CRM系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（受托方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“CRM系統(tǒng)”指甲方委托乙方實(shí)施的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)技術(shù)支持。1.1.2“實(shí)施服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的CRM系統(tǒng)部署、配置、培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)支持。1.1.3“項(xiàng)目周期”指本協(xié)議約定的實(shí)施服務(wù)完成所需的時(shí)間。1.1.4“驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”指甲方對乙方提供的實(shí)施服務(wù)所設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方應(yīng)按照甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方實(shí)施一套滿足甲方業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。2.1.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的實(shí)施過程符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保證甲方的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供CRM系統(tǒng)的部署、配置、培訓(xùn)及相關(guān)技術(shù)支持。2.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線前的準(zhǔn)備工作，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)測試等。2.2.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)上線后的維護(hù)與升級服務(wù)。第三章實(shí)施服務(wù)期限3.1本協(xié)議項(xiàng)下的實(shí)施服務(wù)期限為____個(gè)月，自雙方簽訂本協(xié)議之日起計(jì)算。3.2若因甲方原因?qū)е聦?shí)施服務(wù)期限延長，雙方應(yīng)協(xié)商一致，書面確認(rèn)延長實(shí)施服務(wù)期限。第四章費(fèi)用與支付4.1本協(xié)議項(xiàng)下的實(shí)施服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____元。4.2甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款。4.3乙方完成實(shí)施服務(wù)并通過甲方驗(yàn)收后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付剩余合同總價(jià)款的____%。4.4乙方提供的發(fā)票應(yīng)合法、有效，甲方憑發(fā)票進(jìn)行支付。第五章項(xiàng)目管理與溝通5.1甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的項(xiàng)目協(xié)調(diào)與管理工作。5.2乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)本協(xié)議項(xiàng)下的實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目管理。5.3雙方應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。5.4乙方應(yīng)定期向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于實(shí)施進(jìn)度、問題及解決方案等。5.5雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密法律法規(guī)，對在項(xiàng)目實(shí)施過程中獲知的對方商業(yè)秘密予以保密。第六章項(xiàng)目變更與調(diào)整6.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對項(xiàng)目范圍、實(shí)施周期等進(jìn)行變更。6.2甲方提出變更時(shí)，應(yīng)提前書面通知乙方，并詳細(xì)說明變更內(nèi)容、原因及影響。6.3乙方應(yīng)在接到變更通知后____個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)變更內(nèi)容提出調(diào)整方案，包括但不限于項(xiàng)目周期、費(fèi)用、資源等。6.4雙方應(yīng)在變更方案達(dá)成一致后，簽訂書面變更協(xié)議，明確變更后的項(xiàng)目范圍、實(shí)施周期、費(fèi)用等。6.5變更協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)按照變更后的項(xiàng)目要求繼續(xù)實(shí)施服務(wù)。第七章驗(yàn)收與交付7.1乙方完成實(shí)施服務(wù)后，應(yīng)向甲方提交驗(yàn)收申請。7.2甲方應(yīng)在接到驗(yàn)收申請后____個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收。7.3驗(yàn)收合格后，雙方應(yīng)簽訂驗(yàn)收報(bào)告，明確乙方實(shí)施服務(wù)已達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。7.4若驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方提出的整改意見進(jìn)行整改，并在____個(gè)工作日內(nèi)重新提交驗(yàn)收申請。7.5整改后仍不合格的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章售后服務(wù)與維護(hù)8.1乙方應(yīng)提供____個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)，自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。8.2售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、系統(tǒng)升級等。8.3乙方應(yīng)在接到甲方售后服務(wù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。8.4售后服務(wù)期滿后，雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商簽訂售后服務(wù)合同。8.5乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對于重大故障，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。第九章權(quán)利與義務(wù)9.1甲方權(quán)利與義務(wù)9.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付實(shí)施服務(wù)費(fèi)用。9.1.2甲方應(yīng)提供乙方實(shí)施服務(wù)所需的資料、設(shè)備等。9.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成實(shí)施服務(wù)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。9.1.4甲方不得干涉乙方的正常實(shí)施服務(wù)過程。9.2乙方權(quán)利與義務(wù)9.2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供實(shí)施服務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)保證實(shí)施服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2.3乙方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，保證甲方的業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。9.2.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密。第十章違約責(zé)任10.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2甲方未按時(shí)支付實(shí)施服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按照逾期付款金額的____%支付違約金。10.3乙方未按時(shí)完成實(shí)施服務(wù)的，應(yīng)按照逾期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期天數(shù)×合同總價(jià)款的____%。10.4雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，若因不可抗力導(dǎo)致無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。10.5本協(xié)議項(xiàng)下的違約責(zé)任不影響雙方依法享有的其他權(quán)利。第十一章爭議解決11.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十二章法律適用12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。12.2若本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十三章合同的終止13.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。13.2如一方違反本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性條款，另一方有權(quán)書面通知違約方終止本協(xié)議。13.3終止本協(xié)議后，雙方應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于項(xiàng)目交接、財(cái)務(wù)結(jié)算等。13.4本協(xié)議終止后，雙方對在協(xié)議執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密仍負(fù)有保密義務(wù)。第十四章一般條款14.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.4本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均須書面進(jìn)行，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽字（或蓋章）確認(rèn)。第十五章附件15.1本協(xié)議附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1