全面總結華為公司數(shù)字化轉型理念、方法和實踐華為數(shù)字化轉型認知、理念、轉型框架、規(guī)劃、落地方法、業(yè)務重構、平臺構建化環(huán)簡閉互速交快化環(huán)簡閉互速交快 大平臺能力支撐123123供應供應4545《華為數(shù)字化轉型之道》企業(yè)架構及架構藍《華為數(shù)字化轉型之道》企業(yè)架構及架構藍業(yè)務戰(zhàn)略數(shù)字化轉型戰(zhàn)略數(shù)字化轉型戰(zhàn)略架構藍圖企業(yè)架構架構藍圖業(yè)務架構（BA）業(yè)務架構（BA）信息架構（IA）應用架構（AA信息架構（IA）應用架構（AA）技術架構（技術架構（TA）變革項目變革項目統(tǒng)一認識，設計架構藍圖統(tǒng)一認識，設計架構藍圖把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目以終為始，描繪愿景185185理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉型愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉型愿景定義數(shù)字化轉型指標體系（可選）926設計頂層架構藍圖識別數(shù)字化轉型舉措數(shù)字化轉型路標（可選）926設計頂層架構藍圖識別數(shù)字化轉型舉措數(shù)字化轉型路標（可選）l5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術l5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術規(guī)劃項目規(guī)劃項目44現(xiàn)狀和差距分析現(xiàn)狀和差距分析73“一體四面73“一體四面”細化架構藍圖舉措設計（可選）舉措設計（可選）數(shù)字化轉型成熟度評估清潔數(shù)據(jù)成就卓越運營，智慧數(shù)據(jù)驅動有效增長數(shù)據(jù)分析與洞察能快速數(shù)據(jù)清潔與貫通數(shù)據(jù)分析與洞察能快速數(shù)據(jù)清潔與貫通數(shù)據(jù)質量提升 第二階段第一階段數(shù)據(jù)分析與 數(shù)據(jù)分析與行動 行動 數(shù)據(jù)匯聚與聯(lián)接............數(shù)據(jù)產生與打通點數(shù)據(jù)產生與打通點票中國一汽體系數(shù)字化部大數(shù)據(jù)思想家、科技作家北京大學光華管理學院第一篇：認轉型，提升客戶體驗和業(yè)務效率，推動業(yè)務模式創(chuàng)新，第二章：數(shù)字化轉型框架華為將多年的數(shù)字化經驗歸納總結為“華為第二章：數(shù)字化轉型框架華為將多年的數(shù)字化經驗歸納總結為“華為數(shù)字化轉型框架”，包含“1套方法”、“4類場景”、“3個平臺能力”，這些內容構成了本書的主體。通過本章，讀者可以對本書的內容有一個整體了解。企業(yè)可利用先進技術來優(yōu)化流程或創(chuàng)建新的業(yè)務模式，從而創(chuàng)造新的價值，數(shù)字化轉型是企業(yè)的必答題。同時，企業(yè)數(shù)字化轉型有別于傳統(tǒng)信息化，是企業(yè)的一場全新變革，需要企業(yè)以全新的方式來推動這場變革。農業(yè)經濟工業(yè)經濟農業(yè)經濟工業(yè)經濟數(shù)字經濟土地鋤頭/犁/鍬人力/畜力數(shù)據(jù)云計算/人工智能算力/網絡生產資料生產工具生產力熱力/電力數(shù)字經濟移動社交在線支付智慧出行智能制造移動社交在線支付智慧出行智能制造智慧物流智慧園區(qū)智慧環(huán)保通過機器提升生產效率通過機器提升效率l第三次工業(yè)革命以來，企業(yè)通過引入大量裝備、先進機器和流水線等，極大提升了生產效率通過機器提升效率機器不能提升效率鮑莫爾成本病機器不能提升效率鮑莫爾成本病l企業(yè)內總有一些部門的效率難以被機器提升，這就是通常所說的“鮑莫爾成本病”。比如人力資源、銷售管理、質量與運營、財務等部門，他們的工作并不像生產制造那樣，通過機器的升級就能立即提升效率鮑莫爾成本病數(shù)字化平臺方案l很多時候隨著公司規(guī)模的擴大，流程和組織反而會越來越復雜，負責“拉通對齊”的協(xié)調人員會越來越多，最終使企業(yè)運營成本增加、市場響應能力遲鈍、競爭力逐步喪失數(shù)字化平臺方案l隨著數(shù)字化時代的到來，數(shù)字化平臺能夠從根本上解決鮑莫爾成本病問題。數(shù)字化平臺通過“作業(yè)即記錄、記錄即數(shù)據(jù)”的方式，能給企業(yè)帶來很多好處（研發(fā)/營銷（研發(fā)/營銷/銷售/支付/售后/財務/HR）l我們正從一個供給緊缺的時代l我們正從一個供給緊缺的時代進入一個供給過剩的時代，產品同質化越發(fā)明顯，對手不斷涌入，優(yōu)質體驗帶來的優(yōu)勢可幫企業(yè)構筑真正的護城河l數(shù)字化轉型能幫企業(yè)實現(xiàn)客戶的ROADS體驗，讓客戶與企業(yè)之間從聯(lián)合創(chuàng)新到交易履約等所有的合作都像流水一樣自l互聯(lián)網企業(yè)在面向ToC的個人消費者用戶時，需要對用戶提供極致的用戶體驗lToC常見的商業(yè)模式是：“體驗變流量，流量變收入” 然順滑R-實時O然順滑R-實時O-按需A-全在線D-自助S-社交為ToB客戶帶來ToC用戶的體驗為ToB客戶帶來ToC用戶的體驗一橫技術的快速進步，不斷變化的行業(yè)趨勢和外部環(huán)境，技術的快速進步，不斷變化的行業(yè)趨勢和外部環(huán)境，求。以前只有企業(yè)之間的產品競爭，如今還存在產業(yè)鏈與產業(yè)鏈之間的生態(tài)競爭，這種形式下，打破自身邊界、聚合外部資源的能力就轉型可幫助企業(yè)通過產業(yè)互聯(lián)網，將聯(lián)接的廣度擴展聯(lián)接的深度覆蓋到企業(yè)從交易、設計、制造到服務等靈活地響應客戶需求，從而在競爭中取得優(yōu)勢。將這種影響總結為“一橫一縱一圈”供應商銀行物流商倉儲EMS供應商銀行物流商倉儲EMS產業(yè)互聯(lián)工業(yè)物聯(lián)工業(yè)物聯(lián)全域安全全域安全應用與智能應用與智能IoT平臺IoT平臺IoT邊緣IoT邊緣產業(yè)互聯(lián)網的“一橫一縱一圈”數(shù)字化成為新生產模式數(shù)字化成為新生產模式為處理對象為生產工具為載體為目的為處理對象為生產工具為載體為目的“數(shù)據(jù)變機會、機會變服務、服務變收入”商業(yè)循環(huán)智能終端和機器加工智能終端和機器加工數(shù)據(jù)216機會服務45機會服務45依靠數(shù)字化平臺構建新的商業(yè)循環(huán)數(shù)字化轉型必須由企業(yè)主導的原因有亮點：第一、企業(yè)需要將數(shù)數(shù)字化轉型必須由企業(yè)主導的原因有亮點：第一、企業(yè)需要將數(shù)地，這個過程只能由企業(yè)自身來主導。對于企業(yè)來說，數(shù)字化是手段，傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網企業(yè)交通、能源、金融、制造等行業(yè)獲取產業(yè)能力獲取數(shù)字化能力提升企業(yè)競爭力獲取產業(yè)能力傳統(tǒng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力的速度和互聯(lián)網企業(yè)獲取產業(yè)能力的速度的比拼數(shù)字化轉型是這場競爭的關鍵基于清潔、實時數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營能幫助企業(yè)的不同層級同時看到相同基于清潔、實時數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營能幫助企業(yè)的不同層級同時看到相同“一線項目組”的關系，才能讓數(shù)字化成為縮短決策鏈條、提升運營效率的推進器產品及服務供應產品及服務供應通過中間協(xié)調組織（中介）進行需求與供應的匹配，以線下人工處理為主，交易過程不透明 客戶需求中間協(xié)調組織產品及服務供應客戶需求數(shù)字化平臺產品及服務供應客戶需求數(shù)字化平臺 數(shù)字化使能組織（規(guī)則、運營、賦能）減少中間環(huán)節(jié)，通過“數(shù)字化使能”組織，定義規(guī)則，做好賦能和運營，引入數(shù)字化平臺，在線自動化進行需求與供應的匹配，讓交易更簡單、透明數(shù)字化對組織的影響企業(yè)開展數(shù)字化轉型，應以使能主營業(yè)務成功為目標。企業(yè)開展數(shù)字化轉型，應以使能主營業(yè)務成功為目標。數(shù)字化轉型對準三大目標l運營效率提升l決策效率提升ll運營效率提升l決策效率提升l新的業(yè)務l開放、生態(tài)關注客戶滿意度和營收增長關注核心運營能力開放、創(chuàng)新、生態(tài)數(shù)字化轉型要成功，企業(yè)至少需要在意識、數(shù)字化轉型要成功，企業(yè)至少需要在意識、轉變意識業(yè)務與IT一體化團隊轉變意識轉變模式對象、過程、規(guī)則數(shù)字化轉變模式轉變組織轉變方法轉變文化轉變組織轉變方法轉變文化業(yè)務與技術雙輪驅動平臺和共享IT運作模式數(shù)字化轉型需要實現(xiàn)的5個轉變轉變意識數(shù)字化轉型是一把手工程。