項目管理專業(yè)培訓PMBOKGuideV4進入EnterPMBOKGuideV4項目管理知識體系統(tǒng)指南項目管理知識體系統(tǒng)指南?熟悉項目管理概念?系統(tǒng)了解項目管理體系結構?掌握項目管理過程和技巧?結合IT行業(yè)的特點理解項目管理體系?了解項目經(jīng)理應具備的個人素質課程目標引言項目經(jīng)理知識能力框架?項目管理知識體系（PMBOK）?項目經(jīng)理個人素質能力?專業(yè)知識引言如何學習項目管理知識體系引言?整合?范圍?時間?成本?質量?人力?溝通?風險?采購在項目管理的體系結構中，是以組成過程的形式來描述項目管理的知識和實踐。這些過程是被組織成九個知識領域項目管理九大知識領域引言項目管理九大知識領域引言項目經(jīng)理青睞于哪些認證？.PMP.PRINCE2.CPMP.信產(chǎn)部項目經(jīng)理高級項目經(jīng)理.國家軟考信息系統(tǒng)項目管理師概述?ProjectManagementProfessional（項目管理專業(yè)人士）?

PMP資格認證考試是對項目管理專業(yè)人員的資格認證?由美國ProjectManagementInstitute(PMI)（項目管理協(xié)會）設立PMP介紹概述目錄概論項目生命期與組織單個項目管理過程項目整合管理項目范圍管理項目時間管理項目成本管理項目質量管理項目人力資源管理項目溝通管理項目風險管理項目采購管理1第一章概論?項目經(jīng)理缺乏經(jīng)驗?缺少用戶參與?項目計劃不完善?低質量的需求管理?不使用或過分依賴項目管理工具?測試不充分項目失敗的原因第一章概論項目經(jīng)理面臨壓力第一章概論1.負責團隊內(nèi)部項目管理工作2.協(xié)調團隊與企業(yè)其它部門的關系3.需要與諸多客戶及供應商進行溝通第一章概論有時會面對各方面危機第一章概論PMBOK的價值第一章概論什么叫項目（Project）項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務或成果而進行的臨時性工作。第一章概論項目特點臨時性temporary獨特性Uniqueness逐步完善ProgressiveElaboration目標Objective第一章概論哪些是項目：開發(fā)一個新產(chǎn)品管理一個IT企業(yè)維護一個ERP系統(tǒng)實施一個新的系統(tǒng)邀請客戶來公司考察生產(chǎn)一瓶可樂開次生日Party舉辦一次交流會進行癌癥研究第一章概論什么叫項目管理項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目要求。第一章概論管理項目通常需要：識別需求；規(guī)劃和執(zhí)行項目時，處理干系人的各種需要、關注和期望；平衡相互競爭的項目制約因素。什么叫項目管理第一章概論目標原則：?Specific（具體的）?Measurable（可測量的）?Achievable（可達成的）?Relevant（相關的）?Time-bound（時間限定的）第一章概論項目管理過程組第一章概論第一章概論什么是成功的項目項目管理的環(huán)境ERP系統(tǒng)供應鏈管理、銷售與市場、客戶服務、財務管理定單管理原材料采購第一章概論項目與運營、戰(zhàn)略的關系第一章概論?項目：獨特產(chǎn)品、服務或成果，臨時性工作?運營：提供重復服務，持續(xù)活動。項目與運營的關系第一章概論項目管理辦公室(如：信息中心)?PMO是負責對所轄項目進行集中協(xié)調管理的一個組織部門?PMO的具體形式、職能和結構取決于組織需要–從提供項目管理支持到直接管理項目–PMO層次：戰(zhàn)略級、業(yè)務級、項目級?項目群管理：管理共享資源、協(xié)調溝通?為項目管理提供支持–識別和開發(fā)項目管理方法、最佳實踐和標準并監(jiān)督遵守程度–建立知識管理平臺、積累項目管理的經(jīng)驗和教訓–指導、輔導、培訓和監(jiān)督–項目管理軟件的甄選和應用等第一章概論項目經(jīng)理的角色項目經(jīng)理：執(zhí)行組織委派其實現(xiàn)項目目標的個人項目經(jīng)理需具備：?知識：對項目管理、項目經(jīng)理知道什么?實踐能力：能運用知識來做什么或實現(xiàn)什么?個人素質：態(tài)度、人格特征、領導力?計劃?組織可用資源并實施?績效和趨勢分析、控制?決策、仲裁?培養(yǎng)員工、團隊建設?承上啟下、協(xié)調溝通項目經(jīng)理職責：第一章概論項目經(jīng)理第一章概論事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素：圍繞項目或能影響項目的任何內(nèi)外部環(huán)境因素，是大多數(shù)規(guī)劃過程的輸入?組織文化、政治氛圍、結構和流程?組織已有的溝通渠道、基礎設施?現(xiàn)有的人力資源狀況（技能、素養(yǎng)、知識）?人事管理制度、公司的工作授權系統(tǒng)?市場條件、政府或行業(yè)標準、商業(yè)數(shù)據(jù)庫?項目管理信息系統(tǒng)（SVN,IM……)第一章概論第一章概論第一章概論第一章概論2項目生命期與組織項目生命周期階段：便于項目的管理、規(guī)劃和控制?項目是一次性工作，具有一定的不確定性?一個項目往往可劃分成若干項目階段?具體劃分取決于：項目規(guī)模、復雜程度和潛在影響階段的特點?階段結束以可交付成果為標志。?各階段工作重點不同，通常涉及不同的組織，不同的技能?需要實施額外的控制：五大過程組階段與階段的關系?順序關系?交疊關系：快速跟進和風險?迭代關系：不確定和快速變化環(huán)境生命周期與組織生命周期是全體階段的集合?通過執(zhí)行者的持續(xù)運作使階段之間建立內(nèi)在的聯(lián)系生命周期的特點?成本和人力投入：開始較低，執(zhí)行期間最高，快結束時迅速回落?干系人影響力、項目風險和不確定性：開始最大、隨時間推移遞減?在不顯著影響成本情況下，改變產(chǎn)品最終特性的能力：開始最大，隨項目進展減弱；變更和糾正錯誤的代價在接近完成時顯著增大。生命周期中的項目管理?

