白東蕊《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》（雙色第2版）課后習(xí)題答案《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》配套教學(xué)資料白東蕊主編人民郵電出版社PAGEPAGE2一、名詞解釋

第一章 電子商務(wù)概述ERP電商生態(tài)圈：是指企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，與上下游企業(yè)及供應(yīng)商等利益相關(guān)者建電子數(shù)據(jù)交換：電子數(shù)據(jù)交換（ElectronicDataInterchange，EDI）是貿(mào)易伙伴及相關(guān)部門之間通過傳輸標(biāo)準(zhǔn)格式的電子數(shù)據(jù)而實現(xiàn)貿(mào)易信息交換的活動。二、單項選擇題題號123456答案DABCBB題號789101112答案DCBAAC三、多項選擇題題號12345答案ABCABCABCDEF；CABDABCD四、復(fù)習(xí)思考題1.答：電子商務(wù)的發(fā)展一般可分為四個階段：基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，基于移動網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)（移動電商），基于新興技術(shù)的智慧電子商務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展特點與趨勢為：（1）數(shù)字經(jīng)濟助力電商新業(yè)態(tài)新模式快速發(fā)展。（2）農(nóng)村電商提質(zhì)升級，電商興農(nóng)不斷深入。（3）跨境電商持續(xù)發(fā)力，有力推動外貿(mào)發(fā)展。（4）數(shù)據(jù)驅(qū)動明顯，數(shù)據(jù)爭奪將更激烈。（5）互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合，智慧電商是趨勢。（6）B2B電商的發(fā)展。2．?dāng)?shù)字證書認(rèn)證中心、支付系統(tǒng)、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等。（internet）和外聯(lián)網(wǎng)（extranet）?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)與企業(yè)，以及企業(yè)與個人進行商務(wù)活動的紐帶。（3）數(shù)字證書認(rèn)證中心。數(shù)字證書認(rèn)證中心（CA）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，以使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。數(shù)字證書是一個包含證書持有人、個人信息、公開密鑰、證書序列號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字憑證文件。（4）支付系統(tǒng)。多數(shù)電子商務(wù)用戶通過銀行系統(tǒng)、第三方支付機構(gòu)進行結(jié)算，數(shù)字貨幣是第三種便捷的結(jié)算方式。serviceprovider，ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)（internetcontent（applicationservice等。3．我國已出臺的電子商務(wù)相關(guān)法律主要有：電子合同具有法律效力的相關(guān)規(guī)定1）關(guān)于“合同的訂立”，《民法典》再次確認(rèn)了電子合同的有效性，并對電子合同的成（2）200541日起正式實施，該（3）200911日起施行，這是中國試行2021年5月25日（6）電子商務(wù)安全保障的相關(guān)法律1）為規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)行為，《電子認(rèn)證服務(wù)管理辦法》自2005年4月1日起施行，在2009年、2015年進行了兩次修訂。200631日起施行。3）為規(guī)范非金融機構(gòu)支付服務(wù)行為、防范支付風(fēng)險，自2010年9月1日起施行的《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》，要求第三方支付公司必須在2011年9月1日前申請取得“支付業(yè)務(wù)許可證”，且全國性公司注冊資本最低應(yīng)為1億元。4）為保障網(wǎng)絡(luò)安全，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》自2017年6月1日起施行。5）為了規(guī)范數(shù)據(jù)處理活動，保障數(shù)據(jù)安全，促進數(shù)據(jù)開發(fā)利用，保護個人、組織的合法權(quán)益，維護國家主權(quán)、安全和發(fā)展利益，《數(shù)據(jù)安全法》自2021年9月1日起施行。6）為了保護個人信息權(quán)益，規(guī)范個人信息處理活動，促進個人信息合理利用，《個人信息保護法》自2021年11月1日起施行。7）為了規(guī)范非銀行支付機構(gòu)行為，保護當(dāng)事人合法權(quán)益，防范化解風(fēng)險，促進非銀行支付行業(yè)健康發(fā)展，《非銀行支付機構(gòu)監(jiān)督管理條例》自2024年5月1日起施行4．答：（1）電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)依法辦理市場主體登記。（2）商家銷售的商品有問題，平臺承擔(dān)連帶責(zé)任。（3）明確商家承擔(dān)運輸責(zé)任和風(fēng)險。（4）網(wǎng)絡(luò)搭售商品不得設(shè)置為默認(rèn)選項。（5）消費者付款成功后，經(jīng)營者不得隨意毀約。（6）評價應(yīng)真實，“刷好評”、擅自“刪差評”將被嚴(yán)懲。