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文檔簡介

連鎖藥房門店日常營運流程一、制定目的及范圍為提升連鎖藥房門店的運營效率，確保服務質量，特制定本營運流程。本流程涵蓋門店日常運營的各個環(huán)節(jié)，包括進貨、庫存管理、銷售、顧客服務、財務管理等，旨在為門店員工提供清晰的操作指引，確保各項工作順利進行。二、營運原則1.堅持顧客至上的原則，提供優(yōu)質的服務，滿足顧客需求。2.確保藥品的質量與安全，嚴格遵循相關法律法規(guī)。3.強調團隊協(xié)作，各崗位人員應密切配合，提升整體運營效率。三、日常營運流程1.進貨管理1.1需求預測：根據銷售數據和季節(jié)性變化，門店經理需定期分析藥品需求，制定進貨計劃。1.2供應商選擇：選擇信譽良好的供應商，確保藥品質量。1.3下單采購：根據需求計劃，填寫采購訂單，提交給供應商。1.4驗收入庫：貨物到達后，相關人員需對照采購單進行驗收，確保數量和質量符合要求，合格后入庫。2.庫存管理2.1庫存盤點：定期進行庫存盤點，確保賬實相符，及時發(fā)現并處理差異。2.2庫存預警：設定庫存上下限，及時補貨，避免缺貨或過期。2.3藥品管理：對藥品進行分類管理，確保易過期藥品優(yōu)先銷售，定期檢查藥品有效期。3.銷售管理3.1顧客接待：員工需熱情接待顧客，了解其需求，提供專業(yè)的藥品咨詢。3.2銷售記錄：每筆銷售需準確記錄，包括藥品名稱、數量、價格等信息，確保數據完整。3.3促銷活動：根據市場需求，定期策劃促銷活動，吸引顧客，提高銷售額。4.顧客服務4.1售后服務：對顧客提出的咨詢和投訴，及時處理，確保顧客滿意。4.2健康咨詢：提供專業(yè)的健康咨詢服務，幫助顧客合理用藥，提升門店形象。4.3會員管理：建立顧客會員檔案，定期進行回訪，了解顧客需求，提升顧客忠誠度。5.財務管理5.1日常收支：每日需對門店的收支情況進行記錄，確保賬目清晰。5.2財務報表：定期編制財務報表，分析門店的經營狀況，為決策提供依據。5.3費用控制：對門店的各項費用進行控制，確保運營成本合理。四、備案與記錄所有營運環(huán)節(jié)需做好記錄，包括進貨單、銷售單、庫存盤點記錄等，確保信息可追溯，便于后續(xù)分析與改進。五、營運紀律1.員工職責：每位員工需明確自身職責，積極配合團隊工作，確保門店運營順暢。2.行為規(guī)范：員工不得接受顧客的饋贈，保持職業(yè)操守，維護門店形象。六、流程反饋與改進機制定期召開員工會議，收集各崗位員工對營運流程的意見與建議，及時進行流程優(yōu)化，確保流程適應門店實際情況，提升運營效

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