A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司管理溝通問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要項(xiàng)目經(jīng)理的工作大多都圍繞溝通展開，它不僅貫穿于項(xiàng)目管理的全過(guò)程，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、建設(shè)有凝聚力項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的重要組成部分。所以說(shuō)，溝通在項(xiàng)目管理研究中占有舉足輕重的地位。項(xiàng)目溝通管理主要是指在項(xiàng)目工作中為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對(duì)溝通進(jìn)行科學(xué)合理的組織和管理，在美國(guó)項(xiàng)目管理的知識(shí)體系下，闡述了項(xiàng)目溝通管理。就項(xiàng)目管理10大知識(shí)領(lǐng)域而言，項(xiàng)目溝通管理就是其中的一個(gè)主要知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)項(xiàng)目管理起到了必不可少的作用，同時(shí)，它還是項(xiàng)目管理能否成功的主要決定因素。本文以浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為研究對(duì)象，對(duì)該公司的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)化的研究和分析。截止到目前，公司的項(xiàng)目類型可分為以下幾類：一是新產(chǎn)品引入項(xiàng)目；二就新物料驗(yàn)證項(xiàng)目；三是緊急出貨達(dá)成項(xiàng)目等等。應(yīng)當(dāng)指出，企業(yè)在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)，常常由于溝通效率不高與溝通管理不到位等一些問(wèn)題，造成項(xiàng)目失敗。相關(guān)資料顯示，溝通管理不到位導(dǎo)致85%以上的項(xiàng)目都走向了失敗。本文通過(guò)綜合運(yùn)用國(guó)內(nèi)外有關(guān)項(xiàng)目溝通管理的理論知識(shí)、相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究，全面思考浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流管理實(shí)踐，運(yùn)用訪談法、案例研究法，研究分析公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理中存在的問(wèn)題及原因，找出它目前在這一領(lǐng)域中所面臨的一些具體問(wèn)題，文中還給出如下一些有針對(duì)性的解決辦法：第一，通過(guò)溝通技巧的提升，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間交流效率；第二是提高項(xiàng)目質(zhì)量，以節(jié)約項(xiàng)目投入成本，提高項(xiàng)目成功率；第三是增加公司項(xiàng)目客戶滿意度，從而完善了公司目前項(xiàng)目溝通管理。希望通過(guò)上述對(duì)策，可以為浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理水平的提升做出貢獻(xiàn)，并對(duì)需進(jìn)行項(xiàng)目管理的同類企業(yè)提出了指導(dǎo)性意見。關(guān)鍵詞：溝通管理；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目溝通管理；改進(jìn)對(duì)策目錄摘要TOC\o"1-2"\h\u7453一、緒論 一、緒論（一）研究背景美國(guó)《項(xiàng)目管理知識(shí)體系（第六版）》把項(xiàng)目管理分為10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，就這10大知識(shí)領(lǐng)域而言，項(xiàng)目溝通管理在知識(shí)領(lǐng)域中處于十分核心地位。切斯特·巴納德是現(xiàn)代管理理論的鼻祖，因此他的研究認(rèn)為企業(yè)管理者的主要職責(zé)是發(fā)展并維護(hù)通暢的溝通渠道，同時(shí)溝通也是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的管理方式之一。這主要是因?yàn)榱己玫臏贤梢韵?xiàng)目利益相關(guān)者之間的障礙，協(xié)調(diào)和加速項(xiàng)目流程，確保項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。