（7）破解“押金”難退難題，退款方式將被明確。5．答：電子商務(wù)涉及的稅收問題：由電子商務(wù)交易“隱匿化”（或地區(qū)行使居民管轄權(quán)（或地區(qū)的地理界線為基準(zhǔn)的，而電子商務(wù)使經(jīng)濟活動與特定地點間的聯(lián)系弱化，純在線交易更難確定屬地。五、技能實訓(xùn)題1．表1.1 電商網(wǎng)站對比不同點電商網(wǎng)站京東商城淘寶網(wǎng)阿里巴巴1688電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式所經(jīng)營的產(chǎn)品面對消費者的各類產(chǎn)品（包括醫(yī)藥保健等）。面對消費者的各類產(chǎn)品（包括個人賣家銷售的各類個性化產(chǎn)品、農(nóng)家自家生產(chǎn)的產(chǎn)品等，但淘寶網(wǎng)不能銷售藥品）。面對消費者批發(fā)的產(chǎn)品、面對各類企業(yè)的產(chǎn)品（包括生產(chǎn)資料等原材料等，但不銷售醫(yī)藥保健品）。購物搜索PC端：直接搜索商品、上傳圖片搜索。（AR掃等PC天貓搜索，或者上傳圖片搜索（搜同款）。移動端：直接輸入關(guān)鍵詞搜索商品、拍照搜（淘寶拍照、拍拍樂）。支付方式貨到付款、在線支付、先享后付、公司轉(zhuǎn)賬、分期付款、AA付款、京東白條、京東金采、支票支付、掃碼支付（付款碼、會員碼、NFC）等。支付寶快捷支付、支余額寶、螞蟻花唄、先數(shù)字人民幣、云閃付、微信支付等。支付寶、信用卡支付、大e賒、賬期支付、先采后付、銀行轉(zhuǎn)賬、跨境寶等。物流京東自營商品用的第三方物流，菜鳥網(wǎng)第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公配送是京東自建物流體系（京東物流）；第三方商家可以用京東物流，也可以用其他第三方物流。絡(luò)公司（菜鳥速遞、菜鳥裹裹等）。司（菜鳥速遞、菜鳥裹裹、菜鳥運輸市場）。2．（略）第二章 電子商務(wù)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)一、名詞解釋大數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理人工智能：人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是計算機科學(xué)的一個分支，人工智能可以對人的意識、思維的信息過程進行模擬。該領(lǐng)域的研究包括機器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等。新業(yè)態(tài)：新業(yè)態(tài)是指基于不同產(chǎn)業(yè)間的組合、企業(yè)內(nèi)部價值鏈和外部產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分化、二、單項選擇題題號12345答案ADBDC三、多項選擇題題號12345答案ABCDACDABCDABCDABD四、復(fù)習(xí)思考題1．參考答案：（1）移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：①無線應(yīng)用協(xié)議；②藍牙技術(shù)；③3G技術(shù)、4G技術(shù)和5G技術(shù)。（2）移動應(yīng)用開發(fā)技術(shù)：目前主流的App開發(fā)方式有NativeApp（原生App）、WebApp（網(wǎng)頁App）和HybirdApp（混合原生和Web技術(shù)開發(fā)的App）三種。（3）二維碼技術(shù)。2．參考答案：電子商務(wù)的新業(yè)態(tài)新模式主要有：（1社交電商：如拼多多、小紅書等。（2（如今日頭條、抖音、快手等）。（3共享經(jīng)濟：如共享單車、共享充電寶等。（4農(nóng)村電商：農(nóng)村淘寶、農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”等（5（網(wǎng)易云課堂等（平安好醫(yī)生等3．參考答案：常見的社交電商模式有以下幾種。（1）拼購型拼購型社交電商是用戶以社交分享的方式進行組團，組團成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動分享商品，提高商品的曝光率和銷量。（2）會員分銷型（3）社區(qū)團購型社區(qū)團購是融合拼團和會員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以社群為主要交易場景，以熟人社交關(guān)系為紐帶，平臺通過團長觸達社區(qū)居民，完成銷售。（4）內(nèi)容分享型內(nèi)容分享型社交電商兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點，即通過社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費者面前，吸引消費者購買。內(nèi)容電商的類型主要有：（1）按內(nèi)容創(chuàng)作者的類型不同分類：基于UGC（用戶生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商，是指內(nèi)容平臺通過各種分成或激勵政策吸納內(nèi)容創(chuàng)作者加入并分享原創(chuàng)內(nèi)容，在用戶閱讀、觀看內(nèi)容的過程中實現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)?；赑GC（專業(yè)生成內(nèi)容）的內(nèi)容電商，是指通過提供更高質(zhì)量、具有品牌調(diào)性、人格化的內(nèi)容，與用戶建立情感連接，以用戶運營為中心的內(nèi)容電商模式。是指電商平臺的運營者通過平臺渠道利用文字、圖片、視頻或直（2）按照平臺運營模式不同分類常見的內(nèi)容電商主要有電商平臺內(nèi)容化和內(nèi)容平臺電商化兩種平臺運營模式。電商平臺內(nèi)容化：指運營主體在原有的電商模式上，增加內(nèi)容板塊，建立內(nèi)容宣傳矩陣，滿足用戶泛娛樂需求，實現(xiàn)平臺拉新和促活。