督查競賽期練習試卷附答案單選題（總共40題）1.生活污水處理應優(yōu)先選用（）。(1分)A、接入城鎮(zhèn)排水系統(tǒng)B、配置污水儲存設備C、委托第三方處置D、通過暗管排放答案：A解析：

暫無解析2.油機監(jiān)控中，綠色表示（）(1分)A、正在加油中B、連接正常未加油C、與油機斷開D、下載數據答案：B解析：

暫無解析3.各自單獨設置接地裝置的，油罐防雷接地裝置的接地、配線電纜金屬外皮兩端和保護鋼管兩端的接地裝置的接地，其阻值不大于（）Ω。(1分)A、4B、10C、30D、100答案：B解析：

暫無解析4.加氫機過濾器的更換或清洗周期為（）。(1分)A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月答案：B解析：

暫無解析5.江蘇省發(fā)售的用戶卡有效期到期后，可以在（）進行有效期延長。(1分)A、中石化所有加油站B、中石化所有售卡網點C、中石化區(qū)外所有售卡網點D、中石化區(qū)內所有售卡網點答案：D解析：

暫無解析6.以下不是加油站站長要嚴格執(zhí)行的風險管控規(guī)定？(1分)A、《加油站現場管理禁令》B、《安全生產禁令》C、加油八步法等服務規(guī)范D、《加油站違規(guī)事故（事件）責任追究管理規(guī)定》答案：C解析：

暫無解析7.所有站1個自然年內（)次被上級查出違反禁令行為，依規(guī)解聘站經理職務。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析8.按銷售公司指導要求，原則上"愛跑98"到位價應高于95號汽油（）元/升左右。(1分)A、0.8B、1C、1.2D、1.5答案：B解析：

暫無解析9.根據《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站違規(guī)違紀舉報管理辦法》，原則上每筆舉報獎勵不超（）萬元。(1分)A、1B、1C、3D、5答案：D解析：

暫無解析10.要實現客戶拉新，站外營銷必不可少，以下措施不屬于站外營銷的是（）。(1分)A、建立社區(qū)微信群B、導航系統(tǒng)信息維護C、加能站入口外部設置營銷廣告牌D、聯合銀行等合作單位進行活動宣傳答案：C解析：

暫無解析11.關于電子加油券發(fā)放的說法不正確的是（）(1分)A、實名發(fā)放B、可以轉贈C、有效期到期后作廢D、與用戶石化錢包賬號綁定答案：B解析：

暫無解析12.配置CRM電子券分攤比例時，說法正確的是（）。(1分)A、分攤比例可以小于100%B、分攤比例必須等于100%C、分攤比例可以大于100%D、可以不用分攤答案：B解析：

暫無解析13.中國石化助力綠色交通，將逐步打造（）綜合加能站，努力在擁抱能源革命中育先機、開新局、實現高質量發(fā)展。(1分)A、油氣電氫非B、油氣氫電服C、油氣熱電氫D、油氫電氣服答案：B解析：

暫無解析14.第三方免費權益服務時間不少于（）個月。(1分)A、1B、3C、6D、12答案：B解析：

暫無解析15.加能站應每（）進行一次環(huán)境應急預案演練。(1分)A、周B、月C、季度D、年度答案：B解析：

暫無解析16.以下哪種方式無法了解競爭加能站的銷售情況（）。(1分)A、分時點數到競爭油站定入站加油車輛數B、與競爭油站的員工進行交流C、跟蹤競爭對手油站的進油數量、頻次D、通過與競爭油站客戶的交流答案：D解析：

暫無解析17.中國石化加油卡由（)統(tǒng)一發(fā)行。(1分)A、線上中國石化集團公司B、中國石化股份有限公司C、中國石化各?。ㄊ校┦头止綝、中國石化油品銷售事業(yè)部答案：B解析：

暫無解析18.電氣設備維修時，應在配電柜斷開工作回路的開關上懸掛（）。(1分)A、警示牌B、四定牌C、設備牌D、安全牌答案：A解析：

暫無解析19.某站點對點應對系統(tǒng)外加能站讓價，以下哪個選項較為客觀（）。(1分)A、同比數據較好B、環(huán)比數據較好C、同環(huán)比和商圈內油站總銷量均較好D、毛利增長答案：C解析：

