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標(biāo)題項(xiàng)目管理手冊.doc

版本號0.1

版本日期2011-1-09

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角色

文檔分發(fā)(DocumentDistribution)

此文檔應(yīng)分發(fā)至所有項(xiàng)目成員。如下聯(lián)絡(luò)人員負(fù)責(zé)向相關(guān)組織的分發(fā):

分發(fā)人項(xiàng)目組織

目錄(TableofContent)

1.前言(INTRODUCTION)...................................................................................................1

1.1目的(PURPOSE)..................................................................................................................................1

1.2文檔用(CONTENT).............................................................................................................................1

1.3項(xiàng)目管理計(jì)劃修定(PROJECTMANAGEMENTPLANMAINTAINANCE)..........................................1

2.項(xiàng)目概述(PROJECTOVERVIEW)................................................................................2

2.1項(xiàng)目目標(biāo)(PROJECTOBJECTIVE).....................................................................................................2

2.2項(xiàng)目圍(PROJECTSCOPE).......................................................2

2.3項(xiàng)目關(guān)鍵前提及外部依賴(PROJECTASSUMPTION&DEPENDENCY)....................................3

3.項(xiàng)目基準(zhǔn)(PROJECTBASELINE)................................................................................4

3.1合同雙方的主要職貨分工(CONTRACTUALOBLIGATION)..........................................................4

3.2項(xiàng)目階段和工作說明(PROJECTPHASESANDWORKSTATEMENT).............................................4

3.3項(xiàng)目交付件(PROJECTDELIVERABLES)..........................................................................................7

3.4項(xiàng)目驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)(ACCEPTANCEPROCEDURE&CRITERIA)..................................................7

4.項(xiàng)目計(jì)劃(PROJECTSCHEDULE)................................................................................8

4.1項(xiàng)目實(shí)施方法及途徑(PROJECTIMPLEMENTATIONMETHODOLOGYANDAPPROACH)..............8

4.2計(jì)劃概要(PROJECTSUMMARYSCHEDULE)...................................................................................9

4.3工作任務(wù)分解(WORKBREAKDOWNSTRUCTURE)....................................................................9

4.4項(xiàng)目培訓(xùn)【計(jì)劃(PROJECTTRAININGPLAN).........................................9

5.項(xiàng)目組織架構(gòu)(PROJECTORGANIZATIONSTRUCTURE)..................12

5.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(PROJECTORGANIZATIONCHART).......................................................................12

5.2項(xiàng)目組織職責(zé)說明(PROJECTORGANIZATIONALRESPONSIBILITIES).......................................13

6.項(xiàng)目管理規(guī)(PROJECTMANAGEMENTGOVERNANCE)................................15

6.1溝通管理(COMMUNICATIONMANAGEMENT).............................................................................15

6.2問題管理(ISSUEMANAGEMENT)..................................................................................................16

6.3風(fēng)險(xiǎn)管理(RISKCONTAINMENT)....................................................................................................16

6.4變更管理(CHANGEMANAGEMENT).............................................................................................16

6.5交付件及文檔管理(DELIVERABLE&DOCUMENTMANAGEMENT).........................................19

6.6質(zhì)量管理(QUAUTYMANAGEMENT)............................................................................................20

6.6.1交付件質(zhì)最管理(DeliverableQualityManagement).........................................................20

6.6.2測試管理(TestManagement)..............................................................................................20

6.7活動(dòng)管理(ACTIONMANAGEMENT).............................................................................................20

6.8爭議協(xié)調(diào)升級程序(DISPUTEESCALATIONPROCEDURE)..........................................................21

6.9信息安全管理(DATASECURITY&PRIVACY(DS&P)MANAGEMENT)......................................21

1.HiTW(Introduction)

1.1目的(Purpose)

本項(xiàng)目管理手冊的目的在于描述并明確項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目圍、項(xiàng)目基準(zhǔn)、項(xiàng)目計(jì)劃、組織架構(gòu)

及管理控制等項(xiàng)目管理的主要領(lǐng)域。本手冊作為項(xiàng)目組和客戶在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的重要交付件之一,

是項(xiàng)FI整個(gè)實(shí)施過程中的指導(dǎo)和參考文件。同時(shí)也為項(xiàng)目進(jìn)行期間后續(xù)加入項(xiàng)目的人員提供指導(dǎo),

并且向所有參與項(xiàng)FI的人員共享更新的項(xiàng)FI最新狀態(tài)。

1.2文檔圍(Content)

