船員勞務外包投標方案目錄TOC\o"1-3"\h\u4114第一章項目背景及需求分析 1614849第一節(jié)項目背景分析 1613936一、漁政船概述 1627738二、船只介紹 1715144三、漁政船發(fā)展概況 2326253四、漁政船總體現(xiàn)狀 258358五、漁政船的使命和貢獻 2629297第二節(jié)行業(yè)背景分析 277676一、勞務外包行業(yè)概述 275383二、外包行業(yè)特點 2928053三、外包行業(yè)優(yōu)勢 3227339第三節(jié)項目需求分析 3324243一、項目概述 3432720二、項目需求 3410156第四節(jié)項目重難點分析 3718803一、重難點分析 3810047二、服務定位 3922245第二章整體服務設(shè)想 4030083第一節(jié)服務思路與策略 4014055一、服務目標與宗旨 4026928二、服務管理策略 4017506三、服務質(zhì)量體系保障 447257四、服務核心優(yōu)勢 4522722第二節(jié)服務整體設(shè)想 465069一、人員外包服務主要運作過程 466725二、人員外包工作流程 481728三、人員外包一般規(guī)定 493480四、人員外包服務內(nèi)容 5028772五、人員外包職責 523445六、外包員工行為規(guī)范 559111第三節(jié)人員外包的準備工作 558226一、前期工作 556366二、召開外包員工大會 568707三、簽訂勞動合同 5712601第四節(jié)人員外包公司的服務標準 5913723一、對用工單位的服務標準 5915510二、對外包員工的服務標準 6011439第五節(jié)外包服務的實現(xiàn) 6018676一、服務實現(xiàn)的策劃 6031593二、人員招募 6210092三、督查和分析反饋 663502四、服務承諾書 7116061第三章項目組織機構(gòu)及人員配備 7322528第一節(jié)外包項目管理概念 7316149一、項目管理原則 732218二、項目管理機制 7410529三、項目管理維度 778964四、項目管理模式 8127317第二節(jié)外包項目組織機構(gòu) 8524075一、建立項目組織機構(gòu)的步驟 859599二、建立項目組織機構(gòu)的要求 8610413三、建立項目組織機構(gòu)的重點 876319四、組織構(gòu)架圖 892421第三節(jié)人員管理 9011381一、人員配置的含義 9031856二、人員配置原則 9022203三、人員素質(zhì)要求 9218833四、人員配備基本情況 982712五、人員崗位分配表 10124284六、項目人員資質(zhì)證書 10212346第四節(jié)部門崗位職責 10321777一、財務部 10320840二、培訓部 10515042三、法務部 10618119四、業(yè)務部 10724814五、人力資源部 10821635六、綜合行政部 11032152七、社會保險管理部 11122799第四章船員外包項目服務方案 11223540第一節(jié)船員外包服務內(nèi)容 1121816一、外包服務項目 11220255二、服務細則 11711234三、服務承諾 121897四、其他相關(guān)承諾 12219871第二節(jié)勞務外包服務流程 12427716一、流程負責人員名單與聯(lián)系方式 12413706二、服務流程 1256087三、流程實施與變更 13710564四、勞務外包過渡交接 13719291第三節(jié)勞務外包風險防備 1419182一、風險防備總則 14122192二、員工治理與辦事方案 14224340三、工傷處理方案 1458587四、條約解除方案 15219631五、勞動爭議處理方案 1529051第四節(jié)勞務外包服務質(zhì)量保障措施 15718432第五節(jié)勞務外包服務應急處理措施 1613396一、人員穩(wěn)定性措施 16123630二、人員流失應對措施 16310591第五章船員外包項目實施方案 1653986第一節(jié)外包人員工作職責 16516632一、船長的職責 16523606二、大副工作職責 16710717三、輪機長職責 1696581四、大管輪工作職責 17023285五、水手工作職責 17110933六、工勤人員職責 17217690第二節(jié)外包人員日常管理 17411833一、總則 17415205二、薪酬福利管理 1749722三、獎懲管理 17611483四、工資管理 1813463五、績效考核管理 18228681六、社會保險 18619876七、工時與休假制度 18711615八、日常管理和勞動紀律管理 18919642九、培訓管理 19131351十、換證管理 19214213十一、離職管理 19212413十二、申訴調(diào)處 19924296十三、附則 2001407第三節(jié)外包人員行為規(guī)范 2001252一、行為規(guī)范 2019069二、行為準則 20224051三、職業(yè)道德 20317594四、儀表規(guī)范 20515247五、勞動保護措施 20626115六、環(huán)境保護 21218556第四節(jié)外包人員日常工作規(guī)范 2133971一、船長 21329509二、大副 21520716三、輪機長 21717118四、大管輪 2186981五、水手 22023183六、工勤人員 2212468第五節(jié)外包人員維保作業(yè)規(guī)范 2238761一、漁政船維保流程 22324809二、維保流程圖 22523996三、船體除銹、油漆冷作維保方案 2251545四、船舶電氣設(shè)備維保方案 2375251五、船舶甲板機械維保方案 25126597六、船舶柴油機排氣閥維保方案 26429314七、消防救生設(shè)備維保方案 272205八、其他設(shè)備維保方案 28522068九、漁船維保各項表格 28729976第六章人員配置方案 2916990第一節(jié)人員招聘計劃 29116249一、招聘人數(shù) 29128739二、招聘對象及條件 2918437三、報名時間地點 29213529四、招聘程序 2924690五、電話、網(wǎng)絡(luò)報名辦法 2926372第二節(jié)服務人員基本素質(zhì)要求 29416892一、目的 29417849二、范圍 29423846三、基本要求 2944069第三節(jié)人員配置計劃 29710693第四節(jié)人員管理制度 29811832一、總則 29812633二、聘用與解聘 2988823三、管理職責 30121820四、績效考核與獎勵 30122099五、權(quán)益保障 30312728第七章人員培訓方案 3043773第一節(jié)人員培訓的理解 30418559一、培訓的作用 3053446二、培訓的系統(tǒng)性 30531181三、培訓的方法 3073393第二節(jié)人員培訓計劃 31026009一、培訓目的 31026500二、培訓對象 31017660三、培訓時間 3105973四、培訓方式 31025272五、培訓教師 31028984六、培訓教材 3113054七、培訓內(nèi)容 31124728八、培訓考核 31119945九、培訓效果評估 31230454第三節(jié)外包人員培訓方案 31220481一、培訓要求 3124799二、主要培訓內(nèi)容及時間 31216786三、培訓方式 31328125四、關(guān)于勞動紀律要求 3139441五、外包員工職業(yè)道德要求 31422937六、希望與要求 31517882第四節(jié)培訓費用及培訓期間薪資待遇 31623243一、培訓費用 31625613二、培訓期間薪資待遇 31712406第五節(jié)培訓考核與考勤 3184445一、培訓考核 31824630二、培訓考勤 3194911第八章減少人員流失對策 32432557第一節(jié)員工流失成本分析 32416932一、員工流失的直接成本 32425431二、員工流失的間接成本 3241193第二節(jié)船員外包員工流失分析 3262148一、船員外包員工求職心態(tài) 3268916二、勞務工流失原因分析 3263214第三節(jié)減少員工流失危害的方法 32826224一、員工流失的危害 3283339二、減少危害的方法 32920517第四節(jié)減少員工流失的對策 3309986一、要切實維護外包工的合法權(quán)益 33113085二、適當改進薪酬制度 33118730三、加強學習培訓 33221142四、加強企業(yè)文化建設(shè) 3329096五、加強企業(yè)外包工和合同工的團結(jié)協(xié)作 33314657六、人性化管理 33311741第九章服務質(zhì)量保障方案 33596第一節(jié)服務質(zhì)量保障制度 33517094一、員工職業(yè)道德準則 33511513二、員工培訓制度 33631900三、文明服務制度 33615272第二節(jié)服務質(zhì)量保障措施 33710904一、監(jiān)督檢查機制 33730659二、建立約束機制 33910176三、科學的管理機制 34124824四、完美的服務流程 34127314五、優(yōu)秀的員工隊伍 34214992六、尊重采購方 3437235七、服務效率意識 34431216八、激勵運作機制 34713447九、利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，不斷提高工作的質(zhì)量 