第頁2022站務(wù)員新復(fù)習(xí)試題及答案1.愛心卡享受優(yōu)惠政策為（）。A.乘車半價(jià)優(yōu)惠B.乘車免費(fèi)優(yōu)待C.乘車4折優(yōu)惠D.乘車5折優(yōu)惠【正確答案】：B2.電客車的故障處理時間原則上為（）分鐘。A.4B.5C.8D.10【正確答案】：C3.A類火災(zāi)是指（）。A.固體物質(zhì)火災(zāi)B.氣體火災(zāi)C.金屬火災(zāi)D.帶電火災(zāi)【正確答案】：A4.拾遺現(xiàn)金、有價(jià)證券及貴重物品應(yīng)妥善保存在（）內(nèi)。A.上鎖的文件柜B.保險(xiǎn)柜C.票務(wù)室D.站長室【正確答案】：B5.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進(jìn)行疏運(yùn)的應(yīng)急處置。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C6.票務(wù)室分區(qū)要求：原則上車站票務(wù)室管理具備（）和非現(xiàn)金區(qū)。A.票款區(qū)B.現(xiàn)金區(qū)C.設(shè)備區(qū)D.解行區(qū)【正確答案】：B7.正線工程車配合施工時，按施工前進(jìn)方向，列車在前，人員在后，非隨車施工人員與工程車應(yīng)有（）米以上的安全間隔距離。A.20B.50C.80D.100【正確答案】：B8.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴的行為是（）。A.不及時放置警示標(biāo)識B.作弄、欺瞞乘客的行為C.在崗時干與工作無關(guān)的事情D.無理拒絕乘客的合理要求【正確答案】：B9.應(yīng)急紙票作為應(yīng)急、突發(fā)大客流情況下使用，車站發(fā)售紙票需由（）同意，并報(bào)備調(diào)度票務(wù)部。A.客運(yùn)部分管票務(wù)副主任或以上級別人員B.站長或以上級別人員C.票務(wù)技術(shù)崗或以上級別人員D.客運(yùn)部分管票務(wù)副部長或以上級別人員【正確答案】：D10.列車正常情況下按（）組織運(yùn)行，實(shí)行（）制。A.雙線兩側(cè)；左側(cè)行車B.雙線單方向；右側(cè)行車C.單線單方向；右側(cè)行車D.單線單方向；左側(cè)行車【正確答案】：B11.中心每半月組織安全檢查不少于（），對所屬設(shè)備、設(shè)施維修作業(yè)、設(shè)備質(zhì)量、安全管理進(jìn)行安全檢查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正確答案】：A12.乘客持泉城通無法出站，經(jīng)BOM分析顯示進(jìn)站日期不是當(dāng)日，應(yīng)轉(zhuǎn)到（）模式，詢問乘客上次出站車站，更新車票，扣除上次乘車車資；再轉(zhuǎn)到（）模式詢問乘客本次進(jìn)站車站，選擇進(jìn)站更新，乘客持票出站。A.付費(fèi)區(qū)、付費(fèi)區(qū)B.付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)C.非付費(fèi)區(qū)、非付費(fèi)區(qū)D.非付費(fèi)區(qū)、付費(fèi)區(qū)【正確答案】：D13.班組每周組織隱患排查不少于（），對隱患排查手冊的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)排查A.3次B.5次C.2次D.1次【正確答案】：D14.日常隱患排查時，排查頻次每周不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A15.下面哪種不屬于施工作業(yè)令中包含內(nèi)容（）A.作業(yè)令號B.作業(yè)內(nèi)容C.接觸網(wǎng)供電要求D.施工作業(yè)影響【正確答案】：D16.以下不屬于車票使用情況稽查的有（）。A.乘客無票乘車B.并閘進(jìn)出站C.記名票使用情況D.乘客車票超程【正確答案】：D17.安全例會召開時間為（）。A.每周一次B.每半月一次C.每半月二次D.每月一次【正確答案】：B18.各車站（）組織一次消防安全培訓(xùn)。A.每月B.每季度C.每年D.每半年【正確答案】：D19.車站突發(fā)較大級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：B20.使用電話閉塞法行車時，正線的閉塞區(qū)間為（）。A.一站一區(qū)間B.兩站兩區(qū)間C.一站兩區(qū)間D.兩站兩一間【正確答案】：A21.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進(jìn)站時免費(fèi)更新。。A.5日內(nèi)B.20日內(nèi)C.10日內(nèi)D.7日內(nèi)【正確答案】：C22.停止發(fā)售應(yīng)急紙票起（）分鐘后，紙票發(fā)售站方可停止紙票的進(jìn)站檢票工作。A.20B.25C.30D.35【正確答案】：A23.以下哪個崗位為愛心預(yù)約服務(wù)的第一責(zé)任人（）？A.站長B.值班站長C.當(dāng)班行車值班員D.當(dāng)班值班站長【正確答案】：D24.以下不屬于二類票務(wù)事故的是（）。A.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B.因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票務(wù)收益流失或損失，合計(jì)價(jià)值1000元以上10000元（含10000元）以下C.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡D.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入【正確答案】：D25.按照延誤時間不同，列車延誤分為（）級。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：B26.正線需操作道岔的施工作業(yè)，由相關(guān)車站值班員負(fù)責(zé)操作道岔配合現(xiàn)場施工作業(yè)；操作道岔前，施工負(fù)責(zé)人確認(rèn)現(xiàn)場人員出清安全位置后，通過（）直接聯(lián)系配合操作人員。A.800M手持臺B.移動電話C.車站間傳達(dá)D.行調(diào)【正確答案】：A27.如臨時頂崗站務(wù)員誤用個人用戶名登錄操作時，兩位站務(wù)員需()。A.獨(dú)自結(jié)算B.合并結(jié)算C.更換正崗售票員D.上報(bào)站長【正確答案】：B28.三個以上站臺門無法打開/關(guān)閉故障按照嚴(yán)重程度事件分級屬于（）級A.Ⅰ級B.Ⅱ級C.Ⅲ級D.Ⅳ級【正確答案】：B29.一線員工每年接受安全教育培訓(xùn)時間不少于（）學(xué)時，培訓(xùn)過程和考核情況要進(jìn)行記錄。A.20B.16C.32D.18【正確答案】：A30.人工辦理進(jìn)路設(shè)置的紅閃燈防護(hù)，在可能來車方向以道岔尖軌為參照物（）米處設(shè)置。A.10B.12C.15D.20【正確答案】：C31.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅(jiān)持“（）”的方針，實(shí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任制。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B.安全第一C.管生產(chǎn)必須管安全D.安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A32.傳染病發(fā)生后，車站應(yīng)及時關(guān)注員工思想動態(tài)，車站（）需做好對一線員工的維穩(wěn)、解釋、宣傳工作，引導(dǎo)大家積極應(yīng)對，不要消極、恐慌和焦慮。A行值B.客值C.值班站長D.站長【正確答案】：D33.車站突發(fā)重大級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：C34.同銀行兌換的硬幣必須當(dāng)日由值班員與值班站長在票務(wù)室監(jiān)控可視范圍內(nèi)共同清點(diǎn)，并加以辨識，發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)幣，及時通知（）更換。A.清分中心B.銀行C.站務(wù)中心D.客運(yùn)部【正確答案】：B35.原則上，夜間施工工程車可跟隨運(yùn)營末班車進(jìn)入正線運(yùn)行，并至少保持（）的距離空閑。A.一站一區(qū)間B.一站兩區(qū)間C.兩站一區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：A36.（）指列車在某一區(qū)段內(nèi)（非全線）運(yùn)行，在指定車站折返，為某一區(qū)段乘客提供服務(wù)的行車組織方式。A.越站B.清客C.小交路D.降級運(yùn)營【正確答案】：C37.列車在任何車站停站時分增晚（）以上時，列車所在站行車值班員、司機(jī)及時向行調(diào)報(bào)告，并說明原因。A.30秒B.1分鐘C.2分鐘D.5分鐘【正確答案】：B38.本著“（）”的原則，運(yùn)營公司安全生產(chǎn)職責(zé)分為各部門安全生產(chǎn)職責(zé)和各級人員安全生產(chǎn)職責(zé)。