一把手和各級業(yè)務主管必須從意識上認為數(shù)字化是自己的事轉變組織業(yè)務部門與IT部門應緊密結合，組建業(yè)務與IT一體化團隊，瞄準業(yè)務問題，找準轉型的突破口開展工作，徹底改變“企業(yè)IT部門與業(yè)務部門兩轉變文化數(shù)字化轉型強調平臺和共享，要求每個部門、每個人既能從大平臺中獲取能力來支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺里去支撐他人成功轉變方法通過把流程中的過程數(shù)字化、業(yè)務規(guī)則數(shù)字化、業(yè)務對象數(shù)字化，不僅能實現(xiàn)從線下到線上的轉變，還能快速按需編排，使能業(yè)務創(chuàng)新轉變模式重點指IT運作模式的轉變，如存量IT系統(tǒng)和軟件包延續(xù)瀑布開發(fā)模式，而服務化新應用采用DevOps敏捷 開發(fā)模式2011年開始云管端三大BG合作2006年開始進入海外成熟市場2006年開始進入海外成熟市場2000-2005年進入海外新興市場2000-2005年進入海外新興市場ll5個“1”..................信息化信息化全面開展數(shù)字化轉型......數(shù)字化轉型第2章、數(shù)字化轉型框架第2章、數(shù)字化轉型框架““1套方法”貫穿數(shù)字化轉型的全過程IT產品持續(xù)迭代（IT按產品管理，業(yè)務和IT一體化）變革項目實施（用變革的方法確保規(guī)劃落地）數(shù)字化轉型規(guī)劃（愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃）“4類場景”實踐業(yè)務重構數(shù)字化重構業(yè)務運作模式數(shù)字化重構業(yè)務運作模式數(shù)字化運營數(shù)字化交易（讓做生意簡單、高效）數(shù)字化數(shù)字化運營數(shù)字化交易（讓做生意簡單、高效）數(shù)字化辦公（構建全方位的連接與協(xié)調）（減少業(yè)務高耗能電）（實現(xiàn)業(yè)務運營模式升級）（減少業(yè)務高耗能電）“3個平臺”為數(shù)字化轉型提供保障和支撐統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化數(shù)字平臺云化數(shù)字平臺變革治理體系變革治理體系業(yè)務戰(zhàn)略數(shù)字化轉型規(guī)劃描繪愿景設計架構藍圖規(guī)劃舉措和項目規(guī)劃舉措和項目““5看”ROADS體驗““3定”變革項概念概念計劃計劃開發(fā)開發(fā)驗證驗證試點試點部署部署變革管理“船模型”“TAM模型”變革項目管理框架代IT產品規(guī)劃IT產品建設ITIT產品運營“V模型”企業(yè)需要在數(shù)字時代l重新思考業(yè)務戰(zhàn)略l重新思考和定義如何為客戶創(chuàng)造價值l重新思考企業(yè)的商業(yè)模式以清晰的業(yè)務戰(zhàn)略作為數(shù)字化轉型規(guī)劃的輸入，通過愿景來描繪5~10年數(shù)字化轉型將取得的成就，進而設計架構藍圖，對愿景進行系統(tǒng)性的、分層分級的樹立和詮釋，最后規(guī)劃出變革項目，承接數(shù)字化轉型舉措，并為每一個項目確定優(yōu)先級變革按項目方式推進，更有利于突破轉型過程中的各種束縛l“七橫八縱”完整展示了變革項目實施的各個階段（縱向），及貫穿變革始終的關鍵要素如何被以項目的形式有效地組織并管理（橫向）l“TAM模型”從結果、能力、管理體系三個方面來指導項目進行價值管理l“船模型”總結了如何用結構化的變革管理方法影響人心，提升變革支持度，實現(xiàn)“轉人磨芯”IT產品與項目應適當解耦。應將IT融入業(yè)務，共同組建業(yè)務和IT一體化產品團隊，并實現(xiàn)“業(yè)務、數(shù)據(jù)、IT”聯(lián)合組隊，做到“業(yè)務人員懂IT，IT人員懂業(yè)務，實現(xiàn)產品團隊一盤棋運作。數(shù)字化轉型要求IT產品團隊能更敏捷地響應業(yè)務，改變之前“煙囪式”IT交付方式，由“做功能”變?yōu)椤白龇铡?。這需要IT產品團隊改變設計方法，用服務化V模型指導團隊的一體化設計，讓業(yè)務、數(shù)據(jù)、IT有機融合在一起在華為，不同的數(shù)字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托在華為，不同的數(shù)字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托數(shù)字化作業(yè)數(shù)字化交易數(shù)字化運營數(shù)字化辦公通過數(shù)字化裝備提升作業(yè)效率，讓確定性業(yè)務自動化、非確定性業(yè)務智能化構建線上平臺，使客戶做生意簡單、高效、安全快速實時運作的智能運營中心，實現(xiàn)運營模式轉型，簡化管理對準員工體驗，數(shù)字化辦公構建全方位的連接與協(xié)同華為實踐：智能制造、數(shù)字交付、協(xié)同研發(fā)、智能物流等華為實踐：數(shù)字展廳、客戶在線協(xié)同、智慧零售等華為實踐：財經大屏、交付運營指揮中心、區(qū)域數(shù)字化運營、IT運營指揮中心等華為實踐：遠程辦公、智慧園區(qū)、智慧差旅等如：智慧倉儲實現(xiàn)倉儲收、存、發(fā)、裝環(huán)節(jié)全過程數(shù)字化，快速執(zhí)行作業(yè)任務，實現(xiàn)實物的高效流轉，訂單的快速出庫如：伙伴關系管理數(shù)字化聚合企業(yè)生態(tài)，構建客戶、伙伴的數(shù)字化協(xié)同平臺，實提升效率和客戶體驗如：供應鏈智慧運營中心建立一個端到端的集中的服務共享中心，為各組織提供實時可視、模擬、告警，并基于智能分析快速響應如：WeLink辦公協(xié)同融合消息、郵件等通用辦公服務，提供統(tǒng)一協(xié)同平臺，先將“人”和“設備”連接起來，進而匯聚業(yè)務應用，豐富移動工作內容，將“業(yè)務“和”知識”連接起來企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字構建“構建“3個平臺能力”統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座1企業(yè)需要建設統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，支撐各業(yè)務領域有效開展數(shù)字化運營。通過數(shù)據(jù)底座將企業(yè)內外數(shù)據(jù)進行匯聚，對數(shù)據(jù)進行重新組織和聯(lián)接，并在尊重數(shù)據(jù)安全與隱私的前提下，打破數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)壟斷，重建數(shù)據(jù)獲取方式和秩序云化數(shù)字平臺2數(shù)字平臺賦能應用、使能數(shù)據(jù)、做好連接、保障安全，為業(yè)務開展數(shù)字化轉型提供統(tǒng)一的IT平臺和基礎設施服務。建議采用拉推結合的思路，將用戶的核心訴求和平臺本身的技能提升結合起來，構建穩(wěn)定、高可用、彈性靈活的云化數(shù)字平臺變革治理體系3數(shù)字化轉型需要重量級的變革管理團隊，持續(xù)構建數(shù)字化領導力，負責批準公司重大變革項目的立項和關閉，批準變革預算，發(fā)布治理規(guī)則并對跨領域問題進行裁決，指導和批準各領域的數(shù)字化轉型規(guī)劃。業(yè)務一把手默認是本領域轉型的第一責任人業(yè)務重構戰(zhàn)略決心重構客戶體驗重構作業(yè)模式業(yè)務重構舉措和路標戰(zhàn)略決心業(yè)務重構戰(zhàn)略決心重構客戶體驗重構作業(yè)模式業(yè)務重構舉措和路標戰(zhàn)略決心戰(zhàn)略和愿景架構藍圖重構運營模式數(shù)字產品與服務數(shù)字能力轉型保障AI使能資源與連接組織保障安全與隱私保護數(shù)字能力數(shù)字能力轉型保障AI使能資源與連接組織保障安全與隱私保護數(shù)字能力應用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)治理與分析變革管理數(shù)字化人才業(yè)務重構業(yè)務重構衡量為了成功實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務，業(yè)務在數(shù)業(yè)務重構業(yè)務重構衡量為了成功實現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務，業(yè)務在數(shù)字化轉型前后發(fā)生的改變，包括重構客戶體驗、重構作業(yè)模式、重構運營模式，以及提供數(shù)字產品與服務戰(zhàn)略決心衡量企業(yè)開展數(shù)字化轉型的決心和力度。戰(zhàn)略決心明確轉型需要對準業(yè)務戰(zhàn)略，通過頂層設計來牽引數(shù)字化工作的開展，包括描繪愿景、繪制架構藍圖、確定關鍵舉措和路標，并確保戰(zhàn)略預算投入轉型保障轉型保障數(shù)字能力數(shù)字能力數(shù)字能力轉型保障衡量企業(yè)在推進數(shù)字化轉型的過程中，為轉型提供的組織、人才等保障是否充分，包括變革管理、數(shù)字轉型保障衡量企業(yè)在推進數(shù)字化轉型的過程中，為轉型提供的組織、人才等保障是否充分，包括變革管理、數(shù)字化人才、組織保障等括應用現(xiàn)代化、數(shù)據(jù)治理與分析、AI使能、資源與連接、安全與隱私保護等1對準業(yè)務戰(zhàn)略l你所在的組織開展的數(shù)字化轉型是否以業(yè)務戰(zhàn)略為牽引？