企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________第一章總則1.1定義1.1.1“本協(xié)議”指本企業(yè)電話呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)協(xié)議。1.1.2“客戶”指委托乙方開發(fā)及維護(hù)電話呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。1.1.3“乙方”指負(fù)責(zé)開發(fā)及維護(hù)電話呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)。1.1.4“系統(tǒng)”指客戶委托乙方開發(fā)的電話呼叫中心系統(tǒng)。1.2協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確客戶與乙方之間關(guān)于電話呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)及服務(wù)等方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1系統(tǒng)需求2.1.1客戶需向乙方提供詳細(xì)的系統(tǒng)需求，包括但不限于系統(tǒng)功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等方面的要求。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)客戶提供的系統(tǒng)需求，制定合理的開發(fā)計(jì)劃，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。2.2開發(fā)周期2.2.1雙方協(xié)商確定系統(tǒng)開發(fā)周期，并由乙方按照約定時(shí)間完成開發(fā)工作。2.2.2若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成開發(fā)工作，應(yīng)向客戶支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。2.3系統(tǒng)驗(yàn)收2.3.1客戶應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)開發(fā)后進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)系統(tǒng)滿足需求且達(dá)到預(yù)期效果。2.3.2若系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)客戶意見進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第三章系統(tǒng)維護(hù)3.1維護(hù)服務(wù)3.1.1乙方承諾自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。3.1.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)故障排查、修復(fù)、升級(jí)、優(yōu)化等。3.2維護(hù)周期3.2.1乙方應(yīng)在接到客戶維護(hù)需求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問題性質(zhì)在約定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)工作。3.2.2若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)工作，應(yīng)向客戶支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第四章費(fèi)用及支付4.1開發(fā)費(fèi)用4.1.1雙方協(xié)商確定系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用，并在本協(xié)議簽訂后支付預(yù)付款。4.1.2乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并通過驗(yàn)收后，客戶支付剩余款項(xiàng)。4.2維護(hù)費(fèi)用4.2.1維護(hù)費(fèi)用按年度計(jì)算，雙方協(xié)商確定具體金額。4.2.2客戶應(yīng)在每年維護(hù)服務(wù)開始前支付當(dāng)年度維護(hù)費(fèi)用。第五章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。5.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但客戶有權(quán)免費(fèi)使用系統(tǒng)。5.2.2雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)或協(xié)助他人侵犯對(duì)方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章項(xiàng)目管理和溝通6.1項(xiàng)目管理6.1.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的管理工作，并保證項(xiàng)目經(jīng)理具有相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.1.2乙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向客戶匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度、存在的問題及解決方案，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。6.2溝通協(xié)調(diào)6.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保持定期溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。6.2.2客戶應(yīng)提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供相關(guān)資料、人員配合等，以保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行。6.3變更管理6.3.1若客戶在項(xiàng)目實(shí)施過程中提出變更需求，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更的合理性和可行性。6.3.2對(duì)于影響項(xiàng)目進(jìn)度和成本的變更，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、費(fèi)用和進(jìn)度調(diào)整。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)工作符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求。7.1.2乙方應(yīng)采取有效措施，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。7.2質(zhì)量控制7.2.1乙方應(yīng)在開發(fā)過程中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，包括但不限于代碼審查、測(cè)試用例編寫和執(zhí)行等。7.2.2客戶有權(quán)對(duì)乙方提供的系統(tǒng)進(jìn)行質(zhì)量審核，乙方應(yīng)予以配合。7.3質(zhì)量問題處理7.3.1若系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到客戶通知后立即響應(yīng)，并盡快解決問題。7.3.2對(duì)于重大質(zhì)量問題，乙方應(yīng)組織專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析和修復(fù)，并采取措施防止類似問題再次發(fā)生。第八章違約責(zé)任8.1乙方違約8.1.1若乙方未能按照約定時(shí)間完成開發(fā)或維護(hù)工作，應(yīng)向客戶支付違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。8.1.2若乙方違反保密義務(wù)，泄露客戶商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)向客戶支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2客戶違約8.2.1若客戶未能按照約定支付開發(fā)費(fèi)用或維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，具體金額雙方協(xié)商確定。8.2.2若客戶違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定，侵犯乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章不可抗力9.1不可抗力9.1.1本協(xié)議所指不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法克服和無(wú)法避免的客觀情況。9.1.2若發(fā)生不可抗力事件，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。9.1.3因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本協(xié)議的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力對(duì)協(xié)議履行的影響。第十章協(xié)議終止和解除10.1協(xié)議終止10.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：a)雙方按照本協(xié)議約定履行完畢各自的權(quán)利和義務(wù)；b)雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2協(xié)議解除10.2.1在以下情況下，任一方有權(quán)解除本協(xié)議：a)另一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行；b)另一方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，無(wú)法繼續(xù)履行本協(xié)議；c)法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。10.3解除后的處理10.3.1本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)終止履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，并按照法律規(guī)定或雙方約定處理已履行部分的權(quán)益。10.3.2乙方應(yīng)在解除協(xié)議后，按照客戶要求交付已開發(fā)的系統(tǒng)及相關(guān)文檔，并協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)遷移和交接。第十一章爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議或糾紛。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2訴訟費(fèi)用11.2.1訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但勝訴方因訴訟產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、差旅費(fèi)等，應(yīng)由敗訴方另行承擔(dān)。第十二章適用法律和語(yǔ)言12.1適用法律12.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。12.2協(xié)議語(yǔ)言12.2.1本協(xié)議以中文為準(zhǔn)，若本協(xié)議有其他語(yǔ)言版本，中文版本為準(zhǔn)。第十三章一般條款13.1合同修改13.1.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽署后生效。13.2合同副本13.2.1雙方各執(zhí)一份本協(xié)議的正本，具有同等法律效力。13.3通知13.3.1雙方之間的任何通知、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式通過郵件、掛號(hào)郵件或快遞方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。第十四章其他約定14.1合作發(fā)展14.1.1雙方應(yīng)積極探討