ICS

CCS

CCPS

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CCPS0004—2023

家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范

Normativeconstructionoffamilyeducationservicesystem

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

中華文化促進(jìn)會(huì)?發(fā)布

T/CCPS0004—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的基本原則......................................................1

5建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的一般方法......................................................1

6家庭教育服務(wù)體建設(shè)系的內(nèi)容要求......................................................2

7家庭教育服務(wù)體系建設(shè)流程............................................................4

附錄A（資料性）家庭教育基礎(chǔ)知識(shí).......................................................7

附錄B（資料性）家庭教育服務(wù)方式、流程和質(zhì)量...........................................8

參考文獻(xiàn)..............................................................................11

I

T/CCPS0004—2023

家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了家庭教育服務(wù)體系建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本原則、一般方法、內(nèi)容要求、建設(shè)流程。

本文件適用于各類家庭教育相關(guān)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和指導(dǎo)機(jī)構(gòu)的服務(wù)體系建設(shè)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1家庭教育服務(wù)體系familyeducationservicesystem

針對(duì)家庭教育需求而建立的一套組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)機(jī)制，旨在為家庭提供教育指導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)、

家庭關(guān)懷和社區(qū)教育資源整合等全方位支持，幫助家長(zhǎng)提升育兒能力、促進(jìn)良好親子關(guān)系，為家庭營(yíng)造

健康成長(zhǎng)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的教育支持和服務(wù)。

4建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的基本原則

4.1政策導(dǎo)向

家庭教育服務(wù)體系建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家政策方向和相關(guān)法律法規(guī)要求，政策導(dǎo)向明確。

4.2目標(biāo)明確

應(yīng)明確服務(wù)目標(biāo)和導(dǎo)向，明確家庭教育服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，引領(lǐng)工作方向和努力目標(biāo)。

4.3全面成套

應(yīng)建設(shè)全面、完整、成體系的服務(wù)體系，涵蓋家庭教育的各個(gè)方面，服務(wù)內(nèi)容全面豐富，能滿足家

庭教育的多樣化需求,包括但不限于：

a）育兒知識(shí)傳授；

b）家庭關(guān)系改善；

c）親子溝通技巧培訓(xùn)；

d）家庭建設(shè)知識(shí)；

e）兒童身心發(fā)展知識(shí)與教育。

4.4層次適當(dāng)

應(yīng)根據(jù)家庭教育的不同層次和階段進(jìn)行劃分和設(shè)計(jì)，針對(duì)不同階段的家庭提供相應(yīng)層次的服務(wù)和支

持。

4.5劃分清楚

應(yīng)將家庭教育服務(wù)體系劃分為清晰的部門、崗位和職責(zé)，使各部門之間的職責(zé)清晰明確、協(xié)作緊密，

避免工作重疊和責(zé)任模糊。

5建設(shè)家庭教育服務(wù)體系的一般方法

1

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5.1確定目標(biāo)

應(yīng)明確家庭教育服務(wù)體系的目標(biāo)、提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍，包括家庭教育指導(dǎo)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、心

理健康服務(wù)等內(nèi)容，針對(duì)不同年齡段的兒童、青少年、家庭成員應(yīng)制定具體服務(wù)方案。

5.2調(diào)查研究

應(yīng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求分析，了解家庭教育的主要問(wèn)題和痛點(diǎn)，掌握家長(zhǎng)和孩子的真實(shí)需求，對(duì)家

庭教育服務(wù)體系的可行性和可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行深入研究。

5.3分析整理

應(yīng)對(duì)調(diào)查研究得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，找出家庭教育服務(wù)存在的問(wèn)題、優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，為制定服

務(wù)體系提供依據(jù)。

5.4編制服務(wù)體系表

應(yīng)制定家庭教育服務(wù)體系的具體表格或計(jì)劃，包括但不限于：

a）服務(wù)項(xiàng)目；

b）服務(wù)對(duì)象；

c）服務(wù)內(nèi)容；

d）服務(wù)方式；

e）責(zé)任單位；

f）服務(wù)反饋。

5.5動(dòng)態(tài)維護(hù)更新

應(yīng)不斷對(duì)家庭教育服務(wù)體系進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)和更新，及時(shí)跟蹤家庭教育服務(wù)的實(shí)施情況，并根據(jù)反饋

