1售后服務費用本合同約定，售后服務費用為人民幣____元（大寫：____元整），一次性支付，甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付。12.2費用支付方式與時間12.2.1人民幣轉賬，賬號信息如下：____；12.2.2甲方應在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成支付。12.3違約責任與處理如乙方未按約定提供售后服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、延長服務期限等。12.4爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.5合同解除與終止12.5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年；（1）一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力，致使合同無法履行。12.6合同附件與補充協(xié)議本合同附件包括但不限于服務協(xié)議、費用明細、培訓計劃等。如需補充協(xié)議，雙方另行簽訂。12.7合同生效與備案本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。12.8其他約定事項本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。13.1售后服務期限本合同約定，乙方（供應商）對甲方（客戶）提供的網(wǎng)絡信息安全軟件提供售后服務保障，服務期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。13.2軟件版本及功能乙方保證提供的軟件版本為最新穩(wěn)定版本第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同中所述的“第三方”是指除甲乙雙方之外的獨立第三方主體，包括但不限于中介方、技術顧問、咨詢機構、監(jiān)理單位、檢測機構等。1.2第三方介入的目的在于協(xié)助甲乙雙方履行合同義務，提高合同執(zhí)行的效率和質(zhì)量。2.第三方介入的流程2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并由雙方共同邀請或選擇合適的第三方。2.2第三方介入前，甲乙雙方應與第三方簽訂相應的合作協(xié)議，明確各方的權利、義務和責任。2.3第三方介入后，甲乙雙方應積極配合第三方的各項工作，并提供必要的支持和協(xié)助。3.第三方責任界定3.1第三方在合同履行過程中，對甲乙雙方和合同標的物承擔相應的責任。3.2第三方的責任范圍限于其在合同中的職責和任務，不包括甲乙雙方之間的直接責任。3.3第三方的責任限額3.3.1第三方對甲乙雙方的責任限額為本合同約定售后服務費用的20%。3.3.2第三方責任限額不包括因故意或重大過失造成的損失。4.第三方權利和義務4.1第三方有權要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助，以確保其履行合同職責。4.2第三方有義務按照合同約定，提供專業(yè)、高效的服務，并保證服務的質(zhì)量和安全。4.3第三方有權拒絕甲乙雙方不合理的要求，并有權要求甲乙雙方承擔相應的費用。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方對甲方的責任限于其在合同中的職責和任務，甲方對第三方的行為不承擔責任。5.1.2第三方提供的服務質(zhì)量、進度等由甲方負責監(jiān)督和驗收。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方對乙方的責任限于其在合同中的職責和任務，乙方對第三方的行為不承擔責任。5.2.2第三方提供的服務質(zhì)量、進度等由乙方負責監(jiān)督和驗收。5.3第三方與其他第三方：5.3.1各第三方之間應相互尊重，相互配合，共同確保合同目標的實現(xiàn)。5.3.2各第三方之間應明確各自的權利、義務和責任，避免出現(xiàn)責任不清的情況。6.第三方介入的終止6.1如第三方在合同履行過程中出現(xiàn)重大過失或違反合同約定，甲乙雙方有權終止其介入。6.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)實際情況，對合同履行情況進行評估和調(diào)整。6.3第三方介入終止后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的其他義務。7.爭議解決7.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3第三方介入過程中，甲乙雙方應遵循公平、公正、誠實信用的原則，共同維護合同的合法權益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務協(xié)議詳細說明甲乙雙方的權利、義務和責任，包括服務內(nèi)容、期限、費用、違約責任等。