社區(qū)物業(yè)管理制度執(zhí)行協議合同編號：__________甲方（物業(yè)管理部門）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯系人：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________乙方（業(yè)主委員會）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯系人：____________________聯系方式：____________________電子郵箱：____________________第一章總則1.1本協議依據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，為規(guī)范社區(qū)物業(yè)管理活動，維護業(yè)主的合法權益，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，經友好協商，達成如下協議。1.2本協議適用于甲乙雙方在社區(qū)物業(yè)管理活動中的權利、義務和責任。第二章物業(yè)管理服務2.1甲乙雙方應嚴格按照國家和地方有關物業(yè)管理服務的法律法規(guī)，為社區(qū)居民提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務。2.1.1甲方負責社區(qū)的物業(yè)服務管理工作，包括但不限于：公共設施的維護、綠化養(yǎng)護、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等。2.1.2乙方負責協調社區(qū)居民，對甲方的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督和評價。2.2物業(yè)服務費用2.2.1甲方按照物價部門核定的收費標準收取物業(yè)服務費。2.2.2乙方應按照約定的時間和方式向甲方支付物業(yè)服務費。第三章業(yè)主權益保障3.1甲方應保障業(yè)主的合法權益，不得擅自改變物業(yè)用途，不得違規(guī)使用物業(yè)公共部位。3.1.1甲方在利用物業(yè)公共部位進行經營性活動時，應事先征得乙方同意，并按照約定分配收益。3.1.2甲方不得擅自在物業(yè)公共部位設置廣告、招牌等設施。3.2乙方有權對甲方的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督，提出意見和建議。3.2.1乙方應定期組織業(yè)主對甲方的物業(yè)管理服務進行滿意度評價。3.2.2乙方對甲方物業(yè)管理服務的投訴，甲方應在接到投訴后五個工作日內予以答復。第四章物業(yè)管理維修基金4.1乙方按照國家和地方有關物業(yè)管理維修基金的規(guī)定，負責籌集和管理物業(yè)管理維修基金。4.2甲方在物業(yè)管理維修基金使用過程中，應嚴格按照規(guī)定程序進行，并向乙方報告使用情況。4.2.1甲方在使用物業(yè)管理維修基金進行維修、更新、改造等工程時，應提前向乙方報告，并經乙方同意。4.2.2甲方應在使用物業(yè)管理維修基金后十個工作日內，向乙方報告使用情況。第五章爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。5.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)管理服務質量6.1甲方應保證物業(yè)管理服務的質量，保證社區(qū)環(huán)境整潔、安全、舒適。6.1.1甲方應定期對社區(qū)內的公共設施進行檢查、維護，保證設施的正常運行。6.1.2甲方應定期對社區(qū)綠化進行養(yǎng)護，保證綠化帶的整潔和美觀。6.1.3甲方應負責社區(qū)內的清潔衛(wèi)生工作，保證垃圾及時清運，公共區(qū)域干凈整潔。6.2甲方應制定完善的物業(yè)管理服務標準，并向乙方公開。6.2.1甲方制定的物業(yè)管理服務標準應包括但不限于服務內容、服務流程、服務時效等。6.2.2甲方應定期對物業(yè)管理服務標準進行修訂，以適應社區(qū)管理需求。第七章物業(yè)管理服務改進7.1乙方有權對甲方的物業(yè)管理服務提出改進建議。7.1.1乙方應通過書面形式向甲方提出改進建議，甲方應在接到建議后十個工作日內予以答復。7.1.2甲方應根據乙方的合理建議，及時改進物業(yè)管理服務工作。7.2甲方應定期開展物業(yè)管理服務滿意度調查，了解業(yè)主對服務的滿意度。7.2.1甲方應在每年第一季度內完成上一年度的滿意度調查。7.2.2甲方應根據滿意度調查結果，對物業(yè)管理服務進行改進。