暫無解析20.客戶須通過（）和系統(tǒng)人臉識別后，辦理開戶手續(xù)。(1分)A、輸入賬號B、身份證實名認證C、現場充值D、下載客戶端答案：B解析：

暫無解析21.未發(fā)售的全國充值卡異常損壞（如制卡異常）或客戶保管不善等導致無法使用的卡片應該逐級上繳到（）卡片管理部門統(tǒng)一銷毀處理。(1分)A、省公司B、市公司C、片區(qū)D、網點答案：A解析：

暫無解析22.（）是發(fā)動機在低速條件下測定的（600r/min）表示汽油在發(fā)動機常有加速條件下低速運轉時的抗爆性能。(1分)A、研究法辛烷值B、十六烷值C、馬達法辛烷值D、烯烴含量答案：A解析：

暫無解析23.企業(yè)應成立基層應急演練抽查小組，結合系統(tǒng)內外事故事件和演練計劃，每（）編制演練專題，對各基層單位(裝置)開展演練抽查。(1分)A、月B、季度C、半年D、年答案：A解析：

暫無解析24.承包商員工在施工現場存在嚴重違章行為的，由（）按照有關規(guī)定清出施工現場，并收回“臨時出入證”。(1分)A、項目監(jiān)理單位B、建設單位零售管理部門C、建設單位項目管理部門D、承包商單位答案：C解析：

暫無解析25.下面哪項內容不符合油品選擇快捷要求（）。(1分)A、車道前、立柱設置油品標識B、汽油大站配置多槍機、單泵島滿足汽油全品類的配置需求C、高提槍、高消費油品加油機設在進站區(qū)位D、柴油大站配置高流速加油機答案：C解析：

暫無解析26.加油訂單查詢和異常訂單需要在云中心（）模塊處理(1分)A、訂單中心模塊B、一鍵加油POS管控臺模塊C、業(yè)務數據模塊D、流水中心模塊答案：B解析：

暫無解析27.如果你的站加油卡持卡比例明顯低于公司同類站，你不會采取的提升持卡比例的措施是：(1分)A、走訪油站周邊客戶B、分析本站流失客戶C、提請開展提升持卡比例，擴銷增量的精準營銷活動D、利用本站自辦卡，通過套現轉化非加油卡加油答案：D解析：

暫無解析28.發(fā)生客戶流失,應及時溝通,了解（）,并有針對性采取回流措施；發(fā)生客戶遷移,應及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新客戶檔案。(1分)A、流失原因及客戶需求B、客戶需求及心理價位C、回流措施和客戶需求D、客戶信息及消費特點答案：A解析：

暫無解析29.根據《中國石化加油卡章程》的相關規(guī)定，加油卡在掛失后（）內發(fā)生的加油及其他消費損失由客戶自己承擔。(1分)A、3小時B、10小時C、24小時D、48小時答案：C解析：

暫無解析30.路下油站要配合高速服務區(qū)站合理定價，距離高速出入口（）公里范圍內的國省道骨干站點，與相鄰高速網點價格優(yōu)惠保持合理價差，避免柴油消費從路上向路下轉移(1分)A、5B、10C、15D、20答案：A解析：

暫無解析31.依據《中國石化全員安全記分管理辦法（試行）》安全記分采用（）分記分制。(1分)A、5B、10C、12D、24答案：C解析：

暫無解析32.權益會員可綁定不得超過（）張中國石化發(fā)行的本人名下不限省市的個人單用戶記名加油卡。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暫無解析33.在制作折扣型CRM贈券時，打7折的折扣比例項正確填寫方式為（）(1分)A、70B、0.7C、0.07D、7答案：A解析：

暫無解析34.采取定量加油方式時，根據顧客的需求，員工可以在加油機上設置升數定量方式或（）方式。(1分)A、定金額B、定公斤C、定流速D、零數取整答案：A解析：

暫無解析35.加氣機壓力傳感器檢測管道（）的壓力，保證當儲氣瓶的充裝壓力達到終止壓力時，加氣機能自動停止充裝。(1分)A、進口處B、流量計前C、出口處D、過濾器前答案：C解析：

暫無解析36.省公司須建立與績效考核掛鉤的石化錢包運營管理機制，明確省、地市和油站等多層級的督查與管理考核辦法，明確部門職責與分工，設置（）負責運營監(jiān)管崗位，落實石化錢包督查和監(jiān)管機制(1分)A、專人B、多人C、一人D、兼職答案：A解析：

