房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)依據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)范房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部的運(yùn)營(yíng)管理，提高工作效率和質(zhì)量。本制度的訂立依據(jù)：公司內(nèi)部管理規(guī)定、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)法律法規(guī)和政策。第二條適用范圍本制度適用于公司房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部，包含全部工作人員和相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。第三條職責(zé)和權(quán)力房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售工作。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部有權(quán)訂立和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售計(jì)劃及相關(guān)制度。第四條原則和要求本制度遵從公平、公正、公開(kāi)的原則，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高銷(xiāo)售績(jī)效。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部工作要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，踐行用戶(hù)至上、服務(wù)至上的原則。第二章組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)第五條組織結(jié)構(gòu)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部由部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，設(shè)立銷(xiāo)售組、市場(chǎng)策劃組和客戶(hù)服務(wù)組。第六條部長(zhǎng)職責(zé)統(tǒng)籌全面工作，訂立部門(mén)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理、崗位職責(zé)調(diào)配和績(jī)效考評(píng)。第七條銷(xiāo)售組職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，開(kāi)展客戶(hù)拓展和銷(xiāo)售推廣活動(dòng)。監(jiān)控銷(xiāo)售進(jìn)展，定期匯報(bào)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。第八條市場(chǎng)策劃組職責(zé)負(fù)責(zé)房地產(chǎn)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研和策劃工作，訂立市場(chǎng)推廣計(jì)劃。管理和維護(hù)公司品牌形象，并開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第九條客戶(hù)服務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，解答客戶(hù)疑問(wèn)和處理投訴。組織客戶(hù)關(guān)系管理，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。第三章工作流程和規(guī)范第十條項(xiàng)目規(guī)劃銷(xiāo)售組依照公司戰(zhàn)略規(guī)劃，訂立項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃和預(yù)算。市場(chǎng)策劃組進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，供應(yīng)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。第十一條客戶(hù)拓展銷(xiāo)售組通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道進(jìn)行客戶(hù)拓展，重視社區(qū)和媒體資源。銷(xiāo)售組進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)和管理，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。第十二條銷(xiāo)售活動(dòng)銷(xiāo)售組組織開(kāi)展樓盤(pán)呈現(xiàn)、推介會(huì)等銷(xiāo)售活動(dòng)，吸引客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。銷(xiāo)售組依照公司政策和市場(chǎng)實(shí)際情況，訂立銷(xiāo)售方案和優(yōu)惠政策。第十三條客戶(hù)管理客戶(hù)服務(wù)組負(fù)責(zé)與客戶(hù)建立良好關(guān)系，供應(yīng)滿(mǎn)意的售后服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)組定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并及時(shí)處理投訴。第十四條績(jī)效考核針對(duì)銷(xiāo)售組，依據(jù)銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售速度等指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效考核。依據(jù)市場(chǎng)策劃、客戶(hù)服務(wù)等維度，對(duì)市場(chǎng)策劃組、客戶(hù)服務(wù)組進(jìn)行績(jī)效考核。第四章獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制第十五條嘉獎(jiǎng)制度對(duì)于取得優(yōu)異銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售人員，予以相應(yīng)獎(jiǎng)金和榮譽(yù)稱(chēng)呼。對(duì)于出色完成市場(chǎng)策劃任務(wù)的人員，予以肯定的嘉獎(jiǎng)和晉升機(jī)會(huì)。第十六條懲罰制度對(duì)于違反規(guī)定或未完成工作任務(wù)的人員，依據(jù)嚴(yán)重程度予以相應(yīng)懲罰。對(duì)于違反公司規(guī)定的行為，依據(jù)情況予以警告、罰款或解除勞動(dòng)合同。第十七條激勵(lì)機(jī)制設(shè)立員工培訓(xùn)和晉升通道，鼓舞員工不絕提升自我本領(lǐng)和業(yè)務(wù)水平。建立員工參加決策和共享利潤(rùn)的機(jī)制，激發(fā)員工的工作樂(lè)觀性和創(chuàng)造力。第五章監(jiān)督與改進(jìn)第十八條監(jiān)督機(jī)制公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部的工作進(jìn)行定期檢查和考核。部門(mén)內(nèi)部建立相互監(jiān)督和評(píng)估的機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。第十九條改進(jìn)措施依據(jù)市場(chǎng)反饋和內(nèi)部評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略和銷(xiāo)售方案。定期組織經(jīng)驗(yàn)溝通會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出改進(jìn)方案。第二十條績(jī)效評(píng)估對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)部的整體績(jī)效進(jìn)行定期評(píng)估和質(zhì)量分析。依據(jù)評(píng)估結(jié)果，采取措施激勵(lì)優(yōu)秀人員，改進(jìn)不足之處。第六章附則第二十一條修訂程序?qū)?/p>