第八章物業(yè)管理費用收支8.1甲方應按照國家和地方有關物業(yè)管理費用的規(guī)定，合理制定物業(yè)管理費用收支預算。8.1.1甲方應在每年第一季度內制定本年度的物業(yè)管理費用收支預算。8.1.2甲方應將物業(yè)管理費用收支預算報乙方備案。8.2甲方應定期向乙方報告物業(yè)管理費用收支情況。8.2.1甲方應在每季度結束后十個工作日內，向乙方報告當季度的物業(yè)管理費用收支情況。8.2.2甲方應保證物業(yè)管理費用的合理使用，不得挪作他用。第九章物業(yè)管理合同變更與解除9.1本協議經甲乙雙方協商一致，可以變更或解除。9.1.1協議變更或解除，應書面形式簽訂補充協議。9.1.2協議解除后，甲乙雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。9.2在本協議有效期內，如甲方違反協議規(guī)定，乙方有權解除本協議。9.2.1乙方解除本協議，應提前一個月書面通知甲方。9.2.2甲方應在接到乙方解除協議通知后，按照約定辦理相關手續(xù)。第十章違約責任10.1甲乙雙方應嚴格履行本協議約定的義務，如一方違反協議，應承擔違約責任。10.1.1甲方違反本協議，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算標準為：違約金額的10%。10.1.2乙方違反本協議，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算標準為：違約金額的10%。10.2甲乙雙方因違約造成對方損失的，應賠償對方的損失。10.2.1甲方因違約給乙方造成損失的，應賠償乙方實際損失的全部費用。10.2.2乙方因違約給甲方造成損失的，應賠償甲方實際損失的全部費用。10.3本協議的違約責任，不免除甲乙雙方按照法律法規(guī)應承擔的其他責任。第十一章物業(yè)管理服務監(jiān)督11.1乙方應加強對甲方物業(yè)管理服務的監(jiān)督，保證服務質量符合本協議約定。11.1.1乙方應定期對甲方物業(yè)管理服務進行檢查，對發(fā)覺的問題提出整改要求。11.1.2乙方應建立物業(yè)管理服務監(jiān)督檔案，記錄甲方服務情況和整改情況。11.2甲方應主動接受乙方的監(jiān)督，及時整改存在的問題。11.2.1甲方應在接到乙方整改要求后十個工作日內完成整改。11.2.2甲方整改完成后，應向乙方報告整改情況。第十二章物業(yè)管理服務評價12.1乙方應建立物業(yè)管理服務評價體系，對甲方的服務進行客觀、公正的評價。12.1.1乙方應制定評價標準，包括服務內容、服務態(tài)度、服務時效等方面。12.1.2乙方應定期組織業(yè)主對甲方物業(yè)管理服務進行評價。12.2甲方應根據乙方的評價結果，調整和改進物業(yè)管理服務工作。12.2.1甲方應在接到評價結果后十五個工作日內，制定改進措施。12.2.2甲方應在改進措施實施后，向乙方報告改進情況。第十三章物業(yè)管理服務交接13.1在本協議終止或解除后，甲乙雙方應辦理物業(yè)管理服務交接手續(xù)。13.1.1甲方應將物業(yè)管理服務相關資料、設施設備等移交給乙方。13.1.2乙方應對甲方移交的資料、設施設備等進行驗收。13.2甲方應在交接過程中，保證物業(yè)管理服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。13.2.1甲方應保證在交接期間，物業(yè)管理服務不受影響。13.2.2甲方應在交接完成后，向乙方提供書面交接報告。第十四章保密條款14.1甲乙雙方在履行本協議過程中，應嚴格遵守保密義務。14.1.1甲乙雙方應對對方的商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以保密。14.1.2甲乙雙方不得泄露對方的保密信息，未經對方同意不得公開。14.2保密期限自本協議簽訂之日起算，至本協議終止或解除之日止。14.2.1保密期限屆滿后，甲乙雙方仍應繼續(xù)承擔保密義務。14.2.2保密義務不受本協議終止或解除的影響。第十五章其他條款15.1本協議未盡事宜，甲乙雙方可另行協商，簽訂補充協議。15.1.1補充協議與本協議具有同等法律效力。15.1.2補充協議與本協議不一致的，以補充協議為準。15.2本協議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2.2本協議的修改、補充，經甲乙雙方協商一致，書面簽署后生效。甲方（物業(yè)管理部門）：單位名稱：____________________單位地址：____________________聯系人：____________________聯系方式：____________________簽名/蓋章：____________________日期