績效考核管理-指標+流程+方案

績效考核管理

指標+流程+方案

公司名稱：XXX有限公司

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第1頁共62頁

目錄

第一步明確責任，設(shè)定指標.............................................................3

一、明確責任........................................................................3

二、考核指標........................................................................3

（-）績效主管考核指標.........................................................3

（二）培訓主管考核指標.........................................................4

（三）薪酬主管考核指標.........................................................4

第二步明確管理與執(zhí)行流程.............................................................5

一、總流程..........................................................................5

二、子流程..........................................................................6

（一）績效考核三階段流程.......................................................6

（二）月度績效管理工作流程.....................................................7

（三）崗位績效考評流程.........................................................8

（-）考核內(nèi)容、原則和影響因素................................................9

（-）績效考核的方法..........................................................23

（三）績效考核制度............................................................27

第三步對執(zhí)行結(jié)果進行考核............................................................29

一、績效主管的考核................................................................29

（一）績效主管考核分值表（見表13-10）.........................................................................29

（二）績效主管考核評分方法....................................................29

二、培訓主管的考核................................................................31

（一）培訓主管考核分值表（見表13-11）.........................................................................31

（二）培訓主管考核評分方法....................................................31

三、薪酬主管的考核................................................................33

（一）薪酬主管考核分值表（見表13-12）.........................................................................33

（二）薪酬主管考核評分方法....................................................33

本章附錄績效考核方案................................................................34

I.干部績效考核管理辦法...........................................................34

第一章總則................................................................34

第二章考核組織管理..........................................................36

第三章中層管理干部考核流程.................................................40

第四章中層以下管理人員考核流程.............................................43

笫五章考核結(jié)果的應用.......................................................46

第六章考核面談與績效改進....................................................48

第七章考核結(jié)果的管理........................................................50

第八章附則...................................................................51

2.年度綜合考評管理辦法...........................................................52

笫

章

一總則...................................................................52

第

章

二考評方式..............................................................54

第

章

三考評對象的分類........................................................55

第

章

四

考評內(nèi)容..............................................................55

第

章

五

考評流程..............................................................56

笫

章

六

考評結(jié)果分布..........................................................56

第

章

七

八考評結(jié)果應用.........................................................

第

章58

附則...................................................................58

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第一步明確責任，設(shè)定指標

一、明確責任

績效考核管理工作由人力資源部績效主管牽頭，責任涉及其

他崗位人員。責任如圖137所示責任體系。

，I.績效考核制度的制定、報批和執(zhí)行

2.記錄、整理、保管員工工作數(shù)據(jù)，以供考核使用

3.定期開展考核工作

J4.考核制度研究、修訂和完善

績效主管15.做好考核溝通、反饋工作

6各.部門考核技術(shù)指導和考核監(jiān)督

人7.應用考核結(jié)果實施人力資源管理相關(guān)行為

力【8.其他相關(guān)責任

資「1.配合績效主管做好績效考核

源

經(jīng)<2.考核人員技能培訓

培訓主管

理3.針對績效展開“短板”培訓

.4.其他相關(guān)責任

f1.配合人力資源部做好績效考核

薪酬主管12.在薪酬中兌現(xiàn)考核結(jié)果

L3.其他相關(guān)責任

圖13-1績效考核管理責任劃分

二、考核指標

(-)績效主管考核指標

1.定性指標

(1)績效考核制度制定和實施情況。

(2)績效考核制度修訂、完善情況。

(3)員工考核數(shù)據(jù)收集、整理、保管情況。

(4)考核工作開展質(zhì)量。

(5)員工對考核的滿意度。

2.定量指標

(1)考核抱怨率?？己吮г孤?對考核投訴或表示不滿的員

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工人數(shù);本部門員工總?cè)藬?shù)X100%

