辦公室危機溝通與媒體應(yīng)對考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在檢驗考生在辦公室危機溝通和媒體應(yīng)對方面的專業(yè)能力，包括危機識別、溝通策略、媒體互動技巧等，以評估其在實際工作中的應(yīng)對效果。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪項不是辦公室危機溝通的四大原則？

A.實事求是

B.及時溝通

C.責(zé)任到人

D.投訴解決

2.當(dāng)公司出現(xiàn)負面新聞時，以下哪種做法最恰當(dāng)？

A.避而不談

B.立即澄清事實

C.委婉否認

D.拖延時間

3.在危機溝通中，以下哪項不是溝通的基本要素？

A.信息的真實性

B.信息的時效性

C.信息的全面性

D.信息的保密性

4.以下哪項不是媒體應(yīng)對的黃金法則？

A.真誠對待

B.及時回應(yīng)

C.過度解釋

D.主動溝通

5.當(dāng)面對媒體采訪時，以下哪種態(tài)度最合適？

A.持懷疑態(tài)度

B.保持沉默

C.真誠回答

D.轉(zhuǎn)移話題

6.以下哪項不是危機溝通中的“5W1H”原則？

A.Why（為什么）

B.What（是什么）

C.When（何時）

D.Who（誰）

7.在處理危機時，以下哪種方法不是優(yōu)先考慮的？

A.控制信息源

B.加強內(nèi)部溝通

C.責(zé)任推諉

D.制定應(yīng)急預(yù)案

8.以下哪項不是媒體應(yīng)對的關(guān)鍵技巧？

A.控制信息傳播

B.建立良好關(guān)系

C.避免情緒化

D.忽視媒體關(guān)注

9.當(dāng)公司出現(xiàn)內(nèi)部沖突時，以下哪種做法最合適？

A.公開處理

B.私下解決

C.不予理會

D.強制調(diào)解

10.以下哪項不是危機溝通中的“3C”原則？

A.誠信

B.尊重

C.保密

D.合作

11.在媒體應(yīng)對中，以下哪種說法是正確的？

A.媒體總是錯誤的

B.媒體總是公正的

C.媒體是信息的傳遞者

D.媒體是危機的制造者

12.以下哪項不是危機溝通中的“4P”原則？

A.People（人）

B.Product（產(chǎn)品）

C.Price（價格）

D.Promotion（促銷）

13.當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下哪種做法最恰當(dāng)？

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.公開道歉

C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

D.暫時停售產(chǎn)品

14.以下哪項不是危機溝通中的“5S”原則？

A.Stop（停止）

B.Search（搜索）

C.Say（說明）

D.Silence（沉默）

15.在處理危機時，以下哪種做法是正確的？

A.立即刪除負面信息

B.控制信息傳播渠道

C.對外發(fā)布虛假信息

D.忽視員工和客戶感受

16.以下哪項不是媒體應(yīng)對的策略？

A.控制信息源

B.建立良好關(guān)系

C.保持沉默

D.主動溝通

17.當(dāng)公司出現(xiàn)負面新聞時，以下哪種做法最恰當(dāng)？

A.避而不談

B.立即澄清事實

C.委婉否認

D.拖延時間

18.以下哪項不是危機溝通的基本要素？

A.信息的真實性

B.信息的時效性

C.信息的全面性

D.信息的保密性

19.在媒體應(yīng)對中，以下哪種態(tài)度最合適？

A.持懷疑態(tài)度

B.保持沉默

C.真誠回答

D.轉(zhuǎn)移話題

20.以下哪項不是危機溝通中的“5W1H”原則？

A.Why（為什么）

B.What（是什么）

C.When（何時）

D.Who（誰）

21.在處理危機時，以下哪種方法不是優(yōu)先考慮的？

A.控制信息源

B.加強內(nèi)部溝通

C.責(zé)任推諉

D.制定應(yīng)急預(yù)案

22.以下哪項不是媒體應(yīng)對的關(guān)鍵技巧？

A.控制信息傳播

B.建立良好關(guān)系

C.避免情緒化

D.忽視媒體關(guān)注

23.當(dāng)公司出現(xiàn)內(nèi)部沖突時，以下哪種做法最合適？

A.公開處理

B.私下解決

C.不予理會