內(nèi)容平臺電商化：指運營主體通過創(chuàng)作內(nèi)容，建立自有品牌，在積累一定粉絲量的基礎(chǔ)上引入電商業(yè)務(wù)，接入商品服務(wù)，進行流量變現(xiàn)。4．參考答案：（1）電商平臺開網(wǎng)店實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品“上行”與工業(yè)品“下鄉(xiāng)”PAGEPAGE10者提供了上行（進城）的銷售渠道，也為工業(yè)品下行（下鄉(xiāng)）提供了良好的購物平臺。（2）利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺銷售農(nóng)產(chǎn)品利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品直接通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺賣給消費者的產(chǎn)銷對接模式，（如抖音等（3）區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟模式常見的區(qū)域生態(tài)經(jīng)濟模式有以下三種。1）產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)經(jīng)濟模式。是以某一品類的產(chǎn)品為切入點，所有與該產(chǎn)品有關(guān)的縣（區(qū)）生產(chǎn)/種植、加工、質(zhì)檢、追溯、倉儲、物流、銷售、售后等）。清河模式是這一模式的典型代表。2）一縣一品生態(tài)經(jīng)濟模式。是以某一品類農(nóng)村特色產(chǎn)品或品牌為起點，以縣區(qū)企業(yè)、政3）集散地生態(tài)經(jīng)濟模式。是指利用區(qū)位和交通便利的優(yōu)勢發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)，通過自身在物（4）新電商平臺推動農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)地直發(fā)”在農(nóng)村電商飛速發(fā)展的背景下，以拼多多為代表的新電商平臺重塑的“農(nóng)戶+經(jīng)銷商+消費者”超短供應(yīng)鏈模式成為主流，“產(chǎn)地直發(fā)”取代層層分銷成為農(nóng)產(chǎn)品上行的主流。5．云計算在電商領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，如今在淘寶、京東開店，都是在云端完成的，其中不僅大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用非常廣泛，它通過收集和分析大量的交易數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)、（用五、技能實訓(xùn)題1．分類搜索在線教育網(wǎng)站（如網(wǎng)易公開課）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療網(wǎng)站（如平安好醫(yī)生）、在線旅如攜程旅行網(wǎng)（如一畝田比較拼多多小紅書美團優(yōu)選商業(yè)模式拼購型社交電商：是用戶以社交分享的方式進行組團，組團成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動分享商品，提高商品的曝光率和銷量。內(nèi)容分享型社交電商：兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點，即通過社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費者面比較拼多多小紅書美團優(yōu)選商業(yè)模式拼購型社交電商：是用戶以社交分享的方式進行組團，組團成功后可以享受更大的優(yōu)惠，這種低價的方式可提升用戶參與積極性，讓用戶主動分享商品，提高商品的曝光率和銷量。內(nèi)容分享型社交電商：兼具內(nèi)容電商和社交電商的特點，即通過社交渠道將內(nèi)容呈現(xiàn)在消費者面前，吸引消費者購買。同時，也鼓勵消費者自己創(chuàng)作內(nèi)容，如使用體驗、購交媒體中，使商品信息得到二次傳播。社區(qū)團購型：融合拼團和會員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以臺通過團長觸達社區(qū)居民，完成銷售。產(chǎn)品和市場細分分析：針對的是那些對價格敏感、幾乎被遺忘的消費人群。2．拼多多的消費人2013年在Lives分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用1“預(yù)購+自提”的模式，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)群，從地理分布來看，大部分還是三四線城市以及廣大城鎮(zhèn)用戶，再以這群人的消費需求分析。小城市+縣+村鎮(zhèn)是主要市場。從年齡分布來看，年齡偏大、文化程度不高、主要通過智能手機來接觸電商。戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動。2．201412月，小紅書正式上線電商平臺（福利社完成商業(yè)閉環(huán)；小紅書為國內(nèi)消費者提供海外購物平臺。產(chǎn)品電商、第三方品牌商家入駐（與品牌公司達成戰(zhàn)略合作小紅書之家等。推動生鮮零售線上線下加速融合。23用戶都可通過團長解決。流量獲取方式價誘惑，利用社交流量傳播、拉新。拼多多的社交流量包含微信、朋2．拼單促銷推廣引流。拼多多可以單獨購買，但是拼單會有一定的優(yōu)惠。拼單既可以提升店鋪銷量，同時也可以加大店鋪的流量。廣告位、個性化推薦等其他獲取流量的方式。1．使用小紅書的用戶，便可以通過短視頻、圖文等形式來記錄、分享生活與使用的產(chǎn)品，并基于興趣形成互動，從而形成一+用商城、福利社等累積海外購物數(shù)據(jù)，分析出最受歡迎的商品及全球購物趨勢，以最短的路徑、最簡潔的方式提供給用戶。3．