(2)考核紛爭率?？己思姞幝?因考核紛爭損失的時間?本

部門員工總工時X100%

(-)培訓主管考核指標

1.定性指標

(1)考核配合情況

(2)考核人員技能培訓的質(zhì)量

(3)針對考核績效展開“短板”培訓的質(zhì)量

2.定量指標

(1)考核抱怨率?？己吮г孤?對考核投訴或表示不滿的員

工人數(shù);本部門員工總?cè)藬?shù)X100%

(2)教育訓練時間率。教育訓練時間率=教育訓練時間：本

部門平均員工總?cè)藬?shù)

(=)薪酬主管考核指標

1.定性指標

(1)考核配合情況。

(2)考核結(jié)果兌現(xiàn)質(zhì)量。

2.定量指標

(1)考核抱怨率?？己吮г孤?對考核投訴或表示不滿的員

工人數(shù)+本部門員工總?cè)藬?shù)X100%

(2)考核紛爭率?？己思姞幝?因考核紛爭損失的時間：本

部門員工總工時X100%

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第二步明確管理與執(zhí)行流程

一、總流程

績效考核管理總流程如圖13-2所示。

圖13-2績效考核管理總流程

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二、子流程

(-)績效考核三階段流程

績效考核三階段如圖13-3所示。

根據(jù)公司戰(zhàn)略制訂考核原則

計

劃

確定考核指導思想階

段

制訂考核計劃

確定考核標準

技

術(shù)

設(shè)計考核量表準

備

階

選擇考核方法段

培訓考核人員

收集數(shù)據(jù)、信息、資料

考

核

分項計分實

施

階

綜合評分段

匯總審核

績效改進

圖13-3績效考核三階段

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（二）月度績效管理工作流程

月度績效管理工作流程如圖13-4所示。

圖13-4月度績效管理工作流程

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（三）崗位績效考評流程

崗位績效考評流程如圖13-5所示。

行為實施總經(jīng)理辦公會

各職能部門人力資源部總經(jīng)理

環(huán)節(jié)議

1災合格

制訂崗位考評

方法

』合格

根據(jù)通知下達考核通知

管寫崗足考

評表尹實:合格

理施考核

行不合格

匯總當期考核合格

為有果，制做報告?K>>

不合

1—合格

［檔電生］

圖13-5崗位績效考評流程

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三、流程講解

(-)考核內(nèi)容、原則和影響因素

1.內(nèi)容

績效考核內(nèi)容主要包括：

(1)品德。包括紀律性、責任感、積極性等。

(2)能力。包括專業(yè)學識、業(yè)務技術(shù)、組織管理、開拓能力、

發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>

(3)工作態(tài)度c包括出勤、奉獻精神、服從性等。

(4)工作業(yè)績°包括工作量和工作質(zhì)量。

(5)個性適應c具體指被考核者就任崗位，是否具備相應的

人品、性格和能力C在實際工作中，我們是將考核指標、考核內(nèi)

容、評分標準設(shè)計成表格，這樣操作起來更為方便，表13-1就

是某公司的績效考核表。表13-2?表13-6分別是針對不同系統(tǒng)

人員的考核，表13-7用于管理者民主考評。

表13-1績效考核

項目考核標準分值得分

①高度的敬業(yè)精神和責任感10分

②全身心地投入各項工作，并按時優(yōu)質(zhì)完成。

檢查未完成1次扣1分，不服從工作安排1次扣5分

熱252分

情分③積極參加公司的各類培訓、考試等活動。缺

5分

席1次扣1分。

④保掙謙虛謹慎的工作作風和團隊合作精神。

5分

工作中推諉扯皮1次扣1分

忠25①對公司有強烈的認同感和歸宿感10分

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誠分②嚴格遵守各項規(guī)章制度。警告、記過、記大

5分

過一次分別扣0.5分、1分和2分

③敢于對損害公司利益的不良現(xiàn)象提出批評，

5分

并及時匯報。知情不報發(fā)現(xiàn)1次扣1分

④積極主動地開展工作，提出合理化建議并被

5分

采納。無被采納建議的此項不得分

①具備很強的本崗位需要的工作、指揮、協(xié)調(diào)

