伊利銷售人員培訓演講人：日期：伊利集團簡介銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升乳制品市場分析與銷售策略產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓實戰(zhàn)演練與案例分析目錄伊利集團簡介01內(nèi)蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司成立于1993年。成立時間公司發(fā)展歷程從最初的小型乳制品廠發(fā)展成為今天全球乳業(yè)五強的企業(yè)，經(jīng)歷了多年的快速發(fā)展和戰(zhàn)略布局。發(fā)展歷程為2008年北京奧運會提供乳制品服務，成為中國唯一一家符合奧運會標準的乳制品企業(yè)。重要事件涵蓋乳制品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等多個環(huán)節(jié)，形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。業(yè)務范圍擁有液態(tài)奶、奶粉、酸奶、冷飲等多個產(chǎn)品系列，滿足不同消費者的需求。產(chǎn)品品類伊利在全球范圍內(nèi)擁有多個生產(chǎn)基地和研發(fā)中心，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的資源優(yōu)化配置。全球化布局業(yè)務范圍與產(chǎn)品品類010203位居全球乳業(yè)五強，連續(xù)十年蟬聯(lián)亞洲乳業(yè)第一。全球乳業(yè)排名2023年前三季度營業(yè)總收入達974.04億元，直奔“千億”大關(guān)。營業(yè)總收入多次獲得國內(nèi)外質(zhì)量、創(chuàng)新、社會責任等方面的獎項和榮譽。獲獎榮譽行業(yè)地位與榮譽企業(yè)文化倡導“健康、誠信、創(chuàng)新、共贏”的價值觀，致力于為消費者提供健康、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。價值觀社會責任積極履行社會責任，關(guān)注環(huán)保與公益事業(yè)，為社會做出貢獻。秉承“質(zhì)量為本、品質(zhì)為先”的企業(yè)文化，注重產(chǎn)品質(zhì)量和消費者體驗。企業(yè)文化與價值觀銷售人員職業(yè)素養(yǎng)提升02遵守國家法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德，誠實守信，堅決抵制任何違法違規(guī)行為。誠信守法客戶至上保密意識始終把客戶放在首位，關(guān)注客戶需求，提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務，贏得客戶信任。嚴格保護客戶隱私和公司商業(yè)機密，不泄露、不傳播相關(guān)信息。職業(yè)道德與行為規(guī)范掌握有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、反饋等，與客戶保持良好溝通，理解客戶需求。溝通技巧積極融入團隊，與同事互相支持、協(xié)作，共同完成銷售目標，提高團隊績效。團隊協(xié)作善于化解團隊內(nèi)部矛盾，處理客戶投訴，維護良好的客戶關(guān)系。沖突解決溝通技巧與團隊協(xié)作能力時間管理與工作效率提升010203時間管理合理規(guī)劃時間，制定詳細的銷售計劃，確保各項銷售任務按時完成。優(yōu)先級排序根據(jù)任務緊急程度和重要性，合理安排工作順序，提高工作效率。有效利用工具運用現(xiàn)代科技手段，如客戶管理系統(tǒng)、銷售軟件等，提高工作效率。01自我激勵設定明確的銷售目標，不斷激勵自己努力進取，實現(xiàn)個人價值。自我激勵與心態(tài)調(diào)整02心態(tài)調(diào)整保持積極樂觀的心態(tài)，面對挫折和困難時能夠迅速調(diào)整心態(tài)，迎難而上。03持續(xù)學習不斷學習新知識、新技能，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，適應市場變化。乳制品市場分析與銷售策略03乳制品市場現(xiàn)狀及趨勢分析市場規(guī)模與增長中國乳制品市場規(guī)模龐大，近年來持續(xù)增長，預計未來幾年仍將保持穩(wěn)定的增長趨勢。消費趨勢消費者對乳制品的需求日益多樣化，從基礎(chǔ)的牛奶、酸奶到各種功能性乳制品均有市場需求。競爭格局乳制品市場競爭激烈，國內(nèi)外品牌眾多，伊利作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，面臨來自各方面的競爭壓力。