2.費用明細列明售后服務費用的構成，包括但不限于軟件更新、升級、故障排除、技術支持等費用。3.培訓計劃詳細說明乙方提供的培訓內(nèi)容和時間安排，包括新用戶培訓、高級培訓等。4.數(shù)據(jù)備份指南指導甲方如何進行數(shù)據(jù)備份，以確保數(shù)據(jù)安全。5.安全漏洞修復記錄記錄乙方修復軟件中的安全漏洞的情況，包括漏洞編號、修復時間、修復效果等。6.緊急響應記錄記錄乙方在緊急情況下對甲方提供的技術支持和服務的情況。7.爭議解決協(xié)議詳細說明甲乙雙方在發(fā)生爭議時的解決方式和程序。8.合同附件補充協(xié)議如有需要，甲乙雙方可另行簽訂補充協(xié)議，對合同內(nèi)容進行補充和細化。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未按約定提供售后服務，導致甲方遭受損失；1.2乙方未按約定提供軟件更新、升級，導致甲方使用不便；1.3乙方未按約定提供培訓，導致甲方無法掌握軟件使用技能；1.4甲方未按約定支付售后服務費用；1.5甲方違反數(shù)據(jù)備份規(guī)定，導致數(shù)據(jù)丟失；1.6甲方違反安全規(guī)定，導致軟件出現(xiàn)安全漏洞。2.責任認定標準：2.1乙方未按約定提供售后服務，導致甲方遭受損失的，乙方應承擔相應的賠償責任；2.2乙方未按約定提供軟件更新、升級，導致甲方使用不便的，乙方應提供相應的解決方案，并承擔由此產(chǎn)生的費用；2.3乙方未按約定提供培訓，導致甲方無法掌握軟件使用技能的，乙方應重新提供培訓，并承擔由此產(chǎn)生的費用；2.4甲方未按約定支付售后服務費用的，應承擔相應的滯納金；2.5甲方違反數(shù)據(jù)備份規(guī)定，導致數(shù)據(jù)丟失的，甲方自行承擔責任；2.6甲方違反安全規(guī)定，導致軟件出現(xiàn)安全漏洞的，甲方自行承擔責任。3.示例說明：3.1示例一：乙方未按約定在緊急情況下響應甲方，導致甲方遭受重大損失，乙方應承擔相應的賠償責任。3.2示例二：甲方未按約定進行數(shù)據(jù)備份，導致數(shù)據(jù)丟失，甲方自行承擔責任。3.3示例三：乙方未按約定提供軟件更新，導致甲方無法使用新功能，乙方應提供相應的解決方案，并承擔由此產(chǎn)生的費用。全文完。2024年度網(wǎng)絡信息安全軟件售后服務保障承諾2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2合同用語解釋2.服務范圍2.1售后服務內(nèi)容2.2軟件升級與更新3.服務期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.服務方式4.1遠程支持4.2現(xiàn)場支持5.服務響應時間5.1響應時間標準5.2響應時間計算6.故障排除與修復6.1故障報告流程6.2故障排除措施7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2保密義務8.費用與支付8.1服務費用8.2支付方式8.3付款期限9.售后服務團隊9.1技術支持團隊9.2客戶服務團隊10.合同變更與解除10.1合同變更流程10.2合同解除條件11.違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.2通知方式與送達14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“本合同”指本《2024年度網(wǎng)絡信息安全軟件售后服務保障承諾》。1.1.2“甲方”指購買本合同網(wǎng)絡信息安全軟件并接受服務的客戶。1.1.3“乙方”指提供本合同網(wǎng)絡信息安全軟件售后服務的供應商。1.1.4“軟件”指乙方提供的網(wǎng)絡信息安全軟件及其相關文檔。1.1.5“售后服務”指乙方在合同有效期內(nèi)提供的軟件維護、故障排除、技術支持等服務。1.1.6“服務期限”指本合同約定的乙方提供售后服務的起始日至終止日。1.2合同用語解釋1.2.1“故障”指由于軟件本身原因導致的系統(tǒng)錯誤或功能障礙。1.2.2“故障排除”指乙方根據(jù)甲方提供的信息，對軟件故障進行診斷和修復。1.2.3“技術支持”指乙方提供的有關軟件使用、配置、操作等方面的指導和建議。2.服務范圍2.1售后服務內(nèi)容2.1.1提供軟件操作手冊、安裝指南等文檔資料。2.1.2對軟件進行常規(guī)性維護，包括但不限于軟件更新、補丁安裝。2.1.3對軟件進行故障排除，確保軟件正常運行。2.1.4對軟件進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率。2.2軟件升級與更新2.2.1乙方在軟件發(fā)布新版本時，應及時通知甲方，并提供升級或更新服務。2.2.2甲方在收到升級或更新通知后，應配合乙方進行軟件升級或更新。3.服務期限3.1合同起始日期3.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期3.2.1本合同服務期限為一年，自合同生效之日起計算。