第三方品牌商家入駐：與品牌公司達成戰(zhàn)略合作，入駐小紅書。4．具有直播、視頻、好物、學(xué)習(xí)等功能。1“加盟合作”“我要下單”等。34贏利模式一筆交易，商家都需要向平臺支付一定比例的傭金；1．商品銷售贏利（全球直采）；2．傭金分成贏利（收取銷售傭金、商家繳納保證商品獲取一定比例的傭金。以投放廣告來提高商品曝光率和銷量；多多通過向消費者和商家提供融資和保險服務(wù)，獲取相應(yīng)的金融服務(wù)收入；VIP會員服務(wù)等；消費者，能有效控制成本，實現(xiàn)薄利多銷。金）；4．商家開店服務(wù)費等；（會199年卡、55元季卡、19.93檔價格）。的增值收入。特色部只有“單次購買”和“發(fā)起拼多多訂單”兩2．拼多多是專注于C2M拼團購物的第三方社交電商平臺，用戶鄰居等的拼團，可以以更低的價格，拼團購買優(yōu)質(zhì)商品。的社交理念，形成了拼多多獨特的新社交電商思維。美妝和個護等海外商品的購物分享到轉(zhuǎn)型為海淘電商，以及現(xiàn)在的小紅書衍生為以短視頻、圖文等當(dāng)下流行的方式，都緊密的貼合了時代的步伐。2．內(nèi)容優(yōu)質(zhì)且豐富多樣。小紅書官方平臺會收錄以及推送內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的小紅書筆記，以供查詢?nèi)诉M行參考。電商優(yōu)勢顯著。小紅書平臺互動性很強，用戶可以發(fā)布視頻、圖片等內(nèi)容或通過評論區(qū)、關(guān)注發(fā)布者等方式與他人進行交流。通過好友推薦或平臺種草，用戶增強對商品的信任度，易于成交商品。APPAPP或小程序進入購物商城，用戶登錄后可自由選擇距離自己最近或最方便的自提點進行下單購物。重點業(yè)務(wù)目前，主站業(yè)務(wù)（核心業(yè)務(wù)（社區(qū)團購）、temu（海外市場拓展）是拼多多的三個重點業(yè)務(wù)。此外，拼多多還推出了農(nóng)貨節(jié)、百億農(nóng)研、農(nóng)云行流通環(huán)節(jié)、人才建設(shè)中持續(xù)賦能農(nóng)業(yè)。1．小紅書重點圍繞穩(wěn)固社區(qū)生態(tài)建設(shè)。步從最初以美妝為主的單家居裝修、健身、旅行和時尚等泛生活品類的內(nèi)容社區(qū)。1供應(yīng)鏈能力。通過體驗，你認(rèn)為哪個社交電子商務(wù)平臺更具有競爭優(yōu)勢：根據(jù)自己的認(rèn)知情況分析（略）第三章 電子商務(wù)主要的商業(yè)模式一、名詞解釋線上）（信息流（資金流）（物流）B2CC2C電子商務(wù)兩種模式。新零售：新零售是以消費者體驗為中心，進行人、貨、場三要素的重構(gòu)，真正發(fā)揮“線上+線下+數(shù)據(jù)+物流”的系統(tǒng)化優(yōu)勢，以達到滿足消費升級的需求、提升行業(yè)效率的目標(biāo)。=銷售額/工業(yè)4.0：工業(yè)4.0是德國政府提出的一個高科技戰(zhàn)略計劃，旨在提升制造業(yè)的智能化水網(wǎng)上招投標(biāo)：網(wǎng)上招投標(biāo)是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報價、采購商網(wǎng)上開標(biāo)及公布采購結(jié)果的全過程。二、單項選擇題題號12345678答案DAAACCBC題號910111213141516答案BABCCACD三、多項選擇題題號12345678答案ABCACDABCDABCDABBCABAB四、復(fù)習(xí)思考題1．參考答案：（1）有效控制成本。通過優(yōu)化采購渠道、降低采購成本以及精準(zhǔn)的市場定價策略來提高商品銷售利潤。（2）提升網(wǎng)站規(guī)模。一是用戶量規(guī)模，二是銷售量規(guī)模，提升B2C網(wǎng)站規(guī)模獲得更大的經(jīng)濟效益。B2C網(wǎng)站創(chuàng)造更多的銷售額與利潤。（6）特色經(jīng)營。B2C網(wǎng)站只有做出特色才能取得成功。（7）B2C網(wǎng)站的顯著位置展示廣告位，向廣告主收取費用；通過自營商2．電商平臺可以分為拍賣平臺運作模式和店鋪平臺運作模式。3．答：威客的運營流程取決于其任務(wù)形式。4．答：新零售的主要特征：渠道一體化、經(jīng)營數(shù)字化、門店智能化、物流智能化人、貨、場三要素：人：消費者畫像；貨：在交易商品上，消費者的需求過渡到“商品+服務(wù)+內(nèi)容”；場：的貨－場－人進化到人－貨－場。5．答：網(wǎng)上招標(biāo)主要有公開招投標(biāo)和邀請招投標(biāo)兩種形式。6．答：通過對水平式B2B網(wǎng)站和垂直式B2B網(wǎng)站的研究，得出如表所示的二者的對比。類型特點優(yōu)點缺點B2B電商平臺為交易雙方創(chuàng)建一個交流信息和交易的平臺，涵蓋不同行業(yè)和領(lǐng)域服務(wù)于不同行業(yè)的從業(yè)者追求的是“全”，能夠獲的機會很多，潛在獲得收益用戶群不穩(wěn)定，被模仿的風(fēng)險大B2B電商平臺將交易雙方集合在一個市場中進行交易，網(wǎng)站的專業(yè)性很強，面向某一特定的專業(yè)領(lǐng)域，如信息技術(shù)、農(nóng)業(yè)、化工、鋼鐵等。它將特定產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)聚集在一起，讓各層次的企業(yè)都能很容易地找到原料供應(yīng)商或買主專業(yè)性很強，容易吸引針對性較強的用戶，并易于建立起忠實的用戶群，從而吸引固定的回頭客短期內(nèi)不能迅五、技能實訓(xùn)題1．（略）2．表3.3 B2C電商網(wǎng)站對比比較天貓京東商城蘇寧易購唯品會“天貓商城”唯品會信息科（Tmall）1998年6月18蘇寧易購集團股份有限公司技有限公司（VIPS）1．創(chuàng)建時間1月11日上午，日，在中關(guān)村成立2008年8月，總淘寶商城正式宣京東公司。B2C網(wǎng)上購物平臺，創(chuàng)建于部設(shè)在廣州，旗下網(wǎng)站于同年12貓”。2009年。月8日上線。2．上一年度市場份額（B2C市63.1%31.5%1.1%2.7%場）商品的采購、拍攝、上架、發(fā)貨均由開店賣方