意見和評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，確保服務(wù)體系的有效性和可持續(xù)性。

6家庭教育服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容要求

6.1服務(wù)體系建設(shè)內(nèi)容

6.1.1基本要素

6.1.1.1服務(wù)體系規(guī)章制度

應(yīng)建立家庭教育服務(wù)的規(guī)章制度，包括但不限于：

a）服務(wù)的目標(biāo)和范圍；

b）服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)；

c）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

d）信息保密規(guī)定；

e）投訴處理機(jī)制；

f）服務(wù)監(jiān)督與考核機(jī)制。

6.1.1.2咨詢指導(dǎo)服務(wù)

應(yīng)提供家庭教育和個(gè)性化咨詢服務(wù)，包括但不限于：

a）咨詢建檔；

b）家庭關(guān)系咨詢；

c）子女教育問(wèn)題咨詢；

d）父母教育咨詢；

e）家庭教育規(guī)劃咨詢；

f）機(jī)構(gòu)咨詢；

g）團(tuán)體咨詢；

h）疑難案例咨詢與轉(zhuǎn)介；

2

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i）家庭教育基礎(chǔ)知識(shí)咨詢，相關(guān)內(nèi)容見附錄A。

1）家庭教育發(fā)展知識(shí)；

2）家庭教育學(xué)知識(shí)；

3）家庭建設(shè)知識(shí)；

4）家庭學(xué)校社會(huì)協(xié)同育人知識(shí)；

5）兒童身心發(fā)展知識(shí)與教育知識(shí)；

6）相關(guān)家庭教育法規(guī)與政策。

6.1.1.3培訓(xùn)與活動(dòng)服務(wù)

應(yīng)有家庭教育培訓(xùn)課程服務(wù)和活動(dòng)服務(wù)，培訓(xùn)與活動(dòng)組織包括但不限于：

a）政策法規(guī)宣傳；

b）培訓(xùn)與活動(dòng)展開；

c）教育培訓(xùn)；

d）活動(dòng)組織；

e）培訓(xùn)指導(dǎo)和評(píng)估。

6.1.1.4家庭建設(shè)指導(dǎo)服務(wù)

應(yīng)提供家庭關(guān)系指導(dǎo)，引導(dǎo)家庭成員建立良好的親子關(guān)系、夫妻關(guān)系等，家庭建設(shè)指導(dǎo)包括但不限

于：

a）家庭文化與環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)；

b）家校社共育建設(shè)指導(dǎo)；

c）家庭建設(shè)評(píng)估；

d）家庭支持系統(tǒng)構(gòu)建。

6.1.1.5管理與研究服務(wù)

應(yīng)對(duì)家庭教育服務(wù)進(jìn)行管理，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和機(jī)制，開展家庭教育相關(guān)的研究，提升服務(wù)質(zhì)量

和水平，管理與研究包括但不限于：

a）督導(dǎo)與評(píng)估服務(wù)；

b）公共服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)；

c）家庭教育研究服務(wù)。

6.1.1.6家庭教育評(píng)估服務(wù)

應(yīng)對(duì)家庭教育進(jìn)行評(píng)估，了解家庭教育的實(shí)際效果和問(wèn)題，為家庭教育服務(wù)提供依據(jù)，評(píng)估服務(wù)包

括但不限于：

a）家庭教育結(jié)構(gòu)評(píng)估；

b）從業(yè)人員評(píng)估；

c）家庭成員個(gè)體評(píng)估；

d）家庭教育需求評(píng)估；

e）家庭教育資源評(píng)估；

f）教育環(huán)境評(píng)估。

6.1.2體系框架

6.1.2.1服務(wù)體系建設(shè)框架圖

家庭教育服務(wù)體系建設(shè)總體框架示例見圖1。

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需求調(diào)研法律法規(guī)和政策文件相關(guān)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

制定規(guī)劃

資源整合家庭教育內(nèi)容和要求

體系建設(shè)

培訓(xùn)推廣

活動(dòng)展開

評(píng)估改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展

圖1家庭教育服務(wù)體系建設(shè)總框架示例圖

6.1.2.2服務(wù)明細(xì)表

家庭教育服務(wù)明細(xì)表（部分）一般格式如表1所示。

表1服務(wù)明細(xì)表

序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式責(zé)任單位服務(wù)時(shí)間服務(wù)反饋

1

2

.

