PAGE第=page1*2-11頁(yè)，共=numpages2*24頁(yè)第=page1*22頁(yè)，共=numpages2*24頁(yè)試卷B一、填空題（本大題共7小題，每題1分，共7分）請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填、不填均無(wú)分。1.1841年，英國(guó)人__________________組織了世界上第一次包價(jià)旅游活動(dòng)。2.在新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，確定較高的旅游價(jià)格，以較快地收回投資的定價(jià)策略稱為_(kāi)_________________。3.旅行社產(chǎn)品的心理定價(jià)策略主要包括：__________________、聲望定策略、組合定價(jià)策略。4.旅行社常用促銷(xiāo)方法中：______________是能夠較詳細(xì)地介紹旅行社及其產(chǎn)品，傳單的制作及散發(fā)的成本比較低。5.計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)在旅行社中的作用：計(jì)劃、聯(lián)絡(luò)、______________和結(jié)算作用。6.在旅游活動(dòng)中，造成旅游者重傷，經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)元至100萬(wàn)（含10萬(wàn)）元之間的事故常被認(rèn)定為_(kāi)__________。7.旅行社指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的________________。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中可能有一個(gè)或者多個(gè)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼寫(xiě)在下框內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.旅行社具有的基本職能有________。A、生產(chǎn)與組合職能B、銷(xiāo)售與分配職能C、組織與協(xié)調(diào)職能D、提供信息職能2.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素主要有：產(chǎn)品的固定成本、____________。A、產(chǎn)品的利潤(rùn)B、產(chǎn)品的附加成本C、產(chǎn)品的邊際效益D、產(chǎn)品的變動(dòng)成本3.旅行社促銷(xiāo)的作用：提供信息、突出特點(diǎn)和___________。A、服務(wù)至上B、穩(wěn)定銷(xiāo)售C、增加需求D、管理導(dǎo)游4.在旅游投訴產(chǎn)生的原因中屬于接待人員工作失誤的有________。A、擅自改變活動(dòng)日程B、不提供導(dǎo)游服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度惡劣D、活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)5.旅行社門(mén)市部地點(diǎn)的選擇的要求是____________。A、距離目標(biāo)市場(chǎng)較近B、方便顧客C、位置醒目D、門(mén)市相對(duì)集中6.旅游產(chǎn)品的個(gè)性特征是________。A、無(wú)權(quán)性B、整合性C、文化性D、季節(jié)性7.旅行社的操作管理中，銷(xiāo)售部、___________構(gòu)成了旅行社具體操作的三大塊，與財(cái)務(wù)、人事等后勤部門(mén)組成整個(gè)旅行社的運(yùn)作體系。A、預(yù)訂部B、接待部C、計(jì)調(diào)部D、餐飲部8.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法有__________。A、成本導(dǎo)向定價(jià)法B、需求導(dǎo)向定價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D、供給導(dǎo)向定價(jià)法9.旅行社散客旅游產(chǎn)品的類(lèi)型主要有：_____A、單項(xiàng)委托服務(wù)B、團(tuán)體進(jìn)出港C、旅游咨詢D、選擇性旅游10.信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)旅行社的影響是_____。A、旅行社傳統(tǒng)接待模式的改變B、旅行社人員結(jié)構(gòu)變化C、旅行社職能的淡化D、旅行社改善產(chǎn)品種類(lèi)三、名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）1.地方陪同導(dǎo)游人員：2.漏接事故：3.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（狹義）：四、綜合分析題（本大題共4小題，1、2題每題6分，3、4題每題7人，共26分）1.分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該具備的職業(yè)要求。2.分析散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別是什么。3.分析旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略中“取脂定價(jià)策略”的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。4.作為旅行社管理者應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)服務(wù)采購(gòu)的管理。五、案例題（本大題共2小題，1題18分，2題17分，共35分）1.下列有同一地區(qū)的幾個(gè)獨(dú)立存在的景區(qū)（點(diǎn)），請(qǐng)運(yùn)用旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則和程序，結(jié)合影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素分析設(shè)計(jì)出一條兩日主題旅游線路，并進(jìn)行分析說(shuō)明。A清末古鎮(zhèn)B人工湖C當(dāng)?shù)靥厣糜钨?gòu)物商店D休閑公園E當(dāng)?shù)仫L(fēng)味餐飲店F民俗博物館途牛旅游網(wǎng)于2006年10月創(chuàng)立于南京，以“讓旅游更簡(jiǎn)單”為使命，為消費(fèi)者提供由北京、天津、上海、廣州、深圳、南京、重慶等80多個(gè)城市出發(fā)的旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)，產(chǎn)品全面，價(jià)格透明，全年365天24小時(shí)電話預(yù)訂，并提供豐富的后續(xù)服務(wù)和保障，提供10萬(wàn)余種旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，涵蓋跟團(tuán)、自助、自駕、郵輪、酒店、簽證、景區(qū)門(mén)票以及公司旅游等，從2017年開(kāi)始開(kāi)始設(shè)立線下實(shí)體旅行社，截止2018年，服務(wù)累計(jì)超過(guò)1000萬(wàn)人次。請(qǐng)結(jié)合案例分析（1）旅行社電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面。（4分）旅行社電子商務(wù)的服務(wù)功能有哪些。（6分）旅行社的電子商務(wù)的發(fā)展策略是什么。（7分）一.填空題（每題1分，共7分）1、托馬斯·庫(kù)克；2、市場(chǎng)取脂定價(jià)策略；3、尾數(shù)定價(jià)策略；4、廣告?zhèn)鲉?