途徑4321與經(jīng)營者協(xié)商和解。向有關(guān)行政部門投訴。通過仲裁或者訴訟的方式解決與經(jīng)營者之間的爭議。1．消費者維護自身權(quán)益的途徑請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。復習提問解決方式4321達成和解勞動仲裁提起訴訟2．勞動爭議的解決方式申請調(diào)解注意：其他途徑：勞動者還可以通過勞動行政部門來維護自身合法權(quán)益。第九課

糾紛的多元解決方式9.1認識調(diào)解與仲裁總議題：合理選擇有效手段妥善解決社會糾紛《張老師維權(quán)之路ABC》案例回放2020年11月3日，江蘇無錫，14時10分左右，孫某駕駛一輛白色轎車與一輛607公交車在堰橋中街路口發(fā)生刮擦。公交車承擔全部責任，孫某無事故責任，無人員傷亡。出謀劃策如果張老師發(fā)生了類似的交通事故，請同學們以小組合作創(chuàng)編劇本，為張老師出出招，上演《張老師的“維權(quán)之路”》。要求：①三小組抽簽領(lǐng)取任務(wù)信封；②小組合作討論時間8分鐘；③選派小組代表匯報分享展示?！稄埨蠋熅S權(quán)之路ABC》和解組仲裁組調(diào)解組在長期實踐中，人類社會逐漸形成了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種多樣的糾紛解決方式，為人們提供了多元的糾紛解決途徑。1、生活中有哪些糾紛解決方式？2、什么是調(diào)解？調(diào)解有哪些類型？3、仲裁有哪些類型？比較常見的是哪種類型？4、什么是商事仲裁？關(guān)于商事仲裁的制度規(guī)定是什么？5、仲裁有什么特點？學習導航以和為貴選調(diào)解PART:01一以和為貴選調(diào)解1、社會糾紛的解決方式①

發(fā)生糾紛時，人們往往先自行協(xié)商，通過和解達成合意，解決糾紛；②

無法和解時，人們還可以通過調(diào)解、仲裁或者訴訟等方式解決糾紛；③

在線矛盾糾紛多元化解平臺。注意：以上解決糾紛的方式相比之下，調(diào)解往往成為當事人解決糾紛的優(yōu)先選擇。（原因：省時、省力、省錢），優(yōu)先選擇≠最佳選擇借助第三方介入線上網(wǎng)絡(luò)處理相關(guān)鏈接

為緩解現(xiàn)代社會糾紛大量產(chǎn)生、法院“訴訟爆炸”的壓力，近年來世界各國都在積極探索多元糾紛解決方式，構(gòu)建替代性糾紛解決機制。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，我國開始建設(shè)在線矛盾糾紛多元化解平臺，充分發(fā)揮其在線咨詢、評估、調(diào)解、仲裁的功能，為糾紛主體提供更加方便、快捷、高效的糾紛解決途徑。在線矛盾糾紛多元化解平臺●案例中的哪種糾紛解決方式更好?為什么？各退一步，以和為貴！

小馮租住小賈房屋期間，雙方因破裂水管的維修、賠償問題發(fā)生爭執(zhí)，互不相讓。小馮欲根據(jù)租房合同，向人民法院提起訴訟，要求小賈修好水管、支付維修費用并賠償因水管破裂而造成的財產(chǎn)損失。鄰居王大媽覺得為這點小事就去訴訟耗時費力，便耐心開導說服二人，最終促使雙方達成口頭協(xié)議。協(xié)議約定由小賈在三天內(nèi)請人修好水管并支付維修費用，小馮則不再主張賠償財產(chǎn)損失。綜合探究

調(diào)解的方式最好：便捷、快速、高效發(fā)生糾紛當事人可以自行協(xié)商，通過和解達成合意，解決糾紛；也可通過第三方的排解疏導、說服教育，促使發(fā)生糾紛的當事人自愿達成調(diào)解協(xié)議，從而解決糾紛。本實例就是通過調(diào)解方式來解決糾紛的。訴訟方式可能導致雙方當事人傷和氣，相比之下，調(diào)解往往成為當事人解決糾紛的優(yōu)先選擇。2、調(diào)解調(diào)解種類人民調(diào)解行政調(diào)解仲裁調(diào)解訴訟調(diào)解訴訟外調(diào)解人民調(diào)解委員會國家行政機關(guān)仲裁機構(gòu)人民法院一以和為貴選調(diào)解