35113851第三節(jié)服務質(zhì)量考核 35222728一、人員組成 3522105二、檢查范圍 35319050三、考核辦法 3533448四、日常管理 35430171第十章項目管理制度 35531931第一節(jié)管理制度的建立 35527123一、項目管理策劃 3555872二、項目管理原則 355889三、管理制度優(yōu)化 35812048第二節(jié)公司管理制度 35913733一、人事與勞動管理 36012044二、財務與資產(chǎn)管理 36124531三、勞務外包管理 36226936第三節(jié)檔案資料管理制度 36425037一、基本原則 36416880二、根本要求 36427471三、外包員工個人檔案的形成 36523438四、檔案管理 36632490五、制度生效 36715824第四節(jié)移交工作制度 3673322一、目的 36718906二、適用條件 36727211三、交接要求 36816695四、工作交接手續(xù) 3686371五、交接人責任 36916758六、接收人責任 36921802七、監(jiān)交人責任 36924698八、工作交接流程圖 37024371九、其他 37025910第五節(jié)保密制度 37124596一、保密義務 37120090二、保密內(nèi)容 3715433三、保密措施 37215957第十一章應急預案 37329036第一節(jié)勞務外包應急預案 3736547一、總則 37314022二、監(jiān)測與預警 37420586三、應急處理 37422843四、責任追究 375320五、附則 37614006第二節(jié)勞務外包突發(fā)事件的處置預案 37628402一、勞務外包中的突發(fā)事件 37622744二、勞務外包中突發(fā)事件的特征 37719972三、突發(fā)事件的管理任務 37721970四、突發(fā)事件管理原則 37720726五、突發(fā)事件的管理 37822364六、突發(fā)事件處理應急預案 37924821第三節(jié)船舶航行突發(fā)事件應急處理 38115612一、船舶碰撞事故應急處置 3814321二、船舶擱淺事故應急處置 3829714三、船舶橫傾應急處置 3836766四、船舶火災事故應急處置 38512321五、風災浪損事故應急處置 38611013六、搶灘和棄船應急處置 3861555七、船舶液貨管系泄漏事故的應急處置 38821158八、船舶進水事故的應急處置 38920710九、舵機失靈事故的應急處置 39029360十、進入密閉艙室應急處置 3917779十一、人員落水搜救應急處置 39229699第四節(jié)人員流動性風險應急處理預案 3931321一、目的 3931817二、適用范圍 39324272三、人員流動性風險防范堅持的原則 3941547四、組織機構(gòu) 39428774五、日常流動性監(jiān)測的內(nèi)容 3944000六、應急自救措施 39523492第五節(jié)保密專項應急預案 39627597一、編制目的 39618565二、組織指揮 3973415三、工作原則 39827039四、泄密危害等級確認程序 39824956五、響應機制 39827894六、應急預案實施辦法 39926050第六節(jié)勞務糾紛的處理預案 4003172一、總則 40032094二、組織體系和職責 40129696三、預測和預警 4032779四、應急處理 4034018五、保障措施 40414308六、監(jiān)督管理 4058790七、附則 405溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設(shè)想”詳情可見本文第二章。二、如招標文件評分標準要求“組織機構(gòu)與人員配備”詳情可見本文第三章。三、如招標文件評分標準要求“船員外包服務方案”詳情可見本文第四章。四、如招標文件評分標準要求“船員外包實施方案”詳情可見本文第五章。五、如招標文件評分標準要求“人員配置方案”詳情可見本文第六章。六、如招標文件評分標準要求“人員培訓方案”詳情可見本文第七章。七、如招標文件評分標準要求“減少人員流失對策”詳情可見本文第八章。八、如招標文件評分標準要求“服務質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第九章。九、如招標文件評分標準要求“項目管理制度方案”詳情可見本文第十章。十、如招標文件評分標準要求“應急響應方案”詳情可見本文第十一章。編制依據(jù)一、項目招標文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標準及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標準。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）《中華人民共和國政府采購法實施條例》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準。（以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改）第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景分析一、漁政船概述（一）簡介漁政船是指在漁業(yè)專屬水域執(zhí)行漁政任務的漁政船，又稱漁業(yè)保護船。主要用于漁場巡視并監(jiān)督、檢查漁船執(zhí)行國家漁業(yè)法規(guī)的情況，保護和水域環(huán)境，制止酷漁濫捕、違法排放油類、廢棄物及其他有害物質(zhì)，維護漁場生產(chǎn)秩序，處理漁業(yè)生產(chǎn)糾紛；也用于監(jiān)督、檢查國際漁業(yè)協(xié)定的執(zhí)行情況，維護本國的漁業(yè)權(quán)益。有的漁政船兼負漁業(yè)生產(chǎn)指揮、發(fā)布漁情和氣象通報以及海上醫(yī)療、海難救助等任務。（二）類型一般按大小分為3類：大型的總噸數(shù)在千噸以上，中型的數(shù)百噸，小型的只有幾噸至幾十噸。大、中型一般用于外海漁場，小型用于近?；騼?nèi)陸江、河、湖泊和水庫漁業(yè)。（三）性能為適應監(jiān)督、檢查并在必要時追捕、扣留違章的需要，漁政船的航速較高，大中型通常為14～20節(jié)，小型有得達20余節(jié)；穩(wěn)性和適航性也高于或相當于漁船。為了便于在漁船密集的漁場中巡航和在水上與漁船相靠，操縱性能較好，干舷較低。（四）設(shè)備一般包括遠距離攝影、錄像、錄音設(shè)備和測量水質(zhì)、檢查漁具并能記錄違章漁船確切位置和航跡的專用儀器、設(shè)備和工具。夜間執(zhí)行任務時需用照明彈和大功率探照燈，對付暴力威脅或抗拒漁政檢查的輕武器以及比較先進、齊全的導航設(shè)備。大中型漁政船配有電臺、雷達、無線電測向儀、音響探測儀、掃描聲吶、衛(wèi)星導航、通訊設(shè)備等。有的船還配有高速小艇和直升飛機。二、船只介紹（一）中國漁政311船中國漁政311船是目前中國噸位最大、設(shè)備最先進、航速最快的漁政執(zhí)法船。正式入列使用。據(jù)報道，這艘由中國海軍退役軍艦改造的漁政船，主要擔負起在我國南沙群島和西沙群島護漁護航的任務，并宣示中國對南海諸島的主權(quán)。中國漁政船只在南海有主權(quán)爭議地區(qū)執(zhí)行任務時，曾多次遭遇外國軍艦的威脅，并發(fā)生多起中國漁民被非法扣留的事件。不僅如此，周邊一些國家還試圖通過種種手段加緊對我南海諸島的爭奪。通過漁民的捕撈作業(yè)和漁政船的護漁護航，中國對南海諸島的主權(quán)宣示一直在進行，中國漁政311船的正式投入使用，既表明我國漁政管理力量增強了，也顯示了我國加強漁政管理的決心。（二）中國漁政310船中國漁政310船的總噸位2580噸，長108米、寬14米，續(xù)航力為6000海里、持航60個晝夜、可駛往國際無限航區(qū)、最大航速可達每小時22海里。配備船載Z-9A型直升機，配置現(xiàn)代化的水上寬帶衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、光電跟蹤儀取證系統(tǒng)，設(shè)有海上紅外線映像儀和彩色魚探儀等特種設(shè)備，是中國目前漁政系統(tǒng)漁政船中航速最快、總體性能最先進、特種設(shè)備配備最齊全的漁政船。中國漁政310船正式投入使用后，將使?jié)O政執(zhí)法從單一的海上執(zhí)法走向海空結(jié)合的立體執(zhí)法模式，船上配備直升機將使搜救、偵察、執(zhí)法等方面的機動性大幅提高，漁政有效管理覆蓋面大幅擴大，管理效能大幅提升，是漁政執(zhí)法力量實現(xiàn)質(zhì)的飛躍的里程碑。中國漁政310船將擔負起南沙守礁、專屬經(jīng)濟區(qū)巡航管理、西南中沙的護漁護航、北部灣雙邊協(xié)定監(jiān)管以及突發(fā)事件的應急處理工作，成為維護國家海洋權(quán)益、捍衛(wèi)漁業(yè)權(quán)益和國家領(lǐng)海完整、保護漁民利益的又一強利器。農(nóng)業(yè)部南海區(qū)漁政局局長吳壯在下水儀式上表示，漁政310船是繼311船之后又一漁政巨艦。為在南沙作業(yè)的中國漁民伴漁護航，對漁民進行現(xiàn)場保護和服務。今后3至5年間，國家將加大對南海漁政的裝備建設(shè)，新建或改造3至5艘3000噸以上的大型漁政船。（三）中國漁政301船根據(jù)中越北部灣漁業(yè)海上聯(lián)合檢查第五次工作會議精神，2010年4月20－21日，農(nóng)業(yè)部南海區(qū)漁政局和越南海警局在北部灣開展第五次中越漁業(yè)海上聯(lián)合檢查行動。