一般自行經(jīng)營商城，商品來源于

采用“實體+

唯品會為互聯(lián)網(wǎng)在線銷售品牌

折扣商品，涵蓋3．商品來源4．配送方式

經(jīng)營的商品種類多樣化。天貓等商城只是交易平臺，沒有自營商品。第三方物流，菜鳥網(wǎng)絡(luò)公司（菜鳥驛站、菜鳥裹

營的商品種類多品是第三方商家入駐提供的。京東自營商品用的是京東自建物流體系（第三方商家

店的基本一樣，商品來源于正規(guī)渠道。也有部分商品是第三方商家入駐提供的蘇寧自營商品由蘇寧物流配送或廠家（經(jīng)銷商）直接配送；第三方商家商品由商家自行

名品服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各大品類。有自營也有品牌商入駐。唯品會與多家快遞公司合作配送商品。唯品會目前不提供自選物裹等）

可以用京東物流，選擇或與顧客也可以用其他第

流的服務(wù)。唯品會自營商品主要①廣告收入，包括關(guān)鍵詞推廣收費等；②店鋪出租費、增值服務(wù)

三方物流①賺取采購價與銷售價之間的差價和交易費；②廣

協(xié)商確定的物流服務(wù)商配送；顧客自提①賺取采購價與銷售價之間的差價和交易費；②廣告費；

是品駿物流配送①賺取采購價與銷售價之間的差價和交易費；②廣告費；③靠廠5．贏利模式

③靠廠商返點

商返點和其他補如通過支付寶收

費、增值服務(wù)費；和其他補貼獲

貼獲利；④店鋪取簽約商戶一定的交易服務(wù)費用等

利；④店鋪出租費、增值服務(wù)；⑤間接收益，如

出租費、增值服務(wù)；⑤間接收益，如唯品金融收益蘇寧金融收益等。等。6．特色只提供交易平臺，不參與買賣雙方的交易。其他特色：商家培訓(xùn)、淘工作等。營為主。其他特東金融、京東社實體連鎖店+Outlets、以舊換新、蘇寧達人、蘇寧卡等。唯品會開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”式，并持續(xù)深化+深度折扣限時搶購”的正品特賣模式。7．相同點天貓、京東、蘇寧易購、唯品會都可以有第三方入駐平臺，但京東、蘇寧易購、唯品會主要是自營。京東、蘇寧易購、唯品會都有自建物流體系。京東、蘇寧易購、唯品會的贏利模式類似（賺取采購價與銷售價之間的差價和交易費；廣告費；店鋪出租費、增值服務(wù)；間接收益，如金融收益等）。這五個網(wǎng)站都提供了退換貨等售后服務(wù)，支付方式都能進行在線支付。第四章 網(wǎng)上開店與管理一、名詞解釋（DetailSeller“描述相符”“服務(wù)態(tài)度”“物流服務(wù)”三個方面。3C數(shù)碼產(chǎn)品、佛山的衛(wèi)浴產(chǎn)品等。SKU（StockKeepingUnit）。PV：流量（PageView，PV）。首頁的流量大約占全店總流量的15%，如果網(wǎng)店在做促銷PAGEPAGE20之類的活動，流量就會再增大一些。（Unique1次。靜默轉(zhuǎn)化率：就是進入網(wǎng)店的買家中，沒有咨詢客服而是直接下單的買家比例。=網(wǎng)店銷售額/網(wǎng)店銷售人數(shù)。二、單項選擇題題號12345678910答案AAABCDACAB三、多項選擇題題號12345答案ABCABCDABDBDACD四、復(fù)習(xí)思考題1．（1）淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)的店鋪類型有個人店鋪和企業(yè)店鋪兩種。由于淘寶網(wǎng)開店具有門檻低、資金投入少的特點，很多個人創(chuàng)業(yè)者選擇在該平臺開店。（2）天貓。天貓是我國B2C綜合平臺商城。天貓屬于開放性的平臺，主要由第三方的商家入駐，天貓店鋪包括旗艦店、專賣店、專營店和賣場旗艦店四種類型。（3）B2C綜合獨立商城、自營式電子商務(wù)企業(yè)。201012月京（4）拼多多。拼多多是一家專注于C2B拼團的社交電商平臺。用戶通過發(fā)起和朋友、家2．淘寶網(wǎng)店商品發(fā)布的流程：（2）選擇商品類目，發(fā)布商品。商品發(fā)布有“搜索發(fā)品”和“以圖發(fā)品”兩種形式。（3）完善商品信息。完善商品屬性信息、選擇運費模版、上傳主圖視頻（選填）和商品詳情描述等?！疤峤粚氊愋畔ⅰ卑粹o，即可完成該商品的發(fā)布。商品發(fā)布的關(guān)鍵要素：商品發(fā)布的關(guān)鍵要素包括商品標(biāo)題、商品主圖、SKU圖和商品詳情描述等。3．（庫存積壓或清倉處理的商品、外貿(mào)商品、國外打折商品、當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)產(chǎn)品等）等。4．