沃爾瑪總裁山姆·沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果你把沃爾瑪?shù)墓芾硐到y(tǒng)濃縮成一個(gè)想法，那就是溝通?！笨梢?，不管是企業(yè)家還是管理學(xué)家都認(rèn)為溝通是走向成功關(guān)鍵。在浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司眾多的項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目進(jìn)度受挫、項(xiàng)目成本控制、項(xiàng)目質(zhì)量不合格等問(wèn)題頻頻發(fā)生，并且因溝通不暢導(dǎo)致的問(wèn)題也日益凸顯，最重要的是，項(xiàng)目數(shù)量的增加也引起了項(xiàng)目經(jīng)理和公司高層的關(guān)注。對(duì)此，本文在國(guó)內(nèi)外項(xiàng)目溝通管理研究理論的基礎(chǔ)上，本文根據(jù)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)在所處情況進(jìn)行分析，運(yùn)用文獻(xiàn)參考法、訪談法、案例研究法等等，深入研究該公司項(xiàng)目管理過(guò)程中有的溝通問(wèn)題，通過(guò)對(duì)溝通問(wèn)題成因進(jìn)行剖析，給出了針對(duì)性的解決對(duì)策，以期能夠?yàn)檎憬瑼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項(xiàng)目溝通管理水平的提高有所幫助。（二）研究目的及意義項(xiàng)目管理知識(shí)體系是對(duì)項(xiàng)目管理知識(shí)的綜合概括，闡述了該項(xiàng)目的必要知識(shí)，技能與工具。本次研究以此為基礎(chǔ)，將項(xiàng)目管理分為10個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，分析項(xiàng)目溝通管理是關(guān)系到管理項(xiàng)目成功與否的最重要因素，研究旨在科學(xué)的指導(dǎo)項(xiàng)目中的溝通問(wèn)題，合理的組織好內(nèi)部溝通程序，更好的達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。因此，溝通在項(xiàng)目管理中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。在實(shí)踐中，良好的項(xiàng)目溝通管理提升人員之間的工作效率，加速項(xiàng)目信息傳遞與分享，方便工程的對(duì)接與進(jìn)展。而一個(gè)好的項(xiàng)目溝通管理，能夠通過(guò)完善項(xiàng)目流程來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而切實(shí)提高了項(xiàng)目管理成功率。實(shí)踐證明：項(xiàng)目溝通管理既是決定項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，更是企業(yè)持續(xù)、長(zhǎng)期發(fā)展不可或缺的一種管理方法。本文以浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為主要研究對(duì)象，結(jié)合浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司當(dāng)前的項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀，通過(guò)訪談法、文獻(xiàn)研究法等，對(duì)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了研究。希望可以從根本上解決浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目溝通管理實(shí)施中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，增加公司項(xiàng)目管理成功率以及客戶的滿意度，幫助浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。二、相關(guān)概念及理論概述（一）相關(guān)概念1.溝通“溝通”這個(gè)詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)communis，意思是共同化。在《大英百科全書》中，“溝通”這個(gè)詞被解釋為能夠以任何方式實(shí)現(xiàn)的信息交換。換句話說(shuō)，人們使用不同的工具以實(shí)現(xiàn)信息交換，如，符號(hào)、收音機(jī)、電話、電視或者其他工具?？偟膩?lái)說(shuō)，這些工具就是一種以相互交換信息為目的的交換媒介。2.溝通管理所謂的溝通管理，主要是通過(guò)適當(dāng)溝通技術(shù)，計(jì)劃和管理溝通過(guò)程，為了讓交流實(shí)現(xiàn)先前設(shè)定的目的。