Word1/1電信分公司拓展寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的做法電信分公司拓展寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的做法

電信分公司拓展寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)的做法

為了樂觀響應(yīng)集團(tuán)公司提出的“企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”思路，今年年初以來，衡山電信分公司堅(jiān)持把寬帶業(yè)務(wù)作為全年業(yè)務(wù)進(jìn)展工作的重中之重，為使寬帶業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)快速進(jìn)展，衡山電信著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)和將來，從營(yíng)銷創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)安裝、售后服務(wù)、宣揚(yáng)培育等方面，制定了三大寬帶進(jìn)展策略，樂觀參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的潛力，擦亮中國(guó)電信品牌，牢牢把握市場(chǎng)制高點(diǎn)，注意于“深挖潛、細(xì)服務(wù)、巧經(jīng)營(yíng)、多渠道”拓展城區(qū)市場(chǎng)，加快輻射農(nóng)村市場(chǎng)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)，供應(yīng)差異化和共性化服務(wù)，較好地適應(yīng)了客戶不同層次的需求，寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)展呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。截止月日，今年共進(jìn)展寬帶用戶戶，完成年方案的，是近兩年寬帶進(jìn)展總量的倍，取得較好社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，為今年湖南電信寬帶超萬作出了樂觀的貢獻(xiàn)。其主要舉措如下：版權(quán)全部

一、細(xì)分用戶市場(chǎng)，實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新，多渠道拓“寬”寬帶市場(chǎng)。為了做好寬帶市場(chǎng)拓展，該公司進(jìn)一步細(xì)分寬帶市場(chǎng)，實(shí)施營(yíng)銷創(chuàng)新，有針對(duì)性地開展差異化營(yíng)銷，在進(jìn)展新用戶的基礎(chǔ)上保存老用戶，降低老用戶離網(wǎng)率，提高電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。深層次、多渠道挖掘市場(chǎng)潛力，“拓寬”寬帶營(yíng)銷渠道。一是加強(qiáng)寬帶營(yíng)銷主渠道建設(shè)，實(shí)行專業(yè)營(yíng)銷。針對(duì)不同用戶采納不同策略，為其供應(yīng)共性化服務(wù)，滿意不同層面客戶的需求。針對(duì)不同區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群，實(shí)行不同的營(yíng)銷策略，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢(shì)，實(shí)行各大業(yè)務(wù)捆綁銷售。如抓住衡山迎賓山莊申報(bào)“三星級(jí)”酒店這一契機(jī)，主動(dòng)上門推界酒店寬帶商業(yè)合作模式，得到了酒店認(rèn)可，一次簽訂個(gè)酒店房間寬帶端口服務(wù)包年協(xié)議，為寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)展拓寬了新的思路；針對(duì)大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合。針對(duì)公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在進(jìn)展寬帶用戶的同時(shí)，并勝利地進(jìn)展了小靈通戶。針對(duì)網(wǎng)吧市場(chǎng)，利用電信的品牌質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大掩蓋面，采納電話網(wǎng)吧捆綁優(yōu)待套餐，有效地開拓了縣域網(wǎng)吧市場(chǎng)，形成雙贏和規(guī)模效應(yīng)。二是有效整合人力資源，分渠道組建營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，為寬帶營(yíng)銷培育專業(yè)的先鋒隊(duì)伍，年初就從市場(chǎng)、運(yùn)維、渠道等部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建大（商）公客寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)做到主動(dòng)出擊、快速反應(yīng)、協(xié)作協(xié)作、精確營(yíng)銷通過實(shí)行電話營(yíng)銷，上門演示，方案解決，分類指導(dǎo)，通過一條龍服務(wù)，為用戶供應(yīng)專業(yè)化、共性化服務(wù)。二是連續(xù)發(fā)揮全員營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。利用員工人員多，社會(huì)關(guān)系廣，輻射面大，動(dòng)員人人行動(dòng)起來，做好老用戶的保有和新用戶的拓展工作。三是努力拓“寬”營(yíng)銷渠道，在努力貫徹省公司開展“聯(lián)想無限，寬帶無限”寬帶專項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)，仔細(xì)做好本地電腦代理商有關(guān)營(yíng)銷需求調(diào)查，樂觀穩(wěn)妥地與當(dāng)?shù)氐碾娔X經(jīng)銷商簽訂寬帶代理協(xié)議，采納代理商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)的方式拓“寬”寬帶營(yíng)銷渠道，今年通過電腦代理商買斷包銷電信寬帶業(yè)務(wù)達(dá)戶，為寬帶多渠道營(yíng)銷積累了肯定的閱歷。四是大力拓展農(nóng)村市場(chǎng)。各農(nóng)村支局作好調(diào)查摸底、業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，首先重點(diǎn)落實(shí)好一鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個(gè)網(wǎng)吧，一個(gè)村一戶寬帶的營(yíng)銷目標(biāo)，以點(diǎn)帶面，利用輻射效應(yīng)，培育和開發(fā)農(nóng)村人口上網(wǎng)的潛在目標(biāo)客戶群，著重引導(dǎo)農(nóng)夫企業(yè)家、農(nóng)村養(yǎng)殖專業(yè)戶、農(nóng)村青年同學(xué)、等年輕時(shí)尚一族使用寬帶業(yè)務(wù)，想方設(shè)法地使之成為電信寬帶的忠有用戶。五是利用大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷員等一線營(yíng)銷人員通過渠道支撐系統(tǒng)中摸清寬帶包年的到期用戶及潛力用戶信息，有的放矢地對(duì)這部分用戶開展派單式營(yíng)銷，各渠道營(yíng)銷人員每月堅(jiān)持客戶訪問工作，利用客戶回訪、走訪等機(jī)會(huì)，進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)精確?????地摸清客戶的潛在需求，樂觀主動(dòng)做好寬帶業(yè)務(wù)的營(yíng)銷工作。