通過第三方的排解疏導、說服教育，促使發(fā)生糾紛的當事人自愿達成協(xié)議，從而解決糾紛的活動就是調(diào)解。（1）調(diào)解的含義：（2）調(diào)解的類型：一以和為貴選調(diào)解3、人民調(diào)解的內(nèi)容判斷：人民調(diào)解委員會是獨立調(diào)解民間糾紛的國家公權(quán)力機構(gòu)。（1）含義：人民調(diào)解是在人民調(diào)解委員會的組織下進行的調(diào)解，被譽為偉大的“東方經(jīng)驗”。（2）性質(zhì)：人民調(diào)解委員會是依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織。（村民委員會、居民委員會設(shè)立人民調(diào)解委員會。企業(yè)事業(yè)單位根據(jù)需要設(shè)立人民調(diào)解委員會。）一以和為貴選調(diào)解3、人民調(diào)解的內(nèi)容（3）要求：人民調(diào)解要尊重當事人的權(quán)利，不得違背法律、法規(guī)和國家政策，不收取任何費用。判斷：張某和李某多次到結(jié)婚登記地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解，因張某不滿房產(chǎn)分割調(diào)解方案，遂向法院起訴，李某以已經(jīng)進行調(diào)解不能進行訴訟為由拒絕應(yīng)訴?！寥嗣裾{(diào)解應(yīng)遵循的原則之一是要尊重當事人的權(quán)利,不得因調(diào)解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權(quán)利。所以，李某不應(yīng)該以已經(jīng)進行調(diào)解不能進行訴訟為由拒絕應(yīng)訴。一以和為貴選調(diào)解（4）人民調(diào)解的效力想一想：人民調(diào)解委員會做出的調(diào)解結(jié)果是否具有法律效力？經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應(yīng)當按照約定履行。鑒于實踐中調(diào)解協(xié)議達成后當事人反悔或不履行的情況時有發(fā)生，人民調(diào)解法確立了調(diào)解協(xié)議的司法確認制度。雙方當事人可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起30日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認。經(jīng)人民法院依法確認有效的調(diào)解協(xié)議，具有強制執(zhí)行效力。4、行政調(diào)解知識擴展（1）含義：行政調(diào)解又稱為“政府調(diào)解”，是由國家行政機關(guān)進行的調(diào)解。（2）依據(jù):主要通過治安管理處罰法等相關(guān)行政法律、法規(guī)加以規(guī)范。（3）適用范圍：主要適用于民事糾紛或輕微刑事案件中的糾紛例：交通事故損害賠償糾紛；因民間糾紛引起的打架斗毆或損害他人財物等情節(jié)較輕的。5、仲裁調(diào)解知識擴展

仲裁調(diào)解是指在仲裁庭的主持下，仲裁當事人在自愿協(xié)商、互諒互讓基礎(chǔ)上達成協(xié)議，從而解決糾紛的一種制度。調(diào)解書與裁決書具有同等法律效力。

訴訟調(diào)解也稱法院調(diào)解、司法調(diào)解，是由人民法院進行的調(diào)解，主要適合于訴訟過程中的民事糾紛和特定行政爭議。調(diào)解書與裁決書具有同等法律效力。6、訴訟調(diào)解歸納總結(jié)：各種形式的調(diào)解的對比調(diào)解的類型主持者調(diào)解協(xié)議的法律效力訴訟調(diào)解人民法院人民法院根據(jù)調(diào)解協(xié)議制作的調(diào)解書在當事人簽收后，與判決書具有同等法律效力。（具有強制執(zhí)行能力）訴訟外調(diào)解人民調(diào)解人民調(diào)解委員會①經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達成的協(xié)議，具有法律約束力；②經(jīng)人民法院依法確認的調(diào)解協(xié)議，具有強制執(zhí)行效力。行政調(diào)解國家行政機關(guān)達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力。

（不具有強制執(zhí)行能力）仲裁調(diào)解仲裁機構(gòu)達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力。（具有強制執(zhí)行能力）便捷經(jīng)濟選仲裁PART:02一便捷經(jīng)濟選仲裁1、仲裁的類型仲裁是解決糾紛的一種有效途徑，包括商事仲裁、勞動爭議仲裁、農(nóng)村承包合同糾紛仲裁等。在現(xiàn)實生活中，比較常見的是商事仲裁。思考：是不是所有的糾紛都適用仲裁呢？材料一：小何因所購商品房存在質(zhì)量問題與開發(fā)商發(fā)生糾紛。材料二：小李和小慧在離婚期間因孩子撫養(yǎng)權(quán)歸屬問題發(fā)生爭執(zhí)。材料三：某企業(yè)因發(fā)明專利申請被駁回與行政機關(guān)發(fā)生爭議。材料四：蔡某的生父母與其養(yǎng)父母就是否解除收養(yǎng)關(guān)系產(chǎn)生的糾紛相關(guān)鏈接第三條

