建材門(mén)店—店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.全面管理：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)管理，包括銷(xiāo)售、庫(kù)存、人員管理等，確保門(mén)店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。2.銷(xiāo)售目標(biāo)制定：根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求，制定門(mén)店的銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃，確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和挑戰(zhàn)性。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：負(fù)責(zé)門(mén)店員工的招聘、培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴和建議，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。5.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，保持門(mén)店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。6.庫(kù)存管理：負(fù)責(zé)門(mén)店的庫(kù)存管理，確保商品的合理進(jìn)貨和存儲(chǔ)，避免缺貨和積壓現(xiàn)象。7.財(cái)務(wù)管理：監(jiān)督門(mén)店的財(cái)務(wù)狀況，控制成本，確保門(mén)店的盈利能力，定期向上級(jí)匯報(bào)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。8.促銷(xiāo)活動(dòng)策劃：根據(jù)市場(chǎng)需求和節(jié)假日，策劃并實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引顧客，提高銷(xiāo)售額。9.安全管理：確保門(mén)店的安全運(yùn)營(yíng)，定期檢查消防設(shè)施和安全設(shè)備，防范安全隱患。10.信息反饋：及時(shí)向公司反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，為公司決策提供依據(jù)。二、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)1.客戶(hù)接待：熱情接待每位顧客，了解顧客需求，提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品咨詢(xún)和推薦，提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)。2.產(chǎn)品知識(shí)掌握：熟悉門(mén)店內(nèi)所有建材產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途和價(jià)格，能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確的信息和建議。3.銷(xiāo)售技巧運(yùn)用：運(yùn)用有效的銷(xiāo)售技巧，促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)決策，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。4.庫(kù)存管理協(xié)助：協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行庫(kù)存管理，及時(shí)反饋商品的銷(xiāo)售情況和庫(kù)存需求，確保商品的充足供應(yīng)。5.售后服務(wù)：負(fù)責(zé)處理顧客的售后問(wèn)題，解答顧客的疑問(wèn)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。6.市場(chǎng)信息收集：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息，為門(mén)店的銷(xiāo)售策略提供支持。7.促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行：積極參與門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，向顧客宣傳活動(dòng)內(nèi)容，提升活動(dòng)的參與度和效果。8.店內(nèi)陳列維護(hù)：負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)商品的陳列和擺放，確保商品展示的美觀性和吸引力，提升顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。9.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他導(dǎo)購(gòu)員密切合作，分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提升門(mén)店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。10.個(gè)人業(yè)績(jī)提升：定期進(jìn)行自我總結(jié)和反思，提升個(gè)人的銷(xiāo)售能力和服務(wù)水平，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)。三、崗位職責(zé)的實(shí)施與監(jiān)督1.定期培訓(xùn)：店長(zhǎng)應(yīng)定期組織導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。2.績(jī)效考核：建立科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，定期評(píng)估店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工積極性。3.溝通機(jī)制：建立良好的溝通機(jī)制，確保店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)員之間的信息暢通，及時(shí)解決工作中遇到的問(wèn)題。4.反饋機(jī)制：鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)提出建議和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整工作策略，提升門(mén)店的整體運(yùn)營(yíng)效率。5.工作流程規(guī)范：制定詳細(xì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保每位員工明確自己的職責(zé)和工作要求，提高工作效率。四、總結(jié)店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員在建材門(mén)店的運(yùn)營(yíng)中扮演著至關(guān)重要的角色。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)門(mén)店的整體管理和戰(zhàn)略規(guī)劃，導(dǎo)購(gòu)員則直接與顧客