6.2體系建設(shè)要求

6.2.1建設(shè)人員

家庭教育服務(wù)體系建設(shè)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

注1：相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能是指教育心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、教育學(xué)、學(xué)前教育、特殊教育、社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作、

女性學(xué)、家政學(xué)、倫理學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、食品衛(wèi)生與營(yíng)養(yǎng)學(xué)、婦幼保健醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、人力資源管理、家庭關(guān)

系與溝通交流、兒童心理健康等專業(yè)知識(shí)。

注2：相關(guān)職業(yè)是指婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師、心理治療師、中學(xué)教育教師、小學(xué)教育教師、特殊教育教師、

社會(huì)工作者、職業(yè)指導(dǎo)員、保育師、健康管理師、健康教育醫(yī)師、婦幼保健醫(yī)師、社區(qū)事務(wù)員等職業(yè)。

6.2.2建設(shè)時(shí)長(zhǎng)

家庭教育服務(wù)體系的建設(shè)應(yīng)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，應(yīng)長(zhǎng)期投入與持續(xù)跟進(jìn)。

6.2.3建設(shè)參與

應(yīng)有家庭教育從業(yè)人員、學(xué)校、社區(qū)、家庭成員、相關(guān)部門共同參與。

7家庭教育服務(wù)體系建設(shè)流程

7.1需求調(diào)研

在家庭教育服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程中應(yīng)完成需求調(diào)研的主要工作包括但不限于：

a）制定問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查、分析家長(zhǎng)對(duì)家庭教育的態(tài)度、需求、挑戰(zhàn)和期望等基本情況；

b）界定家長(zhǎng)對(duì)家庭教育的具體需求；

4

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c）分析未成年人家庭教育情況；

d）分析自身家庭教育體系建設(shè)情況；

e）建立意見反饋渠道。

7.2制定服務(wù)規(guī)劃

在制定服務(wù)規(guī)范過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

a）制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃；

b）確定服務(wù)內(nèi)容，詳細(xì)內(nèi)容見上文第6章；

c）確定服務(wù)方式；

d）確定服務(wù)流程；

e）確定服務(wù)質(zhì)量。

注：服務(wù)方式、流程和質(zhì)量相關(guān)內(nèi)容見附錄B。

7.3資源整合

應(yīng)利用各方資源支持家庭教育服務(wù)體系建設(shè)，資源整合過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

a）建立家庭教育服務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)，與學(xué)校、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等機(jī)構(gòu)共同協(xié)作推進(jìn)家庭教育

服務(wù)；

b）建立志愿者系統(tǒng)，提供義務(wù)支持和輔導(dǎo)；

c）建立家庭教育資源庫(kù)，整合各類家庭教育服務(wù)項(xiàng)目和資源，保證提供全方面家庭教育服務(wù)；

d）自身建立家庭教育培訓(xùn)部門或與教育機(jī)構(gòu)和合作開展培訓(xùn)課程，確保家庭教育服務(wù)人員充足；

e）制定資源整合計(jì)劃，統(tǒng)籌安排各類資源的整合和利用。

7.4服務(wù)體系培訓(xùn)推廣

服務(wù)體系培訓(xùn)推廣過(guò)程中完成的主要工作包括但不限于：

a）建立家庭教育服務(wù)體系培訓(xùn)系統(tǒng)，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和工作能力；

b）開展家庭教育服務(wù)體系建設(shè)培訓(xùn)課程；

c）組織服務(wù)體系建設(shè)活動(dòng)，組織、機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員之間互相交流學(xué)習(xí)；

d）建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線課程，幫助學(xué)習(xí)和提升技能。

e）組織建立合作推廣活動(dòng)，與學(xué)校、社區(qū)機(jī)構(gòu)、企業(yè)共同推廣和實(shí)施家庭教育服務(wù)。

7.5活動(dòng)展開

活動(dòng)展開是家庭教育服務(wù)體系建設(shè)的具體實(shí)施階段，具體工作包括但不限于：

a）制定家庭教育政策，明確家庭教育的政策方向和目標(biāo)，建立相關(guān)政策法規(guī)和制度體系，為家庭

教育的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化提供支持。

b）建立家庭教育指導(dǎo)體系，設(shè)立家庭教育指導(dǎo)中心或機(jī)構(gòu)，提供家長(zhǎng)培訓(xùn)、育兒指導(dǎo)等服務(wù)，為