擔負此次巡航檢查任務的是中國漁政南海總隊所屬的中國漁政301船、廣西區(qū)漁政檢查大隊所屬的中國漁政45001船，以及越南海警2007、2008艇等4艘船艇。（四）中國漁政302船2009年5月21日，這支船隊在西沙群島琛航島又增加了兩艘漁政船：中國漁政311船，中國漁政302船。當日14時30分，巡航船隊轉(zhuǎn)換編隊隊形，由中國漁政311船領(lǐng)航，中國漁政302船居中，中國漁政44183船在編隊右后方，中國漁政44061船在編隊左后方，形成人字形旗艦編隊，向東北方向以14海里/小時的航速巡航。（五）中國漁政202船中國漁政202船從2001年起便揚帆出海，是目前國內(nèi)入列漁政船中首艘參與西北太平洋公海執(zhí)法的漁政船，曾于2002年11月和2005年8月先后兩次與美國海警方面聯(lián)合前往西北太平洋公海執(zhí)法。（六）中國漁政45001船2009年3月23日上午8時，廣西最大的漁政船“中國漁政45001號”啟航，前往西沙執(zhí)行護漁護航任務?！爸袊鴿O政45001號”造于2001年，重570噸，長55米，是目前廣西最大的漁業(yè)船。船上擁有先進的衛(wèi)星導航系統(tǒng)，配有高速執(zhí)法摩托艇。2001年3月23日，該漁政船在北海首航，并正式與中國漁政廣西檢查大隊漁政船編組，開始執(zhí)行國家200海里專屬經(jīng)濟區(qū)漁政管理任務。此次巡航船上共有船員和工作人員26名。經(jīng)過一天一夜的航行，昨日下午4時許，漁政船到達海南三亞。在補給過后，漁政船將在今天下午繼續(xù)起航前往西沙。預計在明天上午到達西沙海域執(zhí)行任務。此次航行將為期半個月，其間將配合“中國漁政311號”到西沙去護漁護航，維護國家海洋利益，執(zhí)行專屬經(jīng)濟區(qū)漁政巡航和西沙海域聯(lián)合監(jiān)管任務。據(jù)了解，中國最大的漁政船———中國漁政311船14日已從海南三亞開赴南海執(zhí)行漁政管理任務，15日抵達西沙群島。這艘漁政船主要擔負在中國南沙群島和西沙群島護漁護航的任務，并宣示中國對南海諸島的主權(quán)。這次是中國漁政45001號第二次前往西沙海域執(zhí)行任務。為維護國家海洋權(quán)益，保護南海漁業(yè)資源，打擊外國漁船侵權(quán)侵漁活動，保護廣大漁民的合法利益和正常的生產(chǎn)漁船安全，2007年8月15日廣西區(qū)漁政檢查大隊曾派出這艘目前廣西最大最先進的漁政執(zhí)法船參加由國家農(nóng)業(yè)部、外交部等九個部委組織的赴西沙群島巡航編隊，開赴西沙群島執(zhí)行巡航任務。這也是廣西首艘開赴西沙群島巡航的漁政執(zhí)法船。當時該執(zhí)法船巡航17天，圓滿完成了西沙群島巡航任務。（七）中國漁政44183船500噸級的中國漁政44183船是廣東省漁政總隊兩艘現(xiàn)役最大噸位的漁政船之一。2009年5月18日，與中國漁政44061船在海南三亞匯合后，19日組成編隊向西沙巡航，其任務重點是檢查驅(qū)逐非法侵漁的外國漁船，維護國家海洋權(quán)益。2009年5月25日，廣東最大的漁政船之一“中國漁政44183船”已重返西沙海域，正在西沙永興島的海港內(nèi)錨泊待命。（八）中國漁政44061船500噸級的中國漁政44061船是廣東省漁政總隊兩艘現(xiàn)役最大噸位的漁政船之一。2009年5月18日，與中國漁政44183船在海南三亞匯合后，19日組成編隊向西沙巡航，其任務重點檢查驅(qū)逐非法侵漁的外國漁船，維護國家海洋權(quán)益。（九）中國漁政44601船2010年4月8日新入列的中國漁政44601船是中國農(nóng)業(yè)部于2007年10月及12月分別批復同意廣東省漁政總隊建造的，總投資4800萬元。由中國漁政船重工公司第七0一研究所設(shè)計，由XX公司承建。漁政船總長49米，型寬7.6米，型深4.3米，主機功率2796千瓦，航速18節(jié)，續(xù)航力1500海里，自持力有15天。漁政船配備了先進的通導航、救生設(shè)備，航速30節(jié)的噴水推進式執(zhí)法快艇；另外，為滿足維權(quán)巡航的需要，還配備14.5mm四管高射機槍。據(jù)悉，2004年《中越北部灣劃界協(xié)定》和《中越北部灣漁業(yè)合作協(xié)定》簽訂，農(nóng)業(yè)部與外交部、公安部等部門建立了北部灣漁業(yè)海上聯(lián)合監(jiān)管機制后，廣東省漁政總隊便在中國漁政指揮中心和南海區(qū)漁政局統(tǒng)一安排下，調(diào)派最精良的裝備和最精銳隊伍，開始參與執(zhí)行北部灣200海里專屬經(jīng)濟區(qū)巡航任務，此后又開始赴西沙群島和臺灣淺灘進行巡航。廣東省漁政總隊表示，中國漁政44601船投入使用，將進一步提升廣東漁政的裝備水平和執(zhí)行能力，有利于更好地完成國家交付的200海里專屬經(jīng)濟區(qū)巡航護漁任務，維護中國的海洋和漁業(yè)權(quán)益。（十）中國漁政44602船2010年4月8日新入列的中國漁政44602船是中國農(nóng)業(yè)部于2007年10月及12月分別批復同意廣東省漁政總隊建造的，總投資為4800萬元。中國漁政船重工公司第七0一研究所設(shè)計，XX公司承建。漁政船總長49米，型寬7.6米，型深4.3米，主機功率2796千瓦，航速18節(jié)，續(xù)航力1500海里，自持力15天。漁政船配備先進的通導航、救生設(shè)備，航速30節(jié)噴水推進式執(zhí)法快艇；另外，為滿足維權(quán)巡航需要，還配備14.5mm四管高射機槍。據(jù)悉，自2004年《中越北部灣劃界協(xié)定》和《中越北部灣漁業(yè)合作協(xié)定》簽訂，農(nóng)業(yè)部與外交部、公安部等部門建立北部灣漁業(yè)海上聯(lián)合監(jiān)管機制后，廣東省漁政總隊便在中國漁政指揮中心和南海區(qū)漁政局的統(tǒng)一安排下，調(diào)派最精良的裝備和最精銳的隊伍，開始參與執(zhí)行北部灣200海里專屬經(jīng)濟區(qū)巡航任務，此后又逐漸開始赴西沙群島和臺灣淺灘進行巡航。廣東省漁政總隊還表示，中國漁政44602船投入使用，將進一步提升廣東漁政的裝備水平和執(zhí)行能力，有利于更好完成國家交付的200海里專屬經(jīng)濟區(qū)巡航護漁任務，維護中國的海洋和漁業(yè)權(quán)益。（十一）中國漁政46012船2009年3月正在南海西沙海域巡航的兩艘中國漁政船———301號船、46012號船與311號船在西沙琛航島實現(xiàn)了短暫會合，隨后46012號船開赴預定海域繼續(xù)巡航。三、漁政船發(fā)展概況福建鋼質(zhì)漁政船經(jīng)歷了由國內(nèi)外引進購買到自行建造的發(fā)展過程。民國15年（1926年），陳嘉庚先生創(chuàng)辦的集美學校高級水產(chǎn)航海部向法國購買一艘274噸鋼質(zhì)拖網(wǎng)漁船作為學生實習之用。嗣后，福建鋼質(zhì)漁船的建造和引進停頓了30年。1959年，福建省水產(chǎn)局委托上海滬東造船廠，建造一艘113型鋼質(zhì)混合式漁船，命名為閩指一號，作為福建省駐浙江省辦事處的漁業(yè)生產(chǎn)指導船。同年，國家水產(chǎn)部又撥給111型鋼質(zhì)混合式漁船一艘，與閩指一號配對。隨后，此二船被福建省漁業(yè)公司生產(chǎn)籌備處改為閩漁201、閩漁202號漁業(yè)生產(chǎn)船。60～70年代，福建省漁業(yè)發(fā)展很快，為了加強對海上漁業(yè)生產(chǎn)的指導與管理，1979年，福建開始建造用于漁政管理的漁政船。福建省漁輪修造廠為福建省水產(chǎn)廳漁政處承造2艘漁政船（漁政801、802）。船長40.49米，型寬7米，型深2.9米，吃水1.6米，滿載排水量350噸，主機為6300CI，功率440千瓦（600HP）。兩艘漁政船于1979年11月同時開工，1981年4月竣工。1983年，福建省漁輪修造廠又為福建省水產(chǎn)廳漁政處承造3艘漁政船，于12月竣工交付使用。其中660千瓦漁政船2艘（漁政809、漁政817），主要參數(shù)：船長39.9米，型寬6.1米，型深3米，吃水1.6米，滿載排水量193噸，航速12節(jié)，主機3A12功率3×220.8千瓦（300馬力）；185千瓦漁政船1艘（漁政808），主要參數(shù)：船長28.8米，型寬6米，型深2.6米，吃水1.8米，滿載排水量134噸，航速10.2節(jié)，主機6160A-14功率185千瓦（250馬力）。翌年，福建省漁輪修造廠再為福建省水產(chǎn)廳漁政處建造1艘185千瓦（250馬力）漁政船（漁政816）。主要參數(shù)：船長28.8米，型寬6米，型深2.6米，吃水1.8米，滿載排水量130噸，航速11節(jié)，主機6E150功率185千瓦（250馬力）。于12月完工交付使用。福建省漁輪修造廠，自1979年至1984年末，共建造6艘漁政船，合計功率2572kW（3498馬力），滿載排水量1350噸。四、漁政船總體現(xiàn)狀世界各主要漁業(yè)國家漁政船的發(fā)展趨勢是監(jiān)測設(shè)備更加先進，遠洋和外海漁政船更加大型、多功能、多用途化，并多配有高速小艇；近海和內(nèi)陸水域的漁政船則趨向小型、高速化發(fā)展。中國漁政311船是目前中國噸位最大、設(shè)備最先進、航速最快的漁政執(zhí)法船正式入列使用。中國漁政311船原是海軍南海艦隊“南救503”船，2006年底調(diào)撥給農(nóng)業(yè)部南海區(qū)漁政局。該船的總噸位達4450噸，最大航速可達20節(jié)。五、漁政船的使命和貢獻（一）打擊非法侵漁據(jù)香港《文匯報》2009年3月18日報道，有跡象表明，近年來西沙和南沙海域外籍漁船侵漁又有新動向，呈現(xiàn)逐年增加的態(tài)勢。