D.強制調(diào)解

24.以下哪項不是危機溝通中的“3C”原則？

A.誠信

B.尊重

C.保密

D.合作

25.在媒體應(yīng)對中，以下哪種說法是正確的？

A.媒體總是錯誤的

B.媒體總是公正的

C.媒體是信息的傳遞者

D.媒體是危機的制造者

26.以下哪項不是危機溝通中的“4P”原則？

A.People（人）

B.Product（產(chǎn)品）

C.Price（價格）

D.Promotion（促銷）

27.當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下哪種做法最恰當(dāng)？

A.拒絕承擔(dān)責(zé)任

B.公開道歉

C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

D.暫時停售產(chǎn)品

28.以下哪項不是危機溝通中的“5S”原則？

A.Stop（停止）

B.Search（搜索）

C.Say（說明）

D.Silence（沉默）

29.在處理危機時，以下哪種做法是正確的？

A.立即刪除負面信息

B.控制信息傳播渠道

C.對外發(fā)布虛假信息

D.忽視員工和客戶感受

30.以下哪項不是媒體應(yīng)對的策略？

A.控制信息源

B.建立良好關(guān)系

C.保持沉默

D.主動溝通

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.以下哪些是辦公室危機溝通的原則？

A.實事求是

B.及時溝通

C.責(zé)任到人

D.信息保密

2.在媒體應(yīng)對中，以下哪些是有效的溝通策略？

A.主動提供信息

B.控制信息傳播

C.保持一致立場

D.忽視媒體關(guān)注

3.危機發(fā)生后，以下哪些是內(nèi)部溝通的關(guān)鍵點？

A.傳遞危機信息

B.保持團隊士氣

C.制定應(yīng)對措施

D.推卸責(zé)任

4.以下哪些是危機溝通中的“5W1H”要素？

A.Why（為什么）

B.What（是什么）

C.When（何時）

D.Who（誰）

E.How（如何）

5.在處理媒體采訪時，以下哪些是合適的技巧？

A.保持冷靜

B.真誠回答

C.避免情緒化

D.拖延時間

6.以下哪些是危機溝通中的“3C”原則？

A.誠信

B.尊重

C.合作

D.保密

7.以下哪些是媒體應(yīng)對的黃金法則？

A.真誠對待

B.及時回應(yīng)

C.過度解釋

D.主動溝通

8.當(dāng)公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，以下哪些是適當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施？

A.公開道歉

B.立即召回產(chǎn)品

C.推卸責(zé)任給供應(yīng)商

D.加強產(chǎn)品質(zhì)量控制

9.以下哪些是危機溝通中的“4P”原則？

A.People（人）

B.Product（產(chǎn)品）

C.Price（價格）

D.Promotion（促銷）

10.在處理危機時，以下哪些是重要的外部溝通環(huán)節(jié)？

A.與媒體溝通

B.與客戶溝通

C.與供應(yīng)商溝通

D.與競爭對手溝通

11.以下哪些是危機溝通中的“5S”原則？

A.Stop（停止）

B.Search（搜索）

C.Say（說明）

D.Silence（沉默）

12.在媒體應(yīng)對中，以下哪些是建立良好關(guān)系的策略？

A.主動聯(lián)系

B.定期更新信息

C.保持一致立場

D.忽視負面報道

13.以下哪些是危機溝通中的“5R”原則？

A.Recognition（承認）

B.Responsibility（責(zé)任）

C.Response（回應(yīng)）

D.Repair（修復(fù)）

E.Recovery（恢復(fù)）

14.在處理內(nèi)部沖突時，以下哪些是合適的做法？

A.私下解決

B.公開處理

C.加強溝通

D.忽視沖突

15.以下哪些是危機溝通中的“3T”原則？

A.Timeliness（時效性）

B.Transparency（透明度）

C.Tactfulness（得體）

D.Truthfulness（真實性）

16.在媒體應(yīng)對中，以下哪些是有效的信息控制方法？

A.提前準備信息

B.控制信息傳播渠道

C.限制發(fā)言權(quán)