家長(zhǎng)提供專業(yè)的支持和指導(dǎo)。

c）推廣優(yōu)質(zhì)家庭教育資源，篩選和推廣優(yōu)質(zhì)的家庭教育資源，包括育兒書籍、教育游戲、親子活

動(dòng)等，幫助家長(zhǎng)提升育兒技能和家庭教育理念。

d）建設(shè)家庭教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立家庭教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋學(xué)校、社區(qū)、機(jī)構(gòu)等多個(gè)領(lǐng)域，為家長(zhǎng)

提供全方位、多樣化的家庭教育支持服務(wù)。

e）開展家長(zhǎng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織家長(zhǎng)培訓(xùn)班、座談會(huì)、講座等活動(dòng)，提升家長(zhǎng)的育兒技能和教育水平，

促進(jìn)家庭教育的有效實(shí)施。

f）建立家庭教育評(píng)估機(jī)制，建立家庭教育質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)家庭教育工作進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)，

及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方向。

g）促進(jìn)家校社合作，加強(qiáng)家校社合作，建立家長(zhǎng)學(xué)校社區(qū)三位一體的合作機(jī)制，共同關(guān)注和支持

學(xué)生的全面發(fā)展。

7.6評(píng)估改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展

在家庭教育服務(wù)體系建設(shè)評(píng)估改進(jìn)和持續(xù)發(fā)展中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

5

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a）現(xiàn)狀評(píng)估，應(yīng)對(duì)當(dāng)前服務(wù)體系建設(shè)的各個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估，包括目標(biāo)設(shè)定、組織架構(gòu)、流程

設(shè)計(jì)、資源配置等，確定存在的問(wèn)題和改進(jìn)空間；

b）制定改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，設(shè)定具體的

目標(biāo)和時(shí)間表；

c）持續(xù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，建立檢測(cè)機(jī)制，定期對(duì)改進(jìn)措施的實(shí)施情況和效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

并采取相應(yīng)的調(diào)整措施；

d）優(yōu)化體系，應(yīng)對(duì)現(xiàn)有體系進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提高工作效率和質(zhì)量，確保體系順暢和透明；

e）人才培訓(xùn)和發(fā)展，應(yīng)對(duì)體系建設(shè)相關(guān)崗位的人員開展培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升其專業(yè)能力和素質(zhì)，為

體系持續(xù)發(fā)展提供人才支持；

f）技術(shù)發(fā)展和信息化建設(shè)，引入先進(jìn)技術(shù)和信息化手段，提升體系建設(shè)的智能化水平，改善工作

效率和便捷性；

g）建立反饋機(jī)制，搭建反饋渠道，收集利益相關(guān)方的意見和建議，及時(shí)了解需求和問(wèn)題，做出針

對(duì)性改進(jìn)；

h）風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，識(shí)別體系建設(shè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，采取措施防范和化解

風(fēng)險(xiǎn)，確保體系持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

A

6

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附錄A

（資料性）

家庭教育基礎(chǔ)知識(shí)

A.1家庭教育基礎(chǔ)知識(shí)

