站名：站名：年級(jí)專業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記?！堋狻€…………第1頁(yè)，共1頁(yè)蘇州高博軟件技術(shù)職業(yè)學(xué)院

《酒店新媒體運(yùn)營(yíng)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、當(dāng)酒店考慮引入新的酒店管理信息系統(tǒng)時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)于系統(tǒng)的成功實(shí)施和有效運(yùn)用最為重要？（）A.系統(tǒng)的功能和適用性滿足酒店業(yè)務(wù)需求B.對(duì)員工進(jìn)行充分的系統(tǒng)培訓(xùn)和技術(shù)支持C.與現(xiàn)有其他系統(tǒng)的兼容性和數(shù)據(jù)集成能力D.系統(tǒng)供應(yīng)商的售后服務(wù)和技術(shù)更新能力2、在酒店管理中，關(guān)于客戶關(guān)系管理，以下哪種方式不能有效地提高客戶的回頭率？（）A.定期回訪客戶，了解需求B.對(duì)投訴客戶置之不理C.為?？吞峁﹤€(gè)性化的服務(wù)D.建立會(huì)員制度，提供優(yōu)惠和積分3、當(dāng)酒店面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，以下哪種差異化競(jìng)爭(zhēng)策略在塑造獨(dú)特品牌形象方面效果更突出？（）A.打造具有特色的主題酒店B.提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)體驗(yàn)C.與當(dāng)?shù)匚幕吐糜钨Y源深度融合D.針對(duì)特定客戶群體提供定制化服務(wù)4、對(duì)于酒店的客房定價(jià)策略，以下哪個(gè)因素對(duì)于平衡收益和市場(chǎng)占有率的影響最為顯著？（）A.客房的裝修檔次和設(shè)施配備B.酒店的地理位置和周邊環(huán)境C.旅游淡旺季和節(jié)假日因素D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客房?jī)r(jià)格水平5、當(dāng)酒店想要提升員工的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置最為有效？（）A.服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)B.職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)C.行業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)D.團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)6、一家酒店想要優(yōu)化其人力資源配置，以下哪種方法更能實(shí)現(xiàn)人崗匹配？（）A.工作分析B.崗位輪換C.人才測(cè)評(píng)D.內(nèi)部招聘7、一家酒店想要提升其餐飲的盈利能力，以下哪個(gè)方面的改進(jìn)最為關(guān)鍵？（）A.降低食材成本B.提高菜品售價(jià)C.優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)D.增加餐飲座位數(shù)量8、酒店在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法能夠更準(zhǔn)確地了解客人的需求和期望？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.深度訪談C.觀察法D.數(shù)據(jù)分析9、關(guān)于酒店的服務(wù)創(chuàng)新，以下哪種新的服務(wù)理念或模式最有可能吸引客人的關(guān)注？（）A.引入智能化服務(wù)設(shè)備B.提供一站式旅游服務(wù)C.打造親子主題服務(wù)D.以上都有可能10、在酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算分配中，以下哪個(gè)渠道的投入對(duì)于提高品牌知名度和吸引新客戶的效果最為明顯？（）A.傳統(tǒng)廣告媒體B.數(shù)字營(yíng)銷和社交媒體C.公共關(guān)系活動(dòng)D.參加行業(yè)展會(huì)和活動(dòng)11、對(duì)于酒店的節(jié)能減排項(xiàng)目投資決策，以下哪個(gè)評(píng)估方法在考慮長(zhǎng)期效益和環(huán)境影響方面最為全面？（）A.凈現(xiàn)值法B.內(nèi)部收益率法C.投資回收期法D.生命周期成本分析法12、在酒店的客房清潔工作中，以下哪種清潔用品的選擇對(duì)于保證客房衛(wèi)生和客人健康最為重要？（）A.價(jià)格低廉的清潔用品B.環(huán)保型清潔用品C.強(qiáng)效去污的清潔用品D.香氣濃郁的清潔用品13、在酒店的人力資源招聘中，以下哪個(gè)招聘渠道可能難以招到高素質(zhì)的人才？（）A.專業(yè)招聘網(wǎng)站B.校園招聘C.熟人推薦D.路邊張貼招聘啟事14、在酒店的客房服務(wù)中，以下哪種服務(wù)細(xì)節(jié)對(duì)于提升客人的滿意度作用較??？（）A.提供免費(fèi)的礦泉水和水果B.不及時(shí)更換客房?jī)?nèi)的消耗品C.為客人提供個(gè)性化的歡迎卡片D.快速響應(yīng)客人的服務(wù)需求15、對(duì)于一家以接待外國(guó)客人為主的酒店來(lái)說(shuō)，以下哪種語(yǔ)言培訓(xùn)對(duì)于員工最為重要？（）A.英語(yǔ)B.日語(yǔ)C.法語(yǔ)D.德語(yǔ)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）解釋酒店品牌維護(hù)中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，如何在危機(jī)中維護(hù)品牌形象。2、（本題5分）探討在酒店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)管理，提升客戶體驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)效益？3、（本題5分）請(qǐng)論述酒店如何通過(guò)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)展公益活動(dòng)，提升酒店的社會(huì)責(zé)任感和品牌形象？4、（本題5分）論述在酒店的停車服務(wù)管理中，如何合理規(guī)劃停車位，提供便捷的停車引導(dǎo)和安全保障措施？三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述酒店收益管理中的數(shù)據(jù)分析與決策支持的重要性及方法。題干：數(shù)據(jù)分析在酒店收益管理中起著關(guān)鍵作用。請(qǐng)論述數(shù)據(jù)分析與決策支持的重要性，并介紹方法，如數(shù)據(jù)挖掘、報(bào)表分析等。2、（本題5分）分析論述酒店如何開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)需求分析，根據(jù)員工的能力和服務(wù)要求確定培訓(xùn)內(nèi)容，探討分析的方法和應(yīng)用。3、（本題5分）探討酒店的婚宴套餐設(shè)計(jì)，如何提供個(gè)性化、高性價(jià)比的婚宴套餐。4、（本題5分）詳細(xì)論述酒店如何做好森林度假酒店的服務(wù)特色，包括生態(tài)旅游、森林康養(yǎng)等項(xiàng)目，分析市場(chǎng)需求和可持續(xù)發(fā)展。5、（本題5分）論述酒店如何加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作與管理，確保物資供應(yīng)的及時(shí)性、質(zhì)量和成本控制，分析合作模式和管理要點(diǎn)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家酒店的酒店會(huì)議室的座位安排不合理，影響客人的視線和舒適度。分析該酒店在會(huì)議室座位管理方面的問(wèn)題，并提出優(yōu)化座位安排的方案，提高會(huì)議的效果。2、（本題10分）某酒店的行李員服務(wù)不夠熱情主動(dòng)，影響客人的第一印象。探討如何加強(qiáng)行李員的服務(wù)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。3、（本題10分）一家酒店的