工商管理市場調(diào)查報告：手機使用情況調(diào)查目錄TOC\o"1-2"\h\u31780工商管理市場調(diào)查報告：手機使用情況調(diào)查 132511一、調(diào)查紀事 12459二、市場感想 121298三、市場分析 24442（一）被調(diào)查者使用手機的情況 216527（二）手機購買情況分析 41690（三）手機使用情況分析 418279四、市場與消費者定位 5調(diào)查紀事為了落實社會實踐，本次通過調(diào)查的形式，了解了地方手機市場現(xiàn)狀以及消費者滿意度，并針對手機市場和消費者的情況進行了分析，從而科學地分析手機市場，在以后的手機市場的良好發(fā)展提供參考，也可以給其他手機公司提供借鑒的經(jīng)驗。本次調(diào)研持續(xù)了數(shù)月，從2022年X月X日——2022年X月X日。主要以手機市場為調(diào)查對象，通過調(diào)查，旨在結(jié)合顧客滿意度找到當前我國手機市場中的問題所在，并根據(jù)問題提出解決對策，以期提高手機市場銷量，保證手機市場穩(wěn)健發(fā)展。本人采用隨機抽樣法，在發(fā)放網(wǎng)絡調(diào)查問卷方面，2022年X月尋找5位調(diào)查對象，將網(wǎng)絡問卷的鏈接發(fā)給這5個調(diào)查對象，再督促這5位調(diào)查對象在規(guī)定時間內(nèi)完成這次專題調(diào)查，收集問卷結(jié)果，從而對這些結(jié)果進行分析和整理，在網(wǎng)絡上隨機發(fā)放調(diào)查問卷共5份，收回有效問卷5份，有效回收率100%。對這些問卷調(diào)查結(jié)果進行分析和總結(jié)，從而得出目前我國手機市場的情況。市場感想通過調(diào)研，我也深刻地意識到本地手機市場還存在一些嚴重的問題，影響消費者的消費體驗。部分手機消費者一些因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的不愉快網(wǎng)上購物，某客戶想要購買一部手機因為價格，所以選擇一些便宜的商家，但在用一段時間后，手機出現(xiàn)了各類問題，顧客心情自然很低落，便決定以后都不在該商家那購買任何產(chǎn)品。當客戶消費后產(chǎn)生不滿意就很容易丟失客戶，客戶對商家的忠誠度會降低，導致不能產(chǎn)生二次消費，利潤就會變相減少，所以商品質(zhì)量問題是影響客戶忠誠度的原因之一。在消費活動中，服務的質(zhì)量也是影消費者購物的重要體驗，手機并不是一件簡單的小商品，所以在購物的過程中客戶總是避免不了對某些商品產(chǎn)生疑問，此時就涉及售前服務。如果銷售員在面對客戶的疑問時，不能用良好的態(tài)度回答或者避而不答，這時客戶就可能沒有購買的欲望了，甚至會直接離開，這樣就更加難以建立客戶忠誠度了。當客戶購買產(chǎn)品后，若商品在規(guī)定的時間內(nèi)出現(xiàn)問題或?qū)刹僮餍缘纳唐酚幸苫螅藭r就涉及售后服務。因在這個交易已經(jīng)完場，所以很多銷售員很容易產(chǎn)生逃避責任的心理。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，銷售員可能會逃避問題或敷衍問題，對客戶的維修、賠償、退貨等要求敷衍了事，使消費者產(chǎn)生抵觸感，從而降低了客戶忠誠度。市場分析（一）被調(diào)查者使用手機的情況選項及比例選項及比例性別男（41.51%）女（58.49%）手機品牌蘋果占56.6%華為占20.75%小米占11.32%三星占1.89%vivo占7.55%年齡25歲以下占7.55%25~30歲占16.98%31~40歲占28.3%41~50歲占35.85%50歲以上11.32%66歲及以上占0.4%第一次擁有手機時間小學占5.66%初中占13.21%高中占18.87%大學占20.75%工作以后占41.51%手機價位1000-2000元占3.77%2000-3000元占24.53%3000-4000元占9.43%4000元以上占62.26%電話卡電信占24.53%移動占52.83%聯(lián)通占22.64%從統(tǒng)計的結(jié)果來看，調(diào)查對象的年齡涉及的比較廣泛，31-50歲人數(shù)占半數(shù)以上，且目前使用蘋果手機比例占比較大，在第一次擁有手機時間上被調(diào)查者集中在高中至大學期間居多，多數(shù)人的電話卡是移動的，手機價位在4000元以上的被調(diào)查者居多。從上述被調(diào)查者的資料分析可知，本項研究的樣本代表性比較好，符合我國手機市場的實際情況，為調(diào)查基本住房保障提供了真實可靠的數(shù)據(jù)保障。