影院顧客服務(wù)協(xié)議第一條合同雙方甲方（全稱）：_________（以下簡稱“甲方”）乙方（全稱）：_________（以下簡稱“乙方”）基于雙方自愿、平等的原則，就乙方在甲方影院內(nèi)提供顧客服務(wù)事項簽訂本協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。第二條合同標(biāo)的本協(xié)議的標(biāo)的是甲方影院內(nèi)的顧客服務(wù)，包括但不限于票務(wù)服務(wù)、場次安排、顧客咨詢、現(xiàn)場服務(wù)等。雙方同意按照本協(xié)議約定的條件開展相關(guān)服務(wù)。第三條服務(wù)范圍乙方承擔(dān)以下顧客服務(wù)職責(zé)：1.提供票務(wù)銷售服務(wù)，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時處理顧客的購票需求。2.負(fù)責(zé)影院內(nèi)的顧客咨詢工作，解答顧客在觀影過程中的各種問題。3.提供現(xiàn)場服務(wù)，包括但不限于指引顧客入場、維護(hù)觀影秩序、處理顧客投訴等。4.根據(jù)甲方要求，定期反饋顧客意見與建議，協(xié)助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條合同期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，至____年____月____日終止。合同期滿前，雙方如無異議，可以續(xù)簽合同。第五條服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：1.顧客服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)素養(yǎng)，能夠高效、禮貌地處理顧客需求。2.乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性與可靠性。3.如服務(wù)質(zhì)量未達(dá)預(yù)期，乙方需在甲方要求的時間內(nèi)進(jìn)行整改。第六條付款方式1.本協(xié)議總金額為_________元（大寫：_________元整），包括服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。2.甲方應(yīng)在每月的____日前向乙方支付上月的服務(wù)費(fèi)用。3.乙方應(yīng)在收到款項后向甲方提供相應(yīng)的收據(jù)或發(fā)票。第七條雙方權(quán)利和義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：按協(xié)議約定及時支付相關(guān)費(fèi)用；提供乙方開展服務(wù)所需的相關(guān)資料與支持；定期對乙方的服務(wù)進(jìn)行評估與反饋。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：按照約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)；及時處理顧客反饋，維護(hù)良好的顧客關(guān)系；在服務(wù)過程中遵循甲方的管理規(guī)定。第八條違約責(zé)任1.若任一方未能履行本協(xié)議的任何條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金：_________元。2.若違約導(dǎo)致對方經(jīng)濟(jì)損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，具體金額由雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決在本協(xié)議執(zhí)行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決。如協(xié)商未果，雙方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十條合同終止本協(xié)議在以下情況下可提前終止：1.雙方協(xié)商一致。2.一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按實際履行情況結(jié)清款項。第十一條其他條款1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可通過書面形式進(jìn)行補(bǔ)充，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：_________乙方（簽字/蓋章）：_________簽訂日期：____年____月____日簽訂地點(diǎn)：_________---附錄：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)人員在顧客咨詢時應(yīng)做到熱情、耐心，確保顧客滿意度。2.現(xiàn)場服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。3.乙方須定期收集顧客意見，形成服務(wù)改進(jìn)報告，反饋給甲方。附錄：顧客投訴處理流程1.顧客投訴應(yīng)在接到后____小時內(nèi)予以響應(yīng)。2.針對投訴事項，應(yīng)在____小時內(nèi)完成處理并反饋結(jié)果。3.若顧客對處理結(jié)果不滿意，應(yīng)在____小時內(nèi)安排專人進(jìn)行跟進(jìn)。附錄：服務(wù)評價機(jī)制1.甲方可定期對乙方服務(wù)進(jìn)行評價，評價包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、顧客滿意度等方面。2.