商品主圖的發(fā)布要求：淘寶網(wǎng)的商品一般有5張主圖（女裝類目還有一張長圖，共6張）。（1）商品主圖要求為正方形。（2）3MB700像素×7005商品詳情描述的發(fā)布要求：（1）內(nèi)容要全面。賣家要站在買家的角度去思考其關(guān)心的問題，內(nèi)容要全面。例如，材5．360°五、技能實訓(xùn)題（略）第五章 網(wǎng)絡(luò)營銷一、名詞解釋SEO：即搜索引擎優(yōu)化，就是通過提高網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量，使網(wǎng)站界面友好，設(shè)計合理，便于百度、Google等技術(shù)型搜索引擎索引，通常不需要自己登錄搜索引擎，而是讓搜索引擎自動發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站。軟文營銷：就是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播，如新聞、第三方評論、訪談、采訪和口碑等。二、單項選擇題題號12345678答案ACACBBAC；A三、多項選擇題題號123456答案BCABDACDACDABCDEFABCDE四、判斷題題號12345678910答案×××√××××√×五、復(fù)習(xí)思考題1．2．答：網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研一般包括以下幾個步驟。（1）明確問題與確定調(diào)研目標(biāo)。（3）收集信息。（4）分析信息。（5）提交報告。網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法一般有直接調(diào)研和間接調(diào)研兩種。直接調(diào)研也叫作一手資料的收集，間接調(diào)研也叫作二手資料的收集。獲取一手資料的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研方法主要有網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法、網(wǎng)絡(luò)訪談法、在線觀察法、電子郵件調(diào)查法、隨機抽樣調(diào)查法等；二手資料的收集相對容易、成本更低、來源更廣，常用方法有網(wǎng)上搜索法、網(wǎng)站跟蹤法和訂閱郵件法等。3．4．答：（1）從廣義上來說，通過互聯(lián)網(wǎng)的各種技術(shù)表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息的行為都是網(wǎng)絡(luò)廣告。企業(yè)通過（2）網(wǎng)絡(luò)廣告形式多種多樣，為方便學(xué)習(xí)可根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進行分類。1）根據(jù)信息表現(xiàn)形式的不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可以分為文字廣告、圖片廣告和視頻廣告等。2）根據(jù)廣告在網(wǎng)頁中出現(xiàn)的形式不同，網(wǎng)絡(luò)廣告可以分為橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告和信息廣告等。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的收費模式主要有：每千人印象成本收費模式（CPM）、每點擊成本收費（CPS)CPR（CostPerResponse），根據(jù)瀏覽者的每一個PerPer5．答：搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)社群營銷、病毒性營銷、軟文營銷、微博營銷、微信營銷等。舉例（略）6．答：（1）設(shè)置具有吸引力的標(biāo)題（2）以時事熱點和流行詞為話題（3）廣告內(nèi)容自然植入（4）精準(zhǔn)定位受眾六、技能實訓(xùn)題1．為本章引例中提到的3A汽車集團公司設(shè)計網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問卷，并在網(wǎng)上發(fā)布該問卷（推薦網(wǎng)站見本章第一節(jié)末尾的“視野拓展”欄目），在學(xué)期末根據(jù)調(diào)研結(jié)果寫出調(diào)研報告。（略）2．為3A汽車集團公司撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案（注意軟文營銷的技巧）。