溝通管理的形式多種多樣，從組織體系來(lái)看，分為正式溝通和非正式溝通兩種，在組織內(nèi)部則可以根據(jù)按等級(jí)、渠道、方式來(lái)進(jìn)行分類。就通信中的溝通交互形式而言，主要有單向通信與雙向通信這兩種方式。更加深入的進(jìn)行分析，其實(shí)溝通并不只在人際間進(jìn)行，還有在人與團(tuán)隊(duì)之間的、隊(duì)伍與隊(duì)伍之間，有效地交流不僅能讓信息交流與了解更明確到位，也能消除雙方懷疑，排除溝通障礙。如今隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，通過(guò)改進(jìn)溝通技巧，以提高溝通效率，改善溝通效果，需要我們關(guān)注。3.溝通渠道溝通渠道它主要指?jìng)鬟f信息的載體——信息傳遞的途徑。一般來(lái)說(shuō)，有兩種溝通渠道：一種是正式溝通；第二種是非正式的交流。在這些溝通渠道中，官方溝通渠道是從上至下信息傳輸網(wǎng)絡(luò)，通常更受組織或制度的約束，具有更嚴(yán)格、權(quán)威和保密的性質(zhì)。但由于組織垂直傳遞的限制，溝通的時(shí)效性較低，溝通方式也比較僵化、不靈活，所以一般通過(guò)文件、電子郵件、通知等方式進(jìn)行信息傳遞。但非正式溝通渠道卻是一種不受組織結(jié)構(gòu)，權(quán)力體系等因素影響的自由交流渠道，通過(guò)它，信息可在縱橫兩個(gè)方向上得到自由傳遞。如協(xié)商、對(duì)話、討論等等均屬非正式交流渠道。（二）相關(guān)理論1.感情溝通理論馬洛斯以研究者的身份，關(guān)于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的系列研究分析。在需求層次理論的剖析中，他建議人們能夠充分地發(fā)揮自己的潛力和體現(xiàn)自己的才能，得到滿足感在雇員全身心地投入到工作中，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，履行自己的崗位職能，而人們的勞動(dòng)報(bào)酬可以看作是自我需求的一種重要體現(xiàn)。1980年，經(jīng)過(guò)一系列的研究和分析，彼得斯的理論分析在當(dāng)時(shí)的管理領(lǐng)域起著十分重要的作用，他在研究結(jié)束后，提出了對(duì)純粹理性商業(yè)模式很有意義的八項(xiàng)原則?；谏鲜鲈瓌t，能夠根據(jù)自己的直覺情緒化、執(zhí)行判斷和管理項(xiàng)目。彼得斯概述了一個(gè)基于人際溝通的原則：每個(gè)人都以自我為中心的方式執(zhí)行，而不是從別人的贊美中來(lái)獲得滿足。服從權(quán)威所帶來(lái)的安全感，以及通過(guò)行使權(quán)力所獲得的利益都屬于人際溝通。2.文化溝通理論“文化人”假設(shè)把人看作是文化的結(jié)果，人們的心理和行為歸根到底都是由其價(jià)值觀這一內(nèi)在因素所決定。在《企業(yè)文化》中，研究人員發(fā)現(xiàn)，他們可以從美國(guó)數(shù)百家公司收集的大量數(shù)據(jù)來(lái)總結(jié)他們的發(fā)現(xiàn)，豐富的文化是公司發(fā)展成功的關(guān)鍵，這個(gè)假說(shuō)的命題是人可以是文化的主體，因?yàn)槿丝梢詣?chuàng)造和傳承文化，同時(shí)文化也是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一部分。此外，企業(yè)文化的發(fā)展還可以改善人際關(guān)系，限制和規(guī)范人們的行為，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。1990年，企業(yè)文化的理論逐漸發(fā)展成熟，并開始應(yīng)用于實(shí)踐。有一種假設(shè)認(rèn)為，企業(yè)文化理論能夠改善正在逐漸發(fā)展和成熟的創(chuàng)新管理風(fēng)格。因此，通過(guò)建立良好的企業(yè)文化，不但能夠加強(qiáng)公司員工之間的溝通，還能夠提供順暢的溝通方式，使公司員工能夠主動(dòng)實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)，還可以有效提高公司員工對(duì)外溝通的工作能力。3.換位思考溝通理論在進(jìn)行了系列調(diào)研與分析后，魏江研究員在《管理溝通一理念與技能》一書中所呈現(xiàn)的想法與理論，主要涵蓋了如下內(nèi)容：首先，研究了管理溝通特征和構(gòu)成體系，對(duì)于新時(shí)代的發(fā)展條件來(lái)說(shuō)，交流可被理解為：社會(huì)組織與管理者都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)過(guò)程中，行使管理職能時(shí)有步驟、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過(guò)程；二、交流的核心思想換位思考，具體就是當(dāng)主體與客體之間存在沖突的時(shí)候，能分別從彼此角度考慮問(wèn)題。