本節(jié)容就本項(xiàng)目手冊所包含的各個(gè)章節(jié)容加以概要說明：

?項(xiàng)目概述：概述項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目圍及整體架構(gòu)。

?項(xiàng)目基準(zhǔn)：描述項(xiàng)目基準(zhǔn)、交付文檔及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。作為項(xiàng)目的起始點(diǎn)，列出任務(wù)清單以

及合同承諾的交付產(chǎn)品，以及認(rèn)可條件。

?項(xiàng)目實(shí)施方法和途徑：描述項(xiàng)目實(shí)施方法、途徑、項(xiàng)目集成計(jì)戈IJ(IPP),以及工作任務(wù)分

解。

?組織架構(gòu)：描述項(xiàng)目組織架構(gòu)、人員構(gòu)成和各方職責(zé)。

?管理控制：描述在項(xiàng)目實(shí)施過程中所提供的各種管理方法和控制方法，包括溝通管理、

問題管理、風(fēng)險(xiǎn)管理.、變更管理、交付件及文檔管理、質(zhì)量管理、服務(wù)等級承諾、測試

管理、開源軟件管理、信息安全、爭議協(xié)調(diào)升級程序等。

1.3項(xiàng)目管理計(jì)劃修定(ProjectManagementPlanMaintainance)

本手冊將在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施期間被采用。在項(xiàng)目合約、項(xiàng)目計(jì)劃、組織架構(gòu)以及管理控制等環(huán)

節(jié)出現(xiàn)影響項(xiàng)目整體實(shí)施的情況，并且引發(fā)重大變更時(shí)，本手冊需進(jìn)行修訂并經(jīng)合同各參與方共

同確認(rèn)和審批。

2.項(xiàng)目概述（ProjectOverview）

根據(jù)實(shí)際情況填寫。

Sample:

金蝶軟件（中國）（以下簡稱：金蝶公司）作為國知名管理軟件廠商，非?？粗嘏cXXX公司

這樣的戰(zhàn)略客戶的合作，金蝶公司將全力幫助XXX公司信息化建設(shè)工程取得成功。

為了確保XXX公司項(xiàng)目按期達(dá)標(biāo)且順利實(shí)施，作為ERP系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，金蝶軟件（中國）

將根據(jù)XXX公司企業(yè)管理的實(shí)際情況，運(yùn)用金蝶"KingdeeWay”EAS實(shí)施法，為XXX公司實(shí)

施提供一整套規(guī)、科學(xué)的系統(tǒng)實(shí)施方法和實(shí)施方案，并建立完善的售后服務(wù)體系，由金蝶團(tuán)隊(duì)經(jīng)

驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問，對XXX公司項(xiàng)目進(jìn)行支持。

2.1項(xiàng)目目標(biāo)（ProjectObjective）

時(shí)間達(dá)成目標(biāo)。

Sample:

為了進(jìn)一步改進(jìn)XXX公司的行業(yè)管理和經(jīng)營管理水平，滿足XXX公司參與市場競爭的需

要，XXX公司通過EASERP項(xiàng)目的實(shí)施，搭建一個(gè)綜合性的公司信息化平臺，保證整個(gè)公司的

物流、資金流和信息流暢通無阻，并且能夠隨時(shí)了解和查詢公司管理狀況。通過系統(tǒng)的實(shí)施，優(yōu)

化業(yè)務(wù)流程和資源配置，降低運(yùn)營成本，從而維系更密切的客戶關(guān)系，全面提高部協(xié)調(diào)力度、整

體營銷能力和獲利能力。

1.建立起一套規(guī)的采購、銷售、倉庫、計(jì)戈I、生產(chǎn)管理體系，嚴(yán)格控制物流、生產(chǎn)的每一

個(gè)環(huán)節(jié)。

2.建立起一套準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資料信息，有效管理公司各類資源，提高企業(yè)市場競爭力。

3.建立起適合公司發(fā)展的規(guī)業(yè)務(wù)流程，形成一套自我管理監(jiān)督機(jī)制，有效避免管理上的漏

洞，使公司得以良性健康發(fā)展。

其中各個(gè)階段的階段實(shí)施目標(biāo)請參見項(xiàng)目實(shí)施策略。

2.2項(xiàng)目圍（ProjectScope）

根據(jù)工作說明書以及項(xiàng)目準(zhǔn)備階段和客戶取得的共識填寫。

1.模塊圍

項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)模塊包括：（舉例）

采購管理系統(tǒng)

銷售管理系統(tǒng)

倉存管理系統(tǒng)

質(zhì)量管理系統(tǒng)

存貨核算系統(tǒng)

2.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能圍

3.組織圍

4.報(bào)表設(shè)計(jì)圍

5.客戶化開發(fā)圍

2.3項(xiàng)目關(guān)鍵前提及外部依賴(ProjectAssumption&Dependency)

項(xiàng)目關(guān)鍵前提假設(shè)。

3.項(xiàng)目基準(zhǔn)(ProjectBaseline)

3.1合同雙方的主要職責(zé)分工(ContractualObligation)

根據(jù)實(shí)際情況填寫。

參考3.2sample.