（略）3．登錄百度營銷的首頁，完成下列任務(wù)或問題。（1）參考意見：（2）參考意見：百度營銷形式主要有：搜索推廣、品牌推廣、網(wǎng)盟推廣、圖片推廣、信息流推廣等。1）搜索推廣百度搜索推廣是一種按點擊計費（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。2）品牌推廣百度品牌推廣是按時長計費（CPT）或按千次展現(xiàn)計費（CPM）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。3）網(wǎng)盟推廣百度網(wǎng)盟推廣是以百度聯(lián)盟數(shù)萬家合作伙伴作為投放和傳播平臺。推廣商戶可以自行選擇投放網(wǎng)站和地域，將各種類型的推廣信息（文字/圖片/Flash等）展現(xiàn)在各類百度聯(lián)盟網(wǎng)站上，最大化的觸及潛在受眾。百度網(wǎng)盟推廣是按點擊計費（CPC）的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。4）圖片推廣百度圖片推廣按時長計費（CPT）。5）信息流推廣信息流推廣是指社交媒體用戶好友動態(tài)中的信息流廣告。信息流廣告的投放特點是個性化百度的信息流推廣三種計費模式：CPT計費、CPM計費、CPC計費。CPT計費：即按時長計費；CPM計費：即按千次展示計費；CPC計費：即按點擊計費。6）開屏廣告百度開屏廣告就是百度app第一次啟動打開時出現(xiàn)的廣告畫面。一般來說開屏廣告時間在5秒，5秒過后進入app正常的功能或內(nèi)容主頁面。百度開屏廣告計費方式大多數(shù)都是按照點擊計費（CPC），點擊一次扣多少錢來進行收費。7）聚屏廣告AI優(yōu)勢，（百度聚屏廣告計費模式兩種：CPT計費和CPM計費。CPT計費：即按時長計費；CPM計費：即按千次展示計費（3）參考意見：進入百度營銷推廣的首頁（/）選擇廣告類型，如選擇“開屏廣告”然后點擊“立即體驗”，即可加入百度營銷（4）（略）1．參考意見：病毒營銷運用的方法：電子郵件病毒式營銷、即時通訊病毒式營銷、微博平臺病毒式營銷、病毒營銷的前提：（1）為用戶提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。（2）提供簡單的傳遞信息方式。（5）優(yōu)化配置傳播通路。（6）病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷要巧結(jié)公益熱點話題入題。第六章 新媒體運營一、名詞解釋新媒體：特指利用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等為渠道，利用計算機、手機和數(shù)字電視機等網(wǎng)絡(luò)終端，向用戶提供信息和服務(wù)的傳播形態(tài)。二、單項選擇題題號123456789答案ADCDBABCA三、多項選擇題題號12345答案ABABDABBCDABC四、復(fù)習(xí)思考題1．（針對每一種平臺簡單描述略）2.網(wǎng)絡(luò)直播腳本的主要內(nèi)容包括以下四點。（1）直播目標(biāo)（2）直播分工（3）控制直播預(yù)算（4）直播流程1）開場預(yù)熱、活動介紹。下一場直播預(yù)熱。3．答：網(wǎng)絡(luò)直播營銷的方式：（1）企業(yè)自主創(chuàng)造型直播。（2）病毒營銷型直播。（3）事件營銷型直播。（4）結(jié)合其他傳媒型直播。短視頻營銷的方式：（1）短視頻創(chuàng)意定制。（2）短視頻冠名。（3）短視頻植入廣告。（4）短視頻互動營銷。（5）短視頻多平臺分發(fā)。（6）短視頻+活動出席。（7）短視頻+電商。4.（1）短視頻+電商變現(xiàn)（2）短視頻+內(nèi)容流量變現(xiàn)（3）短視頻+知識變現(xiàn)：短視頻+知識變現(xiàn)包括課程變現(xiàn)、社群變現(xiàn)、出版變現(xiàn)等。（4）短視頻+商業(yè)廣告變現(xiàn)：創(chuàng)作者在短視頻平臺可以選擇植入廣告、接單廣告、冠名活動等模式，根據(jù)所處創(chuàng)作領(lǐng)域與自身定位進行具體創(chuàng)作并獲取收益。5．