A.1.1家庭教育發(fā)展知識(shí)：

a）家庭教育起源與變遷；

b）家庭類型與特征；

c）家庭的功能；

d）家庭發(fā)展階段與任務(wù)；

e）家庭文化與家庭建設(shè)。

A.1.2家庭教育學(xué)知識(shí)：

a）家庭教育基本內(nèi)涵；

b）中外家庭教育史；

c）家庭教育的理念與原則；

d）家庭教育的內(nèi)容與方法；

e）家庭教育知識(shí)：

1）家庭教育的基本內(nèi)涵；

2）家庭教育的原則與功能。

A.1.3家庭建設(shè)知識(shí)：

a）家庭分類；

b）家庭關(guān)系維護(hù)；

c）家庭文化建設(shè)。

A.1.4家庭學(xué)校社會(huì)協(xié)同育人知識(shí)。

A.1.5兒童身心發(fā)展知識(shí)與教育知識(shí)；

a）兒童發(fā)展心理學(xué)基本理論；

b）兒童身心發(fā)展的階段性特征與基本規(guī)律；

c）兒童心理發(fā)展障礙診斷與干預(yù)技能；

d）優(yōu)生優(yōu)育；

e）兒童營(yíng)養(yǎng)、健康與常見疾病預(yù)防；

f）特殊兒童身心發(fā)展與教育。

A.1.6相關(guān)家庭教育法規(guī)與政策。

7

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附錄B

（資料性）

家庭教育服務(wù)方式、流程和質(zhì)量

B.1家庭教育服務(wù)方式

根據(jù)實(shí)際情況綜合采取專業(yè)服務(wù)方式，包括但不限于：

a）積極面對(duì)挑戰(zhàn)：協(xié)助未成年人的父母和其他監(jiān)護(hù)人，從積極的角度理解和應(yīng)對(duì)家庭教育中的困

難，以適應(yīng)家庭和社會(huì)的現(xiàn)狀；

b）處理遺留問(wèn)題：引導(dǎo)未成年人的父母和其他監(jiān)護(hù)人處理在原生家庭早期未解決的問(wèn)題；

c）現(xiàn)實(shí)接軌：幫助未成年人的父母和其他監(jiān)護(hù)人與現(xiàn)實(shí)環(huán)境相適應(yīng)；

d）激發(fā)興趣：通過(guò)協(xié)助未成年人的父母和其他監(jiān)護(hù)人與他人接觸、參與群體活動(dòng)，激發(fā)他們對(duì)現(xiàn)

在和未來(lái)家庭教育的興趣；

e）園藝減壓：組織和協(xié)助未成年人的父母和其他監(jiān)護(hù)人參與園藝活動(dòng)，與自然親近，減輕壓力，

舒緩心靈；

f）數(shù)據(jù)分析：調(diào)動(dòng)未成年人的父母和其他監(jiān)護(hù)人的參與，采用走訪、觀察、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組

等方法收集相關(guān)信息，分析家庭教育狀況，評(píng)估家庭教育服務(wù)需求和風(fēng)險(xiǎn)；

g）評(píng)估效果：通過(guò)研究和測(cè)量初始家庭教育狀況，建立基線并據(jù)此評(píng)估介入前后的家庭教育狀況

變化，判斷家庭教育服務(wù)介入的效果；

h）多元化滿足：在未成年人家庭內(nèi)外，通過(guò)協(xié)商、信息共享、合作決策和行動(dòng)，共同滿足多樣化

的家庭教育服務(wù)需求。

B.2家庭教育服務(wù)流程

B.2.1需求評(píng)估

在家庭教育需求評(píng)估過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作，包括但不限于：

a）調(diào)查、分析未成年人家庭地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、人口機(jī)構(gòu)、文化特色、資源優(yōu)勢(shì)等基本情況；

b）描述和界定家庭教育問(wèn)題，對(duì)家庭教育服務(wù)的介入層面和類型進(jìn)行分析；

c）分析未成年人家庭服務(wù)資源狀況；

d）與未成年人父母或其他監(jiān)護(hù)人建立專業(yè)信任關(guān)系，通過(guò)查閱檔案、觀察、會(huì)談、問(wèn)卷調(diào)查等方

式收集服務(wù)對(duì)象的相關(guān)資料。

B.2.2問(wèn)題預(yù)估

在問(wèn)題預(yù)估過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

a）界定服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，明確要干預(yù)的問(wèn)題內(nèi)容、發(fā)生地點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、受影響人群，分析問(wèn)題

產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，優(yōu)先評(píng)估服務(wù)對(duì)象可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如健康、受虐、抑郁、自殺等，判斷是

否需要緊急干預(yù)；

b）根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)調(diào)跨專業(yè)、綜合性的需求評(píng)估工作，包括服務(wù)使用的分析、現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的

分析、專家咨詢、標(biāo)準(zhǔn)化量表的測(cè)量等。

B.2.3接觸預(yù)估

在家庭教育接觸預(yù)估過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

a）建立與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系；

b）進(jìn)行服務(wù)對(duì)象生理、心理、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r的評(píng)估；

c）考察服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)經(jīng)歷和生活歷程；

d）分析服務(wù)對(duì)象的家庭、學(xué)校、工作場(chǎng)所及社區(qū)情況；

e）識(shí)別服務(wù)對(duì)象可能面臨的問(wèn)題和需求；

f）調(diào)查服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境中存在的資源和優(yōu)勢(shì)；

g）判斷是否能夠提供符合家庭教育服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和專業(yè)能力的服務(wù)，以決定是否提供支持或進(jìn)行

