旅館信譽承諾協(xié)議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)1.4協(xié)議的有效性第二章旅館信譽承諾2.1信譽承諾內(nèi)容2.2旅館服務標準2.3客戶權益保障第三章服務項目與內(nèi)容3.1旅館提供的服務項目3.2服務項目的質(zhì)量保證3.3服務項目的更新與調(diào)整第四章客戶權益保障4.1隱私保護4.2消費權益保護4.3投訴與處理第五章違約責任5.1旅館的違約行為5.2客戶的違約行為5.3違約責任的承擔方式第六章爭議解決6.1爭議的解決方式6.2調(diào)解與仲裁6.3法律訴訟第七章合同的變更與解除7.1合同的變更7.2合同的解除7.3合同變更與解除的法律后果第八章保密條款8.1保密信息的范圍8.2保密信息的保護措施8.3保密信息的例外情況第九章合同的期限與終止9.1合同的期限9.2合同的終止條件9.3合同終止后的權利與義務第十章旅館的權益保障10.1知識產(chǎn)權保護10.2商業(yè)秘密保護10.3旅館的商標與標識第十一章客戶的信息保護11.1客戶信息的收集與使用11.2客戶信息的保護措施11.3客戶信息的披露與共享第十二章第三方責任12.1第三方服務提供商的責任12.2第三方侵權行為的責任12.3第三方權益的保障第十三章附則13.1合同的生效條件13.2合同的簽署與保管13.3合同的修訂與替換第十四章完整協(xié)議14.1合同的完整性14.2排除其他協(xié)議14.3合同的適用語言合同編號：旅館信譽承諾協(xié)議第一章總則1.1定義與解釋1.1.2本合同中使用的術語，如“甲方”、“乙方”等，除非文中另有定義，否則按照甲方和乙方在合同中的名稱和性質(zhì)理解。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于甲方提供的所有旅館服務。1.2.2本合同不適用于甲方與其他客戶之間簽訂的相同性質(zhì)的合同。1.3法律法規(guī)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4協(xié)議的有效性1.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章旅館信譽承諾2.1信譽承諾內(nèi)容2.1.1甲方承諾向乙方提供符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準的旅館服務。2.1.2甲方承諾保護乙方的個人信息安全，不泄露乙方個人信息。2.2旅館服務標準2.2.1甲方應按照合同約定的服務內(nèi)容、服務質(zhì)量和服務流程提供服務。2.2.2甲方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量。2.3客戶權益保障2.3.1甲方應尊重乙方的人身權利和財產(chǎn)權利，保障乙方的合法權益。2.3.2甲方應在合同約定的時間內(nèi)為乙方提供服務，如有特殊情況需提前通知乙方。第三章服務項目與內(nèi)容3.1旅館提供的服務項目3.1.1甲方提供給乙方的服務項目包括住宿、餐飲、休閑娛樂等。3.1.2具體服務項目及內(nèi)容詳見合同附件。3.2服務項目的質(zhì)量保證3.2.1甲方應確保服務項目的質(zhì)量符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。3.2.2甲方應定期對服務項目進行質(zhì)量檢查，確保服務質(zhì)量。3.3服務項目的更新與調(diào)整3.3.1甲方可根據(jù)市場需求和乙方需求對服務項目進行更新和調(diào)整。3.3.2甲方在更新和調(diào)整服務項目時，應提前通知乙方，并征得乙方同意。第四章客戶權益保障4.1隱私保護4.1.1甲方承諾保護乙方的個人隱私，不泄露乙方個人信息。4.1.2甲方應對乙方住宿期間的談話、通訊等予以保密，不得擅自查閱乙方郵件、包裹等。4.2消費權益保護4.2.1甲方應按照合同約定向乙方提供服務，不得強制乙方購買其他產(chǎn)品或服務。4.2.2甲方應對乙方購買的產(chǎn)品或服務負責，確保產(chǎn)品或服務質(zhì)量。4.3投訴與處理4.3.1乙方如有投訴，可以向甲方提出，甲方應認真聽取并及時處理。4.3.2甲方應在收到乙方投訴后24小時內(nèi)給予答復，確保乙方的合法權益得到維護。第八章保密條款8.1保密信息的范圍8.1.1保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的未公開且具有商業(yè)價值的信息。8.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。8.2保密信息的保護措施8.2.1雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2.2雙方應采取適當?shù)墓芾泶胧_保保密信息的安全。8.3保密信息的例外情況8.3.1法律要求披露的保密信息除外。8.3.2雙方在簽訂合同時已經(jīng)知曉的公開信息除外。第九章合同的期限與終止9.1合同的期限9.1.1本合同自簽字之日起生效，有效期為____年。9.1.2如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。9.2合同的終止條件9.2.1雙方同意提前終止本合同。9.2.2雙方未能就合同續(xù)約達成一致。9.2.3一方嚴重違反本合同，對方有權終止合同。9.3合同終止后的權利與義務9.3.1合同終止后，雙方仍應履行本合同終止前已發(fā)生的義務。9.3.2合同終止后，雙方應對保密信息繼續(xù)承擔保密義務。第十章旅館的權益保障10.1知識產(chǎn)權保護10.1.1甲方承諾對其提供的服務中所包含的知識產(chǎn)權予以保護。10.1.2乙方應尊重甲方的知識產(chǎn)權，不得擅自使用甲方的商標、標識等。