暫無解析37.下列應對搶劫事件的措施，一般不采用的是（）。(1分)A、按下報警按鈕B、采取拖延戰(zhàn)術C、同歹徒搏斗D、暗中觀察歹徒的相貌特征答案：C解析：

暫無解析38.依據《中國石化臨時用電作業(yè)安全管理規(guī)定》，臨時用電架空線最大弧垂與地面距離，在施工現場不小于（）米。(1分)A、2B、2.5C、5D、6答案：B解析：

暫無解析39.關于充值卡說法錯誤的是（牋）(1分)A、不掛失B、可直接加油C、不提現D、遺失不補辦答案：B解析：

暫無解析40.在營銷站當中，（）能最方便讓進站的客戶第一時間了解加能站的營銷動態(tài)，吸引客戶注意。(1分)A、廣告B、營銷術語C、價格牌D、加油機顯示價格答案：A解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.以上哪些說法是正確的（）。(1分)A、主卡發(fā)卡完成后自動與當前登錄經辦人帳號綁定B、預分配可用模板進行批量操作C、可以查詢加油卡消費的記錄并導出D、可以預約開票答案：ABCD解析：

暫無解析2.按加油機供油及壓力形式分類，可分為（），即自吸泵加油機和潛油泵加油機。(1分)A、負壓式B、低壓式C、高壓式D、正壓式答案：AD解析：

暫無解析3.石化錢包支持（）營銷場景(1分)A、明折明扣B、返利充值C、消費贈券D、事后返利答案：ABCD解析：

暫無解析4.發(fā)票管理要求規(guī)定，不得對外轉借、（）發(fā)票。(1分)A、轉讓B、代開C、虛開D、私囤答案：ABC解析：

暫無解析5.加能站儲油設備主要包括儲油罐、（）以及人孔、阻火器等附件。(1分)A、量油孔B、管線C、操作井D、通氣管答案：ABCD解析：

暫無解析6.發(fā)生客戶流失,應及時溝通,了解流失原因及客戶需求,并有針對性采?。ǎ?；發(fā)生客戶遷移,應及時通知客戶遷入地站點或上級公司,更新（）。(1分)A、回流措施B、營銷活動C、客戶檔案D、遷移信息答案：AC解析：

暫無解析7.依據《中國石油化工集團有限公司HSE管理體系手冊》，存在以下情形時，企業(yè)應對風險再次進行識別與評估（）。(1分)A、環(huán)境因素或風險物質量、環(huán)境受體敏感度發(fā)生變化B、單位安全負責人變更C、重大危險源發(fā)生變化D、風險管控措施失效答案：ACD解析：

暫無解析8.下列屬于司機之家輔助服務內容的有（）(1分)A、道路救援B、盜油包賠C、宣傳教育D、干衣服務答案：ABC解析：

暫無解析9.易捷圖形標識由（）兩部分構成。(1分)A、綠色人形B、黃色人形C、黃色橢圓形D、綠色橢圓形答案：AC解析：

暫無解析10.凡在生產儲存輸送可燃物料的設備容器及管道上用火，應進行哪些確認（）。(1分)A、應首先切斷物料來源并進行可靠封堵隔離B、經徹底吹掃清洗置換后，打開人孔，通風換氣C、打開人孔時，應自上而下依次打開，經分析合格方可用火D、若間隔時間超過1小時繼續(xù)用火，應再次進行用火分析或在管線容器中充滿水后，方可用火。答案：ABCD解析：

暫無解析11.目前石化錢包異常異常訂單主要分為哪四類(1分)A、已接單未完成交易B、已扣款，加超未補扣C、已扣款，訂單未上送D、無流水，二次貼卡訂單。答案：ABCD解析：

暫無解析12.臂章分為（）兩類(1分)A、站經理臂章B、安全員臂章C、營銷臂章D、崗位臂章答案：BD解析：

暫無解析13.下列哪些是中國石化個人會員客戶的管理原則（）。(1分)A、標準行為統(tǒng)一B、積分價值統(tǒng)一C、積分商城統(tǒng)一D、客服入口統(tǒng)一答案：ABCD解析：