A.橫向到邊，縱向到底B.安全第一C.四不放過D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A39.巡道計(jì)劃列入（）計(jì)劃。A.月（周）計(jì)劃B.日補(bǔ)充計(jì)劃C.臨時補(bǔ)修計(jì)劃D.臨時作業(yè)點(diǎn)【正確答案】：A40.原則上在同一車站連續(xù)越站的載客列車不得超過（）列，同一列載客列車不得連續(xù)越（）站及以上車站。A.兩、兩B.兩、三C.三、兩D.三、三【正確答案】：A41.車站拾遺物品統(tǒng)一由（）保管。A.站務(wù)員B.客運(yùn)值班員C.值班站長D.行車值班員【正確答案】：C42.防疫期間，各類防疫用品緊缺，各車站應(yīng)加強(qiáng)對物品的管理，（）做到物資發(fā)放、領(lǐng)用要有記錄，同時需確保各類臺賬賬實(shí)相符。A.節(jié)約使用B.肆意揮霍C.隨發(fā)隨用D.以上都是【正確答案】：A43.需要開具《致歉信》的乘客可在事件或事故發(fā)生后（）日內(nèi)（含當(dāng)日）在列車延誤所在線路的任一車站辦理。A.5B.7C.10D.15【正確答案】：C44.行車組織方法包括（）和（）。A.自動閉塞法；人工閉塞法B.移動閉塞法；固定閉塞法C.自動閉塞法；固定閉塞法D.CBTC閉塞；非CBTC閉塞【正確答案】：A45.（）負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn)營公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生、消防等的安全檢查考核。A.安全技術(shù)部B.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會C.客運(yùn)部D.濟(jì)南軌道交通集團(tuán)【正確答案】：A46.3號線正線劃分為（）個設(shè)備集中站。A.6個B.7個C.8個D.5個【正確答案】：B47.以下屬于票務(wù)違章的是（）。A.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為B.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備C.票款存放于非安全的區(qū)域D.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入【正確答案】：C48.安全生產(chǎn)貫徹執(zhí)行“（）”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則。A.管運(yùn)營必須管安全B.安全第一C.安全第一，預(yù)防為主D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：D49.A類施工（含電客車、工程車開行計(jì)劃）應(yīng)于運(yùn)營首班車出場（）分鐘前結(jié)束并出清線路。A.30B.60C.90D.120【正確答案】：B50.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.丟失價(jià)值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品B.利用不正當(dāng)?shù)氖侄危呐_帳、報(bào)表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：B51.以下不屬于濟(jì)南地鐵目前支持的優(yōu)惠票有（）。A.老年免費(fèi)卡B.學(xué)生卡C.學(xué)生卡D.異地交通部一卡通【正確答案】：D52.乘客因網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致電子單程票無法出站，則車站按規(guī)定（），為乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D53.下列屬于票務(wù)報(bào)表填寫規(guī)定是（）。A.真實(shí)B.準(zhǔn)時C.快速D.清晰【正確答案】：A54.車站備用鑰匙的管理責(zé)任人是（）。A.站臺崗B.行車值班員C.值班站長D.站長【正確答案】：C55.以下不屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備D.員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進(jìn)行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務(wù)數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：C56.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A.客運(yùn)值班員在交接班時，發(fā)現(xiàn)站存車票或現(xiàn)金有誤，未立即報(bào)值班站長或站長，值班站長或站長未及時調(diào)查原因及上報(bào)站務(wù)中心B.丟失“現(xiàn)金交款單”，未及時報(bào)財(cái)務(wù)部C.任何蓄意導(dǎo)致公司票務(wù)收益流失或侵占公司票務(wù)收益的行為D.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為【正確答案】：C57.以下不屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.義務(wù)兵證C.國家綜合性消防救援隊(duì)伍干部證D.退役軍人證【正確答案】：D58.紅閃燈應(yīng)設(shè)置在作業(yè)區(qū)域及防護(hù)區(qū)域?qū)?yīng)的車站()處軌道之間，不得隨意擺放，嚴(yán)禁放在鋼軌上。A.端門外5米B.端門外10米C.端門內(nèi)10米D.端門外8米【正確答案】：B59.站臺門因故障處于開啟狀態(tài)或玻璃破裂/破碎時，列車限速（）進(jìn)出站，車站人員做好現(xiàn)場安全防護(hù)，發(fā)現(xiàn)危及行車安全情況及時按壓緊急停車按鈕。A.45km/hB.25km/hC.15km/hD.5km/h【正確答案】：B60.站臺門玻璃破裂（未脫落）按照嚴(yán)重程度事件分級屬于（）級A.Ⅰ級B.Ⅱ級C.Ⅲ級D.Ⅳ級【正確答案】：C61.失物招領(lǐng)處負(fù)責(zé)代尋時，代尋期限為（）。A.1個月B.3個月C.一周D.半年【正確答案】：A62.車站在運(yùn)營時應(yīng)進(jìn)行消防巡查，至少（）每一次。A.兩小時B.每天C.每月D.每季度【正確答案】：A63.學(xué)生卡適用于濟(jì)南市就讀的中、小學(xué)生，享受乘車（）優(yōu)惠。A.3折B.4折C.5折D.8折【正確答案】：B64.車站工作卡，僅限車站當(dāng)班站務(wù)人員使用，管理責(zé)任人為（）。A.車站當(dāng)班站務(wù)員B.車站站長C.車站當(dāng)班值班員D.車站當(dāng)班值班站長【正確答案】：D65.以下屬于四類票務(wù)事故的是（）。A.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備C.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站票務(wù)室、客服中心D.車站票務(wù)工作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B66.車站遇其他特殊乘客事務(wù)處理或服務(wù)需要時，（）可根據(jù)現(xiàn)場情況酌情處理，并在邊門臺賬做好記錄。A.客服中心崗B.客運(yùn)值班員（客運(yùn)值班員不在現(xiàn)場時，可授權(quán)客服中心崗）C.值班站長（值班站長不在現(xiàn)場時，可授權(quán)客運(yùn)值班員）D.站長（站長不在現(xiàn)場時，可授權(quán)值班站長）【正確答案】：D67.二級安全教育是由（）負(fù)責(zé)，對分配到部門/中心的員工進(jìn)行的安全生產(chǎn)教A.車站B.各部門/中心C.人力資源部D.安技部【正確答案】：B68.車站突發(fā)一般級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：A69.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。A.售票員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金除外）或地鐵車票（本人員工票除外）B.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的C.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入D.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：D70.正式運(yùn)營線路每天的運(yùn)營服務(wù)時間符合《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)范》的要求，不少于（）h。A.16hB.15hC.18hD.17h【正確答案】：B71.