（二）手機購買情況分析選項及比例選項及比例正在使用手機數(shù)量1個占60.38%2個占30.19%3個占5.66%4個占3.77%更換手機時間1-2年占24.53%2年以上占58.49%用壞為止占16.98%購買渠道網(wǎng)上購買占43.4%線下實體店占56.6%購買手機考慮因素品牌占66.47%價格占54.72%功能占71.7%外觀占45.28%質(zhì)量占58.49%參考商品信息渠道上網(wǎng)查詢占50.94%廣告占16.98%朋友介紹占13.21%營業(yè)員推銷占11.32%其他占7.55%從統(tǒng)計的結(jié)果來看，60.38%的人正在使用手機的數(shù)量是一個，超過半數(shù)以上的人手機購買渠道是線下實體店，大部分人更換手機的時間是2年。人們購買手機參考信息的主要渠道是上網(wǎng)查詢，人們購買手機是主要考慮的三個因素是功能、品牌和質(zhì)量。（三）手機使用情況分析選項及比例選項及比例每月話費支出50元一下占11.32%50-100元占28.3%100-150元占37.74%150元以上占22.64%手機使用時間4-6小時占35.85%6-8小時占32.08%8-10小時占28.3%12小時以上占3.77%手機款式曲面屏占16.98%劉海屏占67.92%水滴屏占15.09%手機APP使用情況游戲類占15.09%視頻類占60.38%學習類占45.28%聊天類占43.4%工作類占47.17%從統(tǒng)計的結(jié)果來看，超過半數(shù)的人每月支出話費超過100元，有一半的人每天手機使用時長在6-10小時，大部分的被調(diào)查者的手機時劉海屏，人們手機的主要用途是看視頻，其次是工作，再次是學習，隨后是聊天，最后是打游戲。市場與消費者定位針對本地手機市場而言，應該重視手機產(chǎn)品的質(zhì)量。所謂手機質(zhì)量，其主要是指手機產(chǎn)品本身所具有的安全性、經(jīng)濟性以及可靠性，同時手機產(chǎn)品還要滿足這一種類產(chǎn)品標準中的性能以及使用時間。為了保證手機產(chǎn)品的質(zhì)量和消費者的合法權(quán)益，國內(nèi)也制定了明確的質(zhì)量標準。手機品牌在生產(chǎn)的過程中，主要涉及到以下幾種環(huán)節(jié)：一是針對產(chǎn)品的市場調(diào)研；二是對產(chǎn)品的開發(fā)和設計；三是產(chǎn)品的工藝策劃；四是產(chǎn)品生產(chǎn)原材料的采購；五是產(chǎn)品的檢驗、包裝、儲存以及銷售。簡而言之，產(chǎn)品質(zhì)量貫穿于各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，它們之間的關(guān)系是互相依存和互相促進的，并一直處在循環(huán)中。隨著循環(huán)次數(shù)的增加，產(chǎn)品質(zhì)量也會越來越高。產(chǎn)品質(zhì)量高低是企業(yè)有沒核心競爭力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有本地市場，從而能夠持續(xù)經(jīng)營的重要手段。唯有精致的產(chǎn)品質(zhì)量才能更好地贏得市場信賴，進而獲得更多的市場份額。此外，針對手機市場的消費者而言，也應該充分做好消費者群體定位，針對主力消費群體進行產(chǎn)品設計，并以消費者的利益作為自身發(fā)展的最終目的，在工作過程中，要耐心和細心的解決消費者所提出的問題，進而設計出符合消費者要求的產(chǎn)品，以滿足消費者的需求。事實上，盡管手機企業(yè)提前對消費者的有關(guān)消費信息進行了解，但在實際的操作過程中，還是不可避免的會出現(xiàn)一些工作失誤。舉例來說，大部分消費者對產(chǎn)品的價格不滿意，希望手機品牌可以適當?shù)慕档停謾C品牌需要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以很難降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，這就不能滿足客戶的要求。對此，手機企業(yè)需要做出彈性變化，以滿足消費者的需求和心里預期。同時，對于本地市場的消費情況也需要進行詳細地劃分，根據(jù)消費者收入情況，合理地安排手機產(chǎn)品，確保產(chǎn)品能夠覆蓋到各年齡段人群的需求。比如，青年人而言，更加追求手機產(chǎn)品的時尚性和美觀性，那么手機企業(yè)就可以針對地調(diào)整計劃，安排合適地產(chǎn)品；