客運(yùn)站崗位工作職責(zé)一、客運(yùn)站站長崗位職責(zé)1.全面管理：負(fù)責(zé)客運(yùn)站的整體運(yùn)營管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。2.安全保障：制定并實(shí)施安全管理制度，確?？瓦\(yùn)站內(nèi)外的安全，定期組織安全演練。3.人員管理：負(fù)責(zé)站內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。4.運(yùn)營協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確?？瓦\(yùn)服務(wù)的高效銜接，處理突發(fā)事件。5.財(cái)務(wù)管理：監(jiān)督客運(yùn)站的財(cái)務(wù)收支，制定預(yù)算，控制成本，確保經(jīng)濟(jì)效益。二、客運(yùn)站調(diào)度員崗位職責(zé)1.班次安排：根據(jù)客流情況，合理安排車輛班次，確保運(yùn)輸服務(wù)的及時性。2.信息溝通：與司機(jī)、乘客保持良好的溝通，及時傳達(dá)班次信息和變更通知。3.現(xiàn)場管理：負(fù)責(zé)客運(yùn)站內(nèi)的秩序維護(hù)，處理乘客投訴，確保服務(wù)質(zhì)量。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)客流量、發(fā)車情況，分析數(shù)據(jù)為運(yùn)營決策提供依據(jù)。5.應(yīng)急處理：處理突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各方資源，確?？瓦\(yùn)服務(wù)的連續(xù)性。三、客運(yùn)站售票員崗位職責(zé)1.票務(wù)銷售：負(fù)責(zé)車票的銷售工作，確保票務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時處理售票問題。2.客戶服務(wù)：為乘客提供咨詢服務(wù)，解答乘客的疑問，提升乘客的滿意度。3.票務(wù)管理：定期核對票務(wù)數(shù)據(jù)，確保票務(wù)信息的準(zhǔn)確性，防止票務(wù)差錯。4.現(xiàn)金管理：負(fù)責(zé)售票收入的管理，定期進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)，確保資金安全。5.宣傳推廣：向乘客宣傳客運(yùn)站的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠活動，提升客運(yùn)站的知名度。四、客運(yùn)站安檢員崗位職責(zé)1.安全檢查：負(fù)責(zé)對進(jìn)站乘客及行李進(jìn)行安全檢查，確保不攜帶違禁物品。2.設(shè)備維護(hù)：定期檢查安檢設(shè)備的運(yùn)行情況，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時報(bào)告故障。3.應(yīng)急響應(yīng)：在發(fā)生安全事件時，迅速采取應(yīng)急措施，保障乘客的安全。4.安全宣傳：向乘客宣傳安全知識，提高乘客的安全意識，營造安全的乘車環(huán)境。5.記錄管理：做好安檢記錄，定期匯總分析，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。五、客運(yùn)站服務(wù)員崗位職責(zé)1.乘客引導(dǎo)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客到達(dá)相應(yīng)的候車區(qū)域，提供必要的幫助和服務(wù)。2.環(huán)境維護(hù)：保持候車室及站內(nèi)環(huán)境的整潔，定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好性。3.信息發(fā)布：及時向乘客發(fā)布班次信息、天氣變化等，確保乘客獲取最新信息。4.投訴處理：處理乘客的投訴和建議，及時反饋并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。5.服務(wù)培訓(xùn)：參與服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升自身的服務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)。六、客運(yùn)站司機(jī)崗位職責(zé)1.安全駕駛：負(fù)責(zé)車輛的安全駕駛，確保乘客的安全和舒適。2.車輛檢查：出車前對車輛進(jìn)行全面檢查，確保車輛的技術(shù)狀態(tài)良好。3.乘客服務(wù)：為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答乘客的疑問，維護(hù)良好的乘車秩序。4.行程記錄：準(zhǔn)確記錄行車路線、時間及乘客信息，確保信息的真實(shí)有效。5.應(yīng)急處理：在發(fā)生突發(fā)事件時，迅速采取應(yīng)急措施，保障乘客的安全。七、客運(yùn)站保安崗位職責(zé)1.安全巡查：定期對客運(yùn)站內(nèi)外進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理。