3.2項(xiàng)目階段和工作說明(ProjectPhasesandWorkStatement)

根據(jù)項(xiàng)目情況填寫。

舉例:

階

XXX責(zé)任金蝶責(zé)任交付件

段

1.建立XXX項(xiàng)目小組1.建立金蝶項(xiàng)目小組1.《項(xiàng)目管理手冊》

項(xiàng)

目2.配合金蝶進(jìn)行高層業(yè)務(wù)2.進(jìn)行企業(yè)高層業(yè)務(wù)調(diào)2.《項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃》

準(zhǔn)

備

培訓(xùn)及調(diào)研研3.《項(xiàng)目實(shí)施公約》(甲

3.與金蝶項(xiàng)目小組共同制3.與XXX項(xiàng)目小組共方)

訂實(shí)施管理手冊及實(shí)施同制訂實(shí)施管理手4.《項(xiàng)目實(shí)施管理(獎(jiǎng)

計(jì)劃冊、編制并確定總體懲)制度》

4.確認(rèn)項(xiàng)目管理手冊及總實(shí)施計(jì)劃5.《項(xiàng)目實(shí)施辦公室準(zhǔn)

體實(shí)施計(jì)劃4.參加項(xiàng)目啟動(dòng)大會，備事項(xiàng)說明》

5.制訂和簽署項(xiàng)目公約介紹項(xiàng)目實(shí)施方案。6.《項(xiàng)目后動(dòng)天會議

6.按照要求準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)5.安裝軟件系統(tǒng)，并指程》

大會導(dǎo)XXX系統(tǒng)管理員7.《項(xiàng)目啟動(dòng)大會》

7.發(fā)布公司文件，在全公進(jìn)行系統(tǒng)配置8.《項(xiàng)目啟動(dòng)大會會議

司圍正式宣布項(xiàng)目啟動(dòng)紀(jì)要》

8.配合金蝶進(jìn)行系統(tǒng)安裝9.《培訓(xùn)人員簽到表》

及配置10.《軟件安裝完成確認(rèn)

書》

11.《補(bǔ)丁安裝記錄》

1.確認(rèn)培訓(xùn)計(jì)劃，組織安1.制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)1.《培訓(xùn)結(jié)果確認(rèn)書》

排學(xué)員參加培訓(xùn)，協(xié)助講師資源。2.《培訓(xùn)計(jì)劃》

金蝶檢查學(xué)員資格與要2.對客戶的關(guān)健用戶進(jìn)3.《參訓(xùn)人員建議表》

求。行系統(tǒng)培訓(xùn)。4.《培訓(xùn)學(xué)員簽到表》

2.組織技術(shù)部按照BOM3.考試檢查培訓(xùn)人員掌5.《考試成績單》

分層討論后的結(jié)果修訂握情況，并通告。6.《產(chǎn)品BOM結(jié)構(gòu)圖

BOM表,并簽署B(yǎng)OM4.指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練例》

確認(rèn)書。習(xí)。7.《產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分層確認(rèn)

3.組織人員參加編碼原則5.指導(dǎo)討論分析典型產(chǎn)書》

討論并整理編碼規(guī)，完品結(jié)構(gòu)，協(xié)助技術(shù)人8.《物料編碼規(guī)》

成后簽署編碼原則確認(rèn)員分析其他產(chǎn)品的結(jié)9.《系統(tǒng)編碼原則確認(rèn)

書。構(gòu)°并編制瑜認(rèn)書請書》

4.客戶方確認(rèn)。10.《項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告》

5.組織相關(guān)部門人員收集6.指導(dǎo)客戶編制基礎(chǔ)資11.《業(yè)務(wù)流程圖》（藍(lán)圖）

基礎(chǔ)資料，檢查和監(jiān)督料編碼原則并請客戶12.《作業(yè)指導(dǎo)書》

數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，遇到困確認(rèn)。13.《上線模擬完成確認(rèn)