轉(zhuǎn)介。

B.2.4服務(wù)設(shè)計(jì)

在家庭教育服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

8

T/CCPS0004—2023

a）確定服務(wù)主題；

b）明確服務(wù)理念和理論基礎(chǔ)；

c）設(shè)定明確的服務(wù)目的和目標(biāo)；

d）確定服務(wù)對(duì)象的目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)；

e）與服務(wù)對(duì)象達(dá)成共識(shí)，就問(wèn)題解決的優(yōu)先順序達(dá)成共識(shí)。

B.2.5介入策略

在家庭教育服務(wù)介入策略選擇過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

a）簽訂服務(wù)協(xié)議；

b）配置資源：

c）預(yù)估服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案；

d）明確評(píng)估指標(biāo)，選擇評(píng)估方法。

B.2.6服務(wù)實(shí)施

在家庭教育服務(wù)實(shí)施過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作，包括但不限于：

a）確定分解服務(wù)任務(wù)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的困境，明確介入內(nèi)容，包括介入策略、服務(wù)方式、行動(dòng)步

驟和進(jìn)度安排等；

b）確定角色，明確機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象之間各自的任務(wù)和角色；

c）資源保障，提供并確保所需的人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)資源；

d）應(yīng)對(duì)困難，制定針對(duì)家庭教育服務(wù)中可能出現(xiàn)的困難和風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策。

B.2.7服務(wù)介入

在家庭教育服務(wù)介入過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作，包括但不限于：

a）確立服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)、接受和退出服務(wù)的工作程序，以確保服務(wù)對(duì)象能夠及時(shí)獲取或終止服務(wù)；

b）根據(jù)服務(wù)方案，運(yùn)用科學(xué)方法為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)服務(wù)；

c）發(fā)掘并應(yīng)用服務(wù)對(duì)象的資源，促使其學(xué)會(huì)利用現(xiàn)有資源，激勵(lì)并協(xié)助其發(fā)揮潛力，以助其實(shí)現(xiàn)

積極改變，并促進(jìn)所處環(huán)境的改善；

d）建立家庭教育服務(wù)檔案管理制度，確保服務(wù)檔案真實(shí)、完整且符合管理標(biāo)準(zhǔn)；

e）設(shè)立檔案查閱審批制度，保障服務(wù)對(duì)象的隱私安全；

f）按照檔案規(guī)范要求完善服務(wù)檔案，其中包括但不限于服務(wù)對(duì)象的個(gè)人信息、家庭情況、健康狀

況、經(jīng)濟(jì)狀況、問(wèn)題及訴求等內(nèi)容；

g）按時(shí)完成服務(wù)對(duì)象的詳細(xì)資料記錄及服務(wù)檔案的歸檔、注銷和成效評(píng)估工作。

B.2.8服務(wù)結(jié)案

在家庭教育體系服務(wù)中，出現(xiàn)以下情況，即可與服務(wù)對(duì)象結(jié)束服務(wù)關(guān)系，包括但不限于：

a）服務(wù)成功解決了服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，或者服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；

b）服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)，請(qǐng)求終止專業(yè)關(guān)系；

c）由于客觀原因和實(shí)際困難，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)；

d）服務(wù)對(duì)象個(gè)人情況發(fā)生變化，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)。

B.2.9服務(wù)評(píng)估

在家庭教育服務(wù)評(píng)估過(guò)程中應(yīng)完成的主要工作包括但不限于：

a）運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)評(píng)估家庭教育服務(wù)的有效性；

b）收集、分析與服務(wù)相關(guān)的資料，包括客觀資料和服務(wù)對(duì)象的主觀感受與評(píng)價(jià)，邀請(qǐng)利益相關(guān)方

參與評(píng)估會(huì)議，以確保評(píng)估結(jié)論的客觀公正；

c）記錄并歸檔評(píng)估結(jié)論，結(jié)合評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

d）進(jìn)行自我評(píng)估并接受第三方評(píng)估。

B.3家庭教育服務(wù)質(zhì)量

B.3.1建立質(zhì)量管理體系

家庭教育服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，家庭教育服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)。