D.忽視媒體報道

17.以下哪些是危機溝通中的“5P”原則？

A.People（人）

B.Product（產(chǎn)品）

C.Price（價格）

D.Place（地點）

E.Promotion（促銷）

18.在處理危機時，以下哪些是外部溝通的關(guān)鍵？

A.與政府機構(gòu)溝通

B.與公眾溝通

C.與合作伙伴溝通

D.與競爭對手溝通

19.以下哪些是危機溝通中的“7Cs”原則？

A.Conflict（沖突）

B.Communication（溝通）

C.Control（控制）

D.Commitment（承諾）

E.Consistency（一致性）

F.Competence（能力）

G.Confidence（信心）

20.在媒體應(yīng)對中，以下哪些是建立信任的要素？

A.誠實

B.專業(yè)

C.及時

D.負責(zé)任

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.辦公室危機溝通的首要原則是______。

2.危機溝通中的“5W1H”原則中的“H”代表______。

3.媒體應(yīng)對的黃金法則之一是______。

4.危機發(fā)生后，應(yīng)立即成立______。

5.危機溝通的目的是______。

6.在媒體應(yīng)對中，應(yīng)保持______。

7.危機溝通中的“3C”原則指的是誠信、______、______。

8.危機溝通中的“4P”原則指的是People、______、______、______。

9.危機溝通中的“5R”原則包括承認、______、______、______、______。

10.危機溝通中的“7Cs”原則中的第一個“C”代表______。

11.媒體應(yīng)對中，應(yīng)避免使用______的語言。

12.危機溝通中，信息的______至關(guān)重要。

13.在危機處理中，應(yīng)確保______與信息的透明度。

14.媒體應(yīng)對時，應(yīng)盡量控制______。

15.危機溝通中，應(yīng)優(yōu)先考慮______的溝通。

16.媒體應(yīng)對時，應(yīng)建立______的媒體關(guān)系。

17.危機發(fā)生后，應(yīng)迅速制定______。

18.危機溝通中，應(yīng)保持______的立場。

19.媒體應(yīng)對時，應(yīng)避免______。

20.危機溝通中，應(yīng)確保______與信息的準確性。

21.媒體應(yīng)對時，應(yīng)主動提供______。

22.危機溝通中，應(yīng)避免______。

23.媒體應(yīng)對時，應(yīng)保持______。

24.危機溝通中，應(yīng)確保______的溝通渠道暢通。

25.媒體應(yīng)對時，應(yīng)關(guān)注______的報道。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.危機溝通中，信息的保密性比真實性更重要。（）