東南亞某國政府鼓勵漁船、漁民與中國爭奪西沙、南沙漁業(yè)資源，以達到把西沙、南沙問題國際化的圖謀。南海區(qū)漁政局有關(guān)負責人日前透露，這些侵漁漁船除了用炸魚、毒魚等非法手段破壞資源外，還盜竊、破壞中國軍用設(shè)施，并非法搭建曬魚平臺，嚴重侵犯中國海洋與領(lǐng)土主權(quán)。南海區(qū)漁政局有關(guān)負責人表示，中國漁政將嚴厲打擊非法侵漁的船只，一旦發(fā)現(xiàn)，漁政執(zhí)法船將嚴格按照中國的法律法規(guī)進行處理。據(jù)報道，中國漁政46012船、308船和309船，于2007年3月22日至4月1日，在我西沙海域共抓扣越南侵漁漁船5艘，侵漁人員82人，沒收漁獲物2480公斤，有力打擊了明目張膽的侵漁行徑。（二）南沙守礁據(jù)“南海漁業(yè)信息網(wǎng)”2006年3月13日發(fā)布的情況介紹，1994年底始，上級賦予農(nóng)業(yè)部南海區(qū)漁政漁港監(jiān)督管理局執(zhí)行南沙守礁任務。因為任務完成出色，南海漁政人獲農(nóng)業(yè)部授予“維護國家海洋權(quán)益堅強衛(wèi)士”等多種榮譽稱號。南海漁政人員的第三個使命，是建立軍政民海邊防聯(lián)防體系。當?shù)睾＼娔郴厥组L表示，全力支持中國漁政開展200海里專屬經(jīng)濟區(qū)巡航執(zhí)法任務。第二節(jié)行業(yè)背景分析一、勞務外包行業(yè)概述隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)意識到人力資源管理在企業(yè)發(fā)揮的重要作用，而人力資源外包則是提高專業(yè)度的渠道之一。雖然目前我國的人力資源外包服務仍處在相對初級的發(fā)展階段，但隨著越來越多的外資企業(yè)入駐以及第三方外包企業(yè)本身專業(yè)度的提高，必將給我國的人力資源外包行業(yè)注入新鮮的血液，并迎來新的發(fā)展高峰。（一）我國人力資源外包服務的發(fā)展前景1.我國人力資源外包服務的業(yè)務發(fā)展迅速。最近幾年，人力資源外包業(yè)務發(fā)展迅速，這主要得益于相關(guān)機構(gòu)的進一步發(fā)展與完善和一些企業(yè)高層管理者對人資部門的逐漸重視，更為重要的一點在于，整體產(chǎn)業(yè)已經(jīng)十分完整和專業(yè)，人力資源外包的需求口不斷增大。2.我國人力資源外包服務的服務內(nèi)容單一。因目前我國大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)在人力資源管理方面發(fā)展滯后，人力資源管理水平層次較低，仍停留在事務性作業(yè)管理上。所以就目前階段來看，我國的人力資源外包主要還集中在人事行政性作業(yè)外包、工資代放、員工社會保險代理等比較初級的層面。3.我國人力資源外包服務對象較少一些一線城市擁有大量外資企業(yè)，也帶來了他們對人力資源外包的需求和習慣。而在二三線城市，經(jīng)濟發(fā)展相對一線城市沒有那么發(fā)達，也沒有很多的外資投入，同時本位思想仍普遍存在，所以大多數(shù)企業(yè)仍沒有選擇外包服務的想法。4.我國人力資源外包服務結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定與國外機構(gòu)相比，我國人力資源外包服務人才結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，其主要表現(xiàn)為：一方面人力資源外包公司起步簡單，初期并沒有相關(guān)的專業(yè)人才；另一方面人力資源外包行業(yè)進入門檻底，部分從業(yè)人員并沒有完全的人力資源專業(yè)背景或工作經(jīng)驗。（二）人力資源外包優(yōu)勢1.人力資源外包可幫助企業(yè)將全部精力聚焦到核心業(yè)務企業(yè)再迅速發(fā)展的情況下，聚焦企業(yè)本身的核心增長業(yè)務，而其他后勤類業(yè)務，比如人力資源外包有其存在的必要性，且企業(yè)通過外包可以更快更有效地將大部分資源專注于企業(yè)核心競爭力之上。2.人力資源外包可幫助企業(yè)提升人力資源管理層次人力資源管理外包是企業(yè)人力資源部門職能是否能成功從事務性操作部門逐步轉(zhuǎn)型為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的重要渠道之一。隨著時代的發(fā)展，人力資源管理部門的主要職能已經(jīng)不再是人們認知的簡單的招聘、發(fā)薪等行政性事務，已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提供人力資源咨詢、規(guī)劃，是企業(yè)經(jīng)理人的戰(zhàn)略合作伙伴。3.人力資源外包服務可幫助企業(yè)降低管理風險勞動人事法律法規(guī)時常變化，各個地區(qū)政策差異明顯，通過HR行政事務外包，可節(jié)省大量時間精力，消除管理盲區(qū)，降低風險，緩解壓力。二、外包行業(yè)特點（一）基本特點人力資源外包屬于服務行業(yè)，具有服務行業(yè)的通行特點：1.無形性：人力資源外包服務是一種行動，我們無法像感覺實物商品那樣來看到、感覺或觸摸到這種行動。2.一致性：人力資源外包服務由于是人表現(xiàn)出來的一系列行動，那么就沒有兩種服務會完全一致。不同的公司、同一家公司不同的員工、同一個員工不同的時間都會提供出不同的服務，而且同樣的服務在不同的服務對象眼中都有不同的感受。3.生產(chǎn)與消費的同步性：人力資源外包服務不同于實物商品，先生產(chǎn)后銷售和消費，人力資源服務生產(chǎn)的過程中也是客戶的消費過程，即使客戶和服務人員在過程中沒有接觸。我們在給服務對象提供入離職手續(xù)服務或社會保險管理的時候，或者客戶打電話向服務商電話咨詢的時候，都是4.易逝性：營銷戰(zhàn)略人力資源服務不能被儲存、轉(zhuǎn)售或退回，“瞬間”發(fā)生后就需要重新來生產(chǎn)。我們無法想象客戶打電話咨詢了半個小時后覺得不滿意，然后將半個小時返還給服務提供商，從而重新使用或出售。生產(chǎn)與消費的“瞬間”同時發(fā)生。（二）新特性雖然人力資源服務外包業(yè)務在中國產(chǎn)生的時間短，規(guī)模不大，甚至名稱尚不規(guī)范。但經(jīng)過十來年的發(fā)展，已經(jīng)具有了發(fā)展速度迅猛、專業(yè)化服務機構(gòu)初露端倪、社會和經(jīng)濟效益明顯、出現(xiàn)全國網(wǎng)點布局優(yōu)勢四大特點。上世紀90年代末人力資源服務外包業(yè)務從日本、歐美進入中國，現(xiàn)已出現(xiàn)了一些規(guī)模大、專業(yè)水平高、市場化程度強的企業(yè)。從全國人力資源服務外包業(yè)務發(fā)展的情況來看，主要表現(xiàn)為以下特點：1.發(fā)展速度迅猛雖然各地政策不一，都沒有影響這項業(yè)務的高速增長。高速增長的表現(xiàn)在二個方面：一是從事人力資源服務外包的企業(yè)多急劇增加。北京以再就業(yè)為依托、在進入政策相對寬松和一定政府優(yōu)惠政策的情況下，發(fā)展速度很快，有從業(yè)企業(yè)300家以上。二是從事該項業(yè)務的企業(yè)外包的員工數(shù)量高速增長。從發(fā)展趨勢和企業(yè)對外包業(yè)務的認同來看，業(yè)務增長的速度可能加快，而且都出現(xiàn)了量子運動的跳躍式的和不可預測的發(fā)展特點。2.專業(yè)化服務機構(gòu)初露端倪先行進入該領(lǐng)域的人力資源服務外包企業(yè)，進行了大膽的探索，雖然他們經(jīng)歷了不少波折，承受了各種壓力和阻力，但第一批吃螃蟹的人，率先進入人力資源服務外包領(lǐng)域，積累了一定的經(jīng)驗，形成了自己的服務規(guī)范，建立了服務和經(jīng)營理念，贏得了一批較穩(wěn)定的績優(yōu)客戶，掘到了進一步發(fā)展的“第一桶金”。很多企業(yè)都把經(jīng)營、服務的重點轉(zhuǎn)向人力資源服務外包，正積極通過內(nèi)部機構(gòu)改革、業(yè)務的整合、信息現(xiàn)代化建設(shè)，來構(gòu)建一個更大的發(fā)展平臺，把打造專業(yè)化的服務機構(gòu)作為自己的發(fā)展目標；同時以市場需求和客戶需要為導向，構(gòu)建集外企服務、人才招聘、人才外包、人才咨詢、人才培訓為一體的專業(yè)經(jīng)營模式，注重可持續(xù)發(fā)展。3.社會和經(jīng)濟效益明顯人力資源服務外包的出現(xiàn)，為企業(yè)改革、經(jīng)營提供了全新的人力資源服務方式，能減少事務性工作、獲得專業(yè)化的服務，能有效地降低企業(yè)人力成本、化解用人風險。因為用人企業(yè)與員工不存在勞動關(guān)系，從而有效地避免了勞動糾紛。此外，采用人才外包這種新型的人力資源配置方式，企業(yè)可根據(jù)市場狀況適時調(diào)整員工的規(guī)模，避免了用工引起的勞資糾紛，減少或避免用人風險。三、外包行業(yè)優(yōu)勢（一）能夠降低企業(yè)的運營成本，這也是外包業(yè)務具有的最大的特點。人力資源外包首先可以降低企業(yè)在人力資源管理過程中的前期開發(fā)和后期維護的成本；其次，在管理的過程中外包商所擁有的先進的管理方式和技術(shù)能夠降低企業(yè)的運行成本；再次，將部分人力資源管理職能通過外包的方式轉(zhuǎn)移出去，降低了企業(yè)的部分連帶責任。（二）進行規(guī)范的操作。