DB12Standardforqualitycontroloffastmovingconsumergoods天津市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5本部分按照GB/T1.1-2009給本部分起草單位：天津市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、天津蘇1快速消費品配送質(zhì)量控制規(guī)范第1部分：基本要求凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適量、庫存服務(wù)質(zhì)量等,具體表現(xiàn)為：準(zhǔn)確、安全、及時、方應(yīng)建立質(zhì)量控制小組，職責(zé)是應(yīng)有專職或兼職的質(zhì)量控制小組成2應(yīng)至少指定一名人員,負(fù)責(zé)配送質(zhì)量控制體系的建立和實應(yīng)對從業(yè)人員進行相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、安全、衛(wèi)生和技能方面的培訓(xùn)。從事與食品接觸的配送員應(yīng)持有衛(wèi)生主管部門頒發(fā)的有效體檢健康證明。a)應(yīng)具有較為完備的管理體系，包括運作流程、管理制度、質(zhì)量控制體系等；b)應(yīng)具有滿足配送服務(wù)所需的信息管理軟件；配送車輛應(yīng)符合安全、衛(wèi)生要求，應(yīng)適合標(biāo)準(zhǔn)化托盤（1200mm×1000mm）帶托運輸；準(zhǔn)化托盤（1200mm×1000mm）及周轉(zhuǎn)箱（600mm×400mm）進行上下d)應(yīng)具備滿足配送服務(wù)所需的計算機及網(wǎng)絡(luò)。派發(fā)配送運輸計劃，全程跟蹤和記錄配送狀況并按照作業(yè)規(guī)范對物流服務(wù)組織的日常工作進行控36.1.3應(yīng)進行訂單信息的審核驗證，收集整理6.1.4制作揀選單，對存在缺貨的訂單，應(yīng)及時與客戶溝通，并根據(jù)客戶的意見，采取6.2.2明確配送任務(wù)，確定配送線路，檢查配送車輛，6.2.4應(yīng)根據(jù)商品類型、特性、運輸季節(jié)、距離、商品貯藏等要求調(diào)配最佳運輸工具和6.2.5安排配送計劃應(yīng)做到配送難度與供應(yīng)商業(yè)務(wù)能力相匹配，確保6.3.1確定揀選出庫方式、揀選指令6.3.2按待選指令和揀選清單要求，按照合理順序分揀6.3.3商品揀選應(yīng)按配送點配送路線6.3.4應(yīng)對揀選后的商品，及時進行復(fù)核6.4.1將商品分類、過磅、拆箱重新包裝、貼標(biāo)簽及商6.5.1包括確定包裝形式、規(guī)范包裝數(shù)量、生成包裝清單、進行包裝處理、確定價格、6.5.3需拆零加工包裝時,應(yīng)按配送點或客戶將商品進行歸集裝箱,包裝箱的大小6.5.4應(yīng)對包裝商品進行清點復(fù)核,防46.6.2應(yīng)檢查車(箱)體狀況，裝運過程中所用的工具應(yīng)清潔衛(wèi)生，不應(yīng)含有或帶入違禁6.6.3商品裝車時，應(yīng)按送貨單的要求，根據(jù)配送路線和配送點的分布次序，后送先裝，6.6.4應(yīng)遵循重不壓輕、大不壓小、流汁和液體商品不壓易受污染商6.6.5客戶預(yù)先安排的促銷商品應(yīng)定向發(fā)貨，商品促銷包裝應(yīng)符合客戶的包裝要求，內(nèi)站、到達(dá)站(港)名稱、品名、數(shù)量、重量、體積、收(發(fā))貨單位名稱以及商品標(biāo)6.6.6不同種類的商品運輸應(yīng)采用符合標(biāo)準(zhǔn)的容器分開，性質(zhì)相反或互相串味的商品不車(箱)中；其他商品和食品混裝在一個車（箱）中應(yīng)6.6.7應(yīng)根據(jù)送貨單核對發(fā)貨數(shù)量、品種、批次和包裝質(zhì)量等信息，辦理領(lǐng)貨交接手續(xù)6.7.1商品發(fā)運包括離庫、到達(dá)送貨點、卸貨交接、配6.7.2填寫相關(guān)商品發(fā)運單據(jù)應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容正6.7.4送貨過程中駕駛員與送貨員不能同6.7.5在卸貨交接中的貨損貨差需與客戶溝通協(xié)調(diào)6.7.6應(yīng)如實填寫當(dāng)天的送貨記錄，歸集送貨單，及時6.8.1實時調(diào)度包括獲取配送異常信息、接受客戶臨時性需求、分析判斷、給出新的指6.8.2收到配送異常信息或客戶臨時需求應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)6.9.1回單處理包括收單、驗單、理6.9.2對回單進行核對，商品短少、殘損應(yīng)及時進行商品調(diào)6.9.3應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的要求整理留存，應(yīng)根據(jù)合同及財務(wù)管理制度要求進行結(jié)費。委托供應(yīng)商配送運輸，應(yīng)增加財務(wù)付款費用結(jié)算。應(yīng)設(shè)置投訴渠道，如實、準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容并及時處理，做好跟蹤5貨損率可依據(jù)客戶合同約定，未約定貨物貨損率統(tǒng)計期內(nèi)損失的物品量貨損率（%）=×100%統(tǒng)計期內(nèi)損失的物品量統(tǒng)計期內(nèi)應(yīng)交付物品總量………………（A.1）統(tǒng)計期內(nèi)應(yīng)交付物品總量………………（A.1）A.3送達(dá)準(zhǔn)時率送達(dá)準(zhǔn)時率指統(tǒng)計期內(nèi)在合同約定的時間內(nèi)送達(dá)的訂單數(shù)占訂單總數(shù)的比率，按（A.3）式計算：A.4提貨準(zhǔn)時率提貨準(zhǔn)時率指統(tǒng)計期內(nèi)在合同約定的時間內(nèi)到托運人指定的地點提貨的訂單數(shù)占客戶要求提貨的提貨準(zhǔn)時率（%）=提貨準(zhǔn)時率（%）=×100%統(tǒng)計期內(nèi)客戶要求提貨的訂單總數(shù)6回單準(zhǔn)時率指統(tǒng)計期內(nèi)準(zhǔn)時返還收貨憑證的訂單數(shù)占統(tǒng)計期內(nèi)準(zhǔn)時返還收貨憑證的訂單數(shù)統(tǒng)計期內(nèi)準(zhǔn)時返還收貨憑證的訂單數(shù)統(tǒng)計期內(nèi)訂單總數(shù)A.6顧客滿意度顧客滿意度是指考核期內(nèi)配送企業(yè)通過問卷調(diào)查等形式獲得