乘客服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)要求員工回答乘客問詢時，遵循（）。A.首問負(fù)責(zé)制B.十字文明用語C.乘客滿意D.員工守則【正確答案】：A72.站臺崗左右環(huán)顧站臺乘客動態(tài)，引導(dǎo)乘客（），有序乘車。A.先上后下、中間下兩邊上B.先下后上、中間上兩邊下C.先下后上、中間下兩邊上D.先上后下、中間上兩邊下【正確答案】：C73.濟(jì)南地鐵票價(jià)實(shí)行里程計(jì)價(jià),票制晉級里程為（）。A.2、2、5、5、7、7B.2、2、3、3、5、5C.3、3、7、7、9、9D.5、5、7、7、9、9【正確答案】：D74.付費(fèi)區(qū)閘門被誤用，客服中心應(yīng)對持單程票的乘客按規(guī)定（）后給乘客發(fā)售免費(fèi)出站票出站。A.填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊B.填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)模塊C.填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審批模塊D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D75.電梯困人屬于（）設(shè)備故障。A.一類B.二類C.三類D.四類【正確答案】：A76.點(diǎn)式列車若遇前方區(qū)段棕光帶疊加紫光帶，則前方信號機(jī)無法正常開放，列車可以（）模式通過故障區(qū)段。A.ATOB.PMC.RMD.非限【正確答案】：C77.回答乘客問詢時，以（）開始，以“再見”結(jié)束。A.您好B.嗨C.請D.謝謝【正確答案】：A78.濟(jì)南地鐵乘坐25公里需支付的票價(jià)為（）。A.5元B.6元C.7元D.8元【正確答案】：B79.失物招領(lǐng)信息自公布之日起，公布期限為（）。A.1個月B.3個月C.一周D.半年【正確答案】：A80.所有施工，特殊情況需延長施工作業(yè)時間時，施工負(fù)責(zé)人應(yīng)在計(jì)劃結(jié)束時間（）前向行值/場調(diào)請示。每項(xiàng)作業(yè)只允許辦理一次延時，若（）不能完成的按A.20分鐘，30分鐘B.30分鐘，60分鐘C.30分鐘，30分鐘D.45分鐘，30分鐘【正確答案】：C81.開行電客車、工程車進(jìn)行施工作業(yè)時，封鎖區(qū)域與其他非動車施工之間須保證至少有（）空閑。A.兩站一區(qū)間B.一站一區(qū)間C.一站兩區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：B82.一級安全教育由（）牽頭，安全技術(shù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，是對新入職的員工在沒有分配到工作崗位之前，必須進(jìn)行的安全教育。A.客運(yùn)部B.人力資源部C.機(jī)電部D.安技部【正確答案】：B83.車票非本站發(fā)售而無法進(jìn)站乘車，乘客強(qiáng)烈要求退款，經(jīng)請示（）或以上級別人員同意后為乘客辦理退款業(yè)務(wù)。A.值班站長B.客運(yùn)值班員C.站務(wù)員D.行車值班員【正確答案】：A84.對觸犯行車安全紅線的（）給予相應(yīng)處分，并逐級給予（）相應(yīng)處分。A.直接責(zé)任人、相關(guān)管理人員B.主要責(zé)任人、相關(guān)管理人員C.直接責(zé)任人、間接責(zé)任人D.安全管理人員、相關(guān)管理人員【正確答案】：A85.發(fā)生站臺門故障時，應(yīng)按（）的原則進(jìn)行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點(diǎn)運(yùn)行。A.逐級匯報(bào)B.安全第一C.先通后復(fù)D.逐級負(fù)責(zé)【正確答案】：C86.車票可以用下列哪種方式加封（）。A.手提金庫B.信封C.錢箱D.票箱【正確答案】：B87.（）為本車站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，（）為本班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。A.部長；主任B.站長；站長C.站長；值班站長D.安全技術(shù)崗；站長【正確答案】：C88.扣車按照（）原則進(jìn)行？A.中心扣車站放B.車站扣中心放C.誰扣誰放D.不區(qū)分中心及車站【正確答案】：C89.列車運(yùn)行應(yīng)以（）作為間隔。A.信號機(jī)B.道岔C.閉塞區(qū)域D.信標(biāo)【正確答案】：C90.拾遺物品由車站當(dāng)班（）與拾物人共同清點(diǎn)。A.站務(wù)員B.客運(yùn)值班員C.值班站長D.行車值班員【正確答案】：C91.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入，屬于（）類票務(wù)事故。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：C92.銀行清點(diǎn)送行票款發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)幣時，銀行按照人民銀行規(guī)定收繳，向車站出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣收繳憑證》，銀行按照解行實(shí)點(diǎn)現(xiàn)金入賬，同時修改《現(xiàn)金交款單》上的金額，由（）補(bǔ)交解行短款。A.客運(yùn)值班員補(bǔ)款B.值班站長補(bǔ)款C.負(fù)責(zé)封箱打包的值班員D.負(fù)責(zé)封箱打包的值班站長【正確答案】：C93.公交接駁啟動時機(jī)：在軌道交通同一區(qū)段雙向行車可能中斷（）分鐘及以上時。A.15B.30C.40D.60【正確答案】：B94.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)投訴的行為是（）。A.列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷B.末班車（含換乘末班車）未提前做好廣播及提示C.未及時更換票箱、錢箱D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：D95.當(dāng)積水浸到軌腰時，限速（）km/h。A.25B.35C.45D.15【正確答案】：D96.《運(yùn)營公司行車安全紅線管理辦法（試行）》適用于運(yùn)營公司管轄范圍內(nèi)（）工作。A.班組建設(shè)B.客運(yùn)服務(wù)C.施工檢修D(zhuǎn).行車安全【正確答案】：D97.外單位在實(shí)施（）類的施工時，由歸口管理部門安排人員協(xié)助施工負(fù)責(zé)人辦理施工申請及登記手續(xù)，或施工負(fù)責(zé)人憑歸口管理部門簽發(fā)的《外單位施工作業(yè)許可單》到車站辦理施工申請及登記手續(xù)，歸口管理部門須向施工負(fù)責(zé)人做好安全交底及施工把控工作。A.A2B.C1C.C2D.A3【正確答案】：C98.站臺播放列車即將進(jìn)站廣播時，站臺崗需到（）處做好接車準(zhǔn)備并時刻關(guān)注乘客動態(tài)。A.4-1滑動門處B.1-4滑動門處C.5-4滑動門處D.立崗點(diǎn)【正確答案】：D99.各車站組織一次消防安全培訓(xùn)的周期為（）。A.每月B.每季度C.每年D.每半年【正確答案】：D100.當(dāng)列車已全部出清站臺需司機(jī)換端牽引退行時，車站確認(rèn)站臺安全后，在首端小站臺處向司機(jī)顯示（）信號。A.好了B.發(fā)車C.停車D.緊急停車【正確答案】：A1.根據(jù)對運(yùn)營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A.重大級B.較大級C.一般級D.較小級【正確答案】：ABCD2.以下屬于一類票務(wù)事故的有（）。A.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為B.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡C.丟失車票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的D.違規(guī)辦理乘客事務(wù)，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為E、E.未按規(guī)定在臺帳或報(bào)表反映長短款情況，侵占或截留現(xiàn)金、車票的行為F、F.未按規(guī)定如實(shí)進(jìn)行票務(wù)結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為【正確答案】：DEF3.車站突發(fā)大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.由遠(yuǎn)及近C.由近及遠(yuǎn)D.分區(qū)控制【正確答案】：AD4.行車調(diào)度命令分為（）、（）、（），由OCC調(diào)度員發(fā)布。A.書面命令B.口頭命令C.口頭指令D.維修命令【正確答案】：ABC5.以下需要加封保管在票務(wù)室保險(xiǎn)柜的票務(wù)鑰匙是（）。