2.媒體應(yīng)對時，應(yīng)該避免與媒體直接溝通，以減少負面影響。（）

3.危機發(fā)生后，公司應(yīng)該立即對外發(fā)布未經(jīng)證實的消息以安撫公眾情緒。（）

4.在危機溝通中，公司應(yīng)該首先向內(nèi)部員工通報情況，然后再對外公布。（）

5.危機溝通的目標(biāo)是轉(zhuǎn)移公眾注意力，而不是解決問題。（）

6.媒體應(yīng)對中，公司應(yīng)該對所有的媒體詢問都給予相同的回答。（）

7.危機溝通中，公司應(yīng)該強調(diào)自己的責(zé)任，即使責(zé)任并不完全在自己。（）

8.媒體應(yīng)對時，公司應(yīng)該對負面報道進行反駁和攻擊。（）

9.危機發(fā)生后，公司應(yīng)該立即停售受影響的產(chǎn)品，以防止進一步的損失。（）

10.在危機溝通中，公司應(yīng)該只與最信任的媒體溝通，以控制信息傳播。（）

11.危機溝通中，公司應(yīng)該避免使用專業(yè)術(shù)語，以免增加公眾的困惑。（）

12.媒體應(yīng)對時，公司應(yīng)該對媒體的報道進行徹底的調(diào)查，以確認其準確性。（）

13.危機溝通中，公司應(yīng)該對員工的提問保持一致和透明的回答。（）

14.媒體應(yīng)對時，公司應(yīng)該對任何可能的危機都進行預(yù)先的準備和演練。（）

15.危機發(fā)生后，公司應(yīng)該立即采取法律行動，以保護自己的權(quán)益。（）

16.在危機溝通中，公司應(yīng)該將責(zé)任歸咎于第三方，以減輕自身的壓力。（）

17.媒體應(yīng)對時，公司應(yīng)該對媒體的報道進行實時監(jiān)控，以便及時做出反應(yīng)。（）

18.危機溝通中，公司應(yīng)該鼓勵員工保持沉默，以避免進一步的信息泄露。（）

19.媒體應(yīng)對時，公司應(yīng)該對媒體的報道進行評估，以確定是否需要采取法律行動。（）

20.危機溝通的目標(biāo)是盡快恢復(fù)公司的聲譽，而不是長期的品牌建設(shè)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實際案例，分析辦公室危機溝通中如何有效地控制信息傳播，并闡述媒體應(yīng)對策略在其中的作用。

2.闡述危機溝通中的“5W1H”原則在處理突發(fā)事件時的應(yīng)用，并舉例說明如何通過這一原則進行有效的危機管理。

3.請討論媒體在辦公室危機中的角色和影響，以及如何通過有效的媒體應(yīng)對策略來減輕危機帶來的負面影響。

4.編寫一份辦公室危機溝通的應(yīng)急預(yù)案，包括危機識別、信息發(fā)布、內(nèi)部溝通、外部溝通、媒體應(yīng)對等方面的具體措施。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名科技公司近期發(fā)現(xiàn)其一款智能手機存在嚴重的電池安全問題，可能導(dǎo)致爆炸和火災(zāi)。公司內(nèi)部已經(jīng)確認了受影響的產(chǎn)品批次，并開始召回。然而，社交媒體上已經(jīng)開始出現(xiàn)用戶投訴和恐慌情緒，媒體也開始關(guān)注此事。

問題：

（1）作為該公司的危機溝通負責(zé)人，你將如何識別和評估這場危機？

（2）請制定一份初步的危機溝通計劃，包括內(nèi)部溝通、外部溝通和媒體應(yīng)對的措施。

2.案例題：

一家大型連鎖餐廳因食品安全問題被消費者投訴，相關(guān)部門介入調(diào)查。餐廳在調(diào)查期間遭遇了消費者的抵制和媒體的負面報道。

問題：

（1）分析該餐廳面臨的危機溝通挑戰(zhàn)，并說明為什么有效的溝通策略對于緩解危機至關(guān)重要。

（2）作為餐廳的公關(guān)經(jīng)理，你將如何與媒體合作，以減少負面影響并重建消費者信心？

標(biāo)準答案

一、單項選擇題

1.D

2.B

3.D

4.C

5.C

6.D

7.C

8.B

9.B

10.A

11.C

12.D

13.B

14.D

15.B

16.D

17.B

18.D

19.C

20.B

21.C

22.D

23.B

24.A

25.B

26.C

27.A

28.D

29.B

30.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABCDE

5.ABC

6.ABC

7.ABD

8.AB

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCDE

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCDEFG

20.ABCD

三、填空題

1.實事求是

2.如何

3.真誠對待