也就是說(shuō)在內(nèi)部，管理者要從員工角度考慮問(wèn)題和外部，管理者要站在客戶的角度去思考問(wèn)題，雙方之間要建立好溝通的橋梁。這方面的工作屬于管理能力，需要管理者主動(dòng)開展相應(yīng)的溝通行為。三、浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理現(xiàn)狀分析（一）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簡(jiǎn)介浙江A網(wǎng)絡(luò)科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的連鎖商業(yè)IT綜合服務(wù)商，成立于2017年，致力于實(shí)現(xiàn)“讓IT服務(wù)觸手可及”的使命。依托IT布局化、場(chǎng)景智能化、生態(tài)數(shù)字化，提供一站式客戶全生命周期解決方案，滿足企業(yè)多元需求。構(gòu)建IT智慧服務(wù)生態(tài)鏈，智能重塑服務(wù)價(jià)值，賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。IT服務(wù)覆蓋全國(guó)31個(gè)省市、300多個(gè)城市。目前合作包括首旅如家在內(nèi)的4000余家品牌酒店，多家金融、商超、餐飲、政府醫(yī)院等連鎖綜合體。為眾多行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供了整體IT建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、運(yùn)維服務(wù)。作為智能商業(yè)時(shí)代的先行者，A科技通過(guò)全國(guó)覆蓋的矩陣式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)體系、專業(yè)化的服務(wù)中心與項(xiàng)目管理、100%承諾交付的服務(wù)保障、高度集成的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為企業(yè)級(jí)客戶提供IT部署、智慧客戶服務(wù)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理等各個(gè)場(chǎng)景的產(chǎn)品化服務(wù)和數(shù)字化解決方案，全面助力客戶成功，發(fā)揮更大的商業(yè)價(jià)值。（二）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理現(xiàn)狀1.訪談對(duì)象的選定本次訪談對(duì)象為浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司中比較主要的利益相關(guān)方，項(xiàng)目參與程度高，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富。其中具體訪談對(duì)象有15位，它由項(xiàng)目經(jīng)理，采購(gòu)人員和操作人員組成、工程技術(shù)人員等、質(zhì)量管理人員等、倉(cāng)庫(kù)人員和其他這些受訪對(duì)象在項(xiàng)目溝通管理中都發(fā)揮著不一樣的作用。2.訪談提綱設(shè)計(jì)（1）選取被調(diào)查者并對(duì)其基本情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，比如主管部門，崗位，主要工作等等。（2）被調(diào)查者是否參與了項(xiàng)目管理的有關(guān)工作，是否參與過(guò)項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)？（3）在項(xiàng)目溝通中，是否有特定的溝通管理計(jì)劃？在項(xiàng)目溝通管理過(guò)程中有無(wú)監(jiān)控等？監(jiān)控狀態(tài)怎么樣？（4）對(duì)參與該項(xiàng)目的干系人的需要是否有足夠的認(rèn)識(shí)與分析？（5）得出了在項(xiàng)目溝通管理的過(guò)程中，有哪些最主要的問(wèn)題？（6）在實(shí)際項(xiàng)目工作當(dāng)中，項(xiàng)目溝通管理會(huì)受到哪些方面的影響？按對(duì)工程影響程度，列舉了主要影響因素。（7）有哪些完善項(xiàng)目溝通管理方面的建議？3.實(shí)施訪談實(shí)施訪談是訪談的實(shí)際發(fā)展階段，同時(shí)也是訪談?wù){(diào)查中最重要的部分。每位訪談?wù)叩脑L談時(shí)間約為15-20分鐘，需要客觀、準(zhǔn)確地記錄訪談內(nèi)容。首先，按照2~4的大綱進(jìn)行訪談，了解浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目通信管理的基本信息。