難協(xié)調(diào)金蝶，完成后簽7.指導(dǎo)客戶收集基礎(chǔ)資書》

署確認(rèn)書.料,檢查資料的邏輯14.《業(yè)務(wù)藍(lán)圖確認(rèn)書》

6.配合金蝶進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研準(zhǔn)確性，并請客戶確15.《項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告.ppi》

7.組織XXX業(yè)務(wù)骨干學(xué)認(rèn)。

習(xí)掌握業(yè)務(wù)流程整理的8.進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研

方法9.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)研結(jié)果整

8.在金蝶項(xiàng)目小組的指導(dǎo)理項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告

下，制訂業(yè)務(wù)流程整理10.解決業(yè)務(wù)流程整理中

計(jì)劃的問題

9.組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行現(xiàn)行II.對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理

業(yè)務(wù)流程整理的結(jié)果進(jìn)行分析、整

10.與金蝶共同進(jìn)行業(yè)務(wù)流合

程整理結(jié)果的分析、整12.指導(dǎo)XXX進(jìn)行業(yè)務(wù)

合匹配

11.根據(jù)金蝶的要求進(jìn)行業(yè)13.指導(dǎo)XXX項(xiàng)目小組

務(wù)匹配準(zhǔn)備工作編制企業(yè)上線方案

12.組織企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)骨14.指導(dǎo)XXX項(xiàng)目小組

干，將現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程在定義客戶化方案。依

系統(tǒng)中進(jìn)行測試照討論的流程，指導(dǎo)

13.在金蝶項(xiàng)目小組的指導(dǎo)客戶進(jìn)行上線前模擬

下編制企業(yè)上線方案演練。

14.在金蝶項(xiàng)目小組的指導(dǎo)15.編制業(yè)務(wù)藍(lán)羽并請客

下制訂最終用戶培訓(xùn)方戶確認(rèn)。

案16.向客戶高層匯報(bào)上線

15.在金蝶項(xiàng)目小組的指導(dǎo)進(jìn)度狀況。

下定義客戶化方案

1.組織進(jìn)行系統(tǒng)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)1.指導(dǎo)XXX進(jìn)行動(dòng)態(tài)1.《初始化完成確認(rèn)

系

統(tǒng)的準(zhǔn)備數(shù)據(jù)準(zhǔn)備書》

上

線

2.項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)2.檢查動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備結(jié)2.《ERP項(xiàng)目周?艮》

據(jù)的準(zhǔn)備結(jié)果進(jìn)行檢果3.《每日會議紀(jì)要》

查、審核3.指導(dǎo)XXX進(jìn)行系統(tǒng)4.《月結(jié)評估報(bào)缶》

3.負(fù)責(zé)在金蝶顧問的指導(dǎo)初始化

下配置系統(tǒng)4.負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)上線在

4.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)系統(tǒng)初正常運(yùn)作。

始化工作5.月結(jié)數(shù)據(jù)檢查和評

5.負(fù)責(zé)保障系統(tǒng)上線的正估。

常運(yùn)行

6.按實(shí)施手冊要求

1.整理實(shí)施項(xiàng)目文檔1.整理實(shí)施項(xiàng)目文檔資1.《項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告》

驗(yàn)

收資料料2.《項(xiàng)目實(shí)施轉(zhuǎn)服務(wù)交

交

付

2.收集系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)2.收集系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)數(shù)接清單》

數(shù)據(jù)資料據(jù)資料

3.準(zhǔn)備項(xiàng)目驗(yàn)收會議3.編寫項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告

4.進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收4.參加項(xiàng)目驗(yàn)收會議

5.將實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)資料

移交給服務(wù)又持部門

3.3項(xiàng)目交付件(ProjectDeliverables)

參考3.2舉例.

3.4項(xiàng)目驗(yàn)收程序及標(biāo)準(zhǔn)(AcceptanceProcedure&Criteria)

EAS產(chǎn)品實(shí)施服務(wù)，當(dāng)交付作品已滿足工作說明書中規(guī)定的接受標(biāo)準(zhǔn)或接受程序時(shí)(及雙方

收到甲方客尸的相關(guān)確認(rèn))，或者當(dāng)甲方已實(shí)際使用交付作品時(shí)，無論以上哪種情況先出現(xiàn)，均視

為甲方接受交付作品。如工作說明書中未規(guī)定接受標(biāo)準(zhǔn)或接受程序，則交付作品在提交給甲方時(shí)

被視為接受。

根據(jù)實(shí)際情況填寫。

舉例;