l數(shù)字化是否已成為企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵組成部分？2清晰的愿景l(fā)你所在的組織有沒有清晰的數(shù)字化轉型愿景來前瞻性地描繪轉型將對業(yè)務帶來的變化，并在企業(yè)內部得到廣泛共識？3數(shù)字化意識l你所在的組織的高層對行業(yè)數(shù)字化帶來的機遇和威脅的理解有多深？l他們能采取相應的行動嗎？4架構藍圖l你所在的組織是否基于轉型愿景繪制了清晰的數(shù)字化轉型架構藍圖，以有效牽引轉型工作的開展？5變革戰(zhàn)略投資l你所在的組織是否建立了相關的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略投資機制，以對數(shù)字化轉型持續(xù)投入？6數(shù)字化舉措l你所在的組織是否制訂了數(shù)字化指標，以評估數(shù)字化轉型成果？7重構客戶體驗l你所在的組織是否圍繞客戶旅程，通過數(shù)字技術做深與客戶的聯(lián)接，用以全面提升客戶體驗和客戶滿意度？8重構作業(yè)模式l你所在的組織是否能借助數(shù)字能力，以實現(xiàn)作業(yè)過程線上化、自動化、智能化，或改變原有作業(yè)模式，以大幅提升作業(yè)效率？9重構運營模式l你所在的組織是否借助數(shù)字能力，以實現(xiàn)運營管理實時可視、智能分析輔助決策，或打破地域和組織邊界，從而改變業(yè)務運營管理模式，提升運營指揮效率、決策質量和風險控制能力等？數(shù)字產品與服務l你所在的組織是否通過數(shù)字化轉型孵化出數(shù)字產品與服務，為企業(yè)增長帶來新動能？應用現(xiàn)代化l你所在的組織是否能通過服務化、云原生架構、敏捷交付等方式，快速響應業(yè)務變化，進一步降低IT系統(tǒng)開發(fā)成本，并提升資源利用效率？數(shù)據(jù)治理與分析l你所在的組織是否能通過數(shù)據(jù)治理，以及數(shù)據(jù)感知、匯聚、聯(lián)接和共享等多種方式，牽引企業(yè)將數(shù)據(jù)轉化為信息和知識？AI使能l你所在的組織是否可以應用AI算法，對準業(yè)務場景，解決業(yè)務問題，提升企業(yè)智能水平？資源與連接l你所在的組織是否構建了企業(yè)級的云平臺及相應的資源管理能力，并制訂了清晰的云化遷移策略和計劃？安全與隱私保護l你所在的組織是否引入了網絡安全技術，并制訂了相關的安全與隱私保護政變革管理l你所在的組織是否在數(shù)字化轉型過程中應用結構化的變革管理方法，降低阻力，提升變革意愿和變革能力，促進變革成功？數(shù)字化人才l你所在的組織是否在數(shù)字化轉型過程中開展了數(shù)字人才規(guī)劃、調整了人才結構、對員工進行了數(shù)字技能培養(yǎng)，以支撐數(shù)字化轉型成功？組織保障l你所在的組織在數(shù)字化轉型過程中是否建立了合適的IT組織和治理體系，包含穩(wěn)定的業(yè)務與IT團隊支撐數(shù)字化轉型的實施與開展，以及相應的變革治理體系對變革規(guī)劃和變革項目機械能評審、決策和管理，以保障轉型按計劃有序進行？第二篇：方數(shù)字化轉型是一場全新的變革。華為的數(shù)字化轉型經歷了規(guī)劃、項目實施落地、IT數(shù)字化轉型是一場全新的變革。華為的數(shù)字化轉型經歷了規(guī)劃、項目實施落地、IT產品實現(xiàn)等過程。隨著轉型的不斷深入，這幾個過程會環(huán)環(huán)相扣、循序迭代，每個過程都有規(guī)律和方法可循。好的方法和配套的機制是數(shù)字化轉型成功的重要因素。本篇將重點介紹華為數(shù)字化轉型的理念和方法，并結合華為實踐進行闡述第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地數(shù)字化轉型是影響深遠的變革，需第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地數(shù)字化轉型是影響深遠的變革，需要激發(fā)變革意愿，由業(yè)務一把手來主導，需要以變革項目的方式來確保規(guī)劃藍圖的落地第5章愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃變革規(guī)劃是數(shù)字化轉型工作的起點，是“對準戰(zhàn)略、描繪愿景、設計藍圖、規(guī)劃項目愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃變革規(guī)劃是數(shù)字化轉型工作的起點，是“對準戰(zhàn)略、描繪愿景、設計藍圖、規(guī)劃項目”的過程，華為的經驗是“一張藍圖繪到底”講述了如何組建業(yè)務和IT一體化產品團隊，在IT產品中引入服務化架構和方法，并做好IT產品規(guī)劃、建設到運營的全生命周期管理，支撐業(yè)務持續(xù)優(yōu)化 03第3章、愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃力力描繪數(shù)字化轉型愿景，需對準業(yè)務戰(zhàn)略，明確客戶的體驗訴求，描繪數(shù)字化轉型愿景，需對準業(yè)務戰(zhàn)略，明確客戶的體驗訴求，對齊業(yè)務戰(zhàn)略理解客戶對體驗需求的變化將對業(yè)務帶來哪些面向未來的關對齊業(yè)務戰(zhàn)略理解客戶對體驗需求的變化l在客戶界面帶來的變化l內部業(yè)務運作層面將為業(yè)務帶來價值l組織將提升哪些關鍵能力看行業(yè)看行業(yè)看自己看技術識別業(yè)務狀況、問題并與標桿企業(yè)進行對標看技術趨勢及在企業(yè)的應用前景了解行業(yè)演進方向l它不是一個解決方案l它不是一個項目l它不會每年變化l它不是一個功能列表或能力清單如果僅基于現(xiàn)狀和問題來描繪數(shù)字化轉型的愿景，容易陷于慣性思維，在規(guī)劃時束手束腳現(xiàn)狀愿景如果先有愿景再倒推到現(xiàn)在，則可以推導出如何通過變革或持續(xù)到優(yōu)化，實現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描繪的未來的轉變愿景數(shù)字化轉型愿景明確了轉型將對業(yè)務帶來哪些變化。愿景是相對數(shù)字化轉型愿景明確了轉型將對業(yè)務帶來哪些變化。愿景是相對數(shù)字化轉型愿景是企業(yè)領導者從業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)數(shù)字化前數(shù)字化轉型愿景是企業(yè)領導者從業(yè)務戰(zhàn)略出發(fā)，對企業(yè)數(shù)字化前不同階段的業(yè)務戰(zhàn)略，需要有與之相對應的變革工作，包括相應的流流程能力。在“量產”模式下，通過變革建立能能實現(xiàn)“穩(wěn)定的產品業(yè)務流程組織IT系統(tǒng)量產階段串行流水作業(yè)業(yè)務流程組織IT系統(tǒng)量產階段串行流水作業(yè)按計劃作業(yè)集中控制層次化，自上而下的組織結構注重信息控制和自上而下的信息傳達客戶化量產階段通過面向客戶的模塊化運作來滿足客戶獨特的價值需要按需及快速反應的工作組日常信息處理和團隊溝通結合，注重持續(xù)改進階段發(fā)明階段獨立工作，分散的個人或小組運作方式靈活隨意的協(xié)作方式。團隊由專業(yè)人員和技術人員組成定制的系統(tǒng)持續(xù)的流程優(yōu)化基于團隊的自下而上的交流跨職能部門的信息系統(tǒng)，支撐信息溝通在規(guī)劃工作中，規(guī)劃團隊首先需要解讀企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化，識別出企業(yè)的“新定位、新業(yè)務、新模式”，再思考通過什么樣的變革來支撐業(yè)務戰(zhàn)略目標的達成，進而通過一系列變革項目來改變業(yè)務運作模式，支撐業(yè)務發(fā)展和商業(yè)成功“量產”模式所需的業(yè)務流程能力企業(yè)客戶群體的變化l企業(yè)與客戶做生意的方式會隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，l企業(yè)與客戶做生意的方式會隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，面向ToB客戶，企業(yè)更多采用直銷或分銷的方式，而面向ToC客戶，企業(yè)更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業(yè)構建不同的數(shù)字化平臺看客戶客戶對體驗需求的變化l圍繞客戶旅程瞄準客戶與企業(yè)的交易界面，識別關鍵協(xié)同場景和觸點，思考如何引入數(shù)字技術提升交易便利性和效率，進而提升客戶體驗和滿意度l比如，華為的ToB業(yè)務，運營商客戶前期僅關注網絡質量，客戶對體驗需求的變化l圍繞客戶旅程瞄準客戶與企業(yè)的交易界面，識別關鍵協(xié)同場景和觸點，思考如何引入數(shù)字技術提升交易便利性和效率，進而提升客戶體驗和滿意度l在此工程中，華為需要思考如何通過數(shù)字化轉型，更好地幫運營商提升其用戶體驗，并促進與運營商的聯(lián)合創(chuàng)新在華為，不同的數(shù)字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托在華為，不同的數(shù)字化轉型項目有著不同的關注點和開展方式，其所依托智慧電網智慧管網智能電站智慧電網智慧管網智能電站智能油田智能礦山集成調度、遠程操作、智能運維信息模型三維數(shù)字化設計BIM建筑信息建模技術覆蓋率智慧營銷智慧物流智能金融智能旅游設備聯(lián)網率、工序數(shù)控化率智能工程數(shù)字化車間智能煉廠智能鋼廠設備聯(lián)網率、工序數(shù)控化率三大價值流三大價值流規(guī)劃團隊需要梳理企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價值流，然后規(guī)劃團隊需要梳理企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價值流，然后值創(chuàng)造的過程。