A.TVM開紙幣錢箱鑰匙B.TVM硬幣回收箱鑰匙C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D.TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、E.TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、F.TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF6.電客車車次由（）組成。A.線路號B.目的地號C.班次號D.車體號E、E.車站編號F、F.序列號【正確答案】：BCF7.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災(zāi)可劃分為（）。A.A類B.B類C.C類D.D類E、E.E類F、F.F類【正確答案】：ABCDEF8.一級調(diào)度指揮有（）。A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、E.輪值技術(shù)崗F、F.調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF9.風(fēng)險(xiǎn)控制措施制定包括（）。A.工程技術(shù)措施B.管理措施C.教育培訓(xùn)措施D.個體防護(hù)措施E、E.應(yīng)急措施【正確答案】：ABCDE10.乘客投訴處理原則中，關(guān)于乘客投訴的調(diào)查處理工作應(yīng)做到（）。A.有效B.及時C.客觀D.公正【正確答案】：BCD11.接控制中心啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案通知后，通知各崗位執(zhí)行車站火災(zāi)站務(wù)現(xiàn)場處置方案，攜帶應(yīng)急燈、（）抵達(dá)站臺A.熒光衣B.手電筒C.對講機(jī)D.正線手臺E、E.防毒面具【正確答案】：ABCDE12.施工作業(yè)令的內(nèi)容包括（）等。A.作業(yè)令號B.作業(yè)單位C.作業(yè)日期D.作業(yè)時間E、E.配合部門F、F.作業(yè)內(nèi)容【正確答案】：ABCDEF13.現(xiàn)金交接原則是（）。A.在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B.對車站雙人加封的現(xiàn)金確認(rèn)加封完好，按加封數(shù)交接C.未按要求加封、未加封或封條破損的，雙方當(dāng)面清點(diǎn)金額，按照實(shí)點(diǎn)數(shù)交接D.無需交接【正確答案】：ABC14.換乘站發(fā)生大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.分區(qū)控制C.先控制進(jìn)站客流D.再控制換乘客流【正確答案】：ABCD15.下列屬于險(xiǎn)性事件的是？（）A.車站公共區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.乘客踩踏C.夾人夾物動車造成乘客傷亡D.列車冒進(jìn)禁行信號E、E.3人（含）以上輕傷，以及正線連續(xù)中斷行車1小時（含）以上的其他運(yùn)營事件【正確答案】：ABCE16.票務(wù)事故所涉及的部門或個人，按責(zé)任程度分為（）。A.全部責(zé)任B.直接管理責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.無責(zé)任F、F.間接管理責(zé)任【正確答案】：ACDE17.車站發(fā)生突發(fā)大客流時，車站要及時了解產(chǎn)生突發(fā)客流的哪些內(nèi)容，并做好信息匯報(bào)？（）A.原因B.規(guī)模C.可能持續(xù)的時間D.可能造成的影響【正確答案】：ABC18.站臺門控制級別有哪些（）。A.系統(tǒng)級B.站臺級C.車站級D.就地級【正確答案】：ABCD19.（）等廢票，由值班員或值班站長在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點(diǎn)并加封，按照清分中心票卡組回收計(jì)劃上交。A.TVM廢票B.BOM廢票C.正常退卡泉城通D.BOM發(fā)售不成功的泉城通（未扣款）【正確答案】：ABCD20.正常情況下的客運(yùn)組織可分為哪些類別？（）A.進(jìn)站組織B.出站組織C.換乘組織D.購票組織【正確答案】：ABC21.運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)中的業(yè)務(wù)板塊包括（）。A.設(shè)施監(jiān)測養(yǎng)護(hù)B.設(shè)備運(yùn)行維修C.行車組織D.客運(yùn)組織E、E.運(yùn)行環(huán)境【正確答案】：ABCDE22.客服中心崗上崗時應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A.客服中心門鑰匙B.TVM門鑰匙C.票箱鑰匙D.閘機(jī)門鑰匙【正確答案】：ACD23.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A.轉(zhuǎn)轍機(jī)動作執(zhí)行不到位B.錯排進(jìn)路接、發(fā)列車C.站控模式下，錯誤操作道岔D.道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動車【正確答案】：ABCD24.“對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)”的行為與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達(dá)10分鐘及以上D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD25.突發(fā)性工程搶修、搶險(xiǎn)，需（）方可使用邊門，無需記錄。A.根據(jù)控制中心發(fā)布的搶修令B.經(jīng)當(dāng)班值班站長同意C.經(jīng)當(dāng)班客運(yùn)值班員同意D.經(jīng)當(dāng)班客服中心崗?fù)狻菊_答案】：AB26.按施工作業(yè)地點(diǎn)和性質(zhì)，施工分為（）類A.A類B.B類C.C類D.D類【正確答案】：ABC27.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計(jì)500元以上1000元（含1000元）及以下的B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D.非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備E、E.丟失車票，成本、押金，余額合計(jì)1000元以上10000元（含10000元）以下的F、F.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：ABC28.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故分為？（）A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E、E.事故苗頭【正確答案】：ABCD29.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？（）A.視頻記錄儀B.醫(yī)藥箱C.裹尸袋D.對講機(jī)E、E.屏風(fēng)【正確答案】：ABD30.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A.行車命令B.操作命令C.搶修命令D.口頭命令E、E.書面命令【正確答案】：ABC31.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實(shí)不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需及時上報(bào)站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及（）、保險(xiǎn)柜抽屜鑰匙、保險(xiǎn)柜應(yīng)急鑰匙時，站務(wù)中心需在5個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果報(bào)安全技術(shù)部。A.客服中心門鑰匙B.票務(wù)室門鑰匙C.保險(xiǎn)柜鑰匙D.票柜鑰匙【正確答案】：ABC32.濟(jì)南地鐵對銀聯(lián)閃付卡或手機(jī)PAY不辦理（）業(yè)務(wù)。A.售賣B.充值C.更新D.退卡【正確答案】：ABD33.運(yùn)營公司客運(yùn)部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A.出現(xiàn)重大傳染病疫情B.群體性不明原因疾病C.出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D.其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD34.施工結(jié)束后，施工負(fù)責(zé)人憑相關(guān)憑證到（）等場所辦理施工結(jié)束手續(xù)。A.車站控制室B.DCCC.主變電所D.OCC【正確答案】：ABCD35.行調(diào)發(fā)布書面命令的內(nèi)容包括（）。A.