本項(xiàng)目采用分階段提交成果和驗(yàn)收的方法。在得到本階段成果的確認(rèn)以后，再開始下一階段

的實(shí)施工作。以保證項(xiàng)目始終在實(shí)施雙方意見一致的前提下進(jìn)行。

項(xiàng)目階段驗(yàn)收將根據(jù)雙方確認(rèn)的本階段實(shí)施目標(biāo)，工作計(jì)劃和提交的階段工作完成報(bào)告作出

結(jié)論。

在金蝶方書面提出驗(yàn)收申請之日起，XXX項(xiàng)目經(jīng)理(或其授權(quán)人)應(yīng)在5個(gè)工作日，書面簽

署確認(rèn)報(bào)告或向金蝶項(xiàng)目組提出優(yōu)化的建議。

系統(tǒng)模是

功能明細(xì)實(shí)現(xiàn)圍

塊否完成

生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理XX企業(yè)

主生產(chǎn)計(jì)劃XX企業(yè)V

計(jì)劃管理物料需求計(jì)劃XX企業(yè)V

MTO

.......

生產(chǎn)管理

車間作業(yè)管理

生產(chǎn)管理設(shè)備管理

重復(fù)生產(chǎn)計(jì)劃

...

看板管理

看板管理精益管理

...

4.項(xiàng)目計(jì)劃(ProjectSchedule)

4.1項(xiàng)目實(shí)施方法及途徑(ProjectImplementationMethodologyand

Approach)

實(shí)施方法論概述.

舉例:

［圖:項(xiàng)目實(shí)施方法論］

項(xiàng)目定義一一目標(biāo)定義

藍(lán)圖設(shè)計(jì)一一目標(biāo)分解

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

上線支持一一客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)

四步實(shí)施法中每一步都詳細(xì)進(jìn)行了任務(wù)分解,定義了每個(gè)步驟具體的工作容、工作時(shí)間、工

作方式、責(zé)任人、工作成果等。

4.2計(jì)劃概要(ProjectSummarySchedule)

本節(jié)描述項(xiàng)目從啟動(dòng)日起的總體實(shí)施進(jìn)度安排，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目多條進(jìn)程的關(guān)系和里程碑及相

關(guān)說明.

舉例:

考慮到XXX公司生產(chǎn)規(guī)模及布局復(fù)雜性及各個(gè)部門在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的基礎(chǔ)，建議EAS系

統(tǒng)采用分步實(shí)施的總體方案和原則，基于FI前對項(xiàng)目情況的了解，制定了第一步項(xiàng)目實(shí)施的明細(xì)

計(jì)劃。后期項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃請參照工作任務(wù)主要節(jié)點(diǎn)；在后期實(shí)施工作開始前，出具明確的實(shí)施計(jì)

劃。

第一階段項(xiàng)目定義(2011-01-01—2011-01-16)

第二階段藍(lán)圖設(shè)計(jì)(XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX)

(^)

第三階段系統(tǒng)上線(XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX)

第四階段上線支持(XXXX-XX-XX—XXXX-XX-XX)

(容)

4.3工作任務(wù)分解(WorkBreakdownStructure)

WBS.

參考第一階段編寫的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。

4.4項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃(ProjectTrainingPlan)

舉例:

培訓(xùn)策略

金蝶在項(xiàng)目定義(準(zhǔn)備)階段提供中高層培訓(xùn)一次，在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段提供產(chǎn)品培訓(xùn)一次，除此之

外的產(chǎn)品培訓(xùn)由XXX項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)執(zhí)行，金蝶提供指導(dǎo)。

產(chǎn)品培訓(xùn)使用由金蝶提供的教材。

培訓(xùn)參加人員要求

中、高層管理人員：

項(xiàng)目相關(guān)的XXX的中高層領(lǐng)導(dǎo)

具有推動(dòng)項(xiàng)目的熱忱、熟悉業(yè)務(wù)

有一定的時(shí)間保證，并在培訓(xùn)后能對本單位的實(shí)施提供指導(dǎo)

關(guān)鍵用戶：

具有一定的計(jì)算機(jī)知識，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)

具有優(yōu)良的溝通能力、熟悉與本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作

對項(xiàng)目具有高度熱忱，有克服挑戰(zhàn)的信心和能力

服從工作分配、具有團(tuán)隊(duì)精神

有足夠的時(shí)間和精力投入到本項(xiàng)目的工作中

最終用戶：

具有一定的計(jì)算機(jī)知識，能夠熟練操作計(jì)算機(jī)