外包企業(yè)應通過規(guī)范的操作，有效遏制隨意的薪資、員工管理，對管理的規(guī)范性、公正性起到促進作用。（三）能夠提升企業(yè)自身的競爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展面臨著兩個重要的制約因素，一是外部競爭日益激勵，二是內(nèi)部資源的有限。企業(yè)的資源是有限的，如何使用有限的資源獲得更大的經(jīng)濟效益，是企業(yè)不得不考慮的問題。所以為了獲得更大的收益企業(yè)應著重核心資源的建設(shè)，并將有限的資源投入到高收益、高附加值的核心業(yè)務部門，而將非核心業(yè)務外包出去。人力資源外包在解決這兩個問題上顯示出了自己的優(yōu)勢。外包企業(yè)應該能夠幫助企業(yè)人力資源部門從日常的重復性事務中解脫，從而專注于核心的戰(zhàn)略性工作，提升人力資源管理的高度。（四）能夠有助于企業(yè)管理機制的轉(zhuǎn)型和再造。現(xiàn)代企業(yè)必須構(gòu)建一種適應性強、反應速度快的彈性組織結(jié)構(gòu)以適應日益激烈的競爭。部分或全部人力資源管理職能的外包勢必會導致人力資源管理部門的組織層級與人員的精簡。層級的壓縮加速了信息的傳遞，避免了信息失真的發(fā)生。部門內(nèi)部扁平化的實現(xiàn)，有效地解決了部門內(nèi)信息的共享以及資源的合理分配，提高工作效率。（五）具有優(yōu)于企業(yè)自身的專業(yè)優(yōu)勢，降低企業(yè)的風險。人力資源管理外包市場的繁榮，除了適應企業(yè)需求外，更重要的一點是外包業(yè)務供應商具有優(yōu)于企業(yè)自身的專業(yè)優(yōu)勢，為企業(yè)在同等價格的前提下獲得更優(yōu)質(zhì)的服務提供了諸多選擇的結(jié)果。一個優(yōu)秀的外包供應商除了具有專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢和人員優(yōu)勢，此外外包供應商的職業(yè)角色要求其對新政策、新技術(shù)保持高度的敏感性以及快速的響應速度和較強額接收能力，能夠在第一時間對外包服務予以修正及更新，提供一流的服務。實施人力資源管理外包后，一方面企業(yè)無需持續(xù)性引進先進的管理技術(shù)并減少相應的管理培訓活動，另一方面，企業(yè)降低了高級管理人才的需求。從而避免了技術(shù)更新?lián)Q代而帶來的技術(shù)投資風險以及人才流失的風險。第三節(jié)項目需求分析一、項目概述1.項目名稱：XX中國漁政船船員勞務外包服務2.崗位：XXX3.服務年限：X年二、項目需求（一）需求清單序號項目名稱主要項目概況一中國漁政XX1船船員勞務外包采購項目向中國漁政XX船，外包相應合格船員，并對船員進行管理。包括船員招錄、培訓、換證、調(diào)配、考核等工作，并按合同發(fā)放工資、繳納相應的五險、辦理保險手續(xù)等。船只?？奎c：XX市XX碼頭（二）崗位需求向中國漁政xx船外包相應合格的非退休、非返聘船員：1.要求配備職務船員X名，其中船長、大副、輪機長、大管輪各X人；水手X人，地勤人員X人。駕駛、輪機船員要求持有海事部門或漁業(yè)主管部門頒發(fā)的船員證書，且有五年以上海上工作經(jīng)歷。2.年齡要求：職務船員要求60（含）周歲以下，水手、工勤人員要求在35（含）周歲以下。工作性質(zhì)：不定時工作制，要求漁政船作業(yè)時必須同時有X人及以上在崗，停泊時輪流安排X人不間斷值班。（重要時段必須服從采購人安排）外包執(zhí)行本標的船員要求：除不影響外包方日常管理等工作情況下，要求外包執(zhí)行本標的的船員居住在服務船舶?？奎c所在地城市。（三）項目內(nèi)容本項目招標的服務內(nèi)容主要包括“中國漁政XX船”的運行與維護管理，以及與其相關(guān)的采購人生產(chǎn)輔助類工作，具體內(nèi)容如下：1.根據(jù)采購人的要求，負責外包適合的船員；并負責安排好執(zhí)行本標的船員的休假（包括事假、病假、喪假、年休假等）、培訓等工作，同時負責調(diào)派相應崗位的船員。根據(jù)采購人的調(diào)度，負責并確保“中國漁政XX船”的正常運行和使用。2.按照采購人部署，依據(jù)保養(yǎng)維護內(nèi)容和要求，對“中國漁政XX船”進行月度維護保養(yǎng)工作，并根據(jù)柴油機型號做好三級（或C級）以下機器的技術(shù)保養(yǎng)工作。3.負責為執(zhí)行本標的人員辦妥五險及商業(yè)險，按規(guī)定發(fā)放津貼、高溫補貼等。4.在責任范圍內(nèi)負責“中國漁政XX船”的安全在航率（不包括進廠修理）達到99%以上；5.負責保持“中國漁政XX船”良好的船容船貌，滿足采購人的形象要求；6.在責任范圍內(nèi)負責“中國漁政XX船”的日常維護保養(yǎng)計劃，并確保計劃的有效實施；7.負責積累相關(guān)資料與信息，確保搶修工作的質(zhì)量與效率。8.負責按照采購人的要求做好船舶擴大自修工作。9.負責在“中國漁政XX船”使用、維護管理過程中，及時將發(fā)現(xiàn)的船舶安全隱患報告采購人，做好航行日記。10.按照船、站結(jié)合管理的要求，負責在“中國漁政XX船”及與其業(yè)務相關(guān)的采購人負責的本船舶的靠泊碼頭開展巡檢、搶修、維護保養(yǎng)及維修跟蹤等工作時，做好相應的日常工作。11.負責做好采購人要求的與“中國漁政XX船”實施生產(chǎn)相關(guān)的日常值班、應急調(diào)配、器材維護保養(yǎng)等工作的輔助類工作。12.中標人應建立與采購人相對應的規(guī)章制度和職工行為規(guī)范。13.負責做好或配合采購人做好執(zhí)行本標的人員安全培訓教育工作。（四）外包人員基本要求：1.遵紀守法，維護國家、單位和船舶利益。遵守和執(zhí)行中標單位的規(guī)章制度和職工行為規(guī)范。2.服從領(lǐng)導聽從指揮，工作扎實主動，責任心強，具備良好的團隊精神。3.愛崗敬業(yè)，好學上進，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)。4.熟練掌握各自工作范圍內(nèi)的生產(chǎn)設(shè)備和器材，能夠圓滿完成交給的任務，并能夠協(xié)助管理人員解決疑難問題。5.思想進步，不陽奉陰違，爭做有理想、有道德、有文化、有紀律的職工。6.保持工作區(qū)域和公共場所的衛(wèi)生整潔。7.工作時間統(tǒng)一穿著工作服，正確佩戴勞保用品，注意個人自我保護意識。8.外包方派駐采購人的船員應按規(guī)定做好值班和交接班工作，不得出現(xiàn)擅離職守、飲酒、閑聊、打牌等失職情況。9.工作人員應在采購人指定的地點上班，做好采購人器材維護、應急值班、監(jiān)控值班等輔助類工作；10.中標人外包執(zhí)行本標的船員，需滿足采購人對工作性質(zhì)的要求，同時應適當夜間航行作業(yè)或節(jié)假日的航行作業(yè)。11.根據(jù)采購人工作計劃安排，中標人外包執(zhí)行本標的船員應準時、安全地完成工作計劃。12.參與漁政船值班，保障漁政船的靠泊安全；負責碼頭、漁政船的防火、防盜等工作；13.做好相應的環(huán)境衛(wèi)生及環(huán)保工作。第四節(jié)項目重難點分析一、重難點分析通過我們雙方之間的前期溝通和了解，我們認為中國漁政XX船通過我們所提供的勞務外包服務，需要解決以下幾個重點方面的問題：1.解決人手問題：一邊是船只大幅增多的業(yè)務辦理量，一邊是不再增加相關(guān)崗位正式編制，如何填補用人缺口成為當務之急。2.提高工作效率：船員勞務外包可以將專業(yè)人員從日常船只服務工作中解脫出來，專注于監(jiān)管工作，提高工作效率。3.解決人員管理難問題：船只用工方式多樣化，造成著裝不統(tǒng)一、薪酬標準和績效考核不統(tǒng)一，管理混亂，而船員勞務外包可以有效根除“多頭管理”的弊端。4.提升船只服務水平：我公司專業(yè)化的上崗培訓、系統(tǒng)化的考核管理、全面的應急預案應對保障了船上人員的工作效率和質(zhì)量，服務水平得以全面提升。5.節(jié)省行政管理成本：漁政船只直接對我公司提出各項船員服務事項的流程和標準，我公司進行集中化的招聘、培訓和人員管理，可以有效控制行政管理成本的支出。6.規(guī)避用人風險：漁政船員勞務外包服務可以有效規(guī)避與員工合同終止、解雇等勞動關(guān)系上的風險；通過合理合法的途徑規(guī)避企業(yè)的勞動糾紛；轉(zhuǎn)移工傷事故、職業(yè)病危害及處理風險；二、服務定位1.成為中國漁政XX船勞動事務服務、員工關(guān)系管理的提供商；2.勞動用工風險的規(guī)避者；3.外包員工工傷事故主要調(diào)停和處理方；4.提供有效地降低企業(yè)人事成本解決方案及為員工提供合理合法用工；第二章整體服務設(shè)想第一節(jié)服務思路與策略一、服務目標與宗旨（一）服務目標外包人員滿意度達95%！用工單位滿意度達95%！投訴回復率達100%?。ǘ┓兆谥肌盀槠髽I(yè)選拔、培養(yǎng)優(yōu)秀人才，為人才拓展職業(yè)舞臺”，實現(xiàn)企業(yè)與人才的合理配置，促進用工企業(yè)與人才共同發(fā)展。二、服務管理策略（一）管理理念1.企業(yè)管理理念公司人員外包服務始終貫徹“以人為本、以信譽求發(fā)展”的工作理念，以“協(xié)助企業(yè)解決人的問題”、“讓人才成為品牌”為使命，實施“三關(guān)注、三同樣”人性化管理，消除非體制性障礙，視員工為企業(yè)最大財富，將人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系在一起，不斷增強企業(yè)競爭力?！