計(jì)劃限速、取消計(jì)劃限速B.封鎖、開通線路C.組織電話閉塞法行車D.開行工程車、調(diào)試列車及列車過線運(yùn)E、E.行調(diào)認(rèn)為其他有必要的【正確答案】：ABCDE36.人工辦理進(jìn)路過程中，一看是指（）。A.道岔開通位置是否正確B.尖軌與基本軌間有無異物C.軌面有無異物D.有無鉤鎖器E、E.岔心有無異物【正確答案】：ABCDE37.運(yùn)營期間，客服中心有當(dāng)班站務(wù)員時，除（）外，其他人員須得到當(dāng)班值班員或以上級別人員的許可后方可進(jìn)入。A.當(dāng)班票務(wù)相關(guān)崗位人員B.站長C.票務(wù)管理人員D.AFC維修人員【正確答案】：ABCD38.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A.統(tǒng)一指揮B.逐級負(fù)責(zé)C.快速反應(yīng)D.協(xié)調(diào)聯(lián)動【正確答案】：ABCD39.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對運(yùn)營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為（）A.險(xiǎn)性事件B.一般事件A類C.一般事件B類D.一般事件C類【正確答案】：ABCD40.以下屬于四類票務(wù)事故的有（）。A.非車站運(yùn)營時間，違規(guī)進(jìn)入票亭并違規(guī)使用票務(wù)設(shè)備B.丟失價(jià)值200元以上500元（含500元）以下的票務(wù)備品C.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為D.非當(dāng)班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進(jìn)出車站票務(wù)室、客服中心E、E.員工撿到乘客丟棄或遺留的車票（含單程票和儲值票）沒有按規(guī)定上交F、F.工作中違反相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：AB41.車站在日常消防管理工作中，須注重消防安全“四個能力”的建設(shè)，即（）。A.檢查消除火災(zāi)隱患能力B.撲救初起火災(zāi)能力C.組織疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD42.采用公交接駁時，對于首次到達(dá)的公交車，接駁始點(diǎn)站需配合司機(jī)在車頭放置（），給司機(jī)（）。A.公交接駁登記表B.公交接駁標(biāo)志牌C.公交接駁路線圖D.公交接駁手舉牌【正確答案】：BC43.下列屬于一般事件C類的是？（）A.未經(jīng)允許列車搭載乘客進(jìn)入場段、輔助線等非運(yùn)營線路的B.漏報(bào)、誤報(bào)重大安全隱患，危及運(yùn)營安全的C.站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的D.發(fā)生火災(zāi)報(bào)警，未進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)即消除報(bào)警信息的【正確答案】：ABCD44.員工AFC權(quán)限開通后，以下正確的是（）。A.不得使用初始密碼B.不允許多人共用一個用戶名C.不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D.不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD45.車站發(fā)售紙票時，以下符合作業(yè)要求的是（）。A.不準(zhǔn)倒售B.可跳號使用C.不得借他人使用D.連號發(fā)售【正確答案】：ACD46.限界分為（）、（）和（）限界。A.建筑限界B.設(shè)備限界C.車輛限界D.站臺門限界【正確答案】：ABC47.傷亡事故發(fā)生后應(yīng)立即報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A.時間B.地點(diǎn)C.傷亡情況D.報(bào)告人姓名【正確答案】：ABCD48.運(yùn)營事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？（）A.全部責(zé)任B.主要責(zé)任C.次要責(zé)任D.同等責(zé)任E、E.一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE49.下列屬于一般事件B類的是？（）A.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的B.載客列車車門夾物，設(shè)備已檢測到，旁路車門動車的C.因設(shè)備故障或人為原因?qū)е铝熊囃睃c(diǎn)15分鐘以上的D.站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進(jìn)出站的【正確答案】：AB50.區(qū)間乘客疏散時，有可能需使用到用品備件有（）。A.安全帽B.熒光衣C.擔(dān)架D.急救箱E、E.照明設(shè)備F、F.下軌梯【正確答案】：ABCDEF51.投訴“四不放過”原則，即（）。A.投訴原因分析不清不放過B.防范整改措施不落實(shí)不放過C.責(zé)任人沒有受到處理不放過D.責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD52.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A.鼠疫B.霍亂C.傳染性非典型肺炎D.艾滋病【正確答案】：AB53.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A.臨時加開或停開載客列車B.電客車推進(jìn)運(yùn)行、退行，工程車退行C.列車越站、臨時停站D.開行工程車及調(diào)試列車E、E.改變電客車駕駛模式F、F.電客車清客【正確答案】：ABCEF54.車站巡視要求有（）。A.認(rèn)真B.細(xì)致C.周全D.及時E、E.真實(shí)【正確答案】：ABCDE55.失物招領(lǐng)處除負(fù)責(zé)拾遺物品的收集外還負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.保管B.銷毀C.代尋D.移交【正確答案】：ACD56.王舍人站聯(lián)鎖區(qū)管轄范圍內(nèi)有哪些車站？（）A.裴家營站B.王舍人站C.花園東路站D.張馬屯站【正確答案】：BD57.按時間分類，施工計(jì)劃分為（）。A.月（周）計(jì)劃B.日補(bǔ)充計(jì)劃C.臨時補(bǔ)修計(jì)劃D.周補(bǔ)充計(jì)劃【正確答案】：ABC58.車站負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？（）A.收集B.登記C.認(rèn)領(lǐng)D.上交【正確答案】：ABCD59.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A.司機(jī)未按規(guī)定速度駕駛B.擅自退行或溜車C.未確認(rèn)安全向司機(jī)發(fā)布動車命令D.向占用區(qū)間或區(qū)段錯誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD60.輔助線包括：（）。A.渡線B.存車線C.折返線D.聯(lián)絡(luò)線E、E.出入場（段）線F、F.安全線【正確答案】：ABCDEF61.車站義務(wù)消防小組由（）組成。A.站長B.值班站長C.站務(wù)人員D.委外人員E、E.駐站工班【正確答案】：ABCDE62.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A.消防車通道、消防水源情況B.滅火器材配置及有效情況C.用火、用電有無違章情況D.消防安全重點(diǎn)部位的管理情況【正確答案】：ABCD63.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A.物體打擊B.車輛傷害C.火藥爆炸D.觸電【正確答案】：ABCD64.車站發(fā)生緊急情況需進(jìn)行客流疏導(dǎo)時，如（），車站站長/當(dāng)班值班站長根據(jù)現(xiàn)場客流情況決定是否開啟邊門，但在實(shí)施時必須向控制中心及客運(yùn)部站務(wù)中心報(bào)告，車站視緊急程度進(jìn)行記錄。A.大客流B.票務(wù)設(shè)備故障C.列車晚點(diǎn)D.火災(zāi)【正確答案】：ABCD65.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A.輕傷B.重傷C.較重傷害D.死亡【正確答案】：ABD66.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A.鋼軌斷裂B.列車超速運(yùn)行C.擅自退行或溜車D.錯排進(jìn)路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD67.施工作業(yè)時，人員及填寫在“工具及大物料”欄中的物品需（）和（）共同清點(diǎn)并雙方簽認(rèn)。A、施工負(fù)責(zé)人B、施工人員C、站務(wù)人員D、保安人員【正確答案】：AC68.