4.服務方式4.1遠程支持4.1.1乙方通過電話、網(wǎng)絡等方式提供遠程技術支持服務。4.1.2乙方應在接到甲方故障報告后，根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，在規(guī)定的時間內(nèi)提供遠程支持。4.2現(xiàn)場支持4.2.1乙方應在接到甲方請求后，根據(jù)實際情況安排現(xiàn)場支持工程師。4.2.2現(xiàn)場支持服務應在甲方指定地點進行。5.服務響應時間5.1響應時間標準5.1.1乙方應在接到甲方故障報告后，根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，在規(guī)定的時間內(nèi)響應。5.1.2緊急故障：2小時內(nèi)響應。5.1.3一般故障：24小時內(nèi)響應。5.2響應時間計算5.2.1響應時間從乙方接到甲方故障報告之日起計算。6.故障排除與修復6.1故障報告流程6.1.1甲方應通過乙方提供的故障報告渠道，將故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息報告給乙方。6.1.2乙方應在接到故障報告后，及時進行故障分析。6.2故障排除措施6.2.1乙方應采取一切必要措施，盡快排除故障。6.2.2如故障原因在軟件本身，乙方應負責修復；如故障原因與第三方產(chǎn)品或服務有關，乙方應協(xié)助甲方聯(lián)系相關方解決。7.數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.1.1乙方應采取必要的安全措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于任何商業(yè)用途。7.2保密義務7.2.1乙方應對本合同內(nèi)容以及甲方提供的信息保密，不得向任何第三方泄露。8.費用與支付8.1服務費用8.1.1本合同服務費用為人民幣____元整，一次性支付。8.1.2服務費用包含本合同約定的全部售后服務內(nèi)容。8.2支付方式8.2.1甲方應在合同簽訂之日起____個工作日內(nèi)，將服務費用支付至乙方指定的賬戶。8.2.2甲方支付服務費用后，乙方應向甲方開具正規(guī)發(fā)票。8.3付款期限8.3.1甲方未按時支付服務費用的，乙方有權暫?；蚪K止提供服務。8.3.2甲方支付服務費用后，乙方應確保服務質(zhì)量不因付款延遲而受到影響。9.售后服務團隊9.1技術支持團隊9.1.1乙方應設立專門的技術支持團隊，負責本合同的售后服務工作。9.1.2技術支持團隊應具備相應的技術資質(zhì)和經(jīng)驗，確保服務質(zhì)量。9.2客戶服務團隊9.2.1乙方應設立客戶服務團隊，負責處理甲方提出的疑問和投訴。9.2.2客戶服務團隊應確保甲方的問題在第一時間得到有效處理。10.合同變更與解除10.1合同變更流程10.1.1合同任何一方需變更合同內(nèi)容，應提前____個工作日書面通知對方。10.1.2雙方經(jīng)協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更后的協(xié)議作為本合同的組成部分。10.2合同解除條件10.2.1合同一方違反合同約定，嚴重影響另一方權益的，另一方有權解除合同。10.2.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除合同。11.違約責任11.1違約行為11.1.1任何一方未履行合同約定的義務，均構成違約行為。11.2違約責任承擔11.2.1違約方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。11.2.2違約方應按照合同約定支付違約金。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議。12.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.合同生效與通知13.1合同生效條件13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2通知方式與送達13.2.1任何一方發(fā)出的通知，應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達。14.其他條款14.1不可抗力14.1.1不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、政府行為等。14.2合同附件14.2.1本合同附件作為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可或由甲方指定的，為合同履行提供協(xié)助、服務或執(zhí)行特定任務的其他法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入類型15.2.1中介方：在合同履行過程中，為甲乙雙方提供信息傳遞、協(xié)調(diào)溝通等中介服務的第三方。15.2.2承包方：由甲方或乙方委托，承擔部分或全部合