機(jī)票預(yù)訂服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的生效與終止1.3法律適用與爭議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.3特殊服務(wù)需求第三章客戶信息與預(yù)定3.1客戶信息的提供3.2機(jī)票預(yù)訂流程3.3預(yù)定確認(rèn)與支付第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)構(gòu)成4.2支付方式與時(shí)間4.3支付風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任第五章航班變更與取消5.1航班變更5.2航班取消5.3變更與取消的相關(guān)規(guī)定與責(zé)任第六章退票6.1退票規(guī)定6.2退票手續(xù)與時(shí)間6.3退票費(fèi)用與退款第七章行李服務(wù)7.1行李規(guī)定7.2行李托運(yùn)與領(lǐng)取7.3行李丟失與損壞的處理第八章旅客權(quán)益保障8.1旅客權(quán)益保障規(guī)定8.2旅客投訴與處理8.3旅客隱私保護(hù)第九章責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供方的責(zé)任9.2客戶的責(zé)任9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式第十章違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方的違約10.2客戶的違約10.3違約責(zé)任的處理第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.2不可抗力的通知與證明11.3不可抗力的后果與處理第十二章保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.2保密義務(wù)與期限12.3違反保密條款的責(zé)任第十三章一般條款13.1通知與送達(dá)13.2合同的修改與補(bǔ)充13.3合同的完整性與單一性第十四章附則14.1合同的生效條件14.2合同的解除與終止14.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供方）之間關(guān)于機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語和簡稱，如有特殊含義，將在本合同中予以定義。1.2合同的生效與終止1.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.2.2在合同履行期限屆滿前，任何一方未履行本合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除本合同。1.3法律適用與爭議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)向甲方提供包括但不限于國內(nèi)、國際機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供航班查詢、座位選擇、票價(jià)查詢等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。2.2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.3特殊服務(wù)需求2.3.1甲方如有特殊服務(wù)需求，如頭等艙、商務(wù)艙等特殊艙位預(yù)訂，乙方應(yīng)盡力滿足。2.3.2甲方如有特殊需求，如行李額度、座位選擇等，乙方應(yīng)及時(shí)予以協(xié)助。第三章客戶信息與預(yù)定3.1客戶信息的提供3.1.1甲方在預(yù)訂機(jī)票時(shí)，應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及聯(lián)系方式。3.1.2甲方應(yīng)對提供的信息負(fù)責(zé)，并同意乙方出于履行合同的目的，向相關(guān)航空公司及代理人等披露。3.2機(jī)票預(yù)訂流程3.2.1甲方通過乙方提供的預(yù)訂平臺進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。3.2.2乙方在收到甲方的預(yù)訂請求后，應(yīng)及時(shí)處理并反饋預(yù)訂結(jié)果。3.3預(yù)定確認(rèn)與支付3.3.1甲方在預(yù)訂成功后，應(yīng)按照乙方提供的支付方式進(jìn)行支付。3.3.2乙方在收到甲方支付后，應(yīng)及時(shí)為甲方出票并發(fā)送電子客票。第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)構(gòu)成4.1.1乙方提供的機(jī)票價(jià)格應(yīng)包括票價(jià)、燃油附加費(fèi)、稅費(fèi)等。4.1.2乙方應(yīng)向甲方明示票價(jià)構(gòu)成，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。4.2支付方式與時(shí)間4.2.1甲方可以選擇包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬、等方式進(jìn)行支付。4.2.2甲方應(yīng)在預(yù)定成功后按照乙方約定的時(shí)間進(jìn)行支付。4.3支付風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任4.3.1甲方未按約定時(shí)間支付的，乙方有權(quán)取消訂單。4.3.2因甲方支付原因?qū)е掠唵稳∠模追綉?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第五章航班變更與取消5.1航班變更5.1.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)，為甲方提供航班變更服務(wù)。5.1.2甲方要求變更航班的，應(yīng)提前通知乙方，并按照乙方提供的流程進(jìn)行操作。5.2航班取消5.2.1乙方應(yīng)在得知航空公司取消航班后，及時(shí)通知甲方。5.2.2因航班取消導(dǎo)致甲方無法按時(shí)到達(dá)目的地的，乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方進(jìn)行后續(xù)安排。5.3變更與取消的相關(guān)規(guī)定與責(zé)任5.3.1航班變更或取消的，乙方應(yīng)按照航空公司的規(guī)定和本合同的約定，處理相關(guān)事宜。5.3.2因航班變更或取消導(dǎo)致甲方產(chǎn)生額外費(fèi)用的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但不可抗力或甲方原因?qū)е潞桨嘧兏蛉∠?，乙方不承?dān)責(zé)任。第六章退票6.1退票規(guī)定6.1.1甲方在遵守本合同及航空公司退票政策的前提下，有權(quán)要求退票。6.1.2退票申請應(yīng)通過乙方提供的平臺進(jìn)行，并按照乙方制定的退票流程操作。6.2退票手續(xù)與時(shí)間6.2.1甲方在航班起飛前申請退票的，乙方應(yīng)按照航空公司規(guī)定和本合同約定，為甲方辦理退票手續(xù)。6.2.2甲方應(yīng)在第八章旅客權(quán)益保障8.1旅客權(quán)益保障規(guī)定8.1.1乙方應(yīng)保障甲方的合法權(quán)益，按照航空公司的規(guī)定為甲方提供必要的旅客權(quán)益保障服務(wù)。8.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理行李托運(yùn)、退票、改簽等事宜，確保甲方的權(quán)益不受損害。8.2旅客投訴與處理8.2.1甲方如對乙方提供的服務(wù)有任何不滿，可以向乙方提出投訴。8.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后及時(shí)響應(yīng)，并按照本合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理投訴。8.3旅客隱私保護(hù)8.3.1乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露給無關(guān)第三方。8.3.2乙方未經(jīng)甲方同意，不得將甲方的個(gè)人信息用于本合同以外的目的。第九章責(zé)任與賠償9.1服務(wù)提供方的責(zé)任9.1.1乙方應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)對因自身原因?qū)е碌募追綋p失承擔(dān)賠償責(zé)任。9.2客戶的責(zé)任9.2.1甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息進(jìn)行機(jī)票預(yù)訂。9.2.2甲方應(yīng)對因自身原因?qū)е碌膿p失承擔(dān)責(zé)任。9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式9.3.1乙方應(yīng)根據(jù)航空公司的規(guī)定和本合同約定，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)和方式。9.3.2賠償應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、等方式進(jìn)行，具體方式由雙方協(xié)商確定。