下列糾紛不能仲裁：（一）婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護、扶養(yǎng)、繼承糾紛；（與人身權(quán)相關(guān)）（二）依法應(yīng)當由行政機關(guān)處理的行政爭議?！吨腥A人民共和國仲裁法》一便捷經(jīng)濟選仲裁2、商事仲裁（1）內(nèi)涵：當平等主體當事人之間發(fā)生合同糾紛或者其他財產(chǎn)權(quán)益糾紛時，雙方可以將其提交仲裁機構(gòu)進行商事仲裁。（2）商事仲裁制度：

①或裁或?qū)彛涸谏淌轮俨门c訴訟之間，當事人只能選擇其一加以適用。②協(xié)議仲裁/申請仲裁：申請仲裁必須以雙方自愿訂立的有效仲裁協(xié)議為前提。③一裁終局：仲裁程序比較靈活，仲裁審理一般不公開進行，而且一裁終局。訴訟和仲裁是兩條平行渠道，選擇了仲裁就等于放棄了訴訟，任何一方對結(jié)果不滿意也不能再向人民法院提起訴訟?！久~點擊】：“一裁終局”當事人就同一糾紛再申請仲裁或向人民法院起訴，仲裁委員會或人民法院不予受理。在勞動爭議仲裁中，勞動者對一裁終局不服的，可自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向人民法院起訴；但是用人單位不能?！?/p>

若當事人能夠提出證據(jù)證明該裁決是在沒有仲裁協(xié)議的情況下作出，裁決事項不屬于仲裁協(xié)議的范圍或仲裁委員會無權(quán)仲裁，仲裁庭的組成或仲裁的程序違反法定程序，裁決所根據(jù)的證據(jù)是偽造的，對方當事人隱瞞了足以影響公正裁決的證據(jù)，仲裁員在仲裁該案時有索賄受賄、徇私舞弊、枉法裁決等重大瑕疵，當事人可以在收到裁決書之日起6個月內(nèi)向仲裁委員會所在地的中級人民法院申請撤銷裁決。人民法院認定該裁決違背社會公共利益的，也可裁定撤銷。仲裁裁決作出后并非完全不可撼動◎

若仲裁裁決被人民法院撤銷，當事人就該糾紛可以根據(jù)雙方重新達成的仲裁協(xié)議申請仲裁，也可以向人民法院起訴。但這些并非是對一裁終局制度的突破，只是對商事仲裁過程中的重大瑕疵乃至違法行為予以補救。知識拓展3.仲裁的特點

仲裁協(xié)議通常出現(xiàn)在合同的爭議解決條款中，并應(yīng)當載明請求仲裁的意思表示、仲裁事項、選定的仲裁委員會等信息。例如，合同中關(guān)于仲裁可以這樣表述：“因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交xx仲裁委員會，按照申請仲裁時該仲裁委員會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力?！庇行е俨脜f(xié)議自愿性、靈活性、快捷性、經(jīng)濟性、專業(yè)性。商事仲裁勞動爭議仲裁適用范圍與訴訟的關(guān)系

申請前提效力解決的是平等主體當事人之間發(fā)生合同糾紛或者其他財產(chǎn)權(quán)益的糾紛解決的是勞動者與用人單位的勞動爭議在仲裁與訴訟之間，當事人只能選擇其一加以適用實行“一裁終局”制度，裁決一經(jīng)作出，即發(fā)生法律效力并非終局（有限的終局裁決），當事人不服，可以向人民法院提起訴訟商事仲裁與勞動爭議仲裁的區(qū)別勞動爭議仲裁是勞動爭議訴訟的必經(jīng)程序，一般不得直接向法院訴訟。申請仲裁必須以雙方自愿訂立的有效仲裁協(xié)議為前提（需要雙方都同意）勞動仲裁的申請不需要事先訂立仲裁協(xié)議

（不需雙方都同意）判斷正誤并改錯①仲