叭P(guān)注、三同樣”即：關(guān)注成長、同樣培養(yǎng)，關(guān)注業(yè)績、同樣考核，關(guān)注生活、同樣待遇。2.項目管理理念為了給XX單位提供專業(yè)化的優(yōu)秀人才，我公司擬通過嚴格的篩選和專業(yè)的培訓，提供員工的工作能力和素質(zhì)，使其適用工作、勝任工作。同時，我公司還將安排富有類似項目管理工作經(jīng)驗的人員擔任本項目的項目經(jīng)理，確保項目實施過程中各因素得到有效控制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量和目標。（二）管理模式1.統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關(guān)標準及公司各項規(guī)章制度。2.統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務為主，注重對各級員工的關(guān)心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派技術(shù)人員上則是以所服務單位的服務為焦點，對所服務單位的合理需求給予最大限度地滿足。3.統(tǒng)一服務意識：創(chuàng)新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容、服務方法來滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴展需求的采購方。4.統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，為一方服務，樹一個品牌?！?.本公司將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。（三）管理機制設(shè)想1.實行目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關(guān)的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2.激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。3.公開服務制所有服務工作均向所服務單位公開。4.首問責任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將問題解決完畢方可獲得公司認可。5.全天候服務我方實行全天24小時服務。6.回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程開展的服務工作定期走訪所服務單位，虛心接受所服務單位的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給所服務單位并獲得認可。7.應急預案制我方將根據(jù)漁政船員人員外包服務的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。8.監(jiān)督機制所服務單位建立監(jiān)督機制，定期不定期對漁政船員外包服務情況進行監(jiān)督與指導。我公司將保持與所服務單位的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質(zhì)管理人員進駐，定期不定期地全面深入地對服務品質(zhì)進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。9.自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。（四）管理承諾最高管理者通過以下活動，對建立、實施和改善人員外包服務管理體系和承諾提供證據(jù)：1.通過學習、培訓、宣傳等方式，使全體員工樹立服務意識，認識到滿足采購方的需要和遵守有關(guān)法律、法規(guī)是公司生存和發(fā)展的前提條件，促使全體員工積極參與人員外包服務管理活動。2.負責制定服務宗旨和服務目標。3.每年舉行一次管理評審。4.確保人員外包服務管理體系運作獲得必要的資源。5.決定有關(guān)服務宗旨、服務目標以及人員外包服務管理體系的改善措施。三、服務質(zhì)量體系保障（一）專業(yè)團隊——公司團隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%，從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。（二）專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務、招聘培訓、客戶服務等多個職能模塊，專業(yè)分工與綜合統(tǒng)籌相統(tǒng)一。（三）流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽訂到人員供應、從駐進管理到信息反饋均有成熟流程指導作業(yè)。（四）后期管理專人服務——根據(jù)客戶需求及外包員工數(shù)量，將指定或派駐專員協(xié)同管理、對接服務。（五）完善的服務質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系（工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等）；客戶滿意度調(diào)查；危機處理反應機制；內(nèi)部績效考核制度等。（六）多方位的服務平臺——從專場招聘會、人才網(wǎng)站、委托招聘、職業(yè)培訓、人力資源等，到廣泛的勞務輸送合作供應商，完善的服務體系和服務產(chǎn)品使我們能夠提供較高含金量的增值服務。四、服務核心優(yōu)勢（一）一對一專業(yè)客服我公司堅持以客戶為中心，為用工單位提供受過專業(yè)訓練的專屬船員，為客戶提供專崗專職“一對一”、“面對面”等服務方式，支撐客戶全方位服務體系，包括變動、數(shù)據(jù)核對等專業(yè)服務及各項增值服務。（二）標準化的企業(yè)管理按照《企業(yè)標準體系》系列國家標準的要求，結(jié)合公司經(jīng)營實際，運用標準化原理和方法，建立健全了以管理標準為主體，以工作標準和工作流程相配套的標準體系，全面實施標準化管理模式，達到規(guī)范化、系統(tǒng)化和標準化的管理目標。（三）全面高效的專業(yè)服務和持續(xù)創(chuàng)新的產(chǎn)品服務以優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、專業(yè)的技能和新穎的特色帶給客戶最具價值的服務，為各類企事業(yè)單位提供全方位的一站式人力資源服務。時刻關(guān)注行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合國家法律法規(guī)，根據(jù)客戶需求，迅速整合資源，隨需應變、出陳推新，持續(xù)提供最到位、最前沿的人力資源專業(yè)服務。運用項目管理方法保證溝通反饋的透明與及時尊重客戶意見及合理要求方法。第二節(jié)服務整體設(shè)想一、人員外包服務主要運作過程人員外包服務一般分外包前期、外包中期、外包后期三個階段：1.外包前期外包前期過程中，企業(yè)確定外包需求后，與相關(guān)外包機構(gòu)洽談、互相考察并簽訂合法外包合同（協(xié)議）。2.外包中期外包中期過程中，外包機構(gòu)通過各種渠道組織招募合格的外包人員并進行崗前培訓，與外包人員簽訂相關(guān)勞動合同后進駐需外包企業(yè)，企業(yè)和外包機構(gòu)對外包人員實行雙軌管理，其中企業(yè)對外包人員進行績效管理和日常工作管理，外包機構(gòu)對外包人員提供勞資服務管理和勞動關(guān)系服務管理。3.外包后期外包后期過程中，外包公司通過內(nèi)部審核等人員外包服務管理活動，督察、分析外包服務過程，并針對服務過程中出現(xiàn)的不符合進行處理控制，實現(xiàn)整個外包體系的有效運行和持續(xù)改善。4.影響外包服務質(zhì)量的因素及措施我們經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，影響服務質(zhì)量的主要因素是企業(yè)和外包機構(gòu)管理人員的態(tài)度以及外包人員的心態(tài)，為此，我們通過人員外包服務管理體系的有效執(zhí)行，通過和管理人員的有效溝通，通過對外包人員進行定期的培訓和心理輔導來實現(xiàn)服務質(zhì)量的持續(xù)改善。用工單位提出要求公司提供外包服務策劃方案簽訂外包協(xié)議用工單位提出要求公司提供外包服務策劃方案簽訂外包協(xié)議及時配備、補充崗位所需人員單位原有外包員工轉(zhuǎn)移外包關(guān)系推薦接納人選組織面試體檢崗前培訓確認到崗時間入職終止原勞動合同簽訂勞動合同接轉(zhuǎn)員工檔案、社保、關(guān)系用工單位結(jié)算支付外包服務費用日常管理服務員工信息資料采集納入網(wǎng)絡(luò)信息管理日常管理服務日常管理服務人員配備、招聘勞動關(guān)系管理工傷意外醫(yī)療人才市場聯(lián)系與建立員工臨時調(diào)配合同續(xù)訂終止解除合同糾紛違紀處理內(nèi)退員工兼職工傷意外傷害險辦理法律糾紛處理爭議處理違紀處理轉(zhuǎn)出社保及檔案、關(guān)系停發(fā)工資及社保離職員工資料歸檔三、人員外包一般規(guī)定1.人員外包公司與用工單位簽訂外包協(xié)議一式兩份。

2.用工單位與外包員工解除勞動合同或勞動關(guān)系，由人員外包公司與外包員工重新根據(jù)具體工作崗位需要簽訂勞動合同，用工單位需協(xié)助外包公司辦好員工關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)。