法規(guī)政策國家對乳制品行業(yè)的監(jiān)管日益嚴格，對產(chǎn)品質(zhì)量和安全有更高的要求。主要競爭對手分析蒙牛、光明等國內(nèi)主要競爭對手的市場占有率、產(chǎn)品特點、營銷策略等。伊利優(yōu)勢品牌知名度高、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、研發(fā)實力雄厚、銷售渠道廣泛。伊利劣勢在某些細分市場或地區(qū)的市場占有率有待提高，產(chǎn)品創(chuàng)新速度需加快。030201競爭對手分析與優(yōu)劣勢評估根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求，確定主要目標客戶群體，如兒童、青少年、孕婦、老年人等。目標客戶群體通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，深入了解目標客戶的消費習慣、購買動機和潛在需求?？蛻粜枨笸诰蜥槍蛻粜枨?，優(yōu)化產(chǎn)品設計和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。客戶滿意度提升目標客戶群體定位及需求挖掘010203銷售策略制定與執(zhí)行根據(jù)市場需求和競爭態(tài)勢，制定合理的產(chǎn)品組合和定價策略，滿足不同消費者的需求。產(chǎn)品策略加強與經(jīng)銷商、零售商等渠道的合作，拓展銷售渠道，提高產(chǎn)品覆蓋率。制定詳細的銷售計劃，明確銷售目標、任務和責任人，加強銷售團隊的培訓和管理，確保銷售計劃的順利執(zhí)行。渠道策略通過廣告、促銷活動等方式提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量，吸引更多潛在客戶。促銷策略01020403銷售執(zhí)行產(chǎn)品知識與銷售技巧培訓04伊利產(chǎn)品系列介紹及特點分析液態(tài)奶產(chǎn)品系列包括純牛奶、功能奶、酸奶等多個品類，以優(yōu)質(zhì)奶源和先進工藝為基礎(chǔ)，口感醇厚，營養(yǎng)豐富。奶粉產(chǎn)品系列涵蓋嬰幼兒配方奶粉、成人奶粉等多個品類，針對不同年齡段和人群需求進行優(yōu)化，品質(zhì)優(yōu)良。冷飲產(chǎn)品系列包括冰淇淋、雪糕等，口感細膩，品種豐富，滿足消費者多樣化需求。奶酪和黃油產(chǎn)品系列提供多種口味的奶酪和黃油，適合不同烹飪和食用需求，營養(yǎng)豐富。賣點提煉根據(jù)產(chǎn)品特點和市場需求，提煉出賣點并轉(zhuǎn)化為簡潔明了的語言，如產(chǎn)品的獨特口感、營養(yǎng)成分、生產(chǎn)工藝等。話術(shù)設計針對不同客戶群體和購買場景，設計不同的話術(shù)和溝通方式，突出產(chǎn)品賣點，提高銷售成功率。產(chǎn)品賣點提煉與話術(shù)設計異議處理了解客戶常見的異議和疑慮，提供合理的解答和處理方案，增強客戶信任。成交技巧掌握有效的成交技巧，如促銷策略、逼單技巧等，促進客戶購買決策?？蛻舢愖h處理及成交技巧通過定期回訪、關(guān)懷問候等方式，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度?？蛻絷P(guān)系維護積極開發(fā)新客戶，擴大銷售范圍，同時深入了解客戶需求，提供定制化服務，提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系拓展客戶關(guān)系維護與拓展方法實戰(zhàn)演練與案例分析05乳制品銷售模擬模擬超市、便利店等實際銷售場景，讓銷售人員了解乳制品的陳列、推銷和消費者溝通等技巧。客戶需求分析通過角色扮演，讓銷售人員學會如何分析客戶需求，提供合適的產(chǎn)品和服務。應對拒絕策略模擬客戶拒絕購買的情況，培訓銷售人員如何有效應對，保持積極心態(tài)。模擬銷售場景進行實戰(zhàn)演練分享伊利乳制品在市場上的成功案例，包括銷售策略、客戶溝通、產(chǎn)品推廣等方面的經(jīng)驗。成功銷售案例交流銷售人員之間的協(xié)作經(jīng)驗，如何共同解決銷售難題，提高整體銷售業(yè)績。團隊協(xié)作經(jīng)驗分享如何維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度的經(jīng)驗和方法。客戶管理經(jīng)驗成功案例分享與經(jīng)驗交流010203失敗案例剖析與教訓總結(jié)銷售失敗案例分析深入剖析銷售失敗的案例，找出問題所在，提出改進措施。分析市場變化對銷售的影響，培訓銷售人員如何靈活應對，抓住市場機遇。應對市場變化根據(jù)失敗案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓，調(diào)整銷售策略，提高銷售成功率。改進銷售策略不斷學習與提升定期對銷售人員進行評估，及時反饋問題，制定個性化的