嚴(yán)禁攜帶（）等進(jìn)入票務(wù)室。A.個人現(xiàn)金B(yǎng).個人車票（員工票除外）C.個人挎包【正確答案】：ABC69.車站發(fā)生治安事件時，車站人員立即向行車值班員報(bào)告，行車值班員根據(jù)事件具體情況分別向（）報(bào)告。A.公安部門B.值班站長C.站長D.控制中心E、E.安全技術(shù)部【正確答案】：ABCDE70.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)矩陣（LC）法，安全風(fēng)險(xiǎn)等級由高到低分為（）。A.重大風(fēng)險(xiǎn)B.較大風(fēng)險(xiǎn)C.一般風(fēng)險(xiǎn)D.較小風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：ABCD71.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進(jìn)站至出站整個過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A.站廳B.站臺C.出入口D.列車【正確答案】：ABCD72.下列屬于一般事件A類的是？（）A.發(fā)生3人以下輕傷的B.造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1小時以下的C.應(yīng)停載客列車未停站通過或不應(yīng)停載客列車停站的D.電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC73.下列屬于一般勞動防護(hù)用品的是？（）A.防撞帽B.護(hù)目鏡C.電絕緣鞋D.紗布口罩E、E.披肩帽【正確答案】：ABDE74.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？（）A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D.列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB75.以下哪些情況屬于可能對車站客流組織造成影響的原因A.自然災(zāi)害B.重大節(jié)假日C.車站周邊大型活動D.地面交通管制【正確答案】：ABCD76.站臺門的組成有：（）。A.滑動門B.應(yīng)急門C.端門D.固定門E、E.邊門F、F.逃生門【正確答案】：ABCD77.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇?biāo)薆.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D.列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB78.以下屬于二類票務(wù)事故的有（）。A.利用不正當(dāng)?shù)氖侄?，更改臺帳、報(bào)表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補(bǔ)帳目損害他人或公司利益的行為B.員工擅自將公司票款和車票等有價(jià)證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務(wù)管理人員監(jiān)控管理的行為C.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達(dá)到核對實(shí)收和應(yīng)收目的的行為D.丟失價(jià)值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務(wù)備品E、E.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備F、F.私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：CDEF79.乘客投訴處理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正確答案】：ABD80.以下行為中所造成的乘客投訴責(zé)任等級相同的包含哪些？（）A.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)B.對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話C.中途或區(qū)間臨時停車未及時播報(bào)的D.列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD81.（）、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進(jìn)行設(shè)備檢驗(yàn)、檢測及日常檢查時，需接到相關(guān)職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務(wù)管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使用車站邊門。A.質(zhì)監(jiān)B.消防C.環(huán)保D.衛(wèi)生【正確答案】：ABCD82.加封車票時需注明（）。A.加封內(nèi)容B.加封車站C.加封日期D.加封人【正確答案】：ABCD83.非正常情況下，根據(jù)車站運(yùn)能，以下哪些屬于突發(fā)大客流車站的客流組織？（）A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD84.以下哪些是車票安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE85.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？（）A.票務(wù)室B.客服中心（含臨時售票亭）C.閘機(jī)D.車票回收箱【正確答案】：AB86.以下哪些情況需要進(jìn)行車站乘客疏散？（）A.車站遇有毒動物或昆蟲進(jìn)入B.地震C.車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖襲擊治安類事件D.車站發(fā)現(xiàn)放射源【正確答案】：ABCD87.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)B.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C.中途或區(qū)間臨時停車未及時播報(bào)的D.譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD88.下列屬于特種勞動防護(hù)用品的是？（）A.安全帽B.防塵口罩C.過濾式防毒面具D.防沖擊眼鏡E、E.工作鞋【正確答案】：ABCDE89.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復(fù)乘客要求的（）？A.車票張數(shù)B.購票張數(shù)C.車票類型D.找贖金額【正確答案】：BC90.以下屬于嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴的是（）。A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達(dá)10分鐘及以上D.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)【正確答案】：BCD91.備用車站工作卡和《車站工作卡臺賬》由（）使用信封雙人加封。A.站長B.值班站長C.客運(yùn)值班員D.站務(wù)員【正確答案】：AB92.運(yùn)營公司職工經(jīng)公安或其他部門認(rèn)定有（）情形之一的，不認(rèn)定為工傷或者視同工傷。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自殘或者自殺的D.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的【正確答案】：ABC93.運(yùn)營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個指揮層級，其中一級指揮有。（）A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.車場調(diào)度員D.信號樓值班員【正確答案】：AB94.非正常情況下的客運(yùn)組織可分為哪些類別？（）A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD95.車站除負(fù)責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負(fù)責(zé)哪些工作？（）A.收集B.保管C.認(rèn)領(lǐng)D.上交【正確答案】：ABCD96.進(jìn)入車站施工時，施工負(fù)責(zé)人/施工聯(lián)絡(luò)人須持（）等相關(guān)憑證進(jìn)入車站請點(diǎn)，輔站登記可用作業(yè)令復(fù)印件/傳真件。A.員工卡B.施工作業(yè)令C.施工負(fù)責(zé)人證D.物資清單【正確答案】：ABCD97.非正常情況下，根據(jù)車站運(yùn)能，突發(fā)大客流車站的客流組織可劃分為（）。A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD98.