質(zhì)量問(wèn)題等級(jí)分類(lèi)一、定義本等級(jí)分類(lèi)適用于各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，旨在明確質(zhì)量問(wèn)題等級(jí)，為質(zhì)量問(wèn)題處理提供參考依據(jù)。二、等級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)1.嚴(yán)重問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題是指直接導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法正常使用、安全性能下降、環(huán)境污染或造成人身傷害的質(zhì)量問(wèn)題。具體包括：（1）產(chǎn)品功能完全喪失，無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本過(guò)高；（2）產(chǎn)品嚴(yán)重?fù)p壞，存在安全隱患，可能造成人身傷害或環(huán)境污染；（3）產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.嚴(yán)重問(wèn)題嚴(yán)重問(wèn)題是指影響產(chǎn)品正常使用、降低產(chǎn)品性能、增加維修成本或影響企業(yè)形象的質(zhì)量問(wèn)題。具體包括：（1）產(chǎn)品功能部分喪失，修復(fù)后無(wú)法達(dá)到原性能；（2）產(chǎn)品性能明顯下降，修復(fù)后無(wú)法恢復(fù)至原性能；（3）產(chǎn)品存在較大安全隱患，修復(fù)后仍可能造成人身傷害或環(huán)境污染；（4）產(chǎn)品不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但未影響產(chǎn)品正常使用。3.一般問(wèn)題一般問(wèn)題是指影響產(chǎn)品外觀、使用舒適度或輕微降低產(chǎn)品性能的質(zhì)量問(wèn)題。具體包括：（1）產(chǎn)品外觀瑕疵，不影響產(chǎn)品正常使用；（2）產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)輕微不適，不影響產(chǎn)品正常使用；（3）產(chǎn)品性能略有下降，但未影響產(chǎn)品正常使用。4.輕微問(wèn)題輕微問(wèn)題是指不影響產(chǎn)品外觀、使用舒適度或產(chǎn)品性能，僅對(duì)用戶體驗(yàn)造成輕微影響的質(zhì)量問(wèn)題。具體包括：（1）產(chǎn)品外觀存在輕微瑕疵，不影響產(chǎn)品正常使用；（2）產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)輕微不適，不影響產(chǎn)品正常使用；（3）產(chǎn)品性能略有下降，但未影響產(chǎn)品正常使用。三、質(zhì)量問(wèn)題處理1.嚴(yán)重問(wèn)題針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)立即停產(chǎn)整改，進(jìn)行全面質(zhì)量排查，確保產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。2.嚴(yán)重問(wèn)題針對(duì)嚴(yán)重問(wèn)題，應(yīng)采取有效措施，盡快修復(fù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。3.一般問(wèn)題針對(duì)一般問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，優(yōu)化生產(chǎn)流程，降低問(wèn)題發(fā)生頻率。對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行警示教育。4.輕微問(wèn)題針對(duì)輕微問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，提高員工質(zhì)量意識(shí)，降低問(wèn)題發(fā)生頻率。四、附則1.本等級(jí)分類(lèi)適用于各類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。2.質(zhì)量問(wèn)題等級(jí)的判定由企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管