暫無解析14.客戶維護主體責任人可以是（）(1分)A、油站經理B、客戶經理C、分公司管理員D、省公司管理員答案：ABCD解析：

暫無解析15.加能站配備的消防器材主要有（）。(1分)A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、消防沙D、石棉毯答案：ABC解析：

暫無解析16.車用乙醇汽油發(fā)展的意義有（）。(1分)A、降低溫室氣體排放B、緩解石油資源日趨減少C、促進農業(yè)生產和廢棄物的利用D、減少汽車的尾氣排放答案：ABCD解析：

暫無解析17.加能站加注機包括（）。(1分)A、LNG加液機B、CNG加氣機C、加氫機D、柴油加水設備答案：ABC解析：

暫無解析18.下列說法不正確的是（）(1分)A、電子加油券需要實名發(fā)放B、電子加油券可發(fā)放無有效期電子券C、員工非油品獎勵少容易引發(fā)加油卡外部風險D、物流、能源類等企業(yè)對增值稅發(fā)票的需求容易引發(fā)加油卡外部風險答案：BC解析：

暫無解析19.下列關于柴油低溫流動性的敘述，正確的是（）。(1分)A、凝點、冷濾點等表示低溫性能B、低溫流動性與其化學組成密切相關C、餾分越重，凝固點越低。D、正構烷烴含量越少，其低溫流動性越差答案：AB解析：

暫無解析20.以下說法正確的有（）。(1分)A、辦理充值業(yè)務要嚴格落實先收款后辦理流程B、轉賬方式業(yè)務，需確認資金到賬后才能進行充值操作C、見票即充客戶應嚴格履行相關審批程序后，方可辦理充值D、信用客戶可以根據客戶需要直接充值。答案：ABC解析：

暫無解析21.自吸加油機開機后電動機不轉，應檢查（）。(1分)A、電源是否缺相B、光電開關是否損壞C、控制板上繼電器觸點是否燒毀D、電機線圈是否燒毀答案：ABCD解析：

暫無解析22.加能站禁止上架、銷售（）或（）。(1分)A、假冒偽劣商品B、臨期商品C、過期商品D、促銷商品答案：AC解析：

暫無解析23.單位電子加油卡可在指定的線上渠道自助辦理（）等業(yè)務。(1分)A、開戶發(fā)卡B、充值C、預分配D、退款答案：ABCD解析：

暫無解析24.在油品接卸作業(yè)過程中，應做好（）等幾方面的安全工作。(1分)A、備好消防器材B、設置安全警戒C、連接靜電接地裝置D、作業(yè)人員在現場監(jiān)護答案：ABCD解析：

暫無解析25.油罐清洗時的安全要求有（）。(1分)A、防火B(yǎng)、防爆C、防靜電D、防中暑答案：ABC解析：

暫無解析26.柴油卡異常消費情況包括（）等方面。(1分)A、油品異常B、加油量異常C、加油次數異常D、異地加油答案：ABC解析：

暫無解析27.了解競爭對手時，主要了解競爭對手哪幾個方面（）。(1分)A、銷售規(guī)模B、商品價格C、用工及運行模式D、營銷活動答案：ABCD解析：

暫無解析28.加油卡可限制（）信息(1分)A、油品類型B、加油次數C、車牌號D、升數答案：ABCD解析：

暫無解析29.開展個性化營銷的好處是（）。(1分)A、提升客戶忠誠度B、鎖定目標客戶提升客戶規(guī)模C、節(jié)省中間環(huán)節(jié)降低銷售成本D、提升企業(yè)服務理念答案：ABCD解析：

暫無解析30.愛跑白金卡的權益包括（）。(1分)A、現場和客服專屬服務B、易捷便利店五折購物優(yōu)惠C、每月4次免費洗車D、辦卡搶定制版飛天購買權答案：ACD解析：

暫無解析31.中石化加油卡內部卡包括哪些卡？(1分)A、員工卡B、驗泵卡C、維修卡D、PSAM（APSAM）卡答案：ABCD解析：

暫無解析32.評價柴油低溫流動性能的指標有（）。(1分)A、凝點B、冷濾點C、閃點D、燃點答案：AB解析：

暫無解析33.下列屬于2023年新版“加油六步法”服務流程的有（）。(1分)A、送別離站B、引車入位C、增值服務D、結算收銀答案：ABCD解析：

暫無解析34.出現下列（）情形，應及時修訂應急預案或其附件。(1分)A、法律法規(guī)或上位預案等編制依據發(fā)生重大變更的B、應急指揮機構及其職責發(fā)生調整的C、面臨的事故風險發(fā)生重大變更的D、在應急演練或應急救援中發(fā)現問題需要修訂的答案：ABCD解析：