可以在濟(jì)南地鐵各站及濟(jì)南公共交通集團(tuán)有限公司指定網(wǎng)點(diǎn)購買的車票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城擁軍交通卡D.老年免費(fèi)卡E、E.學(xué)生卡F、F.愛心卡【正確答案】：ABC99.非標(biāo)準(zhǔn)幣是指（）。A.機(jī)幣B.假幣C.殘幣D.外幣【正確答案】：ABCD100.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案的通知后，收好（），關(guān)閉客服中心。A.現(xiàn)金B(yǎng).票卡C.鑰匙D.手提金庫【正確答案】：AB1.殘疾軍人、傷殘人民警察憑相關(guān)有效證件或濟(jì)南公交發(fā)行的榮軍卡免費(fèi)乘車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.Ⅱ級列車延誤為預(yù)計(jì)故障/事件影響列車延誤或列車已延誤5分鐘（含）-20分鐘（含）。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.微信、支付寶充值超過1年的資金，系統(tǒng)暫不支持退款，若確需退款，車站填寫乘客事務(wù)處理單-特殊乘客事務(wù)模塊，注明事件詳情、APP賬號申請退款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.運(yùn)營期間實(shí)施電話閉塞法時，電話閉塞法區(qū)段內(nèi)采用單一交路的方式運(yùn)行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.報(bào)表在寫壞作廢時，各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“作廢”戳記，第一聯(lián)隨當(dāng)日報(bào)表上交清分中心，其它聯(lián)車站留存保管。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補(bǔ)齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.當(dāng)列車已全部出清站臺，原則上行調(diào)通知司機(jī)換端退行，車站確認(rèn)站臺安全后，向司機(jī)顯示手信號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.消防戰(zhàn)斗服的呼救器，佩戴時需掛在上衣左胸前。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.一般隱患分為A、B兩個級別。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.個人安全表彰和獎勵由所在中心、部門提出申請，安全技術(shù)部組織相關(guān)部門共同調(diào)查核實(shí)，并提出具體實(shí)施意見，經(jīng)分管安全副總經(jīng)理審核，報(bào)運(yùn)營公司安委會議定后，由人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.運(yùn)營公司安全生產(chǎn)委員會按照“網(wǎng)絡(luò)化、細(xì)分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行分級負(fù)責(zé)，分級管理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.行車調(diào)度命令分為書面命令、口頭命令和口頭指令，由OCC或場調(diào)發(fā)布。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.現(xiàn)金存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，實(shí)行分區(qū)管理，分為備用金區(qū)、票款區(qū)，原則上備用金區(qū)和票款區(qū)可以放置在同一層。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.車站發(fā)生自動售檢票系統(tǒng)大面積故障，故障發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班值班員（行車），值班員（行車）第一時間上報(bào)值班站長、控制中心、專業(yè)生產(chǎn)調(diào)度、站長、票務(wù)技術(shù)崗、服務(wù)熱線。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A15.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為一般有責(zé)乘客投訴和嚴(yán)重有責(zé)乘客投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.凡是年滿60周歲（含60周歲）以上的老年人，不分國籍、不分地域，一律享受免費(fèi)乘坐濟(jì)南地鐵優(yōu)待政策。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.未按規(guī)定維修保養(yǎng)或清潔的電客車、工程車禁止編入列車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.各省（自治區(qū)、直轄市）頒發(fā)的老年人優(yōu)待證中任何一種有效證件均可作為免費(fèi)乘坐濟(jì)南地鐵優(yōu)待證件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.工作人員不得擅自將目擊證人的身份和資料、事情經(jīng)過、內(nèi)容及相關(guān)情況透露給媒體和無關(guān)人員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.如有其他突發(fā)情況導(dǎo)致車站零幣不足，車站可自行站間兌零，確保金額準(zhǔn)確無誤，如發(fā)生長短款按“誰兌零、誰負(fù)責(zé)”原則進(jìn)行處理，短款由責(zé)任人補(bǔ)齊，長款納入當(dāng)班站務(wù)員營收金額。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A21.電話閉塞列車駕駛模式：正線采用RM模式駕駛，車場采用非限制人工模式駕駛。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B22.個人安全表彰和獎勵的申請、調(diào)查核實(shí)由所在中心、部門提出。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B23.特別重大火災(zāi)是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.發(fā)生設(shè)備設(shè)施故障后，需迅速采取有效措施或依據(jù)應(yīng)急預(yù)案的相應(yīng)級別響應(yīng)進(jìn)行處置，在確認(rèn)行車條件允許的情況下，最大限度地維持列車運(yùn)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A25.首次發(fā)售的擁軍卡，無需進(jìn)行“延期”操作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B26.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報(bào)屬于一般有責(zé)乘客投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B27.采用電話閉塞法組織行車時，列車到達(dá)接車站后，車站行車人員應(yīng)及時收回路票，在路票背面對角劃“╳”以示注銷，從上部撕口后整理保存。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B28.實(shí)行安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，運(yùn)營公司每年將安全生產(chǎn)目標(biāo)下達(dá)各部門，各部門進(jìn)行層層分解，但不會實(shí)行層層考核。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.站臺門發(fā)生故障進(jìn)行處置時，站務(wù)人員和三保人員應(yīng)就近處置故障，操作相關(guān)設(shè)備，如無法完成時應(yīng)由站長進(jìn)行現(xiàn)場處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B30.正線信號系統(tǒng)提供連續(xù)列車控制和聯(lián)鎖級列車控制兩個列車控制等級。A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.施工作業(yè)人員（含外單位），經(jīng)與車控室核實(shí)后，統(tǒng)一由施工負(fù)責(zé)人憑本單位有效施工負(fù)責(zé)人證在邊門帶領(lǐng)通行，無需記錄，并可作為乘車憑證乘車。（A、正確B、錯誤【正確答案】：B32.