在此基礎上，調研每一個業(yè)務的現(xiàn)狀和問題點，并將調佳實踐進行對標，從一些關鍵業(yè)務指標中進一步分析與行業(yè)標桿的差距 供應交付服務市場研究和產品規(guī)劃硬件、軟件、云開發(fā)市場分析及規(guī)劃產品生命周期管理行業(yè)解決方案開發(fā)企業(yè)市場銷售研究與創(chuàng)新服務產品開發(fā)產品開發(fā)渠道銷售直銷發(fā)展培育激勵支持發(fā)展合作發(fā)展培育激勵支持發(fā)展合作生態(tài)管理從企業(yè)的價值流入手調研業(yè)務現(xiàn)狀行業(yè)客戶行業(yè)客戶大數(shù)據(jù)AI視頻VR/AR移動社交研發(fā)l開源洞察、配置分析推薦、產品質量預警l協(xié)同開發(fā)lAR輔助設計l知識協(xié)同、遠程支持營、銷、服l精準營銷l合同風險識別l機器人客服、智能授權、報價和交易定價l客戶聯(lián)接，實時在線決策，展會、峰會直播，產品發(fā)布會l遠程站點驗收lVR展廳、產品解決方案lVR體驗l客戶/合作伙伴內外協(xié)同l投標過程多人協(xié)同l智能管理服務（自動報警及問題預防）供應l供應產品配置優(yōu)化l供應網絡優(yōu)化l貨物裝箱優(yōu)化l提升倉儲空間使用率l遠程物流操作監(jiān)控l倉儲物流VR仿真lVR模擬上站/維修lAR產品服務/制造裝配指導lAR庫房操作指導l供應商在線協(xié)同l智能倉儲、智能物流辦公l員工畫像、人才推薦l智能信息助手l視頻會議，異地協(xié)同VR會議l在線協(xié)同辦公數(shù)字技術融入業(yè)務（示例）業(yè)務戰(zhàn)略的解讀業(yè)務戰(zhàn)略的解讀l公司愿景：l公司愿景：“把數(shù)字世界帶入每個人、每個家庭、每個組織，構建萬物互聯(lián)的智能世界”l“收入每增加一倍，人員不顯著增長”l“自己造的降落傘自己先跳”，成為行業(yè)數(shù)字化轉型標桿對數(shù)字化轉型的訴求11雙千億規(guī)模：新業(yè)務拓展、存量業(yè)務增長、生態(tài)伙伴拓展2運營效率提升：如人均產出（收入、利潤）3業(yè)務多態(tài)：產品和服務、解決方案、云服務、消費類等4交易簡化：與客戶作生意簡單、高效5敏捷的產品研發(fā)能力，快速創(chuàng)新及上市：如華為TTM6全球本地化：170+國家和地區(qū)的共性及差異化場景7大平臺支撐精兵作戰(zhàn)，快速響應客戶需求8數(shù)據(jù)透明、運營可視實時實時意味著信息實時獲取，即業(yè)務對用戶需求進行快速響應，讓用戶等待，企業(yè)內部流程快速流轉，業(yè)務快速運作全在線全在線即讓用戶在線進行業(yè)務操作，實現(xiàn)資源全在線，服務全在線，協(xié)同全在線社交意味著社交分享，即讓用戶可以協(xié)同交流、分享經驗和使用心得，增加用戶歸屬感，增加用戶黏性AllAll-online03全在線SocialOnOn-demand按需意味著按需定制，即讓用戶可以按照自己的實際需要定制各項服務，可以自由選擇意味著用戶可自助服務，即讓用戶擁有更多的自主權，提升用戶的參與感l(wèi)全在線的業(yè)務體驗ll全在線的業(yè)務體驗l交易全程“零”距離感l(wèi)線上進行社交協(xié)同按需購買l差異化的供應方案l客戶自助服務l交易狀態(tài)實時可視全在線（all-online）社交實時（real-time）全在線（all-online）社交實時（real-time）信息實時獲取、可視快速反饋和響應作業(yè)過程自動記錄，作業(yè)自動化按需l按需匹配最佳專家、資源（on-demand）l洞察用戶需求，進行個性化定制業(yè)務從線下到線上資源、服務全在線狀態(tài)在線l根據(jù)用戶標簽提供個性化入口ll社交協(xié)同，信息和知識充分共享信息獲取、決策指揮延時信息獲取、決策指揮延時作業(yè)的過程事后記錄非實時根據(jù)經驗制訂計劃或進行資源匹配根據(jù)經驗制訂計劃或進行資源匹配經驗經驗各角色間的接觸點零散，互動低效，各角色間的接觸點零散，互動低效，很多操作都通過線下環(huán)節(jié)完成線下線下被動使用，無法按照用戶習慣進行被動使用，無法按照用戶習慣進行個性化設置被動使用被動使用點對點溝通，相互之間信息通過口點對點溝通，相互之間信息通過口頭傳遞，無法實現(xiàn)很好的共享個體交流個體交流化環(huán)簡閉互速交快化環(huán)簡閉互速交快 大平臺能力支撐一線精兵未來戰(zhàn)場精兵作戰(zhàn)一線精兵未來戰(zhàn)場精兵作戰(zhàn)盒子類產品盒子類產品解決方案產品云服務類確定性不確定性管理體系和平臺的較量精兵管理體系和平臺的較量精兵的較量l快速感知：機會、風險l快速響應：客戶需求體驗l效率、質量、效益ll快速感知：機會、風險l快速響應：客戶需求體驗l效率、質量、效益l標準化、簡單化有效監(jiān)管炮火呼喚資源共享李授權前移ToC（消費者）ToP（合作伙伴）ToC（消費者）ToP（合作伙伴）客戶大平臺大平臺平臺服務知識資源......業(yè)務戰(zhàn)略數(shù)字化轉型戰(zhàn)略數(shù)字化轉型戰(zhàn)略架構藍圖企業(yè)架構架構藍圖業(yè)務架構（BA）業(yè)務架構（BA）信息架構（IA）應用架構（AA信息架構（IA）應用架構（AA）技術架構（技術架構（TA）變革項目變革項目GartnerGartner對企業(yè)架構的定義為：將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為企業(yè)變革的需求、原則及藍應用和技術應該如何設計和實施，以使它們與業(yè)務戰(zhàn)略保持一致。架構藍以客戶為中心，由外而內進行藍圖設計圍繞客戶旅程，瞄準企業(yè)與客戶的關鍵觸點，思考如何改變與客戶的交互方式，以及如何用數(shù)字技術做厚、做深客戶界面的聯(lián)接，使客戶可以以最短路徑接觸到華為，提升客戶體驗和滿意度，進而牽引明確在哪些端到端流程提升業(yè)務效率并實現(xiàn)流程端到端集成打通，進而改變業(yè)從內部看從哪些環(huán)節(jié)入手提升業(yè)務能力通過架構藍圖識別需要構建哪些關鍵業(yè)務能力，并形成服務。業(yè)務能力之間充分解耦，這些能力都是后續(xù)數(shù)字化轉型的著力點各部門的責任分工和層級關系要清晰數(shù)字化轉型需要全公司上下一盤棋，各部門協(xié)同配合，“一張藍圖繪到底”。通過架構藍圖來明確各部門在藍圖中的位置、各業(yè)務部門承擔什么責任，以及各業(yè)務部門之間的輸入輸出關系明確定義全局性工作面統(tǒng)一布局、統(tǒng)籌安排。比如安排IT平臺、數(shù)據(jù)管理等統(tǒng)一由公司IT部門負責，根據(jù)各業(yè)務體現(xiàn)架構的演進方向架構藍圖瞄準未來，而不是描述現(xiàn)狀。所123123供應供應4545服務開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心支客戶中心銷售服務交付...財經支付中心通用 供應/制造/采購合同中心備件中心訂單中心...學習與知識報價中心智能客服協(xié)同客戶中心銷售服務交付...財經支付中心通用 供應/制造/采購合同中心備件中心訂單中心...學習與知識報價中心智能客服協(xié)同商品中心研發(fā)研發(fā)產品中心采購履行中心文檔管理針對通用的業(yè)務能力和服務，公司層面需通進行主動規(guī)劃，并采取“以用促建”的方式，進行能力建設和服務開發(fā)ApplicationArchitectureTechnologyArchitectureBusinessArchitectureApplicationArchitectureTechnologyArchitectureBusinessArchitectureInformationArchitecture信息架構是以結構化的方式描述在業(yè)務運作和管理信息架構是以結構化的方式描述在業(yè)務運作和管理決策中所需要的各類信息，以及這些信息之間相互關系的一套整體組件規(guī)范。