依據(jù)未來業(yè)務(wù)流程進(jìn)行T作的系統(tǒng)操作人員

具有良好的溝通能力、熟悉本部門相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)作

工作態(tài)度認(rèn)真、服從工作分配、有團(tuán)隊(duì)精神

培訓(xùn)容

對象層培訓(xùn)容培訓(xùn)日期目的

中高層1、管理信息系統(tǒng)理論與20I1.1JM.1I主要在實(shí)施的準(zhǔn)備

圍階段，加強(qiáng)企業(yè)高層對

2、領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)施中的作用項(xiàng)目的認(rèn)識

與重要性

3、決策支持模型與應(yīng)用

關(guān)鍵用戶1、軟件應(yīng)用原理2011.1.25-1.26主要目的是為了關(guān)

2、崗位管理規(guī)鍵業(yè)務(wù)人員了解EAS

3、軟件功能介紹產(chǎn)品的功能及掌握系統(tǒng)

4、軟件操作技巧操作

5、模擬帳務(wù)操作

6、操作流程培訓(xùn)

7、業(yè)務(wù)流程圖繪制規(guī)

8、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理規(guī)與技

巧

9、初始化準(zhǔn)備培訓(xùn)

5.項(xiàng)目組織架構(gòu)(ProjectOrganizationStructure)

5.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)(ProjectOrganizationChart)

參考sow.

舉例:

項(xiàng)目實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程.實(shí)施工作將牽涉XXX公司的各個(gè)層面，包括業(yè)務(wù)流程、日常管

理等。為了確保項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃、目標(biāo)、質(zhì)量進(jìn)行，首先必須要成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目實(shí)施小

組，全面領(lǐng)導(dǎo)和組織項(xiàng)目實(shí)施工作。另外，金蝶軟件公司也將配置相應(yīng)的實(shí)施支持小組，提供現(xiàn)

場實(shí)施咨詢和指導(dǎo)。項(xiàng)FI組織管理圖：

XXX公司金蝶公司

1.項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(客戶方)

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員一般由雙方公司的管理層成員擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，直接調(diào)配雙方的資源來推

動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)度。組員應(yīng)由各個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商

務(wù)談判、實(shí)施計(jì)劃、需求確定、進(jìn)度安排、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)確定等項(xiàng)目整體進(jìn)度方面的目標(biāo)制定和工作

的原則性指導(dǎo)，同時(shí)兼顧雙方工作的協(xié)調(diào)，為保證項(xiàng)目實(shí)施的順利進(jìn)行和實(shí)施過程中所產(chǎn)生問題

的解決，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)定期舉辦實(shí)施工作會議，在會議中雙方共同協(xié)調(diào)各方面的資源，解決實(shí)施

過程中發(fā)現(xiàn)的各種疑難問題。

KingdeeWay實(shí)施方法論建議項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長由總經(jīng)理或副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，成員包括企業(yè)相

關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高層主管及關(guān)鍵部門的主管。

2.項(xiàng)目經(jīng)理

對項(xiàng)目成功有關(guān)鍵影響的人員。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備項(xiàng)目管理的技能和開放的思維，積極主動(dòng)

的改革精神。要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中，應(yīng)有條件投入80%以上的時(shí)間在項(xiàng)目的管理，以及項(xiàng)

目小組與外部的關(guān)系協(xié)調(diào)，作等。同時(shí)要求項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)授予項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目的要求相一致的

權(quán)力。

3.項(xiàng)目核心實(shí)施小組

這是開展具體項(xiàng)目實(shí)施的工作小組，成員由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組選拔，由項(xiàng)目經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目

核心小組必須由項(xiàng)目有關(guān)的各職能部門的關(guān)鍵人員組成。在項(xiàng)目實(shí)施期間他們要分出正常時(shí)間（至

少90%）,用來直接投入到與項(xiàng)目有關(guān)的工作匕這些人員必須是真正熟知各白根務(wù)的關(guān)鍵人員。

核心實(shí)施小組成員必須思想開放且具有創(chuàng)造性。

金蝶項(xiàng)目組織

項(xiàng)FI領(lǐng)導(dǎo)小組組長兼項(xiàng)FI總監(jiān)：

客戶經(jīng)理：

項(xiàng)目經(jīng)理：

實(shí)施顧問：

XXX項(xiàng)目組織

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長兼項(xiàng)目總監(jiān)：

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：

項(xiàng)目核心實(shí)施小組：

5.2項(xiàng)目組織職責(zé)說明(ProjectOrganizationalResponsibilities)

參考sow.

