煙草新辦零售戶培訓(xùn)演講人：日期：卷煙零售市場(chǎng)概述煙草專賣制度解讀卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)口訣零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”卷煙產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)客戶服務(wù)與溝通技巧目錄卷煙零售市場(chǎng)概述01近年來(lái)，隨著消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌、品質(zhì)的追求，卷煙零售市場(chǎng)逐漸擴(kuò)大，品牌競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。卷煙零售市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)，卷煙零售市場(chǎng)將朝著品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化的方向發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)健康、環(huán)保、低焦油卷煙的需求將不斷增加。市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)卷煙零售業(yè)務(wù)包括卷煙銷售、煙草專賣品批發(fā)、煙草專賣品進(jìn)出口等多種類型，滿足不同消費(fèi)者的需求。業(yè)務(wù)類型多樣由于卷煙屬于特殊商品，其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，需要零售戶具備較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較高卷煙零售業(yè)務(wù)受到國(guó)家政策法規(guī)的嚴(yán)格限制，零售戶需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。政策法規(guī)限制卷煙零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)國(guó)家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣管理，并實(shí)行煙草專賣許可證制度。煙草專賣法卷煙零售行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)稅收政策卷煙零售行業(yè)需要遵守國(guó)家制定的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括卷煙質(zhì)量、包裝、銷售等方面的規(guī)定。卷煙零售行業(yè)需要按照國(guó)家稅收政策繳納相關(guān)稅費(fèi)，如增值稅、消費(fèi)稅等。030201政策法規(guī)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)煙草專賣制度解讀02煙草專賣品包括卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械等。煙草專賣制度的目的是維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入，以及促進(jìn)煙草行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。煙草專賣制度是指國(guó)家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售和進(jìn)出口業(yè)務(wù)實(shí)行壟斷經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理的制度。煙草專賣制度概述申請(qǐng)人提出申請(qǐng)時(shí)，可以直接到當(dāng)?shù)乜h級(jí)煙草專賣局辦證大廳申請(qǐng)，具備條件的地方也可以網(wǎng)上申請(qǐng)。受理過(guò)程中，若申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交了全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，縣級(jí)煙草專賣局應(yīng)當(dāng)受理，并將加蓋專用印章的《受理行政許可通知書》送達(dá)申請(qǐng)人。實(shí)地核查時(shí)，煙草專賣局受理后，會(huì)指派兩名以上工作人員到經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行核查，核查申請(qǐng)內(nèi)容與實(shí)際情況是否一致，并結(jié)合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求，提交核查結(jié)果。審核審批時(shí)，煙草專賣局的審核部門根據(jù)有關(guān)法規(guī)政策和當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求，對(duì)申請(qǐng)人提交材料的真實(shí)性、合法性、有效性、完整性等進(jìn)行審核，并提出是否辦理的意見，提交審批人審批。煙草專賣零售許可證申請(qǐng)流程煙草專賣零售許可證應(yīng)妥善保管，不得涂改、偽造或轉(zhuǎn)讓。許可證應(yīng)懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置，以便消費(fèi)者和執(zhí)法人員識(shí)別。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，接受煙草專賣局的監(jiān)督檢查。如有違反煙草專賣法律法規(guī)的行為，煙草專賣局有權(quán)依法收回、注銷或吊銷許可證。01020304許可證使用與管理規(guī)定卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)口訣03誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本，守法經(jīng)營(yíng)為道；明碼實(shí)價(jià)不欺客，貨源真實(shí)不售假。口訣強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)信和守法在卷煙零售中的重要性，提醒零售戶要明碼實(shí)價(jià)、不欺騙消費(fèi)者，同時(shí)要保證貨源的真實(shí)性、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品?？