業(yè)務對象是信息架構的核心，在規(guī)劃階段，要了解業(yè)務對象是否已經在IT系統(tǒng)中進行了管理，了解這些業(yè)務對象在系統(tǒng)間的傳遞是否順暢，以及是否在數(shù)字世界中創(chuàng)建了數(shù)字鏡像應用架構識別和定義了支撐業(yè)務目標達成所需的IT系統(tǒng)，及這些IT系統(tǒng)的定位和周邊IT系統(tǒng)的集成關系。在規(guī)劃階段，應用架構重點關注用什么樣的聯(lián)接平臺來構建客戶和用戶體驗，以及采用什么樣的IT系統(tǒng)承載數(shù)字化轉型所需的關鍵業(yè)務能力技術架構定義了一系列技術組件，代表了各種可以從市場或企業(yè)內部獲得的IT平臺和基礎設施資源。在規(guī)劃階段，技術架構首先需要關注企業(yè)應該引入哪些數(shù)字技術，同時需要關注各種業(yè)務場景對IT平臺和基礎設施的需求業(yè)務架構是對業(yè)務的結構化表達，描述組織如何運用業(yè)務的關鍵要素來實現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖和目標。業(yè)務架構由價值流、業(yè)務能力和業(yè)務流程等幾大要素組在規(guī)劃解讀，規(guī)劃團隊可以從價值流出發(fā)，識別每一個價值流所需的關鍵業(yè)務能力，進而識別哪些能力可以重點引入數(shù)字技術進行業(yè)務模式重構，提升業(yè)務能力水平架構藍圖l頂層架構設計架構藍圖l價值流：為用戶/客戶創(chuàng)造價值ll業(yè)務流程：承載價值流和業(yè)務能力l業(yè)務對象：業(yè)務運作過程中所涉及的各種人、事、物信息架構（IA）應用架構（AAl業(yè)務對象：業(yè)務運作過程中所涉及的各種人、事、物信息架構（IA）應用架構（AA）l應用系統(tǒng)模塊：提供應用服務技術架構（技術架構（TA）l技術服務：IT平臺和基礎設施服務規(guī)劃團隊基于數(shù)字化轉型架構藍圖，識別并確定舉措，進而規(guī)劃出規(guī)劃團隊基于數(shù)字化轉型架構藍圖，識別并確定舉措，進而規(guī)劃出變革愿景架構藍圖變革愿景架構藍圖基于架構藍圖，定舉措、定項目、定節(jié)奏客戶交易客戶交易簡單高效實現(xiàn)客戶交互方式的轉變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，提升客戶體驗和滿意度，幫助客戶解決問題一線作戰(zhàn)一線作戰(zhàn)靈活實現(xiàn)作戰(zhàn)方式的轉變，以項目為中心，提升一線銷售團隊和交付團隊的數(shù)字化作業(yè)水平，實現(xiàn)領先于行業(yè)的效率平臺能力平臺能力提升實現(xiàn)公司各平臺業(yè)務能力的數(shù)字化、服務化，實支撐一線作戰(zhàn)人員和與客戶全聯(lián)接基于清潔基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營打破數(shù)據(jù)孤島，建設公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座并不斷匯聚數(shù)據(jù)，促進數(shù)據(jù)共享。實現(xiàn)模式轉變，簡化管理，提高效率云化、服云化、服務化的IT基設和IT統(tǒng)一建設云化數(shù)字平臺，構建多實現(xiàn)IT系統(tǒng)服務化建設并完成云化，提升IT資源和資產利用率舉措1客戶交易簡單高效舉措2一線作戰(zhàn)靈活舉措3平臺能力提升舉措4基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運營舉措5云化、服務化的IT基礎設施和IT系統(tǒng)數(shù)字化轉型項目清單交易流數(shù)字化伙伴協(xié)同數(shù)字化零售門店數(shù)字化各BG負責分頭承接相應項目交易流數(shù)字化伙伴協(xié)同數(shù)字化零售門店數(shù)字化數(shù)字營銷銷售數(shù)字化交付數(shù)字化由某一BG主導建設，其他BG參與數(shù)字營銷銷售數(shù)字化交付數(shù)字化主動型供應鏈智能制造產品數(shù)字化數(shù)字化辦公與協(xié)同下一代知識管理由公司各平臺部門承接相應的項主動型供應鏈智能制造產品數(shù)字化數(shù)字化辦公與協(xié)同下一代知識管理數(shù)據(jù)資產管理數(shù)字化運營公司統(tǒng)一負責底座建設，各業(yè)務參與建設數(shù)據(jù)資產管理數(shù)字化運營公司統(tǒng)一建設云化數(shù)字平臺公司統(tǒng)一建設高中低高中低業(yè)務價值業(yè)務價值服務開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺或客戶聯(lián)接平臺提供核心支高優(yōu)先級次優(yōu)先級把握節(jié)奏可以從以下兩緯度入手：l問題的緊迫程度（如安全、業(yè)務連續(xù)性等風險）l業(yè)務價值（如與業(yè)務戰(zhàn)略高度匹配、具備全局影響并對各領域轉型有牽引示范作用）并根據(jù)與數(shù)字技術的相關性，選擇“高優(yōu)先級”的項目（如左圖），有節(jié)奏地開啟數(shù)字化轉型變革l高優(yōu)先級項目，可以馬上啟動，由公司給予戰(zhàn)略投資l次優(yōu)先級項目，如果預算和資源允許也可以馬上啟動，反之可以先成立前期籌備工作組，先期進行業(yè)務醞釀、技術跟蹤，等時機成熟、預算到位之后再正式啟動1以終為始，描繪愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求1）進行業(yè)務高層訪談，獲取他們對業(yè)務戰(zhàn)略和目標的描述，以及對數(shù)字化轉型的期望2）進行業(yè)務戰(zhàn)略解碼，識別戰(zhàn)略關注要點，進行專項分析，暢想如何利用數(shù)字化技術來支撐戰(zhàn)略目標的達成，思考如何利用數(shù)字技術構建企業(yè)的核心競爭力25“看”看戰(zhàn)略（看業(yè)務戰(zhàn)略訴求）看客戶（看客戶體驗需求的變化）看行業(yè)（看行業(yè)趨勢）看自己（看業(yè)務模式的變化）看技術（看數(shù)字技術融入業(yè)務的場景和業(yè)界標桿案例）3數(shù)字化轉型成熟度評估1）進行關鍵業(yè)務用戶的訪談，在訪談中可以基于“數(shù)字化轉型評估模型”，對模型中的各項內容進行面對面交流和現(xiàn)場評估2）訪談中收集并記錄業(yè)務的關鍵需求，以及他們對數(shù)字化轉型的期望4現(xiàn)狀和差距分析與業(yè)界實踐進行對比，針對業(yè)務訴求，識別業(yè)務和IT上存在的差距1）可基于“成熟度評估模型”中的評估項，結合業(yè)界的相關實踐，識別現(xiàn)狀與差距2）對標行業(yè)標桿，識別數(shù)字化技術的使用上存在的差距5以終為始，描繪愿景描繪數(shù)字化轉型愿景結合“5看”的輸出，制訂一個不拘泥于現(xiàn)狀的，有前瞻性的數(shù)字化轉型愿景6統(tǒng)一認識、設計架構藍圖設計頂層架構藍圖從整個企業(yè)視角，對如何實現(xiàn)愿景用企業(yè)架構方法進行清晰、系統(tǒng)性、分層分級的梳理和詮釋7“一體四面”，細化架構藍圖各領域在公司統(tǒng)一的藍圖下，以“一體四面”思路，結合領域自身的訴求，對頂層架構進行細化，從架構上思考本領域從哪些方面入手開展數(shù)字化轉型，識別“突破口”8把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目定義數(shù)字化轉型指標體系（可選）1）設計一套指標體系，來衡量數(shù)字化轉型工作是否對準價值的達成，是否達到了預設的指標值2）在傳統(tǒng)的指標基礎上增加與數(shù)字化轉型直接相關的數(shù)字化指標，用來衡量數(shù)字化轉型所帶來的成果9識別數(shù)字化轉型舉措基于架構藍圖，識別支撐數(shù)字化轉型愿景實現(xiàn)的關鍵成功要素，形成舉措，并對舉措進行描述和定義，明確舉措的目標把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目舉措設計（可為更好地落實舉措，可以打開每個舉措，設計舉措的架構方案，同時將舉措細化到具體的變革點數(shù)字化轉型路標（可選）制訂轉型路標來把握節(jié)奏，通過制訂路標來明確哪些工作是數(shù)字化轉型的基礎工作，需要先期開展。明確每一階段路標的關注重點和抓手，以便形成合力進行集中突破規(guī)劃項目1）規(guī)劃變革項目，落實數(shù)字化轉型愿景和舉措。