商場(chǎng)租戶欠款催收管理制度第一章總則為加強(qiáng)商場(chǎng)租戶的欠款催收管理，維護(hù)商場(chǎng)的合法權(quán)益，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)與商場(chǎng)實(shí)際情況，特制定本制度。商場(chǎng)租戶的欠款催收工作是確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，旨在通過(guò)規(guī)范化管理，提高催收效率，減少欠款風(fēng)險(xiǎn)。第二章適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有租戶的欠款催收管理，包括但不限于商場(chǎng)的各類租賃合同、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)合同及相關(guān)的財(cái)務(wù)管理工作。涉及的欠款包括租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)、廣告費(fèi)等各類費(fèi)用。第三章欠款催收的目標(biāo)本制度的主要目標(biāo)是：1.確保租戶按照合同約定及時(shí)支付各項(xiàng)費(fèi)用，減少逾期欠款情況的發(fā)生。2.通過(guò)科學(xué)合理的催收流程，提高催收工作的效率與成功率。3.建立健全欠款管理檔案，為后續(xù)管理與決策提供依據(jù)。4.維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象，促進(jìn)良好的租戶關(guān)系。第四章管理規(guī)范在欠款催收的過(guò)程中，需遵循以下管理規(guī)范：1.合同約定的執(zhí)行：所有租戶在簽訂合同時(shí)，需明確各項(xiàng)費(fèi)用的支付時(shí)間、金額及逾期責(zé)任。合同內(nèi)容應(yīng)清晰，確保租戶充分理解。2.信息記錄與整理：應(yīng)對(duì)所有租戶的欠款情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括欠款金額、逾期天數(shù)、聯(lián)系人信息及溝通記錄，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。3.催收方式的選擇：催收工作可采用電話催收、書面催收、上門催收等多種方式，具體方式應(yīng)根據(jù)租戶的欠款情況及合作關(guān)系靈活選擇。4.催收溝通的規(guī)范：催收過(guò)程中應(yīng)保持專業(yè)、禮貌的態(tài)度，避免使用威脅或侮辱性的語(yǔ)言，確保溝通的有效性與租戶的接受度。第五章操作流程欠款催收的操作流程包括以下幾個(gè)步驟：1.欠款識(shí)別：定期對(duì)租戶的付款情況進(jìn)行審核，識(shí)別逾期欠款的租戶并進(jìn)行分類管理。2.初次催收：在租戶逾期后5個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電話或短信進(jìn)行首次催收，提醒其及時(shí)支付欠款。3.書面催收通知：若初次催收未果，需在逾期30天內(nèi)向租戶發(fā)送書面催收通知，明確欠款金額、逾期天數(shù)及后續(xù)措施。4.上門催收：在書面催收未果的情況下，安排專人對(duì)逾期嚴(yán)重的租戶進(jìn)行上門催收，了解欠款原因并協(xié)商解決方案。5.制定還款計(jì)劃：若租戶因特殊原因無(wú)法一次性還款，可根據(jù)實(shí)際情況與租戶協(xié)商制定合理的分期還款計(jì)劃，并簽署相關(guān)協(xié)議。6.法律途徑：如租戶仍未履行還款義務(wù)，需在催收工作進(jìn)行3個(gè)月后，評(píng)估是否采取法律手段追索欠款，并準(zhǔn)備相關(guān)材料。第六章監(jiān)督機(jī)制為確保本制度的有效實(shí)施，設(shè)立監(jiān)督機(jī)制：1.定期審查：財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)欠款催收工作進(jìn)行審查，確保催收工作按照規(guī)定流程進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。2.績(jī)效考核：對(duì)催收人員的工作效果進(jìn)行績(jī)效考核，考核指標(biāo)包括催收成功率、逾期天數(shù)及租戶滿意度等。3.反饋與改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，定期收集租戶對(duì)催收工作的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化催收流程。4.記錄與報(bào)告：催收過(guò)程中應(yīng)做好詳細(xì)記錄，定期向管理層報(bào)告催收工作進(jìn)展，并就存在的問(wèn)題提出解決方案。第七章附則本制度由商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，如遇法律法規(guī)或政策調(diào)整，需及時(shí)修訂本制度以保持其有效性與適應(yīng)性。通過(guò)這一套完善的商場(chǎng)租戶欠款催收管理制度，能夠有效減少商場(chǎng)的資金風(fēng)險(xiǎn)，提高資金周轉(zhuǎn)效率，確