第十章違約責(zé)任10.1服務(wù)提供方的違約10.1.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2乙方未按照約定時(shí)間支付票款或未按照約定方式出票的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2客戶的違約10.2.1甲方未按照本合同約定支付票款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2甲方未按照約定時(shí)間辦理退票、改簽等手續(xù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.3違約責(zé)任的處理10.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。10.3.2雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約事宜，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章不可抗力11.1不可抗力的定義與范圍11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.1.2包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力的通知與證明11.2.1遭受不可抗力一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。11.2.2遭受不可抗力一方應(yīng)盡力減少損失，并按照本合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)處理后續(xù)事宜。11.3不可抗力的后果與處理11.3.1遭受不可抗力一方不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。11.3.2遭受不可抗力一方應(yīng)按照本合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡力履行合同義務(wù)。第十二章保密條款12.1保密信息的定義與范圍12.1.1保密信息是指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的未公開的信息。12.1.2包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密義務(wù)與期限12.2.1雙方對保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意不得泄露給無關(guān)第三方。12.2.2保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為____年。12.3違反保密條款的責(zé)任12.3.1違反保密義務(wù)一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。12.3.2違反保密義務(wù)一方應(yīng)按照本合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三章一般條款13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方可以通過書面形式、電子郵件等方式進(jìn)行通知與送達(dá)。13.1.2通知與送達(dá)應(yīng)在本合同約定的地址和聯(lián)系方式進(jìn)行。13.2合同的修改與補(bǔ)充13.2.1雙方可以通過書面形式修改或補(bǔ)充本合同。13.2.2修改或補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。13.3合同的完整性與單一性1多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定航班甲方有權(quán)指定特定的航班進(jìn)行預(yù)訂，乙方應(yīng)盡力滿足甲方的要求。如甲方指定航班因故取消或變更，乙方應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方安排后續(xù)行程。1.2甲方特殊需求甲方如有特殊需求，如頭等艙、商務(wù)艙等特殊艙位預(yù)訂，或特殊服務(wù)要求，乙方應(yīng)盡力滿足。如的特殊需求無法滿足，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方，并解釋原因。1.3甲方隱私保護(hù)乙方應(yīng)對甲方的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方的個(gè)人信息用于本合同以外的目的。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方服務(wù)范圍乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供包括但不限于國內(nèi)、國際機(jī)票的預(yù)訂服務(wù)。如乙方服務(wù)能力范圍內(nèi)無法滿足甲方的需求，乙方應(yīng)及時(shí)告知甲方，并解釋原因。2.2乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。如乙方因故未能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3乙方違約責(zé)任如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或未按照約定時(shí)間支付票款、出票，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照航空公司的規(guī)定和本合同約定，處理因違約導(dǎo)致的損失賠償事宜。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色第三方中介作為甲方和乙方的橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)助雙方完成機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益，并按照本合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.2第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對甲乙雙方的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給無關(guān)第三方。未經(jīng)甲乙雙方同意，第三方中介不得將甲乙雙方的個(gè)人信息和隱私用于本合同以外的目的。3.3第三方中介的責(zé)任與賠償如第三方中介因故未能按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三方中介應(yīng)按照本合同約定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理因違約導(dǎo)致的損失賠償事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.機(jī)票預(yù)訂確認(rèn)單2.客戶個(gè)人信息表3.支付憑證4.航班變更/取消通知5.退票申請單6.特殊服務(wù)需求表7.保密協(xié)議8.旅客權(quán)益保障說明9.違約行為認(rèn)定表10.賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式說明11.合同履行證明文件12.航空公司退票/改簽政策13.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付票款2.甲方未按約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息3.乙方未按約定時(shí)間支付票款或未按約定方式出票4.乙方未按約定提供服務(wù)5.乙方未保證服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性6.第三方中介未按約定提供服務(wù)7.第三方中介泄露甲乙雙方保密信息8.航空公司取消/變更航班未及時(shí)通知甲方9.航空公司未按約定提供服務(wù)10.其他違反本合同約定的行為三、法律名詞及解釋：1.機(jī)票預(yù)訂服務(wù)合同：指甲方與乙方之間關(guān)于機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的協(xié)議。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。3.違約行為：指未能履行本合同約定的義務(wù)的行為。4.賠償：指因違約行為導(dǎo)致的損失補(bǔ)償。5.保密信息：指本合同的簽訂、履行過程中雙方交換的未公開的信息。6.旅客權(quán)益保障：指航空公司為旅客提供的合法權(quán)益保障。7.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方完成機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.航班取消/變更導(dǎo)致行程變動解決方案：及時(shí)與航空公司溝通，安排后續(xù)行程，必要時(shí)提供替代航班。2.支付問題解決方案：檢查支付憑證，確認(rèn)支付成功，