暫無解析35.電子加油卡可對（）設定限制信息。(1分)A、車號B、油品C、油站D、金額答案：ABCD解析：

暫無解析36.根據柴油機的工作過程的特點，對柴油的性能要求主要有（）。(1分)A、良好的霧化性能、蒸發(fā)性能和燃燒性能B、良好的燃料供給性能C、對機件沒有腐蝕和磨損作用D、良好的儲存安定性、熱安定性和低污染排放答案：ABCD解析：

暫無解析37.下列屬于加強與第三方合作業(yè)務風控排查工作內容的是（）(1分)A、審批上報流程是否規(guī)范B、優(yōu)惠是否未給予終端客戶C、做好風險排查D、合作內容是否符合相關規(guī)定答案：ABCD解析：

暫無解析38.下列（）屬于加油機運行檢查內容。(1分)A、加油槍膠管外觀是否完好并盤放掛好B、加油機內部各部件是否滲漏C、靜電接地線是否完好有效D、加油機油氣回收泵、油泵等是否正常啟動答案：ABCD解析：

暫無解析39.電子錢包云中心的易捷到車運行情況報表包括：(1分)A、易捷到車運行情況統(tǒng)計B、易捷到車運行情況月報C、易捷到車運行情況季報D、易捷到車運行情況年報答案：AD解析：

暫無解析40.配電柜正常運行時，應懸掛的標識為（）。(1分)A、有電危險B、嚴禁合閘C、正常運行D、嚴禁拉閘答案：AC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.加氣機（流量表）出現亂碼等故障時，應加氣停止后，向客戶致歉并說明原因，報站經理解決。站經理與客戶協商，同時報上級公司，妥善處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.已經發(fā)布狀態(tài)的電子券規(guī)則可以直接進行規(guī)則名稱修訂。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.作業(yè)范圍和內容發(fā)生變化后需重新申請作業(yè)許可，作業(yè)人員不可以隨意改變作業(yè)內容。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.系統(tǒng)外人員在加能站套現的危害巨大，因此，打擊系統(tǒng)外人員套現行為，既是提升客戶消費體驗、樹立企業(yè)品牌形象的必然要求，也是“依法合規(guī)、誠信經營”的長期選擇，更是央企維護國家利益的責任擔當。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.對加油機內主體檢查維護方法是用棉布擦拭油機內壁面積塵，用清潔劑清除油污，沙布清除銹蝕后，螺絲加抹黃油保護，清除蛛絲。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.在綠色發(fā)展理念中，綠色是發(fā)展的目標。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.發(fā)生逃單時，營業(yè)員不要追趕，留取加油證據，車輛信息等上報處理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.易捷商城的顧客可以在移動端設置中選擇關閉個性化推薦服務。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.CRM電子券滿抵券按照類型分為滿額抵和滿額贈兩種。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.為提升加油卡客戶粘性，當加油卡客戶卡內余額低于一定金額的時候應提醒客戶進行充值(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.生態(tài)環(huán)境保護生產禁令要求，嚴禁停用環(huán)保設施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.生態(tài)環(huán)境保護生產禁令要求，企業(yè)嚴禁自行處置危險廢物。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.客戶使用限車號加油卡加油時，可以不用核對車輛信息。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.加能站輸油管線的連接形式可采取焊接或法蘭連接。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.加油完成后，客戶出示微信付款碼，員工在POS端發(fā)起掃碼收款：選擇掃碼加油→待收款流水→選擇加油槍號→選擇待支付流水（請通過加油時間、金額進行核實）→選擇收款方式→掃描付款碼→確認支付結果，如果支付失敗，可以重新選擇流水發(fā)起掃碼(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.設備設施之間的等電位連接、設備設施與接地裝置的連接等宜采用螺栓、焊接等連接。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.加能站公共安全等級由上級公司安全部門認定。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.加能站應對承包商