舉例:

項(xiàng)目責(zé)

XXX公司金蝶公司

任

1.項(xiàng)目管理1.實(shí)施方法建議，實(shí)施策略建議

項(xiàng)目經(jīng)理

2.實(shí)施策略確認(rèn)和對項(xiàng)目計(jì)劃的確認(rèn)和2.制定項(xiàng)目計(jì)劃和工作計(jì)劃

維護(hù)3.協(xié)助管理項(xiàng)目所涉及的圍

3.控制所涉及的業(yè)務(wù)流程圍4.解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題，消除阻

4.管理業(yè)務(wù)部門用戶對項(xiàng)目的參與障

5.解決業(yè)務(wù)方面的問題5.向項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍提供恰當(dāng)?shù)慕鸬Y

6.確認(rèn)詳細(xì)的業(yè)務(wù)需要源，協(xié)調(diào)分配給項(xiàng)E的各種資源

7.確保有效而迅速地回答提問和解決問

題，以避免影響項(xiàng)目進(jìn)度

8.代表XXX公司對實(shí)施文檔進(jìn)行簽字

確認(rèn)

1.確，‘呆XXX公司的技術(shù)環(huán)境是穩(wěn)定的1.為各業(yè)務(wù)小組提供技術(shù)支持

2.XXX公司ERP系統(tǒng)中的用戶管理2.為信息管理部門等支持部門提供必要

3.數(shù)羽庫管理的有關(guān)的金蝶技術(shù)規(guī)、信息和培訓(xùn)，

4.審核所確定的容量需求，協(xié)調(diào)性能測3.提交項(xiàng)目實(shí)施期間的修改和傳輸請求

試的管理方案

5.為各個(gè)業(yè)務(wù)功能小組提供技術(shù)支持4.提供金蝶與第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成所

項(xiàng)目技術(shù)組

6.執(zhí)行修改和傳輸請求需要的憑證接口的技術(shù)資料

7.權(quán)限管理

8.通報(bào)所有相關(guān)的金蝶技術(shù)事項(xiàng)

9.安裝局部技術(shù)環(huán)境（硬件、網(wǎng)絡(luò)等）

10.協(xié)助金蝶技術(shù)人員完成與第三方軟件

公司所開發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成

1.審核并簽署業(yè)務(wù)流程1.在XXX的業(yè)務(wù)流程方面提供指導(dǎo)

2.積極地參與系統(tǒng)配置2.用戶業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化

3.為權(quán)限定義確定職責(zé)和作分工3.追蹤并解決'也務(wù)流程方面的問題

4.最終用戶培訓(xùn)材料4.領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施設(shè)計(jì)與金媒系統(tǒng)配置

各業(yè)務(wù)小組

5.保證最終用戶的培訓(xùn)報(bào)告交接5.協(xié)助培訓(xùn)和知識共享活動(dòng)時(shí)審核培訓(xùn)

6.在整個(gè)報(bào)告交接過程中撰寫和發(fā)布通材料中的技術(shù)問題

告6.協(xié)助設(shè)計(jì)培訓(xùn)材料格式

7.參與業(yè)務(wù)匹配制作的全過程，以便為

報(bào)告交接活動(dòng)做準(zhǔn)備

8.確定因修改關(guān)鍵報(bào)告而受到影響的用

戶并評估影響

9.將關(guān)鍵報(bào)告連接到培訓(xùn)模塊

10.確定安全模式和授權(quán)方面的要求

6.項(xiàng)目管理規(guī)（ProjectManagementGovernance）

本項(xiàng)目使用WWPMM,作為本項(xiàng)目管理規(guī)。

6.1溝通管理（CommunicationManagement）

根據(jù)實(shí)際情況填寫。會議管理，報(bào)告管理。

舉例:

溝通方式

1.項(xiàng)目經(jīng)理在每周一上午提交項(xiàng)目周報(bào)給：

項(xiàng)目組長

項(xiàng)目總監(jiān)；

項(xiàng)目成員；

2.每月一次項(xiàng)目進(jìn)度審核會議（月度）：

會議主持：項(xiàng)目經(jīng)理

主要參加人員：項(xiàng)目組長或項(xiàng)目總監(jiān)

會議容：匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，對項(xiàng)FI過程中的未決重大問題進(jìn)行確認(rèn)。