3.用工單位需要提供的資料如下：

（1）外包員工基本情況表（身份證號、姓名、性別、年齡、崗位、工資待遇、聯(lián)系電話、合同類別等）；

（2）外包員工身份證復印件1張；

（3）用工單位需提供未參加社會保險且沒有達到國家法定退休年齡的外包員工信息如：姓名、身份證號、聯(lián)系電話（能直接聯(lián)系到本人的電話號碼）。四、人員外包服務內(nèi)容1.用退工服務員工入職選拔、用工入職手續(xù)辦理、員工勞動合同簽訂、離職手續(xù)辦理。2.社會保險參保服務社?；鶖?shù)審核、計算、申報、繳納、賬戶合并與轉(zhuǎn)移等社保參保服務。3.社會保險代償轉(zhuǎn)移服務出險報案、轉(zhuǎn)院申請、勞動能力鑒定、待遇申報、待遇償付、接續(xù)轉(zhuǎn)移。如委托單位員工涉及工傷、醫(yī)療、生育代償?shù)?，委托單位只需在?guī)定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)、電話或上門報案方案通知我公司并提供相關(guān)的證明資料，即有專業(yè)人員為該員工辦理相關(guān)的代償手續(xù)，并由專業(yè)的代償專員指導企業(yè)及出險人員收集相關(guān)代償手續(xù)辦理過程中需提供的資料。4.公積金服務數(shù)據(jù)核對、公積金申辦、公積金繳交、公積金支取、公積金轉(zhuǎn)移、公積金貸款。5.企業(yè)年金服務數(shù)據(jù)核對、年金申辦、年金繳交、年金支取。6.薪酬管理服務薪酬設(shè)計、薪酬發(fā)放、稅收管理。貴司支付給我公司的勞務人員的工資和由此產(chǎn)生的勞務費，均開具發(fā)票。貴司憑我公司開具的發(fā)票予以稅前扣除，即勞務人員的工資及由此產(chǎn)生的勞務費可以如實在稅前列支。7.檔案管理服務檔案標準建設(shè)、檔案征集保管、檔案編目裝訂、檔案入庫保管。8.在線自助查詢管理企業(yè)客戶信息查詢、勞務人員信息查詢。9.現(xiàn)場管理服務行政管理、人事管理。10.勞資糾紛處理服務因我公司開除、除名、辭退職工和職工辭職、自動離職而產(chǎn)生的勞動糾紛，因執(zhí)行有關(guān)工資、保險、福利、培訓、勞動保護等規(guī)定而產(chǎn)生的勞動糾紛，因勞動合同而產(chǎn)生的勞動糾紛，法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動糾紛。11.咨詢服務招聘咨詢服務，勞動、人事法律法規(guī)及政策咨詢，客戶咨詢顧問服務，員工權(quán)益咨詢服務。12.客戶人文服務節(jié)假慰問、節(jié)慶禮遇、聯(lián)誼活動、續(xù)約服務、終止維護服務。13.客戶增值服務在線互動平臺、服務流程說明手冊、月度服務報告書、年度服務報告書、人力資源管理工具、流程再造、標準化管理。14.員工服務節(jié)假慰問、生活關(guān)懷、日常指引、慰問演出、心理輔導、再就業(yè)推薦、培訓服務、社會組織服務、投訴申訴服務、優(yōu)秀評比。五、人員外包職責1.本公司職責（1）嚴格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，做好環(huán)境和職業(yè)健康安全、勞動保護等工作。（2）按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務人員，應保證外包人員的相對穩(wěn)定。嚴格按照規(guī)章制度服務，確保人員外包質(zhì)量達到約定的標準，對勞務承包范圍內(nèi)的勞務人員質(zhì)量向用工單位負責；根據(jù)用工單位的要求（包括調(diào)整后的計劃），合理組織，科學安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工作的開展；承擔由于自身責任造成的各種處罰。（3）外包人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務培訓合格后方可上崗作業(yè)，公司定期組織作業(yè)人員和管理人員開展安全文明作業(yè)教育和業(yè)務培訓，切實提高工作人員安全意識和業(yè)務水平。（4）及時為人員外包人員繳納社會保險等，處理有關(guān)勞動爭議或其他事項。按國家政策規(guī)定與外包人員簽訂《勞動合同》，按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保證被外包勞動者應享受的各項社會保險待遇，若由于投標人原因引發(fā)勞動糾紛或被當?shù)叵嚓P(guān)行政部門處罰，均由公司自行承擔全部責任。（5）外包的勞務人員要求具備招標條件；用工年齡控制在XX周歲之間；禁止外包身份、履歷、資質(zhì)虛假的人員，公司承擔因使用以上不合格人員而引起的責任和后果。（6）在人員外包人員因工傷、亡時，由公司負責向相關(guān)部門進行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用（包括治療費、生活護理費、一次性傷殘補助金等所有費用）由公司按照相關(guān)政策法規(guī)辦理。（7）向全體人員外包人員按時發(fā)放勞動報酬。2.用工單位職責（1）依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制定勞務人員管理的各項規(guī)章制度。（2）按XX單位漁政人員內(nèi)部管理制度對外包服務人員工作情況進行管理和考核。有權(quán)對我公司派出的勞務人員完成勞務項目涉及到的各項工作任務質(zhì)量、進度、效果等事宜進行考核、督促和檢查，并將考核結(jié)果送我公司，對考核不合格的勞務人員，我公司無條件更換。（3）向我公司派出的勞務人員提供其所從事勞務項目或工作所必需的諸如生產(chǎn)工具、業(yè)務用品、勞動保護用品等工作條件。（4）協(xié)助本公司完成其他事項。3.外包人員的工作職責（1）外包的人員要具備相應的從業(yè)資格證、健康證等資料持證上崗。（2）外包的人員要服從用工單位的工作領(lǐng)導和指導。（3）做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工作安全。（4）服從用工單位的工作要求及時間安排。（5）愛護和規(guī)范使用用工單位的各類工作設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電氣等。（6）主動參與用工單位和我公司的業(yè)務、安全規(guī)范操作培訓，并且做好書面記錄。4.勞務客服專員工作職責勞務客服專員是我公司派駐用工單位進行人員外包服務的專門人員。其工作職責是：（1）負責溝通用工單位與我公司人員外包相關(guān)工作。（2）負責掌握外包人員工作、生活、學習情況，建立、更新外包人員人事信息系統(tǒng)。（3）協(xié)助進行培訓、考核等工作。（4）負責審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦理等工作。（5）處理外包勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作（6）維護和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。（7）協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司各類型會議及活動。（8）完成公司交給的其他工作。六、外包員工行為規(guī)范1.服從用工單位對具體服務崗位的安排。2.加強學習，熟悉并貫徹執(zhí)行各項漁政船員工作方針、政策和相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定。3.按照用工單位的工作流程和制度，出色完成各項工作任務。4.遵守用工單位各項廉潔規(guī)章，奉公守法。5.主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。6.儀表端莊，熱心服務，讓用工單位對工作人員所提供的服務舒心滿意。7.積極主動完成上級交辦的其他事項。第三節(jié)人員外包的準備工作一、前期工作1.收集資料，做好各項準備工作（1）收集外包員工本人身份證復印件二張，彩色一寸、兩寸照片各兩張；戶口本（主頁及個人頁）復印件兩張、畢業(yè)證復印件兩份。整理各用工單位外包員工崗位及工資文檔，制作人員花名冊。做好人員構(gòu)成分析和勞動合同簽訂準備的預案工作；（2）屬用工單位繳費的人員需提供繳費人員的社保編號，屬個人繳費的由個人提供社保編號。（3）到社會保險經(jīng)辦機構(gòu)按照外包員工身份證號碼或個人社保編號查詢外包員工現(xiàn)在的繳費狀態(tài)。2.按照資料收集和社保信息查詢情況做好外包員工調(diào)查摸底工作，及時了解外包員工的思想動態(tài)；3.做好外包員工勞動關(guān)系接續(xù)大會的準備工作；（1）與用工單位協(xié)商大會議程，簽訂開會時間、地點；（2）做好會議文件的準備工作；4.做好外包員工簽訂勞動合同的各項準備工作；5.做好辦理外包員工社會保險繳納的準備工作；二、召開外包員工大會1.議題：關(guān)于外包員工勞動關(guān)系各項接續(xù)的事宜；2.組織協(xié)調(diào)：（用工單位）3.會議地點：會議室4.參加人員：用工單位領(lǐng)導（X人）外包公司（X人）5.會議議程：用工單位負責人主持會議（1）宣布開會；（2）介紹參會人員和本次會議議題；（3）由用工單位介紹本次會議的目的和重要意義。