家庭教育服務(wù)質(zhì)量所需的文件，包括制度和記錄等。

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家庭教育工作人員明晰的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。

B.3.2服務(wù)質(zhì)量過(guò)程管理

家庭教育服務(wù)的提供過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格遵循家庭教育服務(wù)手冊(cè)和相關(guān)流程。

對(duì)識(shí)別、分析對(duì)家庭教育服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過(guò)程，并加以控制。

應(yīng)真實(shí)、全面、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄家庭教育服務(wù)情況。

B.3.3服務(wù)質(zhì)量結(jié)果評(píng)估

服務(wù)參與率≥90%。

需求評(píng)估完成率＝100%。

家庭教育服務(wù)目標(biāo)完成率≥90%。

服務(wù)過(guò)程記錄書寫合格率≥90%。

服務(wù)對(duì)象滿意率≥90%。

重大服務(wù)投訴發(fā)生率為0。

B.3.4服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)

家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)自我評(píng)價(jià)制度、質(zhì)量管理流程和質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核。

定期對(duì)服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、評(píng)估并記錄存檔。

具有質(zhì)量評(píng)價(jià)措施，能夠根據(jù)目標(biāo)、進(jìn)度和預(yù)期效果進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。

要求制定年度、季度、月份和周服務(wù)計(jì)劃、建立過(guò)程質(zhì)量管理確保服務(wù)質(zhì)量。

B.3.5等級(jí)評(píng)估

家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)參加和符合相關(guān)部門等級(jí)評(píng)估的要求。

接受相關(guān)部門對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)管理質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核。

家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)估可作為優(yōu)先參加相關(guān)部門購(gòu)買家庭教育服務(wù)的依據(jù)。

家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)估的考核指標(biāo)的規(guī)定。

B.3.6監(jiān)督與改進(jìn)

B.3.6.1監(jiān)督機(jī)制包括但不限于：

a）建立家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)公共監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立對(duì)外公開監(jiān)督電話和專人監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)處理日常

公共監(jiān)督事宜；

b）建立重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對(duì)本機(jī)構(gòu)可能引發(fā)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的主要活動(dòng)事項(xiàng)，事先向主管部門履行報(bào)

告手續(xù)，接受監(jiān)督；

c）建立公共關(guān)系輿情管理制度，自覺(jué)向利益相關(guān)方報(bào)告工作進(jìn)展和專項(xiàng)資金使用情況，接受和回

應(yīng)利益相關(guān)方及社會(huì)的咨詢、質(zhì)疑，并及時(shí)回應(yīng)或辯護(hù)，維護(hù)機(jī)構(gòu)的公眾形象。

B.3.6.2工作改進(jìn)包括但不限于：

a）及時(shí)處理利益相關(guān)方和公眾的意見和投訴，并在規(guī)定的工作日內(nèi)反饋處理意見；

b）結(jié)合利益相關(guān)方或公眾提出的意見和建議，改進(jìn)并完善機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)公信力。

B.3.6.3跟進(jìn)服務(wù)包括但不限于：

a）家庭教育服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)服務(wù)協(xié)議要求提供跟進(jìn)服務(wù)，應(yīng)有跟進(jìn)服務(wù)記錄；

b）跟進(jìn)家庭教育服務(wù)應(yīng)鞏固服務(wù)對(duì)象及所處環(huán)境已有改變的成效，并持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立解決

問(wèn)題的能力和信心；

c）避免或妥善處理服務(wù)對(duì)象因服務(wù)結(jié)束產(chǎn)生的負(fù)面情緒；

d）跟進(jìn)中應(yīng)維系和鞏固服務(wù)過(guò)程中鏈接的社會(huì)資源。

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T/CCPS0004—2023

參考文獻(xiàn)

[1]《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》

[2]《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》

[3]T/CCPS0004-2023家庭教育從業(yè)人員崗位能力水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

11

《家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范》

編制說(shuō)明

團(tuán)標(biāo)制定工作組

2024年04月

一、工作簡(jiǎn)況

（一）任務(wù)來(lái)源

根據(jù)2023年全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)，大力推動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，

持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提升引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

的能力。依據(jù)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》，以及《團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)

