客戶投訴與品牌形象保護(hù)合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方作為品牌擁有者，致力于維護(hù)其品牌形象和聲譽(yù)，并鑒于乙方作為甲方產(chǎn)品的銷售商，有義務(wù)協(xié)助甲方處理客戶投訴，維護(hù)品牌形象，雙方經(jīng)協(xié)商，就客戶投訴處理及品牌形象保護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、客戶投訴處理1.1甲方收到客戶投訴后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間將投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等信息告知乙方。1.2乙方收到甲方轉(zhuǎn)發(fā)的客戶投訴后，應(yīng)當(dāng)在____小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，了解投訴詳情，并采取必要措施解決問(wèn)題。1.3乙方應(yīng)當(dāng)在解決投訴后，將處理結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，并向甲方提供相關(guān)證明材料。1.4甲方收到乙方提供的處理結(jié)果和證明材料后，應(yīng)當(dāng)在____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果通知乙方。1.5甲方應(yīng)當(dāng)在客戶投訴處理過(guò)程中提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)產(chǎn)品信息、技術(shù)支持等。二、品牌形象保護(hù)2.1乙方應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行甲方的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)政策，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護(hù)甲方品牌形象。2.2乙方不得使用甲方商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)從事任何與甲方業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得損害甲方品牌形象。2.3乙方在宣傳、推廣甲方產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用甲方提供的宣傳資料，不得篡改、夸大產(chǎn)品信息，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確。2.4乙方在銷售甲方產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為，不得損害甲方品牌形象。三、違約責(zé)任3.1乙方未按照約定時(shí)間解決客戶投訴，或者解決結(jié)果不符合甲方要求的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為_(kāi)___元。3.2乙方違反本協(xié)議第二條款的，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并支付侵權(quán)損害賠償金，賠償金金額為_(kāi)___元。3.3甲方未按照約定時(shí)間審核乙方處理結(jié)果，或者未及時(shí)通知乙方審核結(jié)果的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。四、爭(zhēng)議解決4.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶投訴與品牌形象保護(hù)協(xié)議2.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及售后服務(wù)政策3.宣傳資料模板4.授權(quán)書5.違約金計(jì)算公式6.侵權(quán)損害賠償金計(jì)算公式7.法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間解決客戶投訴2.解決結(jié)果不符合甲方要求3.使用甲方商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)從事與甲方業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)4.損害甲方品牌形象5.未遵守國(guó)家法律法規(guī)從事銷售活動(dòng)6.未提供真實(shí)、準(zhǔn)確的宣傳內(nèi)容三、法律名詞及解釋：1.甲方：指品牌擁有者，負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品、技術(shù)支持及宣傳資料等。2.乙方：指產(chǎn)品的銷售商，負(fù)責(zé)處理客戶投訴、維護(hù)品牌形象及宣傳推廣。3.客戶投訴：指消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的不滿或建議。4.違約金：指乙方未按約定履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給甲方的賠償金。5.侵權(quán)損害賠償金：指乙方侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或違反法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)支付給甲方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.客戶投訴處理超時(shí)：解決辦法：甲方提醒乙方加快處理速度，確?？蛻魸M意度。2.解決結(jié)果不符合甲方要求：解決辦法：甲方提供具體改進(jìn)建議，乙方重新處理投訴。3.乙方侵權(quán)行為：解決辦法：甲方通知乙方停止侵權(quán)行為，并協(xié)商賠償事宜。4.乙方未遵守國(guó)家法律法規(guī)：解決辦法：甲方報(bào)告相關(guān)部門，要求乙方整改并承擔(dān)法律責(zé)任。5.宣傳內(nèi)容不準(zhǔn)確：解決辦法：甲方提供準(zhǔn)確的宣傳資料，乙方按照要求進(jìn)行修改。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為品牌擁有者，乙方為銷售商時(shí)2.甲方需要維護(hù)品牌形象，乙方需要處理