階段結構為項目控制提供了正式基礎?

每個階段要正式啟動，經(jīng)常需要管理層審查和決定是否啟動?

每個階段末要評審：能否進入下階段；經(jīng)濟有效發(fā)現(xiàn)和糾正錯項目生命周期生命周期與組織典型生命周期模型生命周期與組織生命周期與組織階段劃分、規(guī)劃和可交付成果驗證的重要性生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織項目干系人：是積極參與項目或其利益可能因項目實施或完成而受到積極或消極影響的個人或組織；其也可能會對項目、項目的交付成果、團隊成員施加影響生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織項目負責人的責任大于權力溝通的復雜程度大大增加生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織生命周期與組織?流程和程序–組織的標準流程和程序–標準化的指南、工作指示、評價準則和績效衡量準則–模板（風險、需求、WBS、合同…….）–組織對溝通的規(guī)定–項目收尾指南或要求?共享知識庫–配置管理知識庫、財務數(shù)據(jù)庫–項目檔案–歷史信息與經(jīng)驗教訓知識庫、問題與缺陷管理數(shù)據(jù)庫例生命周期與組織3單個項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程到有序結束單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程工作：單項目管理過程單項目管理過程規(guī)劃過程組的工作單項目管理過程單項目管理過程工作：單項目管理過程工作：單項目管理過程單項目管理過程單項目管理過程4項目整合管理項目整合管理項目整合管理制定項目章程制定項目管理計劃指導與管理項目執(zhí)行監(jiān)控項目工作實施整體變更控制結束項目或階段項目整合管理項目基準分計劃項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理?市場需求?組織需要?客戶要求?技術進步?法律要求?生態(tài)影響?社會需要?以上統(tǒng)稱為問題，機會或運營要求項目整合管理低風險項目整合管理?可以借助專家判斷和專業(yè)知識來處理各種技術和管理問題?專家來源?組織內(nèi)部的其他部門?顧問?干系人（包括客戶、發(fā)起人）?行業(yè)協(xié)會?主題專家?項目管理辦公室項目整合管理?項目章程是正式批準項目或階段的文件，記錄了干系人需要和期望的初步要求?項目章程向項目經(jīng)理授權使用組織資源?內(nèi)容：

項目目標和理由項目的總體要求，概括性的項目描述發(fā)起人或其他批準項目章程的人員的姓名和職權可測量的項目目標和相關的成功標準委派的項目經(jīng)理及其職責和職權