、參謀；6、重大事故；7、企業(yè)法人或盈利性組織二.多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）1、ABCD；2、AD；3、BC；4、ABC；5、ABCD6、ABCD；7、BC；8、ABC；9、ACD；10、AC三.名詞解釋（本大題共3小題，每小題4分，共12分）1、地方陪同導(dǎo)游人員：指受接待旅行社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計(jì)劃（2分），為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員（2分）。2、漏接事故：指旅游者已經(jīng)按照旅游計(jì)劃抵達(dá)旅游目的地，而旅行社委派的接待人員未能按時(shí)趕到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭迎接旅游者，（2分）致使旅游者等待并造成心情不愉快的事件（2分）3、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)（狹義）：是指在旅行社的接待工作中為旅游團(tuán)安排各種旅游活動(dòng)所進(jìn)行的各項(xiàng)具體工作（2分）包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等接待計(jì)劃的制定，以及旅游預(yù)算的編制等業(yè)務(wù)。（2分）四、綜合分析題（本大題共4小題，1、2題每題6分，3、4題每題7人，共26分1.分析旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該具備的職業(yè)要求。答題要點(diǎn)：(1)從業(yè)動(dòng)機(jī)（1分）旅行社的管理人員必須端正其從業(yè)動(dòng)機(jī)，熱愛(ài)旅游事業(yè)和樂(lè)于為廣大的旅游者提供質(zhì)量高、價(jià)格公平、數(shù)量充足的旅游服務(wù)產(chǎn)品。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)（1分）旅行社的管理人員不僅應(yīng)具有廣博的旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)管理知識(shí)，還應(yīng)具有相當(dāng)豐富的旅游知識(shí)及相關(guān)的文化知識(shí)。工作能力（2分）決策能力、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力、應(yīng)變能力、交際能力。（4）身心條件（1分）旅行社的經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)具有良好的心理品質(zhì)和健康的身體。（5）從業(yè)經(jīng)驗(yàn)（1分）旅行社的管理人員必須擁有比較豐富的從業(yè)經(jīng)歷和旅行社的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。2.分析散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別。答題要點(diǎn)：（1）旅游行程的計(jì)劃與安排不同（2）付費(fèi)方式不同。（3）價(jià)格不同（4）自由度不同（5）景點(diǎn)的選擇檔次不同（6）旅游人數(shù)不同。每點(diǎn)1分，對(duì)各點(diǎn)內(nèi)容做出說(shuō)明。3.分析旅行社定價(jià)策略中“取脂定價(jià)策略”的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？答題要點(diǎn)：主張對(duì)產(chǎn)品采取高價(jià)投放市場(chǎng)的策略，這樣可以使旅行社在短期內(nèi)獲取高額利潤(rùn)。（1分）這一策略的特點(diǎn)在于在新產(chǎn)品投放市場(chǎng)初期，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未推出與之競(jìng)爭(zhēng)的同類(lèi)產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的旅行社在市場(chǎng)上暫時(shí)處于一種產(chǎn)品的壟斷地位。（2分）這一策略的優(yōu)點(diǎn)是可使旅行社在短期內(nèi)獲取較高收益，較快收回產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，逐漸擴(kuò)大產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)能力，也為今后降價(jià)留有較大的余地。（2分）但是，新產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高，特別是在尚未在消費(fèi)者中建立起顯著聲譽(yù)之前，很難獲得消費(fèi)者的支持，不利于開(kāi)拓市場(chǎng)；（1分）同時(shí)，如果高價(jià)投放銷(xiāo)路仍然很好，則會(huì)迅速招致競(jìng)爭(zhēng)者，致使競(jìng)爭(zhēng)白熱化，旅行社的高額利潤(rùn)自然也就會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇而趨低，市場(chǎng)占有率也將很快下降（1分）。4.作為旅行社管理者應(yīng)如何加強(qiáng)對(duì)服務(wù)采購(gòu)的管理工作。答題要點(diǎn)：（1）廣泛建立的采購(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)（1分）正確處理保證供應(yīng)與降低成本的關(guān)系（1分）正確處理集中采購(gòu)與分散采購(gòu)的關(guān)系（1分）正確處理預(yù)訂與退訂的關(guān)系（1分）加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)合同的管理（1分）（6）對(duì)變更后的采購(gòu)要變更最小、賓客之上。（2分）五.案例題（本大題共2小題，第1小題18分，第二小題17，共35分）1、下列有同一地區(qū)的幾個(gè)獨(dú)立存在的景點(diǎn)，請(qǐng)運(yùn)用旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則，結(jié)合影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素分析設(shè)計(jì)出一條旅游線路，并進(jìn)行分析說(shuō)明。答題要點(diǎn)：旅行社產(chǎn)品對(duì)于旅行社，猶如旅游資源與旅游景區(qū)的關(guān)系，是旅行社賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。盡管旅行社產(chǎn)品種類(lèi)繁多，更新較快，但無(wú)論哪種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，在投入資金和人力前，為避免資源浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)各種效益最大化，必須遵守以下基本原則。（4分）（1）以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求為切入點(diǎn)（2）以特色為起點(diǎn)，避免形象遮蔽效應(yīng)（3）差異化發(fā)展，提高產(chǎn)品針對(duì)性（4）以可行性為前提，控制產(chǎn)品成本。旅游產(chǎn)品的可行性具體包含以下幾方面：（1）旅游景區(qū)的可進(jìn)入性（2）客源市場(chǎng)的可接受性（3）旅行社的資源可利用性，學(xué)生根據(jù)上述原則設(shè)計(jì)相應(yīng)線路，并分析合理性。（只要運(yùn)用原則進(jìn)行設(shè)計(jì)線路可以