（4）外包公司對本公司做以簡介，介紹何為人員外包，人員外包對于外包員工的益處；（5）員工提問；（6）開始簽訂《勞動合同》；（7）散會（領(lǐng)導退場）三、簽訂勞動合同為進一步做好用工單位勞動合同簽訂工作，保證用工單位正常的工作秩序，特制定本工作實施計劃；1.簽訂時間：同用工單位協(xié)商確定。2.簽訂方法：按部門組織簽訂。組織簽訂人員有：用工單位組織人事科；各部門負責人；外包公司；3.勞動合同簽訂流程：（1）此次合同簽訂根據(jù)各單位人員情況進行分組：負責合同發(fā)放、合同填寫要求講解及相關(guān)內(nèi)容的解答；負責合同的收集、審核、完善《外包員工花名冊》的相關(guān)信息。（2）具體工作內(nèi)容①在告知員工填寫的內(nèi)容和要求后，按照《外包員工花名冊》發(fā)放勞動合同和勞務協(xié)議。②審核員工勞動合同和勞務協(xié)議填寫內(nèi)容是否與本人身份信息相符，填寫是否規(guī)范：審核要點：A.勞動合同、勞務協(xié)議填寫使用碳素筆或鋼筆填寫，填寫完整、規(guī)范整潔、無涂改。B.填寫內(nèi)容是否與《外包員工花名冊》內(nèi)容相符。C.確認外包員工個人繳費情況：有社保編號提供社保編號；單位繳費D一繳費基數(shù)，個人繳費G；無繳費W；停繳T；D.外包員工提供的身份證原件和復印件是否相符有效，新版身份證要求雙面復??；一寸照片背面填寫本人姓名。E.電話號碼填寫本人聯(lián)系電話和固定電話。F.核對信息準確無誤后由員工用右手食指按手印，要求指印清晰無重疊。J.通知靈活就業(yè)人員（個人繳費）自勞動合同簽訂后3日內(nèi)到協(xié)議繳費社保部門辦理個人停保手續(xù)。（3）合同簽訂時間，自X年X月X日至X年X月X日（4）注意事項①簽訂合同或協(xié)議時需攜帶本人身份證原件。②凡涉及勞動關(guān)系、社會保險部分由人員外包公司負責解答。③涉及到員工工作崗位和工資待遇由用工單位負責解答。4.簽訂勞動合同后的后續(xù)工作（1）在簽訂勞動合同或協(xié)議后，及時落實簽訂勞動合同或協(xié)議時外包員工提出的相關(guān)事宜，做好協(xié)調(diào)和員工的思想穩(wěn)定工作。（2）按照經(jīng)用工單位確定的外包人員及繳費標準，辦理社保繳費業(yè)務。聽取外包員工的建議與意見，及時將員工的建議與意見和本次勞動合同及協(xié)議簽訂情況進行綜合分析和歸類，并以書面形式及時反饋用工單位。第四節(jié)人員外包公司的服務標準一、對用工單位的服務標準1.招聘：公司按用工單位所提供招聘需求在15—30日招聘到崗。2.簽訂合同：勞動合同簽訂時間在入職后一月內(nèi)簽訂。3.崗前培訓：讓員工了解三方關(guān)系、人員外包的優(yōu)勢、公司的管理制度、用工單位管理制度。4.社保、核算勞務費：每月及時、準確核算勞務費、申報繳納社保及公積金。5.協(xié)調(diào)處理涉及員工的相關(guān)事宜：（1）退工的處理依據(jù)客戶單位提供的退工名單，應在三個工作日內(nèi)通知員工到公司辦理相關(guān)事宜如有員工在退工方面有分歧及時與用工單位溝通。（2）處理員工投訴接到員工的投訴后，應在三個工作日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果反饋給員工及客戶單位。二、對外包員工的服務標準對所有的外包員工都要熱情，周到及全面的服務：1.工資發(fā)放：每月按時準確地為員工發(fā)放工資。2.社保：及時、準確為員工辦理公積金和社?？?、生育保險的報銷、失業(yè)金的辦理、公積金領(lǐng)取。3.辦理員工離職手續(xù)：員工到公司辦理離職時，公司的工作人員必須在2個小時內(nèi)把所有離職手續(xù)辦理完畢。第五節(jié)外包服務的實現(xiàn)一、服務實現(xiàn)的策劃人員外包服務實現(xiàn)過程是由提供服務與接受服務的雙方對接需求確認、過程控制、監(jiān)督反饋程序和監(jiān)督反饋過程控制及服務跟蹤這幾個主要過程組成。服務實現(xiàn)由管理者代表負責組織相關(guān)部門進行策劃，策劃結(jié)果應形成文件，包括以下內(nèi)容：（一）目標和要求1.服務實現(xiàn)的過程（包括需要確認的關(guān)鍵、特殊過程）、文件和所需資源；2.需要進行的驗證、監(jiān)督和測量分析活動，服務質(zhì)量標準；3.規(guī)定必備的記錄。策劃形成的文件應與公司的宗旨、目標保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求，由相關(guān)人員編制，管理者代表審核，董事長批準后執(zhí)行。（二）與采購方有關(guān)的過程與服務有關(guān)需求的確定：公司專職部門負責調(diào)查和確認對服務實現(xiàn)相關(guān)的要求1.采購方規(guī)定的要求，包括服務實現(xiàn)過程和服務后期跟蹤的要求；2.采購方式未規(guī)定，但是習慣上潛在的要求；3.國家、行業(yè)法律法規(guī)要求，強制性標準；4.公司為超越采購方要求所做出的承諾。（三）服務有關(guān)要求的評審公司管理部負責實施《與采購方有關(guān)的過程控制》，在簽訂合同之前，應組織相關(guān)人員進行評審。評審應確保：1.對人員外包服務各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件；2.采購方?jīng)]有形成文件的要求，在接受之前，應由采購方對要求進行確認；3.與合同不一致的要求，均已得到解決；4.本公司是否具有滿足規(guī)定要求的能力。評審采用授權(quán)、會簽兩種方式。當對服務要求發(fā)生變更時，以采購方通知為準，經(jīng)采購方與本公司雙方認同一致后，由公司管理部門將變更的要求傳達到相關(guān)部門。公司管理部門負責整理和保存評審結(jié)果及改善措施的有關(guān)記錄。（四）采購方溝通公司管理部門所負責實施《人員外包服務綜合滿意度管理》，規(guī)定與采購方溝通時間、方式、內(nèi)容、采購方意見的處理及回復，總經(jīng)辦監(jiān)督《人員外包服務綜合滿意度管理》的實施，處理采購方重大投訴，確保滿足采購方要求。與采購方溝通的階段及內(nèi)容如下：（1）外包前：向采購方提供咨詢，介紹人員外包服務；（2）外包中：執(zhí)行和修訂合同有關(guān)事項；（3）外包后：跟蹤走訪、征詢并及時處理采購方意見（包括投訴）。二、人員招募人力資源部門負責實施“招聘與渠道開發(fā)管理程序”，對選擇、評價人員外包服務提供個體作出規(guī)定，目的是確保招募的人員滿足人員外包服務合同的規(guī)定要求。（一）招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計劃公司簽訂的相關(guān)人員外包服務合約制定并實施階段招募計劃，并通過與相關(guān)招募渠道負責人員的有效溝通，確保公司的招募活動能滿足公司為企業(yè)提供人員外包服務的需求。（二）招募信息1.招募信息包括服務標準、招募計劃、勞動合同等，應明確招募人員的素質(zhì)、要求、招募規(guī)則，并按公司相關(guān)準則進行統(tǒng)一考核。2.勞動合同簽署前應經(jīng)過公司批準，確保符合公司計劃要求。（三）招募人員的考核與管理1.按《從業(yè)人員綜合管理》對招募人員進行考核和綜合管理。2.當企業(yè)采購方對人員外包服務提出特殊要求的，人力資源部門應配合好企業(yè)采購方對招募人員進行適合性考核。3.企業(yè)采購方的開發(fā)與服務（1）公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦與企業(yè)采購方進行充分溝通，確定提供人員外包服務的各項要求及相關(guān)費用等問題，并形成合同。（2）公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的人員外包服務合約為企業(yè)采購方提供人員外包服務，并實施全程跟蹤服務。（四）人員外包服務的供應公司通過嚴格執(zhí)行《從業(yè)人員綜合管理》、《招聘與渠道開發(fā)管理》、《職業(yè)規(guī)劃與培訓服務管理》、《離職與在職服務管理》，確保服務提供過程始終處于受控狀態(tài)。1.人員外包服務過程的控制（1）人員外包服務提供過程包括：外包前準備過程、外包實施過程、外包服務持續(xù)改善過程、外包后跟蹤服務過程。（2）在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相關(guān)操作指引，確保公司各部門得到正確指引，保障人員外包服務管理體系各環(huán)節(jié)的正常運行。（3）公司通過必要的督查和分析活動，確保公司提供人員外包服務的質(zhì)量。（4）人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓服務管理》規(guī)定，對個體采購方進行有效管理，確保人員外包從業(yè)人員符合企業(yè)采購方的要求。（5）公司按《人員外包服務綜合滿意度管理》和《內(nèi)部審核管理》對服務全過程進行后續(xù)跟蹤、管理，在整個過程中接受采購方咨詢、投訴，認真執(zhí)行優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，及時回復處理采購方投訴，并定期進行采購方滿意度調(diào)查、分析，總經(jīng)辦負責監(jiān)督。（6）在服務實現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務質(zhì)量的問題，由人力資源部門及時處置，并向相關(guān)部門傳遞信息。2.過程確認本公司對面向采購方的服務過程識別為關(guān)鍵過程，對其進行確認、證實其過程能力，包括：（1）過