二、巧借東風(fēng)，因勢(shì)利導(dǎo)，在競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)展。該公司充分利用省政府今年首批縣市政務(wù)辦公自動(dòng)化試點(diǎn)的大好東風(fēng)，摸清全縣政府單位寬帶上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動(dòng)向縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報(bào)，樂觀宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，勝利地進(jìn)展單位上網(wǎng)戶，尤其是最近達(dá)成的合同額達(dá)萬元年的縣教育局“校校通”寬帶網(wǎng)絡(luò)工程，掀起了政府上網(wǎng)的新高潮。版權(quán)全部

三、用服務(wù)做好營(yíng)銷，他們針對(duì)寬帶售后服務(wù)進(jìn)行有效地創(chuàng)新，以提高用戶忠誠(chéng)度。分公司針對(duì)不同類型的寬帶用戶供應(yīng)快速的售后服務(wù)。首先是加快寬帶裝移機(jī)處理時(shí)限；其次是仔細(xì)做好寬帶故障處理工作，如用戶可通過電話查詢故障，技術(shù)員進(jìn)行遠(yuǎn)程解疑釋惑，有的障礙不用上門用戶就能自行排解；假如碰上用戶不能自己解決的難題，分公司將派出技術(shù)嫻熟的員工上門為用戶排解障礙，指導(dǎo)用戶平安上網(wǎng)。為此，分公司一方面集中公司大部分員工與用戶建立“一對(duì)一的長(zhǎng)期服務(wù)對(duì)象，為客戶供應(yīng)親情化服務(wù)；另一方面推出“綠色上網(wǎng)”服務(wù)，過濾互聯(lián)網(wǎng)上不健康信息等功能，從系統(tǒng)掌握上凈化了網(wǎng)絡(luò)空間，消退了家長(zhǎng)對(duì)孩子上網(wǎng)的擔(dān)憂和憂慮。