政府關系與公眾關系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范企業(yè)的政府關系和公眾關系管理，提升企業(yè)形象，加強企業(yè)公信力，依據(jù)相關法律法規(guī)和企業(yè)實際情況，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于全部公司員工，包含高層管理人員、部門負責人、普通員工等。第三條定義政府關系管理是指與政府相關的活動和事務的組織、協(xié)調(diào)、溝通、管理和監(jiān)督。公眾關系管理是指與企業(yè)外部各種利益相關方的溝通、溝通和管理。第二章政府關系管理第四條清楚分工公司設立政府事務部門，負責政府關系管理工作。政府事務部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門與政府相關的事務，并訂立相關政策和制度。第五條政府接待管理向政府相關部門派遣代表時，應提前向政府事務部門報備。接待政府相關部門重要領導和官員時，應敬重職務并提前做好接待準備工作。第六條政府關系建設建立和政府相關部門的緊密聯(lián)系，及時了解政府政策動態(tài)、政策變動，及時反饋公司相關情況。定期邀請政府相關部門重要領導參觀公司，加強溝通和溝通。樂觀參加政府組織的各類活動，提升企業(yè)形象和影響力。第七條政府項目合作公司接受政府項目合作時，應明確合作目標、責任和權益，確保合作是互利共贏的。完成政府項目合作后，應及時向政府相關部門報告合作情況，做好合作總結和評估工作。第八條政府與企業(yè)決策合作公司與政府相關部門在決策方面應加強溝通和協(xié)調(diào)，確保公司利益得到敬重和保護。公司與政府相關部門就重點決策事項進行協(xié)商和合作，形成共識并推動落實。第三章公眾關系管理第九條公眾關系管理責任公司設立公眾關系部門，負責公眾關系管理工作，組織公眾關系相關活動和措施。各部門負責人應加強對下屬員工的公眾關系管理引導和監(jiān)督。第十條市場調(diào)研和輿情監(jiān)測公司定期開展市場調(diào)研，了解各類利益相關方的需求和看法，及時調(diào)整企業(yè)策略。公司建立輿情監(jiān)測機制，及時了解公眾對企業(yè)的評價和輿論動態(tài)，做好危機公關準備。第十一條公眾溝通渠道公司建立公眾溝通渠道，包含官方網(wǎng)站、微信公眾號、客戶服務熱線等，及時回應公眾關切和提出的問題。全體員工應熱心回答公眾提出的問題，做到真實、客觀、準確及時。第十二條社會責任履行公司樂觀履行社會責任，參加社會公益活動，爭創(chuàng)文明企業(yè)，樹立良好的社會形象。公司與各類利益相關方建立良好的合作關系，共同推動社會發(fā)展和共贏。第十三條公眾投訴處理公司建立公眾投訴處理機制，及時回應公眾投訴，解決問題。公司每年公布公眾投訴處理情況，接受社會監(jiān)督。第四章監(jiān)督和評估第十四條監(jiān)督機制公司建立政府關系和公眾關系管理監(jiān)督機制，監(jiān)督落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和矯正問題。監(jiān)督部門定期對政府關系和公眾關系工作進行檢查，并提出改進看法。第十五條評估和改進公司定期評估政府關系和公眾關系管理工作的效果，發(fā)現(xiàn)問題并訂立改進措施。公司充分汲取員工和各類利益相關方的看法，不絕完善政府關系和公眾關系管理制度。第五章附則第十六條誠信守法公司要求全部員工始終保持誠信守法，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得違法亂紀。公司將建立內(nèi)部違法舉報制度，對違法行為進行嚴厲處理。第十七條宣傳和培訓公司定期開展政府關系和公眾關系管理的宣傳活動，提升員工的意識和素養(yǎng)。公司不定期組織政府關系和公眾關系管理培訓，提升員工的專業(yè)本領和技巧。第十八條制度宣導與執(zhí)行公司將通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)站等渠道，宣傳政府關系和公眾關系管理制度，確保員工全面了解并遵守相關規(guī)定。各部門負責人要加強對本制度的執(zhí)行和落實，建立有效的執(zhí)行機制。第十九條附則修改本制度如有更改或修訂，應經(jīng)公司高層管