定》相關(guān)規(guī)定，中華文化促進(jìn)會(huì)決定立項(xiàng)并聯(lián)合相關(guān)單位共同制定《家

庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。于2023年5月26日，中華文

化促進(jìn)會(huì)發(fā)布了《家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)通知，

正式立項(xiàng)。為響應(yīng)市場(chǎng)需求，規(guī)范對(duì)家庭教育服務(wù)體系建設(shè)的管理，

需要制定完善的家庭教育服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）編制背景及目的

家庭教育是指父母或者其他監(jiān)護(hù)人為促進(jìn)未成年人全面健康成

長(zhǎng)，對(duì)其實(shí)施的道德品質(zhì)、身體素質(zhì)、生活技能、文化修養(yǎng)、行為習(xí)

慣等方面的培育、引導(dǎo)和影響。家庭教育以立德樹人為根本任務(wù)，培

育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、革命文

化、社會(huì)主義先進(jìn)文化，促進(jìn)未成年人健康成長(zhǎng)。

2021年10月23日，第十三屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第

三十一次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》，自2022年1

月1日起施行。

隨著社會(huì)發(fā)展和家庭結(jié)構(gòu)的變化，對(duì)于家庭教育的需求和關(guān)注日

益增加。同時(shí)，家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)者也在不斷涌現(xiàn)，但缺乏統(tǒng)

一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和實(shí)踐效果參差不齊。為了推動(dòng)家庭

教育事業(yè)健康發(fā)展、提升服務(wù)質(zhì)量，制定家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)成為必要之舉，具體有以下幾點(diǎn)：

1.促進(jìn)家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范發(fā)展：標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在引導(dǎo)和規(guī)

范家庭教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)、管理與運(yùn)營(yíng)模式，以確保服務(wù)機(jī)構(gòu)

能夠科學(xué)、合法、規(guī)范地提供家庭教育相關(guān)服務(wù)。

2.提升家庭教育服務(wù)從業(yè)者的專業(yè)能力：標(biāo)準(zhǔn)將明確家庭教育服

務(wù)從業(yè)者的培訓(xùn)與資質(zhì)要求，以及專業(yè)道德規(guī)范，幫助從業(yè)者提升自

身專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.保障家庭教育服務(wù)的質(zhì)量與效果：標(biāo)準(zhǔn)將建立起家庭教育服務(wù)

的質(zhì)量評(píng)估體系，明確服務(wù)目標(biāo)、方法與效果評(píng)估的指標(biāo)，確保家庭

教育服務(wù)能夠真正滿足家庭的需求，提高教育效果。

4.統(tǒng)一行業(yè)語(yǔ)言與標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)的制定將統(tǒng)一行業(yè)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)和概

念，建立共同的語(yǔ)言和理解，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)外的交流與合作，避免因標(biāo)

準(zhǔn)不統(tǒng)一而引發(fā)的信息不對(duì)稱和混亂。

5.引導(dǎo)社會(huì)對(duì)家庭教育的重視與支持：制定標(biāo)準(zhǔn)能夠提升家庭教

育的專業(yè)形象和社會(huì)聲譽(yù)，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)家庭教育事業(yè)的認(rèn)知和重視，

進(jìn)而促使政府、社會(huì)機(jī)構(gòu)和家庭提供更多支持和資源。

通過(guò)制定家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，可以規(guī)范家庭教育服

務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量和效果，為家庭教育行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)

展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）編制過(guò)程

根據(jù)任務(wù)要求，于2023年5月組織開展起草工作，成立《家庭

教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草工作組。起草組在資料整理和

調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定家庭教育服務(wù)體系建設(shè)規(guī)范應(yīng)包含的內(nèi)容，進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的編寫。

標(biāo)準(zhǔn)起草工作組成員認(rèn)真學(xué)習(xí)了GB/T1.1-2020等文件，結(jié)合標(biāo)

準(zhǔn)制定工作程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了探討和研究，并在現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化文

件和科研成果等相關(guān)資料進(jìn)行收集整理的基礎(chǔ)上，收集、整理國(guó)內(nèi)外

相關(guān)技術(shù)資料，確定工作思路和重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。同時(shí)，起草工作組制

定了標(biāo)準(zhǔn)編制工作計(jì)劃、編寫大綱，明確任務(wù)