甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)化文本版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同各方1.2合同標(biāo)的1.3技術(shù)支持與服務(wù)2.合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.技術(shù)支持與服務(wù)流程3.1技術(shù)支持請求3.2技術(shù)支持響應(yīng)3.3服務(wù)記錄與報(bào)告4.技術(shù)支持與服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的計(jì)算4.2服務(wù)續(xù)約與終止4.3服務(wù)期限延長5.技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算與支付5.2費(fèi)用調(diào)整5.3額外服務(wù)的費(fèi)用6.技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3服務(wù)成功率7.保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1保密義務(wù)7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.責(zé)任與賠償8.1合同雙方的違約責(zé)任8.2合同雙方的賠償責(zé)任9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑解決10.合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更10.3合同的解除11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與可分割性12.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓13.附件13.1技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單13.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）14.簽署頁14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)14.3合同簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同各方甲方：（全稱），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）。乙方：（全稱），地址：（地址），法定代表人：（法定代表人），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）。1.2合同標(biāo)的本合同標(biāo)的為乙方提供給甲方的技術(shù)支持與服務(wù)。1.3技術(shù)支持與服務(wù)本合同所指技術(shù)支持與服務(wù)包括但不限于：（1）軟件升級與維護(hù)；（2）硬件維修與更換；（3）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（4）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持與服務(wù)。第二條合同范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容具體包括但不限于：（1）系統(tǒng)安裝與調(diào)試；（2）系統(tǒng)優(yōu)化與升級；（3）故障排查與修復(fù)；（4）技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；（5）其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。2.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的地點(diǎn)為甲方所在地。服務(wù)時(shí)間為工作日正常工作時(shí)間，如需加班，雙方另行協(xié)商。2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)乙方指派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)為甲方提供服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員及資質(zhì)詳見附件。第三條技術(shù)支持與服務(wù)流程3.1技術(shù)支持請求甲方在遇到技術(shù)問題時(shí)，可通過電話、郵件等方式向乙方提出技術(shù)支持請求。3.2技術(shù)支持響應(yīng)乙方收到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方問題。如需現(xiàn)場支持，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場。3.3服務(wù)記錄與報(bào)告乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持的過程，并向甲方提供服務(wù)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決問題、后續(xù)建議等。第四條技術(shù)支持與服務(wù)期限4.1服務(wù)期限的計(jì)算本合同服務(wù)期限自合同簽訂之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。4.2服務(wù)續(xù)約與終止合同服務(wù)期滿前，甲方如需續(xù)約，應(yīng)提前30天書面通知乙方。雙方續(xù)約條件相同，否則乙方有權(quán)拒絕續(xù)約。4.3服務(wù)期限延長如因特殊情況，甲方需延長服務(wù)期限，雙方可協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條技術(shù)支持與服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算與支付乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)，費(fèi)用按合同約定計(jì)算。甲方應(yīng)在服務(wù)完成后支付服務(wù)費(fèi)用。5.2費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致乙方服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行調(diào)整。5.3額外服務(wù)的費(fèi)用甲方如需乙方提供合同約定以外的服務(wù)，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算額外服務(wù)費(fèi)用。第六條技術(shù)支持與服務(wù)的質(zhì)量保證6.1服務(wù)滿意度6.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)，如需現(xiàn)場支持，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場。6.3服務(wù)成功率乙方應(yīng)確保技術(shù)支持與服務(wù)的成功率不低于95%。如服務(wù)成功率低于95%，乙方應(yīng)在收到甲方通知后30天內(nèi)采取改進(jìn)措施。第八條保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1保密義務(wù)除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對方在合同過程中獲得的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)對方同意，不得使用或披露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。第九條責(zé)任與賠償8.1合同雙方的違約責(zé)任一方違約的，應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方的實(shí)際損失。8.2合同雙方的賠償責(zé)任一方違反合同規(guī)定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額為對方實(shí)際損失的金額。第十條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑解決調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)由雙方簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.3合同的解除合同履行過程中，一方不得單方面解除合同。如確需解除合同，應(yīng)提前30天書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后解除。第十二條其他條款11.1通知與送達(dá)雙方通過郵件、快遞等方式發(fā)送通知和文件，均視為送達(dá)。11.2合同的完整性與可分割性本合同各條款相互獨(dú)立，如某一條款無效，不影響其他條款的效力。11.3合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同一經(jīng)簽訂，即對雙方具有法律約束力。未經(jīng)對方同意，雙方均不得轉(zhuǎn)讓本合同的權(quán)利和義務(wù)。第十三條附件12.1技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2服務(wù)等級協(xié)議（SLA）明確雙方在服務(wù)期限、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)成功率等方面的具體要求。第十四條簽署頁13.1合同簽署日期本合同于____年____月____日簽署。13.2合同簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。13.3合同簽署人甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）明確雙方在服務(wù)期限、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)成功率等方面的具體要求。附件三：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同過程中和合同完成后對商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施。附件四：培訓(xùn)材料提供乙方培訓(xùn)甲方員工的教材，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)講義等。附件五：服務(wù)記錄與報(bào)告模板規(guī)定乙方提供服務(wù)報(bào)告的格式，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決問題、后續(xù)建議等。附件六：違約金計(jì)算公式明確違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例等。附件七：爭議解決方式說明詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)可選的解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解、法律途徑等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持與服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)。5.甲方未按約定保密乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與服務(wù)，并按逾期支付金額的千分之五計(jì)算違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持與服務(wù)，乙方應(yīng)支付甲方合同金額的10%作為違約金。3.乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施，如仍不符合要求，乙方應(yīng)支付甲方合同金額的10%作為違約金。4.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持與服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.甲方未按約定保密乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在提醒甲方后仍未支付，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持與服務(wù)，并按逾期支付金額的千分之五計(jì)算違約金。如果甲方逾期支付金額為10萬元，則違約金為5000元。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持與服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件升級、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查、技術(shù)培訓(xùn)等technicalassistanceandservices。2.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的起止時(shí)間periodofservice。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的技術(shù)支持