谠E內(nèi)容及意義闡述意義闡述口訣內(nèi)容規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為具體要求零售戶需在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛煙草專賣零售許可證，做到持證經(jīng)營(yíng)。所有卷煙商品必須明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽清晰、醒目。保證所售卷煙均為正規(guī)渠道進(jìn)貨，不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，不從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。亮證經(jīng)營(yíng)明碼標(biāo)價(jià)貨源真實(shí)守法經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為包括無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、未明碼標(biāo)價(jià)、價(jià)格欺詐等。處罰措施對(duì)于違規(guī)行為，煙草專賣部門將依法依規(guī)進(jìn)行處罰，包括警告、罰款、沒收違法所得、吊銷許可證等。同時(shí)，違規(guī)記錄將納入零售戶信用管理體系，影響后續(xù)經(jīng)營(yíng)。違規(guī)行為及處罰措施零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)“三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意”04

“三大紀(jì)律”內(nèi)容解讀第一紀(jì)律嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu法律法規(guī)，不得銷售假冒偽劣卷煙，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者權(quán)益。第二紀(jì)律堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得欺詐、哄抬價(jià)格或進(jìn)行其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，樹立良好的商業(yè)道德風(fēng)尚。第三紀(jì)律積極配合煙草專賣局工作，接受監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)經(jīng)營(yíng)情況和資料，不得隱瞞、謊報(bào)或拒絕檢查。注意一保持店面整潔衛(wèi)生，卷煙陳列規(guī)范有序，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。注意二明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，確保價(jià)格透明合理。注意三嚴(yán)格執(zhí)行卷煙購(gòu)進(jìn)和銷售臺(tái)賬制度，確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。“八項(xiàng)注意”事項(xiàng)提醒03注意六不參與卷煙批發(fā)業(yè)務(wù)，只從事卷煙零售業(yè)務(wù)。01注意四不向未成年人出售卷煙，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置設(shè)置不向未成年人出售卷煙的標(biāo)志。02注意五不銷售走私卷煙、非法生產(chǎn)的卷煙和未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu局備案的卷煙?！鞍隧?xiàng)注意”事項(xiàng)提醒妥善保管煙草專賣零售許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照，不得涂改、轉(zhuǎn)讓或出租。注意七積極學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)，提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和能力。注意八“八項(xiàng)注意”事項(xiàng)提醒建立健全內(nèi)部管理制度，明確各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和操作流程。定期開展自查自糾工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改存在的問(wèn)題。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和自律能力。建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)遵守紀(jì)律、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。紀(jì)律遵守與自律機(jī)制建設(shè)卷煙產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)05卷煙產(chǎn)品分類根據(jù)卷煙的香氣類型、焦油含量、包裝形式等因素，卷煙可分為不同類型，如烤煙型、混合型、雪茄型等。卷煙產(chǎn)品特點(diǎn)各類卷煙產(chǎn)品在香氣、口感、勁頭、余味等方面具有獨(dú)特的特點(diǎn)，滿足不同消費(fèi)者的需求。卷煙產(chǎn)品分類與特點(diǎn)介紹卷煙品牌識(shí)別與選擇技巧卷煙品牌識(shí)別了解卷煙品牌的命名規(guī)則、包裝設(shè)計(jì)、防偽標(biāo)識(shí)等，有助于準(zhǔn)確識(shí)別卷煙品牌。卷煙選擇技巧根據(jù)消費(fèi)者的口味偏好、消費(fèi)能力、品牌信譽(yù)等因素，選擇適合自己的卷煙品牌。卷煙儲(chǔ)存方法將卷煙存放在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，避免陽(yáng)光直射和高溫高濕環(huán)境，以保持卷煙的品質(zhì)和口感。卷煙保養(yǎng)方法定期清潔卷煙表面，避免灰塵和異味污染；同時(shí)，注意卷煙的保質(zhì)期，及時(shí)消費(fèi)，避免過(guò)期變質(zhì)。卷煙儲(chǔ)存與保養(yǎng)方法客戶服務(wù)與溝通技巧06以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求?？蛻舴?wù)理念提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。重要性客戶服務(wù)理念及重要性溝通技巧傾聽、表達(dá)、問(wèn)詢、反饋等，確保信息準(zhǔn)確傳遞，達(dá)成共識(shí)。0102實(shí)例分享成功溝通案例分析，如化解矛盾、解決問(wèn)