廣告公司客戶部人員職責(zé)一、客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)1.客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期與客戶溝通，了解其需求與反饋，確?？蛻魸M意度。2.項(xiàng)目協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌各類廣告項(xiàng)目的實(shí)施，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保項(xiàng)目按時(shí)、按質(zhì)完成。3.市場(chǎng)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供市場(chǎng)趨勢(shì)報(bào)告，為客戶提供專業(yè)建議。4.團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)客戶部團(tuán)隊(duì)，制定工作目標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提升團(tuán)隊(duì)整體工作效率。5.預(yù)算管理：負(fù)責(zé)客戶項(xiàng)目的預(yù)算制定與控制，確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)順利進(jìn)行。二、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1.客戶需求分析：深入了解客戶的品牌定位、市場(chǎng)需求，制定相應(yīng)的廣告策略。2.項(xiàng)目執(zhí)行：負(fù)責(zé)具體廣告項(xiàng)目的執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作按照計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.溝通協(xié)調(diào)：作為客戶與公司之間的橋梁，及時(shí)傳達(dá)客戶需求，協(xié)調(diào)各部門的工作。4.報(bào)告撰寫：定期撰寫項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，向客戶匯報(bào)項(xiàng)目成果，提供數(shù)據(jù)分析與建議。5.客戶培訓(xùn)：為客戶提供廣告相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，提升客戶對(duì)廣告投放的理解與參與度。三、客戶專員崗位職責(zé)1.日常溝通：負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通，解答客戶疑問(wèn)，收集客戶反饋，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。2.資料整理：整理客戶資料，建立客戶檔案，確保信息的準(zhǔn)確性與完整性。3.項(xiàng)目支持：協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施，負(fù)責(zé)相關(guān)文檔的準(zhǔn)備與整理。4.市場(chǎng)調(diào)研：參與市場(chǎng)調(diào)研工作，收集行業(yè)信息，提供數(shù)據(jù)支持。5.活動(dòng)組織：協(xié)助組織客戶活動(dòng)，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行，提升客戶體驗(yàn)。四、客戶服務(wù)代表崗位職責(zé)1.客戶咨詢：接聽(tīng)客戶電話，解答客戶咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)支持。2.問(wèn)題處理：及時(shí)處理客戶投訴與問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，確?？蛻魸M意。3.信息反饋：將客戶的意見(jiàn)與建議反饋給相關(guān)部門，推動(dòng)公司服務(wù)的改進(jìn)。4.客戶回訪：定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶使用產(chǎn)品的情況，收集客戶反饋。5.數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶的咨詢與投訴信息，建立客戶服務(wù)檔案，便于后續(xù)跟進(jìn)。五、項(xiàng)目助理崗位職責(zé)1.項(xiàng)目支持：協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保項(xiàng)目順利開(kāi)展。2.文檔管理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)文檔的整理與歸檔，確保信息的準(zhǔn)確性與可追溯性。3.會(huì)議安排：協(xié)助安排客戶會(huì)議，準(zhǔn)備會(huì)議資料，記錄會(huì)議紀(jì)要。4.進(jìn)度跟蹤：跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，及時(shí)向客戶經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)，確保項(xiàng)目按計(jì)劃推進(jìn)。5.數(shù)據(jù)分析：協(xié)助進(jìn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)的收集與分析，為項(xiàng)目決策提供支持。六、客戶關(guān)系維護(hù)專員崗位職責(zé)1.客戶檔案管理：建立與維護(hù)客戶檔案，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性與及時(shí)更新。2.客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，分析客戶需求。3.關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的最新需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。4.活動(dòng)策劃：協(xié)助策劃客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，提升客戶的參與感與忠誠(chéng)度。5.數(shù)據(jù)報(bào)告：定期撰寫客戶關(guān)系維護(hù)報(bào)告，分析客戶關(guān)系的變化與發(fā)展趨勢(shì)。七、廣告文案策劃崗位職責(zé)1.創(chuàng)意構(gòu)思：根據(jù)客戶需求，進(jìn)行廣告文案的創(chuàng)意構(gòu)思，撰寫符合品牌定位的廣告文案。2