酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡稱“客戶”）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________地址：_____________第一章定義與術(shù)語1.1本合同所涉及的定義如下：1.1.1“系統(tǒng)”指的是乙方為客戶開發(fā)的酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)系統(tǒng)。1.1.2“軟件”指的是系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)程序、文檔及相關(guān)技術(shù)資料。1.1.3“服務(wù)”指的是乙方為客戶提供的相關(guān)技術(shù)支持、維護(hù)及升級服務(wù)。第二章項(xiàng)目目標(biāo)與范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，為客戶提供一套滿足以下要求的酒店預(yù)訂及客戶服務(wù)系統(tǒng)：（1）具備在線預(yù)訂、支付、退訂等功能；（2）具備客戶信息管理、訂單管理、房態(tài)管理等功能；（3）具備與其他系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)等）的對接能力。2.1.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效，滿足客戶業(yè)務(wù)需求。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試及上線工作。2.2.2系統(tǒng)部署：乙方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)部署在客戶指定的服務(wù)器上。2.2.3技術(shù)支持與維護(hù)：乙方在系統(tǒng)上線后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第三章項(xiàng)目時(shí)間表3.1乙方應(yīng)在合同簽訂后30日內(nèi)向客戶提供項(xiàng)目詳細(xì)計(jì)劃，包括但不限于開發(fā)周期、測試周期、上線時(shí)間等。3.2乙方應(yīng)按照項(xiàng)目計(jì)劃完成系統(tǒng)開發(fā)工作，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署。3.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供一年的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第四章費(fèi)用與支付4.1項(xiàng)目費(fèi)用4.1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定的項(xiàng)目范圍和需求，向客戶提供報(bào)價(jià)。4.1.2報(bào)價(jià)應(yīng)包括系統(tǒng)開發(fā)、部署、技術(shù)支持與維護(hù)等費(fèi)用。4.2支付方式4.2.1客戶應(yīng)按照以下方式支付項(xiàng)目費(fèi)用：（1）預(yù)付款：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，客戶向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款；（2）進(jìn)度款：乙方完成系統(tǒng)開發(fā)工作的50%時(shí)，客戶向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為進(jìn)度款；（3）尾款：系統(tǒng)上線驗(yàn)收合格后，客戶向乙方支付合同總價(jià)款的40%作為尾款。第五章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收5.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后，按照本合同約定的項(xiàng)目時(shí)間表，將系統(tǒng)部署在客戶指定的服務(wù)器上。5.2乙方應(yīng)向客戶提供完整的系統(tǒng)文檔，包括但不限于用戶手冊、開發(fā)文檔、測試報(bào)告等。5.3客戶應(yīng)在系統(tǒng)上線后15日內(nèi)，對系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收報(bào)告。5.4如客戶對系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在接到驗(yàn)收不合格通知后15日內(nèi)，按照客戶提出的修改意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題能夠得到及時(shí)解決。6.1.2乙方應(yīng)在接到客戶的技術(shù)支持請求后，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。6.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。6.2培訓(xùn)服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)為客戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，包括但不限于系統(tǒng)功能、操作流程等。6.2.2培訓(xùn)應(yīng)采用線上或線下的方式，具體方式由客戶選擇。6.2.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)內(nèi)容的完整性、實(shí)用性和針對性。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，包括系統(tǒng)故障修復(fù)、功能優(yōu)化等。7.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)覺潛在問題并及時(shí)解決。7.1.3乙方應(yīng)為客戶提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告，詳細(xì)記錄維護(hù)過程及維護(hù)成果。7.2系統(tǒng)升級7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，定期對系統(tǒng)進(jìn)行升級。7.2.2乙方應(yīng)保證升級過程不影響客戶的正常業(yè)務(wù)開展。7.2.3乙方應(yīng)為客戶提供升級服務(wù)，包括系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移等。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等。8.1.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)不受黑客攻擊。8.1.3乙方應(yīng)為客戶提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，保證數(shù)據(jù)安全。8.2保密條款8.2.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付項(xiàng)目費(fèi)用的，應(yīng)按逾期支付的金額支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額×0.1%×逾期天數(shù)。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時(shí)間完成項(xiàng)目開發(fā)的，應(yīng)按延期天數(shù)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款×0.1%×延期天數(shù)。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、終止及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一章合同變更與終止11.1合同變更11.1.1雙方同意對本合同內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.1.2變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說明變更內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.3合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同終止11.2.1合同在以下情況下終止：（1）雙方按照約定履行完畢合同義務(wù)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清各自應(yīng)付款項(xiàng)。11.2.3合同終止不影響雙方對已發(fā)生權(quán)利和義務(wù)的處理。第十二章違約賠償12.1若乙方未能按照約定完成系統(tǒng)開發(fā)或提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2乙方的賠償責(zé)任應(yīng)限于直接損失，不包括間接損失或利潤損失。12.3甲方應(yīng)在發(fā)覺違約行為后30日內(nèi)向乙方提出索賠，并提供必要的證據(jù)。第十三章不可抗力13.1不可抗力指無法預(yù)見、無法克服且對一方或雙方造成重大影響的客觀事件，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)事件等。13.2若發(fā)生不可抗力，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.3不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)互相協(xié)助，盡力減少不可抗力對合同履行的影響。13.4不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十四章法律適用與管轄14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。14.3雙方同意，法院判決是終局的，對雙方均有約束力。第十五章其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.2本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方