主要風險總體里程碑進度計劃

總體預算

項目審批要求項目整合管理項目整合管理項目整合管理?確定啟動項目的組織?敲定項目章程?獲得項目章程的正式批準?熟悉與項目相關的公司文化和結構?尋找現(xiàn)存的過程和標準?理解組織進行商業(yè)活動的方式，以及已經(jīng)用于項目的程序和政策?書面記錄已知風險?收集歷史信息?劃分項目階段?識別干系人（關注點、影響力）?書面記錄需求、假設和約束因素?理解項目與戰(zhàn)略的關系?確定項目目標和產(chǎn)品目標?促進有沖突的目標的決議?制定概括性計劃（量級估算）?確定里程碑?與干系人確定驗收標準參考制作具體的checklist項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理召開時間：項目計劃獲得批準后進行目的：確保所有人對項目的理解同步，設定期望，并獲得他們的支持和承諾主要議程：說明項目目標、介紹干系人認識、分配職責和設定團隊目標、建立溝通渠道、獲得承諾參加人員：所有關鍵干系人、團隊、團隊成員的經(jīng)理、客戶一起召開的回憶項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理項目整合管理結束項目或階段的主要工作?實施為達到階段或項目完工/退出標準所必需的行動和活動?產(chǎn)品、服務或成果移交：?確認項目已滿足客戶和其他干系人對項目產(chǎn)品的所有要求?獲得客戶對可交互成果的正式驗收?經(jīng)驗教訓總結和組織過程資產(chǎn)的整理與歸檔?最終評估團隊成員績效，并整理相關評價，移交給職能部門以備下次分配?項目資源釋放：人、設備、器具等?發(fā)布信息以使項目收尾正式化?行政、管理收尾結束項目整合管理項目整合管理5項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理?快速定義跨職能需求和協(xié)調干系人差異的重要技術?群體互動，有助于建立信任、促進關系、改善溝通、達成一致?優(yōu)點：比單向會議更快的發(fā)現(xiàn)和解決問題項目范圍管理4.群體創(chuàng)新技術：?頭腦風暴、名義組?概念、思維導圖?親和圖5.群體決策技術：?為達成某種期望結果而評估多種方案；用于開發(fā)產(chǎn)品需求、歸類需求和優(yōu)先排序?一致同意、大多數(shù)原則?相對多數(shù)原則?獨裁6.問卷調查：受眾多需快速完成、需要使用統(tǒng)計分析方法7.觀察：產(chǎn)品使用者難以或者不愿說明需求時使用參與觀察者：實際體驗，挖掘真實需求8.原型法：?實際制造產(chǎn)品之前，先造出該產(chǎn)品的使用模型；?使干系人有機會體驗最終產(chǎn)品的模型，符合漸進明顯項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理項目范圍管理生成WBS的原則一個工作單元只與一個上層單元相關上層單元的工作內(nèi)容應該等于其所有直接下層工作單元的總和一個工作單元由一個人負責在整個WBS中使用同一種定義，在整個組織中亦然通過將人員包括進WBS來激勵他去完成計劃步驟識別和分析可交付成果及相關工作（包括項目管理）確定WBS的結構或編排方法自上而下逐層細化分解制定和分配標識編碼核實工作分解程度是必要且充分的項目范圍管理WBS模板項目范圍管理項目范圍管理范圍控制的原則隨時為變更做好準備能不變就不變?nèi)绻欢ㄒ?，必須確保利于目標確保所有的變更都經(jīng)過正式批準確保變更及時通知到所有相關干系人探究變更根本原因，豐富組織過程資產(chǎn)項目范圍管理6項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理項目時間管理7項目成本管理項目成本管理1.估算成本2.制定預算3.控制成本成本管理的核心項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理項目成本管理SV=EV-PV（ScheduleVariance）項目成本管理8項目質量管理項目質量管理項目質量管理項目質量管理項目開發(fā)簡單流程

項目質量管理9項目人力資源管理1.制定人力資源計劃2.組建項目團隊3.建設項目團隊4.管理項目團隊人力資源管理人力資源管理人力資源計劃1、角色和職責角色：說明某人負責某部分工作的名詞，如架構師，開發(fā)人員，測試人員職權：使用項目資源、做出決策以及簽字批準的權力職責：為完成項目活動，團隊成員應該履行的工作能力：為完成項目活動，團隊成員應該具備的技能和才干；若不具備，應主動采取措施，如：培訓，招募，調整進度計劃或工作范圍2、項目組織機構圖以圖形方式展示項目團隊成員及其報告關系

OBS是組織圖具體類型，反映不同單位負責的工作包3、人員配備管理計劃描述和實際如何投入人力資源、或撤出項目團隊以滿足項目人力資源的需求人員招募、時間表、成員遣散計劃、培訓需要、認可與獎勵、合規(guī)性、安全資源立方圖再分配程序應關注減少和消除為填補兩次分配之間空隙二“制造工作”的趨勢減少和消除未來雇傭的不確定性來提高士氣人力資源管理人力資源管理人力資源管理人際關系技能1.領導力：通過他人來完成工作的能力尊重和信任是有效領導力的關鍵要素每個階段都需要領導力，但是在項目開始階段特別需要2.影響力：通過分享權力和使用人際關系技能，使他人為共同目標而合作

A.體現(xiàn)在：說服別人的能力，以及清晰表達觀點和立場的能力；積極且有效傾聽的優(yōu)秀技能；任何形勢下都能綜合考慮各種看法；收集相關的關鍵信息來解決重要問題，并在維護相互信任的同時達成一致意見。

B.通過以下原則來提高：以身作則，始終表現(xiàn)出責任感使決策過程透明靈和運用人際關系技能人力資源管理3.有效決策：包括談判的能力，以及影響組織與項目管理團隊的能力著眼于所要達到的目標；遵循決策流程；研究環(huán)境因素；提升團隊成員的個人素質；激發(fā)團隊創(chuàng)造力；管理機會與風險人際關系技能人力資源管理沖突管理人力資源管理