10.2商業(yè)秘密保護10.2.1甲方應對其商業(yè)秘密予以保護，確保不被泄露。10.2.2乙方應遵守甲方的保密要求，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。10.3旅館的商標與標識10.3.1甲方對其商標、標識等享有專用權，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用。10.3.2乙方在使用甲方商標、標識時，應遵循甲方的規(guī)范和指導。第十一章客戶的信息保護11.1客戶信息的收集與使用11.1.1甲方收集乙方信息時應遵循合法、正當、必要的原則。11.1.2甲方使用乙方信息時應確保信息的安全和準確性。11.2客戶信息的保護措施11.2.1甲方應采取適當?shù)募夹g和管理措施保護乙方信息。11.2.2甲方應定期對信息安全措施進行檢查和更新。11.3客戶信息的披露與共享11.3.1未經(jīng)乙方同意，甲方不得向第三方披露乙方信息。11.3.2甲方與第三方共享乙方信息時，應確保第三方同樣遵守信息安全規(guī)定。第十二章第三方責任12.1第三方服務提供商的責任12.1.1甲方如使用第三方服務，第三方服務提供商應承擔其服務范圍內(nèi)的責任。12.1.2甲方應與第三方服務提供商簽訂書面協(xié)議，明確其責任范圍。12.2第三方侵權行為的責任12.2.1第三方侵權行為導致乙方受損時，甲方應協(xié)助乙方維權。12.2.2甲方在知悉第三方侵權行為時，應立即采取措施停止侵權。12.3第三方權益的保障12.3.1甲方在處理第三方權益時，應遵循公平、公正、公開的原則。12.3.2甲方應確保第三方權益的保障不損害乙方的合法權益。第十三章附則13.1合同的生效條件13.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.2合同的簽署與保管13.2.1本合同由甲乙雙方簽署。13.2.2本合同的保管由甲乙雙方共同負責。13.3合同的修訂與替換13.3.1如有需要修訂或替換多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方特殊條款一1.1.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，提供給乙方的服務將始終保持在高品質(zhì)標準上。1.1.2甲方應定期對服務人員進行服務質(zhì)量培訓，以確保服務團隊的專業(yè)素質(zhì)。1.2甲方特殊條款二1.2.1甲方保證其提供的服務符合乙方的需求，并努力提供超出乙方期望的服務體驗。1.2.2甲方在合同履行過程中，如遇到不可抗力因素導致服務無法正常提供，應及時通知乙方，并采取適當措施減少對乙方的影響。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方特殊條款一2.1.1乙方應按照合同約定的時間和方式支付甲方服務費用。2.1.2乙方在享受甲方服務過程中，如有問題或建議，應積極向甲方提出，以便甲方及時改進服務質(zhì)量。2.2乙方特殊條款二2.2.1乙方應協(xié)助甲方進行服務質(zhì)量的改進工作，提供寶貴意見和建議。2.2.2乙方在合同有效期內(nèi)，不得以任何理由單方面終止合同，除非合同履行出現(xiàn)重大違約行為。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介特殊條款一3.1.1第三方中介應確保甲方和乙方之間的合同履行順利進行，并提供必要的協(xié)助和調(diào)解。3.1.2第三方中介應保密合同雙方的商業(yè)秘密，未經(jīng)合同雙方書面同意，不得向任何第三方披露。3.2第三方中介特殊條款二3.2.1第三方中介在合同履行過程中，如發(fā)生爭議，應嘗試調(diào)解解決，調(diào)解不成的，可以依法提交仲裁或訴訟解決。3.2.2第三方中介應承擔因其原因?qū)е潞贤男惺〉馁r償責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.合同附件一：旅館服務項目詳細清單2.合同附件二：服務質(zhì)量標準手冊3.合同附件三：客戶信息保護政策4.合同附件四：第三方服務提供商名單及協(xié)議5.合同附件五：知識產(chǎn)權保護聲明6.合同附件六：保密協(xié)議7.合同附件七：爭議解決方式說明8.合同附件八：合同續(xù)約條款9.合同附件九：客戶滿意度調(diào)查表10.合同附件十：服務記錄表格二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合約定的標準。2.甲方泄露乙方個人信息或商業(yè)秘密。3.甲方未按照約定時間提供服務，或提前終止服務。4.乙方未按照約定時間支付服務費用。5.乙方未協(xié)助甲方改進服務質(zhì)量，或提供虛假反饋。6.第三方中介未履行協(xié)助履行合同的義務，或?qū)е潞贤男惺　?.第三方中介未經(jīng)合同雙方同意，披露合同雙方的商業(yè)秘密。三、法律名詞及解釋：1.旅館服務：指甲方提供給乙方的住宿、餐飲、休閑娛樂等服務。2.服務質(zhì)量：指甲方提供服務的水準、態(tài)度、設施等方面的綜合表現(xiàn)。3.個人信息：指乙方在入住期間提供的身份信息、聯(lián)系方式等。4.商業(yè)秘密：指合同雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的未公開且有商業(yè)價值的信息。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。6.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務不符合質(zhì)量標準：甲方應及時調(diào)整服務，乙方有權要求補償或終止合同。2.個人信息泄露：甲方應及時采取補救措施，賠償乙方損失，并加強信息安全。3.服務費用支付延遲：乙方應按時支付費用，