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職位名稱：物業(yè)主管任職資格：教育背景:物業(yè)管理或有關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷:受過(guò)物業(yè)管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn):3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:熟悉物業(yè)管理的運(yùn)作，有有關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)；具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)；具備較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。態(tài)度:綜合素質(zhì)很好，具備服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)體合作精神，善于與人溝通；工作踏實(shí)，能負(fù)擔(dān)較大的工作壓力。考查維度及方式：維度一、領(lǐng)導(dǎo)能力考查方式：提問(wèn)你本來(lái)所在的部門有多少人？部門分工怎樣？你是怎樣處理下屬的不滿情緒或激勵(lì)下屬工作的？舉出在工作中自我激勵(lì)或激勵(lì)他人的事例維度二、服務(wù)意識(shí)觀測(cè)對(duì)方傾聽意識(shí)你怎樣激勵(lì)緘默的客人刊登自己的見解觀測(cè)著裝與談吐是否符合禮儀規(guī)范維度三、協(xié)調(diào)能力當(dāng)客人要求和企業(yè)要求發(fā)生沖突時(shí)，你怎樣處理？當(dāng)客人對(duì)所發(fā)生的事情判斷完全是錯(cuò)誤的，你怎樣處理？舉個(gè)你使一個(gè)非常不滿的客人變化對(duì)企業(yè)的見解的例子？維度四、物業(yè)管理規(guī)范用人部門專業(yè)人員考查維度五、抗壓能力接到客人當(dāng)面投訴，你會(huì)怎樣處理？你以為今日的體現(xiàn)怎樣？你怎樣看待加班問(wèn)題？

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