10分

能力

②具有豐富的專業(yè)知識和實際經(jīng)臉，在工作中

起到良好的帶頭作用?？偸翘幚聿划敾蛳麡O工5分

才30

作，造成不良影響者1次扣1分

華分

③極強的開拓、創(chuàng)新精神，能獨立組織完成具

5分

有挑戰(zhàn)性的工作

④良好的工作業(yè)績和表現(xiàn)，有記功、記大功等

10分

記錄，無此記錄扣2分

綜20①作出重大突出貢獻10分

合分②公司管委會綜合評價10分

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表13-2文職人員考核（管理層）

考核日期:

姓名單位職務考核時間

考考評等級

考核

考核說明評得分

項目優(yōu)

人良中

工作

知識

工作量

工作考評

工作

:滿分60

品質(zhì)

分）

工作

態(tài)度

工作

能力

領(lǐng)導能力

（滿分20分）

出勤情況

（滿分15分）

其他

（滿分5分）

獎懲

意見

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考評人蓋章總分

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表13-3文職人員考核（基層文職）

考核日期:

姓名單位崗位考核期間

考考評等級

考核

考核說明評得分

項目優(yōu)良中差

人

工

作

知

識

工

作

量

工

工作考評作

（滿分72品

分）質(zhì)

X

作

態(tài)

度

工

作

能

力

團隊合作能力

〔滿分10分）

出勤情況

滿分13分）

其他

（滿分5分）

獎懲

意見

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考評人蓋章總分

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表13-4營銷人員考核

考核日期:

姓名單位崗位考核期間

考

考核考評等級

考核說明坪得分

項目

人優(yōu)良中差

工

作

知

識

銷

售

量

工

工作考評

作

（滿分72

品

分）

質(zhì)

工

作

態(tài)

度

工

作

能

力

團隊合作能力

（滿分10分）

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出勤情況

（滿分13分）

其他

（滿分5分）

獎懲

意見

考評人蓋章總分

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表13-5制造人員考核表

年月日

分數(shù)

項目內(nèi)容

5分4分3分2分1分

工作品質(zhì)很完美完美尚可欠佳很差

工作量很多多尚可較少太少

工作效率很高高尚可差很差

工作方法很得要領(lǐng)能簡化尚可欠佳很差

偶爾不準

工作交貨期很準時準時尚可很差

時

能力

勤奮程度很努力努力尚可欠佳很差

50%

執(zhí)行力徹底執(zhí)行能執(zhí)行尚可欠佳很差

能舉一反

理解力良好尚可欠佳很差

學習能力很好好尚可欠佳很差

判斷力精確正確尚可欠佳很差

自我勉不思進

學習精神力求上進尚可欠佳

勵取

工作態(tài)度很積極積極尚可差散漫

責任感很負責負責尚可欠佳不負責

品德陽奉陰

服從性貫徹服從肯服從尚可欠佳

35%違

協(xié)作性很好好尚可差太差

個人修養(yǎng)很有修養(yǎng)有修養(yǎng)尚可差太差

集體榮譽

強烈較強尚可差無

感

專業(yè)知識很專業(yè)專業(yè)尚可差太差

一般知識很豐富豐富尚可差太差

學識

學識應用

15%

于很適用可應用尚可不足太差

工作的程

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度

計分

各級主管評語

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表13-6副總經(jīng)理及以上人員考核

考核對象：考核時間:

考評記錄

項目內(nèi)容直接上級董事會考

員工考評合計綜合評分

考評評

目標達成率

工作品質(zhì)

績效

工作方法

25%

工作量

工作效率

（續(xù)）

考評記錄

項目內(nèi)容直接上級董事會考

員工考評合計綜合評分

考評評

執(zhí)行力

企劃能力

能力

理解力

25%

判斷力

應變能力

人際關(guān)系

個人修養(yǎng)

品德

責任感

25%

對公司的態(tài)度

受尊敬的程度

專業(yè)知識

一般知識

學識文字表達能力

25%發(fā)展?jié)摿?/p>

學識應用于工

作的程度

計分

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1.年初計劃

考核完成情況

參考2.獎懲記錄

數(shù)據(jù)3.特別貢獻

4.其他

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表13-7無記名民主考評表（管理人員用）

考評期間:考評時間:考評部門:

姓職

任期

名務

a

分酒12調(diào)決

評價內(nèi)容

類分次次整定

1是否自己作出表率5

領(lǐng)遭遇困難時，是否能沉著果斷地指

22.5

導導

能3是否公平且冷靜地對待部屬2.5

力4部屬是否充滿朝氣2.5

5是否受到部屬堅定的信任2.5

6是否明確部屬的優(yōu)、缺點2.5

部是否從旁給予幫助、建議，以發(fā)揮

72.5

屬部屬的優(yōu)點

培8是否適才所用5

育9是否能引發(fā)部屬思考2.5

10是否仔細地聆聽部屬的意見2.5

（續(xù)）

姓職

任期

名務

分滿12調(diào)決

評價內(nèi)容

美分次次整定

11是否注意身體的健康2.5

12是否恰當使用金錢5

士13是否熱心進行部門內(nèi)意見的溝通2.5

氣是否積極投入到企業(yè)戰(zhàn)略實施之

142.5

中

15是否在團隊中充當精神領(lǐng)袖角色5

目是否能依照公司的經(jīng)營方針來擬

162.5

標定部門目標

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完17是否盡最大的努力完成目標7.5

成18是否能省錢、保質(zhì)地完成目標7.5

19是否能嚴守時限，達成目標2.5

20是否能隨機應變，達成目標2.5

是否能站在全公司的立場發(fā)言、

責212.5

提議

任

22是否能以長期的眼光制訂企劃2.5

感

23是否能從公司的立場制訂企劃5

24是否能與其他部門合理交流2.5

25是否積極地與其他部門協(xié)調(diào)2.5

26是否枳極培養(yǎng)自己的創(chuàng)造性2.5

自

是否虛心地聽取部屬或晚輩的建

我272.5

議、意見

啟

28是否經(jīng)常吸取新的知識、技術(shù)2.5

發(fā)

29是否不怠于未來的預測2.5

30為了改善，是否可以拋棄前例5

評價分數(shù)合計100

本人意見

2.原則

績效考核應當堅持下列原則：

(1)全面性與完整性原則。

(2)向被核者積極反饋信息的原貝九

(3)考核定期化和制度化原則。

(4)相關(guān)性和有效性原則。

(5)客觀、公平與開放原則。

(6)可行性原則。

(7)實用性原則。

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(8)定性考核與定量考核相結(jié)合的原則。

(9)模糊評價與精確評價相結(jié)合的原則。

3.影響因素

影響業(yè)績考評的因素是多方面的，如圖13-6所示。

政治因素

外部因素法律因素

社會價曲觀

配套制度建沒

內(nèi)部因素領(lǐng)守垂:視程戌

員工配合情況

時空局限

主觀因素

由核白與因素侑息的原與最

指標量化難度

|方法白昴決面|

圖13-6績效考核影響因素

(二)績效考核的方法

績效考核的常見方法主要有：

(1)序列比較法。該方法是按績效表現(xiàn)從好到壞的順序依次

給員工排序，從而評出優(yōu)劣的方法。如果企業(yè)員工的數(shù)量比較多，

則需要分步進行：第一步是把最好的員工列在名單開頭，表現(xiàn)最

差的員工列在名單末尾；然后在剩下的員工中挑選最好的列在名

單開頭的第二位，把表現(xiàn)最差的列在名單倒數(shù)第二位……這樣依

次進行，考核人員不斷挑選出最好的和最差的員工直到排序完成。

(2)重要事件法?？己巳藛T事先搜集被考核者的重要事件，

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這里的重要事件指的是表現(xiàn)優(yōu)秀的事件和不良事件，普通事件忽