項目的節(jié)奏與數(shù)字化轉型路標保持一致2）同時明確哪些項目由公司層級來做，哪些項目由領域來做以終為始，描繪愿景統(tǒng)一認識，設計架構藍圖以終為始，描繪愿景統(tǒng)一認識，設計架構藍圖把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項目158158理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉型愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求描繪數(shù)字化轉型愿景定義數(shù)字化轉型指標體系（可選）926設計頂層架構藍圖5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、926設計頂層架構藍圖5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術數(shù)字化轉型路標（可選）l識別數(shù)字化轉型舉措l識別數(shù)字化轉型舉措4現(xiàn)狀和差距分析規(guī)劃項目4現(xiàn)狀和差距分析規(guī)劃項目73“一體四面”73“一體四面”細化架構藍圖數(shù)字化轉型成熟度評估舉措設計舉措設計（可選）第4章、用變革的方法確保規(guī)劃落地通過數(shù)字化轉型規(guī)劃，華為構建了架構藍圖，制訂了一系列變革舉措和通過數(shù)字化轉型規(guī)劃，華為構建了架構藍圖，制訂了一系列變革舉措和期待變革馬上見效，一旦遇到障礙或一直看不到收益就開始質疑或退縮明明設計了一個好的轉型方案，但是業(yè)務就是不買賬，落不了地想借助炙手可熱的數(shù)字技術一招制勝，但并不想真正推動業(yè)務流程和組織的變化方案試點成功，全面落地了，新的IT系統(tǒng)和功能也上線了，但是過段時間后發(fā)現(xiàn)業(yè)務運作又變回老樣子，變革“回潮”了4業(yè)界變革項目失敗原因統(tǒng)計IT未集成孤島/無拉通的流… 無組織變革計劃范圍擴大/不確定性項目團隊技能不足商業(yè)案例無說服力項目管理不善期望過高領導力支持力度…員工抵制可見變革最大的挑戰(zhàn)其實來自人，關鍵上是要改變人的觀念、意可見變革最大的挑戰(zhàn)其實來自人，關鍵上是要改變人的觀念、意人磨芯”轉人l“轉人l“轉人”指的是在知識技能上不斷學習、充電，不斷適應新形勢、新崗位，轉變能力和行為司不斷發(fā)展的步伐l“磨芯”指的是思想上的艱苦奮斗，堅持自我批判和自我修正，在思想、意識上進行轉變，從而跟上公磨芯溝通溝通發(fā)展贊助人/領導層的支持能力l變革是一把手工程，需要的是變革的領導力，因此“船模型”的船頭是“發(fā)展贊助人/領導層的支持能力”，用于引領變革發(fā)展贊助人/領導層的支持能力項目組發(fā)展組織文化調整利益干系人分析/變革準備度評估l溝通、教育及培訓是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們貫穿變革始終，構成了項目組發(fā)展組織文化調整利益干系人分析/變革準備度評估組織及職位重設計績效管理及激勵l“利益干系人分析/變革準備度評估”則是“船模型”組織及職位重設計績效管理及激勵教育與培訓l變革工作的日常實施離不開變革核心團隊即變革項目組的構建和發(fā)展，而改變人的長效機制則需要對現(xiàn)有組織的職位、文化、績效管理等進行相應調整，并適時對改變進行牽引和激勵教育與培訓溝通、教育及培訓是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們溝通、教育及培訓是改變或提升意愿和能力的主要手段，且它們貫穿變革始終，構成了“船模型”的船幫變革是一把手工程，需要的是變革的領導力，因此“船模型”的船頭是“發(fā)展贊助人/領導層的支持能力”，用于引領變革變革工作的日常實施離不開變革變革工作的日常實施離不開變革核心團隊即變革項目組的構建和發(fā)展，而改變人的長效機制則需要對現(xiàn)有的組織的職位、文化、績效管理等進行相應調整，并適時對改變進行牽引和激勵“利益干系人分析/變革準備度評估”則是“船模型”的核心，只有讀懂人心，挖掘變革障礙或阻力的根因，才能制訂相應策略并有效開展變革工作系統(tǒng)增長的演化路徑系統(tǒng)增長的演化路徑曲線1代表企業(yè)當前正在開展的業(yè)務。曲線2代表新的機會。企業(yè)時機抓住新的機會，發(fā)起內部變革，通過引入新的管理和機制，把曲線3：新的成長發(fā)展之路曲線2：未來存在的根基關鍵決策區(qū)資源轉移今天革命性新管理今天為幫助變革實踐者有效識別出變革中的阻力，結合華為實踐，為幫助變革實踐者有效識別出變革中的阻力，結合華為實踐，念和習慣、利益、權力、責任、工作量、效率、技能要求和體驗8個緯度l誰的觀念和習慣需要改變？l誰的權利變小了l誰的工作量增加了？l對誰的技能要求更高了？`l誰的利益受損了？l誰的責任變大了？l誰的效率下降了？l誰的體驗變差了利益干系人對變革的支持度一般可以分為利益干系人對變革的支持度一般可以分為4個層次：知道、理解、知道在需要大家“知道”的時候，他們是承諾最后可能由于“承諾”的投入不夠，而導致變革失敗知道承諾知道承諾理解 接受理解 接受理解在部分人已經“理解”的時候，他們拋出的是負面觀點和情緒接受在需要大家“接受”時，他們決定不嘗試，不支持實施在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風格采取不同的策略在消除變革阻力方面，企業(yè)可以根據(jù)自身文化、管理風格采取不同的策略為變革不是革命，不是一味下猛藥就能解決的，要注意開放保持戰(zhàn)略耐心利益保障機制增強變革信心主動溝通關懷幫助跨越溝壑拉長變革時間以消除通過利益保障機制，需在不同階段設置一變革會影響到利益分大力培養(yǎng)具備數(shù)字化大家心理上對“改變”減少變革的阻力面。些“快贏”方案，使參配，但更多時候用戶技能的人才，讓他們的恐懼，“十年磨一劍”如給被變革對象提供與變革的人不斷獲得實現(xiàn)從“知”到“行”，不僅僅是慢工出細活，二次培訓和選擇崗位成就感和利益，有效項目組需要廣開言路，幫助他們掌握數(shù)字化更是讓大家有時間逐的機會，即使調整職增強變革的信心，從讓用戶有宣泄和溝通技能，并幫他們打開步接受和適應級和工資不受損而讓更多人愿意參與芯的職業(yè)發(fā)展通道華為在數(shù)字化轉型的過程中，培訓的人數(shù)已經累計過萬。在制訂培華為在數(shù)字化轉型的過程中，培訓的人數(shù)已經累計過萬。在制訂培培訓觸及各個層次，不僅是對操作的員工進行培訓，還包括管理層和領導層觸及所有變革相關人員，從變革團隊核心成員，到流程上下游成員，再到跨流程協(xié)作人員訓戰(zhàn)結合，培養(yǎng)實戰(zhàn)家。公司要舍得付出時間成本，把大家攏到一起，通過培訓考試掌握知識、了解技能要求，再通過實際場景作戰(zhàn)實現(xiàn)從知到行并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影響并不是所有人都愿意改變，按照變革意愿和影響高低跟隨者有意愿，無能力積極響應者跟隨者有意愿，無能力有意愿，有能力積極反對者無意愿，無能力積極反對者無意愿，無能力無意愿，有能力低影響變革的能力低對跟隨者，我們要進行賦能和培訓，主動提拔，讓其承擔并勝任更加關鍵的崗位，對變革做出更大的貢獻要通過廣泛的宣傳和順暢的溝通，幫助他們深入理解企業(yè)變革的目的與帶來的好處，并利用周邊變革的擁護者對他們形成的影響，提升其對變革的意愿與認可度首先要分析其抵觸的根因，看能否通過溝通、優(yōu)化變革方案來打消他們的顧慮。變革也需要強勢的手段，要給整個組織傳遞堅定的變革決心積極響應者時變革的中堅力量。對積極響應者，要及時了解他們對變革的訴求和達成情況，堅定其對變革的支持，并利用其在組織內的影響力來影響他人員工績效管理考核導向從原來單一強調員工績效管理考核導向從原來單一強調“個下圖是華為的變革項目管理框架，清晰地呈現(xiàn)了變革的下圖是華為的變革項目管理框架，清晰地呈現(xiàn)了變革的“七橫八縱”計劃階段概念階段部署階段試點階段驗證階段開發(fā)階段持續(xù)運營計劃階段概念階段部署階段試點階段驗證階段開發(fā)階段持續(xù)運營項目立項項目關閉變革規(guī)劃ll變革規(guī)劃：確保變革項目始終對準業(yè)務戰(zhàn)略和業(yè)務價值l概念階段：建立運作機制，進行變革松土，明確變革需求，輸出高階變革方案l計劃階段和開發(fā)階段：詳細設計并評審，引入敏捷思路，快步迭代l驗證階段和試點階段：各場景充分驗證、試點，完善，提升IT成熟度l部署階段：在企業(yè)內規(guī)?；涞夭渴?，需讓大家接受變革并適應新方案l持續(xù)運營：向業(yè)務部門移交和平滑過度，責任轉移到承接的業(yè)務部門l業(yè)務價值：變革解決方案和項目交付始終圍繞業(yè)務價值開展，通過價值管理確保項目對準目標不漂移l業(yè)務流程、數(shù)據(jù)、IT、架構：共同構成了變革的解決方案l項目管理：實現(xiàn)項目的工程化統(tǒng)籌管理數(shù)字化轉型變革項目的立項始終要對準業(yè)務戰(zhàn)略，并兼顧解決當數(shù)字化轉型變革項目的立項始終要對準業(yè)務戰(zhàn)略，并兼顧解決當變革背后的戰(zhàn)略意圖是什么，正向思考變革會給公司帶來什么具變革背后的戰(zhàn)略意圖是什么，正向思考變革會給公司帶來什么具體的好處，反向思考不變革會給公司帶來什么損失或潛在風險明確哪些要變，清晰描述要變成什么樣子，達成什么目的明確哪些要變，清晰描述要變成什么樣子，達成什么目的通過什么方式來實現(xiàn)變革，需要用到什么能力，要花費多長時間，投入多少資源優(yōu)秀團隊的3個基本條件華為變革的7個反對優(yōu)秀團隊的3個基本條件0404堅決反對沒有全局效益提升的局部優(yōu)化05堅決反對沒有全局觀的干部主導變革07堅決反對沒有充分論證的流程進入實用03投入足02結構優(yōu)01人員質量高領導組Sponsor領導組SponsorOwnerOwner項目經理項目經理 總體組組長/ 總體組組長/SALPMO/變革經理架構與流程經理......HR代表架構與流程經理......HR代表子項目1子項目n部署組SponsorSponsorOwner領導組l變革是一把手工程l領導組卷入關鍵利益干系人支持項目組l項目經理：領導力+業(yè)務經驗+變革管理項目組lPMO：項目管理l多兵種協(xié)同的跨部門團隊公司變革管理層ll公司做了這么多數(shù)字化轉型項目、產品，投入了大量人、財、物，到底獲得了什么收益？