3.每周一次項(xiàng)目進(jìn)度審核會議（周）：

會議主持:：項(xiàng)目經(jīng)理

主要參加人員：項(xiàng)目總監(jiān)、系統(tǒng)實(shí)施組

時(shí)間：每周五下午

會議容：對上周項(xiàng)目過程問顧及對下周項(xiàng)目計(jì)劃的討論和確定

4.可根據(jù)需要，不定期舉行上述會議。

會議結(jié)束后應(yīng)提交《項(xiàng)目進(jìn)度審核會議紀(jì)要》，容要包括如下幾方面：

（1）任務(wù)的當(dāng)前狀況（人員、進(jìn)度等）；

(2)對以前明確的問題的解決進(jìn)展；

(3)自上次以來的問題或潛在的問題；

(4)計(jì)劃糾正措施；

(5)下一報(bào)告期預(yù)期實(shí)現(xiàn)的里程碑。

工作流程：

1.根據(jù)實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施方案與前期項(xiàng)目準(zhǔn)備工作計(jì)劃制定月工作計(jì)劃：

2.根據(jù)月工作計(jì)劃制定周明細(xì)工作計(jì)劃；(工作任務(wù)書)

3.將本周工作計(jì)劃用系統(tǒng)分發(fā)項(xiàng)目組全體人員：

4.項(xiàng)目組工作人員根據(jù)工作計(jì)劃開展工作并提交工作成果到雙方項(xiàng)目經(jīng)理處：

5.雙方項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)了解工作完成情況并共同討論是否調(diào)整下一步工作計(jì)劃；

6.每周五下午雙方項(xiàng)目組召開會議，檢查本周工作完成情況并制定下周工作計(jì)劃；

7.每周一用形式通知項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小絹項(xiàng)目T作計(jì)劃的執(zhí)行情況與本周工作計(jì)劃：

8.每月末通過會議形式召開項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員參與的工作計(jì)劃檢討會議，提交本月的工作

計(jì)劃完成情況報(bào)告與下月工作計(jì)劃；

9.當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)比較重大的特殊情況時(shí)，可不定期的召開項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會議，協(xié)商解決方案。

6.2問題管理(IssueManagement)

問題通過【EAS0L02」詞題跟蹤記錄表.xls】記錄和跟蹤.通過項(xiàng)目組周例會進(jìn)行審核解決情

況。

6.3風(fēng)險(xiǎn)管理(RiskContainment)

問題通過【EASO1_()2JXI險(xiǎn)跟蹤記錄表.xls】記錄和跟蹤。通過項(xiàng)目組周例會進(jìn)行審核解決情

況。

6.4變更管理(ChangeManagement)

在執(zhí)行項(xiàng)目工作說明書時(shí)，如果發(fā)生項(xiàng)目圍、執(zhí)行時(shí)間或人員需求的變動(dòng)，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)

以卜.和客戶簽署的變更流程進(jìn)行處理，并將新的項(xiàng)目圍、執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃及新的人員計(jì)劃安排，提

交金蝶項(xiàng)目管理辦公室(PMO),PMO將跟蹤和控制部的變更管理。

舉例:

信息化建設(shè)及EAS系統(tǒng)的實(shí)施工作是一個(gè)由淺入深的過程，隨著項(xiàng)目的展開，雙方人員對業(yè)

務(wù)及系統(tǒng)認(rèn)識的加深，必須產(chǎn)生少量新的需求在初始確定的實(shí)施圍之外，由此將引發(fā)實(shí)施圍和實(shí)

施計(jì)劃的變更。

變更控制是通過有序地管理變更來穩(wěn)定開發(fā)過程、減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。本程序的制定是為了檢查

所有的變更請求，決定哪些需要實(shí)施、哪些需要推延、哪些需要否決。在得到對方的認(rèn)可后，進(jìn)

度和成本將相應(yīng)地做出調(diào)整。一個(gè)有效的變更控制程序?qū)τ诒苊忭?xiàng)目延期和超支是必要的。

為使確保項(xiàng)目如期按質(zhì)完成，加強(qiáng)關(guān)鍵用戶的責(zé)任感，促使項(xiàng)目組成員及關(guān)鍵用戶能在初期

較深入了解該項(xiàng)目和系統(tǒng)對業(yè)務(wù)要求等，以保證在項(xiàng)目實(shí)施初期能對項(xiàng)目有較完整規(guī)劃，項(xiàng)目實(shí)

施圍變更應(yīng)嚴(yán)格按下圖（型需求變更控制流程圖）要求進(jìn)行實(shí)施圍變更。

實(shí)施范圍變更流程圖

申請》受理〉

評審

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入下期實(shí)施揚(yáng)劑

更新實(shí)檢融網(wǎng)，井匕羊爻

更列衰

實(shí)施用變更流程圖

流程圖說明：

1）申請階段

發(fā)起新需求申請可以是項(xiàng)目組成員，也可以是關(guān)鍵用戶（即，業(yè)務(wù)處理關(guān)鍵人員）。發(fā)起時(shí)需

認(rèn)真填寫《變更申請表》（