答：微信營銷技巧：（1）做好數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)挖掘用戶（2）打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，增強用戶黏性（3）整合溝通渠道，形成微信矩陣（4）獲取粉絲信任，促成效益轉(zhuǎn)化微信公眾號的盈利模式：（1）開通流量主來獲得收益（2）依靠廣告贏利（3）內(nèi)容付費模式（4）電商模式五、技能實訓(xùn)題（略）第七章 電子商務(wù)安全與支付一、名詞解釋CA（CA認(rèn)證機構(gòu)網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行也稱在線銀行或網(wǎng)絡(luò)銀行，是指利用互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，處理傳統(tǒng)的非現(xiàn)金類銀行業(yè)務(wù)，完成網(wǎng)上支付等電子商務(wù)中介服務(wù)的新型銀行?；ヂ?lián)網(wǎng)金融：互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指傳統(tǒng)金融機構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息通信技術(shù)實現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。二、單項選擇題題號123456PAGEPAGE30答案ACBDBC三、多項選擇題題號1234567C8答案BCDABCDABCDABCDEABABCDABCDABCD四、復(fù)習(xí)思考題1．答：（1）信息被截獲和竊取。攻擊者就可能通過互聯(lián)網(wǎng)、公共電話網(wǎng)、在電磁波輻射范（2）信息被篡改。例如，篡改信息流的次序或更改信息的內(nèi)容，如購買商品的發(fā)貨地址；刪除或插入個別或部分消息，讓接收方接收錯誤的信息。2．3．答：數(shù)字證書認(rèn)證中心提供的服務(wù)：（1）證書的頒發(fā)。（2）證書的更新。（3）證書的查詢。（4）證書的作廢。（5）證書的歸檔。認(rèn)證中心才可以對互聯(lián)網(wǎng)上所傳輸?shù)母鞣N信息進行加密或解密、消息認(rèn)證、數(shù)字簽名認(rèn)證等各種處理，同時保障數(shù)字傳輸過程不被非法第三方侵入，4．答：自動柜員機系統(tǒng)系統(tǒng)），銷售終端系統(tǒng)（POS系統(tǒng)），電子匯兌系統(tǒng)，網(wǎng)上等。（可根據(jù)教材略作解釋）5．答：第三方支付平臺支付寶的付款方式：（1）支付寶賬戶余額。（2）網(wǎng)上銀行。（3）（7）智能設(shè)備支付。（8）找朋友幫忙付。除了以上支付方式，支付寶還可以通過話費充值卡、支付寶卡、貨到付款等方式完成支付。五、技能實訓(xùn)題（略）第八章 電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理一、名詞解釋供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈（SupplyChain，SC）是生產(chǎn)及流通過程中，圍繞核心企業(yè)的核心產(chǎn)品或服務(wù)，由所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶等形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，SCM）從供應(yīng)鏈整體目標(biāo)出發(fā)，對1，代表訂單處理效率越高。二、單項選擇題題號12345答案BCADA三、多項選擇題題號123456答案ABDABACDABCABCABC四、復(fù)習(xí)思考題1．答：按照作用，物流可以分為：（1）供應(yīng)物流；（2）生產(chǎn)物流；（3）銷售物流；（4）回收物流；（5）廢棄物物流。2．3．4．答：（1）供應(yīng)鏈可視化。（2）供應(yīng)鏈人工智能化。（3）供應(yīng)鏈指揮智慧化。五、技能實訓(xùn)題（略）第九章 電子商務(wù)客戶關(guān)系管理一、名詞解釋提高增強企業(yè)盈利能力的一種管理理念。數(shù)據(jù)庫營銷是指企業(yè)與客戶客戶滿意：客戶滿意（customersatisfaction，CS）是指顧客將一種產(chǎn)品或服務(wù)的可感知效果和與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻糁艺\：是指在企業(yè)與客戶長期互惠的基礎(chǔ)上，客戶長期與某企業(yè)合作，從而對企業(yè)與品牌形成信任和情感依賴。二、單項選擇題題號123456789答案ACBABDBAC三、多項選擇題題號12345答案BCDBCDABCABCACD四、復(fù)習(xí)思考題1．答：（1）客戶關(guān)系管理是企業(yè)為了增強核心競爭力，以客戶為中心，利用相應(yīng)的信息