l如何排序和選擇項目？l如何決策一個項目做還是不做？l如何評價一個項目是成功了還是失敗了？應該聚焦哪些事情才l如何吸引一線作戰(zhàn)部門主動參與變革？ll這么多項目來這里落地，到底能幫助我們改進什么？變革項目經理用戶數(shù)字化轉型變革項目立項時，各利益干系人都關心如何評價變革數(shù)字化轉型變革項目立項時，各利益干系人都關心如何評價變革結果（財務、客戶）現(xiàn)金流現(xiàn)金流規(guī)模增長規(guī)模增長盈利盈利客戶滿意客戶滿意能力（競爭力）質量質量速度速度/柔性成本成本/效率風險風險管理體系流程流程數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)華為變革價值度量模型：TAM模型變革項目的價值管理是一個漸進明晰的過程，下圖展示了我們在整變革項目的價值管理是一個漸進明晰的過程，下圖展示了我們在整立項決策CDCP概念PRRDRRCORPDCP計劃運開發(fā)驗證/試點部署營Charter開發(fā)SP/BP概念PRRDRRCORPDCP計劃運開發(fā)驗證/試點部署營Charter開發(fā)SP/BP凍結ValueBook明確驗收標準驗證變革點凍結ValueBook明確驗收標準驗證變革點價值驗證ValueBook明確目標、關鍵變革點lSP：戰(zhàn)略規(guī)劃lBP：年度規(guī)劃lCDCP：概念決策評審點lPDCP：計劃決策評審點lPRR：試點準備度評審lDRR：部署準備度評審lCOR：關閉評書lCharter：業(yè)務計劃署一些項目存在變革方案無法法落地、變革效果打折扣、一些項目存在變革方案無法法落地、變革效果打折扣、價值實現(xiàn)價值實現(xiàn)能力構建01堅持事中評估 03基于3個緯度評估變革項目IT系統(tǒng)，決策越來越依賴數(shù)據(jù)與算法，這就意味著業(yè)務對IT的需求比以往任何時候都更短。比較傳統(tǒng)信息化和數(shù)字化轉型下的IT系統(tǒng)特征，我們發(fā)現(xiàn)業(yè)務環(huán)境、IT能力、業(yè)IT系統(tǒng)特征的變化運營運營規(guī)劃建設IT產品規(guī)劃、建設、運營一體ITIT產品規(guī)劃是扭轉過去被動局面的關鍵，從按項目建設、被動接收需求，到主動洞察l產品建設完成情況l產品建設完成情況l業(yè)務/系統(tǒng)/用戶運營情況l產品愿景l(fā)產品架構及特性l業(yè)務規(guī)劃ll業(yè)務規(guī)劃l行業(yè)優(yōu)秀實踐l產品運營目標l產品資源及預算l交付里程碑路標l技術趨勢及架構演進方向l新技術應用實踐產品運營就是業(yè)務價值和用戶體驗兩個核心要素的驅動，通過運營數(shù)據(jù)產品運營就是業(yè)務價值和用戶體驗兩個核心要素的驅動，通過運營數(shù)據(jù)價值價值群IT部門抱怨業(yè)務部門沒想清楚，需求IT部門抱怨業(yè)務部門沒想清楚，需求變化快打破鴻溝打造一體化產品團隊ITIT部門數(shù)字時代數(shù)字時代IT系統(tǒng)成為生產系統(tǒng)，我們對IT產品團的能力要求不僅僅是技術能力，也包括一定的業(yè)務能力，如業(yè)務模式設計、運營模式設計、流程設計、場景分析等，特別是構建數(shù)字孿生來模擬推演，需要對業(yè)務有深度的理解（Know-How）我們的思路是業(yè)務部門和IT部門融合，打造一體化產品團隊，共同設計和交付業(yè)務部門抱怨業(yè)務部門抱怨IT部門不懂業(yè)務，業(yè)務部門務業(yè)務人員要培養(yǎng)數(shù)據(jù)意識，學會把文檔轉變成數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來定義業(yè)務業(yè)務人員要學習需求分析、架構設計、軟件開發(fā)等知識和技能，理解軟件工程IT人員要構建產品意識，要有客戶思維、用戶思維、商業(yè)思維，還要提升對業(yè)務的理解。理解業(yè)務戰(zhàn)略方向和業(yè)務訴求初衷，才能吃透需求IT人員也需要掌握業(yè)務模式設計、運營模式設計、流程設計、場景分析、體驗設計等IT人員要提升產品架構設計能力，掌握自動化工具數(shù)據(jù)人員不僅要聚焦數(shù)據(jù)本身，要幫助業(yè)務容易用數(shù)據(jù)抽象、描繪業(yè)務，做好數(shù)據(jù)建模，用數(shù)據(jù)驅動開發(fā)產品團隊要有服務化設計的意識，通過業(yè)務解耦設計，識別服務，定義服務，共享服務，提升業(yè)務響應能力產品團隊要培養(yǎng)架構意識和系統(tǒng)思維，確保設計完整性和架構完整性，盡可能避免架構性缺陷帶來的推倒重來，避免給業(yè)務帶來風險產品團隊要學習項目管理方法和變革管理方法，理解如何有效開展變革l華為數(shù)字化轉型洞察與實踐l如何有效開展變革l數(shù)字化供應鏈l華為數(shù)字化轉型洞察與實踐l如何有效開展變革l數(shù)字化供應鏈練變革管理類練架構類軟技能類產品類），中互相了解、技能融合，真正實現(xiàn)從“兩張皮”到“一體化”戰(zhàn)略類實戰(zhàn)類通實類華為提出了華為提出了“業(yè)務能力組件化、服務化，實現(xiàn)流程靈活編排。IT能渠道渠道銷售服務化架構研發(fā)銷售服務化架構研發(fā)服務財務HR主干交易辦公協(xié)同公共應用服務服務化通過對一個復雜的業(yè)務流程進行解耦拆分，將流程中的一個個活動抽象出來，進行標準化定義和開發(fā)，成為一個個標準的、松耦合的應用服務，再由前端頁面對這些服務進行組合、編排。這樣構建出的應用可以適應業(yè)務的不同場景，靈活響應也變化，如左圖所示服務財務HR主干交易辦公協(xié)同公共應用服務應用服務化對于大多數(shù)企業(yè)的應用服務化對于大多數(shù)企業(yè)的IT部門而言是個重要的轉變，在這個過程中產品團隊建設好的服務并持續(xù)對應用服務進行運維和運營。為此，我們開數(shù)據(jù)服務lAPI認證率l數(shù)據(jù)服務lAPI認證率lAPI設計完整率lAPI被調用次數(shù)lAPI使用率l公有API被訂閱次數(shù)l公有API有效訂閱率l公有API復用率l公有API跨產品復用率lAPI平均響應時間l數(shù)據(jù)庫與物理模型一致性l物理模型規(guī)范性l邏輯模型和信息架構一致性l元數(shù)據(jù)完整度（實體）l元數(shù)據(jù)完整度（實體屬性）服務化服務化成熟度l服務虛擬結算收入l服務單次調用成本l服務虛擬結算收入l服務單次調用成本l硬件成本收入與成l代碼規(guī)范收入與成代碼l超大函數(shù)代碼本l代碼重復率本業(yè)務業(yè)務架構業(yè)務架構價值流價值流業(yè)務能力應用系統(tǒng)模塊業(yè)務對象業(yè)務流程產品業(yè)務業(yè)務............技術服務應用架構 第三篇：實隨著數(shù)字化轉型的逐步深入，數(shù)字化將重構企業(yè)的業(yè)務運作模式，從前期實踐來看，這種重構主要發(fā)生在業(yè)隨著數(shù)字化轉型的逐步深入，數(shù)字化將重構企業(yè)的業(yè)務運作模式，從前期實踐來看，這種重構主要發(fā)生在業(yè)務作業(yè)、客戶交易、業(yè)務運營、日常辦公等幾類場景中。每類場景，雖然都是以數(shù)字技術融入業(yè)務為抓手，但有著不同的關注點和開展方式，所帶來的業(yè)務價值也有不同的側重。本篇從華為近些年的數(shù)字化轉型項目中抽取了部分有代表性的案例，核心內容如下第6章愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃第7章數(shù)字化作業(yè)減少企業(yè)高耗能點第8章第6章愿景驅動的數(shù)字化轉型規(guī)劃第7章數(shù)字化作業(yè)減少企業(yè)高耗能點第8章數(shù)字化交易讓做生意簡單高效第10章數(shù)字化辦公全方位連接與協(xié)同第9章數(shù)字化運營實現(xiàn)運營模式升級通過數(shù)字化作業(yè)消除企業(yè)內部運作的高能耗點，重構業(yè)務作業(yè)模式，實現(xiàn)確定性業(yè)務自動化、非確定性業(yè)務智能輔助從傳統(tǒng)流程走向數(shù)字化流程，數(shù)字化通過數(shù)字化作業(yè)消除企業(yè)內部運作的高能耗點，重構業(yè)務作業(yè)模式，實現(xiàn)確定性業(yè)務自動化、非確定性業(yè)務智能輔助從傳統(tǒng)流程走向數(shù)字化流程，數(shù)字化重構業(yè)務運作模式。重構的過程需要以實現(xiàn)對象數(shù)字化、過程數(shù)字化、規(guī)則數(shù)字化為基礎，并以Y模型來指導重構過程中的業(yè)務流程設計對準決策指揮，通過數(shù)字化運營實現(xiàn)運營模式的轉變，簡化管理和決策層級對準員工體驗，通過數(shù)字化辦公構建全方位的連接和高效的團隊協(xié)同能力高效、便捷第6章、數(shù)字化重構業(yè)務運作模式功能功能管道場景平臺線上線下體驗柔性利用數(shù)字技術創(chuàng)新業(yè)務運作模式，通過重構業(yè)務流程提升業(yè)務運作效率，成為越來越多企業(yè)的選擇。隨著業(yè)務數(shù)字化轉型的不斷深入，信息獲取更加便捷，信息量越來越大，企業(yè)可以突破以往距離和時間對業(yè)務執(zhí)行的限制，驅動業(yè)務運作模式發(fā)生3個重要的轉變：作業(yè)模式從效率到創(chuàng)新的轉變客戶體驗從功能到場景的轉變運營模式從管道到平臺的轉變事的效率如何？