護(hù)目鏡屬于一般勞動防護(hù)用品()A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的，屬于一般事件B類。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.車站發(fā)生一般級突發(fā)大客流時，原則上不啟動預(yù)案，站長/值班站長采取相應(yīng)客流控制，加強(qiáng)監(jiān)控，并做好信息上報(bào)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.交接現(xiàn)金發(fā)生賬實(shí)不符時，須立即通知當(dāng)班值班站長到現(xiàn)場，共同對票務(wù)室所有的票款、備用金進(jìn)行清點(diǎn)確認(rèn)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.發(fā)生道床傷亡事件時尋找1名目擊證人()A、正確B、錯誤【正確答案】：B37.車站發(fā)生一般級突發(fā)大客流時，原則上不啟動預(yù)案，站長/值班站長采取相應(yīng)客流控制，加強(qiáng)監(jiān)控，并做好信息上報(bào)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.濟(jì)南市中、小學(xué)生憑濟(jì)南公交發(fā)行的學(xué)生卡實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B39.身高超過1.3米的學(xué)齡前兒童實(shí)行5折優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.票務(wù)鑰匙均統(tǒng)一配發(fā)，統(tǒng)一管理，不得私自復(fù)制、私自接收票務(wù)鑰匙。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.路票填寫的日期以接車站承認(rèn)閉塞的時間為準(zhǔn)，零時前辦理的閉塞，列車司機(jī)如在零時后收到路票，仍視為無效。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.所有車票的加封均需由參與清點(diǎn)的人員負(fù)責(zé)加封。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.運(yùn)營公司設(shè)立“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)個人”等獎項(xiàng)，每年度評選一次。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.在明確行車計(jì)劃和進(jìn)路排列好的情況下，工程車方可反方向運(yùn)行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.外單位設(shè)備設(shè)施等廠家維保人員無外協(xié)工作卡，因工作原因確需通過邊門進(jìn)出的，由運(yùn)營公司歸口管理部門安排人員協(xié)助，憑員工卡在邊門處記錄后進(jìn)出。A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.運(yùn)營期間如發(fā)生站臺門故障，車站可依據(jù)OCC或工班人員的指導(dǎo)意見，將故障門打至隔離位。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B47.嚴(yán)禁車站私自進(jìn)行站間車票調(diào)配。如遇個別車站臨時車票庫存不足時，由清分中心指定站間調(diào)配。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.如遇到乘客手機(jī)無法登錄濟(jì)南地鐵APP時，首先確認(rèn)乘客手機(jī)網(wǎng)絡(luò)是否正常。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.待乘客乘降完畢，列車出清出站信號機(jī)100米后，站臺崗須及時向車控室匯報(bào)：“上/下行列車出發(fā)”。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B50.消防安全檢查中要求，各部門對管轄區(qū)域每季度至少進(jìn)行一次消防檢查。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B51.第一時間人道救助及責(zé)任賠償原則。車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補(bǔ)齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.只有年滿60周歲以上老年人，才可以憑借有效證件免費(fèi)乘車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.勞動防護(hù)用品分為特種勞動防護(hù)用品和一般勞動防護(hù)用品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A54.停車手信號的顯示時機(jī)為列車停穩(wěn)開門后收回。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.手提金庫鑰匙由售票員上崗時，從當(dāng)班客運(yùn)值班員處借出，夜班售票員上崗結(jié)束后歸還當(dāng)班客運(yùn)值班員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.防疫期間，各類防疫用品緊缺，各車站應(yīng)加強(qiáng)對物品的管理，節(jié)約使用，做到物資發(fā)放、領(lǐng)用要有記錄，同時需確保各類臺賬賬實(shí)相符。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時要完整，注意細(xì)節(jié)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.普通乘客持任何一種儲值票實(shí)行8折優(yōu)惠。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.乘客事務(wù)處理單-票務(wù)事務(wù)審批模塊，審批人是由站長簽字確認(rèn)，若站長不在車站時，可由站長授權(quán)當(dāng)班值班站長，由值班站長簽字確認(rèn)。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.身高低于1.3米的兒童免費(fèi)乘車，身高超過1.3米的學(xué)齡前兒童實(shí)行4折優(yōu)惠，兒童乘車須有成人陪同。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.站臺崗進(jìn)行接發(fā)車作業(yè)時，待站臺廣播提示列車即將進(jìn)站時，面向站臺門處站立，并密切關(guān)注站臺情況。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.有責(zé)客傷：指在地鐵運(yùn)營服務(wù)范圍內(nèi)，因設(shè)備設(shè)施故障、人員操作不當(dāng)、明顯過錯等因素造成的、依據(jù)相應(yīng)法律法規(guī)應(yīng)該由地鐵運(yùn)營單位承擔(dān)損害賠償責(zé)任的事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A63.載客列車越站時，行調(diào)應(yīng)至少提前一站通知相關(guān)車站和司機(jī)（危及行車、人身安全、公安指令等突發(fā)情況除外），由車站、司機(jī)作好廣播。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.車站拾遺物品統(tǒng)一由值班站長保管、交接，嚴(yán)禁員工使用、占有拾遺物品。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A65.正線人工辦理進(jìn)路后的道岔必須加裝鉤鎖器。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B66.啟動《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》后，各崗位需按照防疫期間要求穿戴疫情所需的防護(hù)用品（口罩、護(hù)目鏡、醫(yī)用手套等）。車站每日交接班會可根據(jù)需要執(zhí)行對崗交接，值班站長認(rèn)為重要的事項(xiàng)可依次向本班組員工傳達(dá)，切勿出現(xiàn)人員聚集的現(xiàn)象。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A67.乘客進(jìn)閘后，停留時限為240分鐘，超過時限視為超時，須按線網(wǎng)單程最高票價(jià)乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費(fèi)，因地鐵經(jīng)營單位原因造成的除外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A68.客傷乘客無需陪同就醫(yī)