略，最后進行統(tǒng)計，從而評出優(yōu)劣。

(3)行為評等法。該方法首先是進行工作分析，收集描述是

否勝任該工作崗位的行為事實，把這些行為事實細分為多個方面,

每個方面都設(shè)立具體的標準，并對每個方面的重要性進行量化，

形成一張表述明晰、衡量公正、易于使用的表格，然后利用這張

表格進行員工考核C

(4)綜合標準評等法。該方法綜合了重要事件法和行為評等

法的優(yōu)點，它使用混合標準量表，對某項工作的績效分別做出高、

中、低三檔，最后評出優(yōu)劣。

(5)相對比較法。該方法是對相同職務員工考核的方法，它

是在某一績效標準的基礎(chǔ)上，把每一個員工都與其他相同職務員

工相比較，以此判斷誰更好，記錄每一個員工和任何其他員工比

較時被認為更好的次數(shù)，一次記1分，否則記0分，最后加計分

數(shù)，按總分排序(見表13-8)。

(6)量表評等法。該方法是應用最廣泛的績效考核法，評等

量表通常包括幾項有關(guān)的考核項目，如業(yè)務水平、責任心、決策

能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、應變能力和社交能力等方面，對每

項設(shè)立評分標準，最后把各項得分相加，即得出每個的績效評分

(見表13-9)o

(7)績效目標考核法。該方法是就每一項績效目標達到程度

實施考核，最后再加權(quán)平均得出考核分數(shù)，由分數(shù)高低評出優(yōu)劣。

(8)指數(shù)考核法。該方法是通過一系列指標來考核員工的方

法，比如通過生產(chǎn)效率、出勤率等指標來考核。

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(9)情景模擬法。該方法是要求員工在考核人員面前完成類

似于實際工作中可能遇到的活動，從而判斷其能力的一種考核方

法。

(10)360°反饋評價法。該方法是從所有可實現(xiàn)渠道收信考

評信息，來評價被考核者的方法(見圖13-7)。上述方法，可以

單獨使用，也可以結(jié)合使用。在選擇具體的方法時，需要堅持下

列原則：

(1)要選擇最能體現(xiàn)企業(yè)目標和考核目的的方法。

(2)該方法對員工的工作能起到正面引導和激勵作用。

(3)該方法能比較客觀地評價員工工作。

(4)實施成本不會帶來巨大負擔。

(5)實用性強，易于操作。

表13-8相對比較法

工作數(shù)量比較工作質(zhì)量比較

對比被考評者超名對比被考評者班名

對象張三李四王五陳六對象張三李四王五陳六

趙七1001趙七0111

鄭八0101鄭八1001

周九0110周九0110

孫十1010孫十0111

....11111101

??????0100??????0011

合計3433合計2445

表13-9量表評等法示意

參評考評項

說明評分

內(nèi)容目

基本知識是否充分考慮具備現(xiàn)任職務所要求的基ABCD

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能力礎(chǔ)理論和實際業(yè)務知識E

10864

2

ABCD

是否能充分理解上級的指示，干脆利落E

理解力

地完成本職工作任務，不需上級反復指示10864

2

ABCD

是否能充分理解上級的意圖，正確把握E

判斷力

現(xiàn)狀，隨機應變，恰當處理10864

業(yè)務2

能力ABCD

是否具備現(xiàn)任職務所要求的表達能力，E

表達力

能否較流暢地進行一般的聯(lián)絡、說明工作10864

2

ABCD

在和他人進行交涉時，是否具備使雙方E

交涉力

誠服接受或達成協(xié)議的能力10864

2

ABCD

是否嚴格遵守工作紀律和規(guī)章，是否嚴E

紀律性

格遵守工作匯報制度，按時進行工作報告10864

2

ABCD

工作在匚作中，是否充分考慮別人的處境，F(xiàn)

協(xié)作性

態(tài)度是否主動協(xié)助上級、同事做好工作10864

2

ABCD

積極對分配的任務是否主動承擔，態(tài)度積極，

E

性、盡量多做工作，主動進行改進，向困難挑

10864

責任感戰(zhàn)

2

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ABCD

是否按質(zhì)、按量、按時完成當期工作任E

工作實績

務10864

2

等級評定標準評分與等級換算合計

一等：非常優(yōu)

秀，處于理想狀