因此數(shù)字化轉型應該探索如何利用數(shù)字技術對傳統(tǒng)的業(yè)數(shù)據(jù)復數(shù)據(jù)復雜性雜性 工作復雜性平臺化服務是以能力共享為導向，將公司的各項能力沉淀在共享平臺上，平臺化服務是以能力共享為導向，將公司的各項能力沉淀在共享平臺上，據(jù)業(yè)務的確定性和成熟度水平，在平臺服務化的過程中，業(yè)務被劃分機關機關/地區(qū)部服務定位規(guī)劃政策引導服務管理等能力建設一線項目一線項目拿免費+定制拿服務買賣拿資源買賣拿服務中心N服務中心1服務中心N服務中心1能力自動化資源服務業(yè)務服務“數(shù)字”服務數(shù)字服務能力以流程/方法/工具方法為一線提供服務能力以業(yè)務服務方式為一線提供服務“業(yè)務”服務能力自動化資源服務業(yè)務服務“數(shù)字”服務數(shù)字服務能力以流程/方法/工具方法為一線提供服務能力以業(yè)務服務方式為一線提供服務“業(yè)務”服務“資源”服務能力以人力資源提供的方式為一線提供服務能力池數(shù)字服務l指能力以流程、方法和工具方式為一線提供服務。這類服務通過全要素的數(shù)據(jù)連接，支撐一線人員自助完成相關資源的協(xié)同作業(yè)層層遞進lGSC將這些標準流程形成了“數(shù)字化產線”，為一線項目提供數(shù)字服務層層遞進業(yè)務服務業(yè)務服務l指能力以交付件的方式為一線提供服務。這類服務隊交付件的標準化程度要求高，人員集中化、專業(yè)化業(yè)務服務l華為將GSRC升級為全球服務中心GSC，將一些共性的交付任務集中進行共享，為項目提供標準的交付件服務，實現(xiàn)了業(yè)務的共享資源服務l指能力以人力資源的方式為一線提供服務。這類服務不確定性因素多，依賴專業(yè)人才的知識和經驗積累，成本高l如華為成立了全球服務資源中心GSRC實現(xiàn)了資源的共享，解決了資源削峰填谷問題，也在一定程度上解決了資源的能力專業(yè)化問題 這3種服模式是遞進關系，資源服務標準化程度提升后可以轉換成高頻度充分發(fā)生的業(yè)務場景，每次發(fā)生的步驟、邏輯和結果是相同或類似的高頻度充分發(fā)生的業(yè)務場景，每次發(fā)生的步驟、邏輯和結果是相同或類似的高風險那些人工作業(yè)產生錯誤的概率很高，后者后果嚴重的場景高耗能海量重復的業(yè)務作業(yè)中投入資源多但效率較低，資源往往隨業(yè)務線性增長，會影響成本這些場景通過作業(yè)的自動化和智能化、業(yè)務流程重新設計，以及包這些場景通過作業(yè)的自動化和智能化、業(yè)務流程重新設計，以及包33個數(shù)字化，首先是全量全要素的業(yè)務對象，只有實現(xiàn)業(yè)務對象的數(shù)字化才能實現(xiàn)圍繞對規(guī)則數(shù)字化業(yè)務規(guī)則的顯性化、結構化、可配置規(guī)則數(shù)字化業(yè)務規(guī)則的顯性化、結構化、可配置過程數(shù)字化業(yè)務過程的可視、可管理、可追溯業(yè)務對象的全量全要素聯(lián)接業(yè)務運作模式重構的關鍵是業(yè)務架構設計。華為在實踐中總結出了業(yè)務運作模式重構的關鍵是業(yè)務架構設計。華為在實踐中總結出了Y模型方業(yè)務能力組業(yè)務能力組業(yè)務能力業(yè)務能力業(yè)務流程業(yè)務流程活動活動任務任務Y模型Y模型：業(yè)務運作模式重構的方法流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質是將流程要素流程數(shù)字化的前提是分層解耦。流程分層解耦的本質是將流程要素活動相對解耦開?；顒泳秃帽葮犯叻e木的零件，而流程就好比用零件拼搭L1L1：流程分類-ProcessCategoryL2：流程組-ProcessGroupL3：流程-ProcessL4：子流程-L4：子流程-Sub-ProcessL5：活動-ActivityL6：任務-Task第7章、數(shù)字化作業(yè)：減少業(yè)務高能耗點信息時代仍然有局限性，如人工完成作業(yè)后再將作業(yè)結信息時代仍然有局限性，如人工完成作業(yè)后再將作業(yè)結果紀錄在IT系統(tǒng)中，通過IT系統(tǒng)流轉到下一個環(huán)節(jié)。相對而言，這是一種信息滯后、串行的作業(yè)模式。甚至隨著IT系統(tǒng)的增工耗費在信息反復查詢和確認、系統(tǒng)間來回切換等低增值的重復勞動上分段運行的傳統(tǒng)作業(yè)模式難以快速定位分段運行的傳統(tǒng)作業(yè)模式難以快速定位和解決問題。由于每個作業(yè)環(huán)節(jié)只能看到自己的數(shù)據(jù)，其他環(huán)節(jié)作業(yè)過程不可視，所以往往需要線下拉通多個環(huán)節(jié)和多種角色人員，查來查去，解決過程冗長而復雜傳統(tǒng)作業(yè)模式面臨的挑戰(zhàn)原因是由于物權的交接、責權利的劃分，導致流程設置復雜，訂單、物流單據(jù)、驗收單等各種信息的每一次流轉和交接都需經過相關人員的審核和審批，大量的時間被消耗在單據(jù)傳遞、驗證、審核以及等待之中隨著業(yè)務增長和組織擴張，組織內部作隨著業(yè)務增長和組織擴張，組織內部作業(yè)越來越復雜，加上外部環(huán)境復雜多變，靠“人拉肩扛”已經無法應對。企業(yè)亟需借助數(shù)字化來應對這種變化高能耗點是指海量重復的業(yè)務作業(yè)中投入資源多但效率較低的環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)作業(yè)模式下，作業(yè)環(huán)節(jié)的高能耗點比比皆是，任何一個單點改進都會帶來巨大收益對于識別出來的高耗能點，可以將其作為數(shù)字化轉型的機會點，從潛在業(yè)對于識別出來的高耗能點，可以將其作為數(shù)字化轉型的機會點，從潛在業(yè)），高高技術技術低低低低潛在業(yè)務價值高潛在業(yè)務價值高對象數(shù)字化人-倉-貨-車-船-單-裝備貨倉人貨倉器件體積重量包裝SPU標簽條碼地址庫區(qū)坐標暫存點垛口產能作業(yè)班組車l車型-容量l路由路線l軌跡位置船l柜型柜量l路由報價l軌跡位置單l報關單據(jù)POD裝備l移動打印機運輸清關倉儲驗收原材料制造派送研發(fā)運輸清關倉儲驗收原材料制造派送研發(fā)數(shù)據(jù)感知采集數(shù)據(jù)感知采集成像測量技術識別鑒定技術定位技術采集記錄技術標簽屬性標簽屬性......軌跡位置......基本屬性............行為記錄......供應商工廠客戶倉庫站點海關承運商l供應商工廠客戶倉庫站點海關承運商l大數(shù)據(jù)分析l車輛追蹤與LSP管理l實時的路徑規(guī)劃lWMS&TMSl網絡資源規(guī)劃l作業(yè)能力規(guī)劃高效旅行社實時信息驅動的資源計劃管理DC倉庫DC倉庫碼頭l數(shù)字世界控制、改造感知、映射l數(shù)字世界控制、改造感知、映射l物理世界?會供應商原材料供應中心站點/客戶供應商原材料供應中心站點/客戶生產第8章、數(shù)字化交易：讓生意簡單、高效交易體驗是客戶在交易過程中，在每個交互的環(huán)節(jié)上感交易體驗是客戶在交易過程中，在每個交互的環(huán)節(jié)上感驗適用于交易的所有參與方，包括客戶、供應商以及內部員工。下圖是以客Real-time（實時）All-onlineReal-time（實時）All-onlineSocial交易流可以實時響應指令，這些指令包括下單、PO查詢、交易變更、驗收開盤等客戶可以按照自己的管理水平與交易習慣如交易環(huán)節(jié)所需的交易信息全在線，所需的服務全在線客戶可以自主完成交圍繞交易執(zhí)行的各個環(huán)節(jié)，可以快速實現(xiàn)社交協(xié)同合適的產品是否能買到合適的產品（這里指在一定范圍內自己可定制）高效的處理交易過程是否高效，投入的人力是否更少快捷的GTM從客戶下單購買到投入使用（GTM）的時間是否足夠短l廠商新產品上架的同時，客戶便可見買（Real-time）l產品可以接受按需定制（On-demand），也就是客戶提需求，廠商定制，或者客戶可以自己動手定制（DIY）產品規(guī)格l如果這些挑選或者定制產品過程中出現(xiàn)任何問題，客戶隨時可以就問題連接到對應的人，進行社交協(xié)作（Social）l產品的信息全面數(shù)字化（All-online），既有常規(guī)基礎的圖片、配置、報價、評論，也有支持更好體驗的VR模型、AR模型、相似推薦等從客戶交易旅程體驗轉換而來的華為交易能力地圖客戶客戶交易協(xié)同華為業(yè)務運營1.0面向客戶的服務1.4履行可視化/協(xié)同1.2合同談判/簽訂1.1招標/評標1.5付款對賬1.6在線客服1.3PO下發(fā)2.6合同/PO2.8客戶2.9訂單2.10交付2.11發(fā)票2.12財經2.13店鋪管理2.14用戶管理2.15協(xié)同管理2.5銷售配置2.2投標2.3商品2.4優(yōu)惠2.7計劃2.1產品3.03.0運營管理3.3供應（集成計劃秒極）3.2合同/PO（PO前處理秒級）3.1行銷（投標信息秒極）3.5財經（開票秒極）3.4交付（MR秒極）1、分析和1、分析和定義價值流，識別能力提圖2、設計和定義業(yè)務場景32、設計和定義業(yè)務場景