1、看教材201-204頁第2節(jié)對外社交禮儀2、課堂分析案例3、做211-212練習(xí)案例分析某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向甲公司購買這批辦公用具。這天，甲公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算，等對方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預(yù)定的時間提前了２個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向甲公司購買。為了談這件事，銷售負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，甲公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。分析：甲公司銷售部負(fù)責(zé)人的失誤，看似很小，其實是巨大而不可原諒的失誤。首先，這位銷售部負(fù)責(zé)人違背了遵時守約的原則，沒有按預(yù)約的時間到訪，不曾提前通知，提前了2個小時拜訪，又沒有等待的耐心和誠意，在等了不到半小時就開始不耐煩，準(zhǔn)備離開。其次，名片在商業(yè)交際中是一個人的化身，是名片主人“自我的延伸”，在接過對方的名片后應(yīng)該仔細(xì)地看一遍，然后鄭重地將其放在名片夾里，以示尊重。而甲公司銷售部負(fù)責(zé)人弄丟了對方的名片已經(jīng)是對他人的不尊重，更何況還踩上一腳，頓時讓這位總經(jīng)理產(chǎn)生反感，丟失了這筆生意也就不是偶然的了。案例在一個秋高氣爽的日子里，迎賓員小張，著一身剪裁得體的新制衣，第一次獨立地走上了迎賓員的崗位。一輛白色高級轎車向飯店駛來，司機(jī)熟練而準(zhǔn)確地將車?？吭陲埖旰廊A大轉(zhuǎn)門的雨棚下，小張一步上前，以優(yōu)雅姿態(tài)和職業(yè)性動作姿勢，禮貌親切地問候，并目視客人，動作麻利而規(guī)范、一氣呵成。小張看到后排坐著兩位男士、前排副駕駛座上坐著一位身材較高的外國女賓。于是他先為后排客人打開車門，做好護(hù)頂關(guān)好車門后，然后迅速走向前門，準(zhǔn)備以同樣的禮儀迎接那位女賓下車，但那位女賓滿臉不悅，使小張茫然不知所措。分析迎賓員小張有無不當(dāng)之處案例分析：在西方國家流行著這樣一句俗語：“女士優(yōu)先”。一個男士是不是有教養(yǎng)，有沒有“紳士風(fēng)度”，關(guān)鍵是要看他是否懂得尊重婦女。“女士優(yōu)先”要求男士在任何時候、任何情況下，都要主動在行動上尊重、照顧、體諒、幫助、保護(hù)婦女，為女士們提供種種方便和排憂解難。諸如：人們在上車時，總要讓婦女先行；下車時，則要為婦女先打開車門，進(jìn)出車門時，主動幫助她們開門、關(guān)門等。在社交場合或公共場所，凡是有男士與女士同在的場合，無一不體現(xiàn)出“女士優(yōu)先”的原則。西方人有一種形象的說法：“除女士的小手提包外，男士可