采訪內(nèi)容可概括為以下三個(gè)方面：（1）被調(diào)查者參與項(xiàng)目管理的時(shí)間基本上為2-10年，平均持續(xù)時(shí)間4.6年，其中53%的被調(diào)查者在項(xiàng)目管理方面工作了5年以上，按管理年限計(jì)算，管理年限越長(zhǎng)，通常是部門經(jīng)理，但是，部門專員管理年限通常在3年左右。（2）在本次調(diào)查中，只有4位員工在調(diào)查中提出他們參加過(guò)專門的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，這部分群體占總?cè)藬?shù)的26%。根據(jù)被調(diào)查者反饋，100%的人說(shuō)他們?cè)敢饨邮茼?xiàng)目管理方面的專門知識(shí)培訓(xùn)。從另一方面來(lái)看，針對(duì)項(xiàng)目中的溝通管理流程的調(diào)查中，只有5位員工指表示他們提前規(guī)劃了項(xiàng)目溝通管理，這部分群體占全部被調(diào)查者的33%。此外，于此五人，僅有兩名人員對(duì)項(xiàng)目溝通管理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。這兩人相信事先計(jì)劃好了項(xiàng)目的溝通管理，幫助項(xiàng)目溝通順利實(shí)施。（3）在15名的被調(diào)查者中，八名采訪者對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行搜集和分析，占全部被調(diào)查者的53%。并對(duì)搜集到該項(xiàng)目的八名被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，只有項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目專員才能充分滿足項(xiàng)目的需要。同時(shí)還可以注意到，在工程過(guò)程中存在需求信息不全、交流障礙的問(wèn)題，也因此嚴(yán)重地影響了工程的進(jìn)展。本次研究借助訪談的方式歸納出項(xiàng)目溝通管理存在問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題總結(jié)出關(guān)鍵影響因素。在對(duì)影響因素的總結(jié)上，15名的被調(diào)查者中，有14的人認(rèn)為項(xiàng)目溝通過(guò)程對(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)行是個(gè)很重要的影響因素，占全部被調(diào)查者的93%。而其中最為重要的因素就是需求信息的采集與掌握，所占比例為87%，另外就是選擇溝通管理規(guī)劃、溝通管理流程監(jiān)督，這兩項(xiàng)分別占80%。表3-2項(xiàng)目溝通影響因素序號(hào)影響因素認(rèn)同人數(shù)百分百12345678910項(xiàng)目溝通流程需求信息的收集與掌握溝通管理策劃溝通管理過(guò)程監(jiān)控溝通反饋機(jī)制溝通技巧項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目組員的態(tài)度信息處理效率管理層重視程度1413121210101087593%87%80%80%67%67%67%53%47%33%表3-2總結(jié)了影響項(xiàng)目溝通的因素。上述影響因素能夠直接影響項(xiàng)目溝通管理的順利進(jìn)行，受訪者根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)上述影響因素造成溝通問(wèn)題的原因進(jìn)行了反饋。對(duì)這些反饋結(jié)果進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)造成浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的主要原因是溝通管理規(guī)劃不足以及溝通過(guò)程監(jiān)控缺失。其中，項(xiàng)目溝通流程不清晰占80%，而缺少溝通反饋機(jī)制占73%。表3-3是本次調(diào)研浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目溝通問(wèn)題的原因。表3-3項(xiàng)目溝通問(wèn)題原因序號(hào)影響因素認(rèn)同人數(shù)百分百12345678910項(xiàng)目溝通流程不清晰需求信息的收集不充分溝通管理規(guī)劃不足溝通過(guò)程監(jiān)控喪失無(wú)反饋機(jī)制溝通技巧缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不足項(xiàng)目組員配合度低信息處理不及時(shí)管理層重視程度低121013121191075680%67%87%80%73%60%67%47%33%40%4.訪談結(jié)果分析本次訪談主要調(diào)查員工的項(xiàng)目溝通管理問(wèn)題，并對(duì)造成此類問(wèn)題的原因進(jìn)行詢問(wèn)。具體調(diào)查結(jié)論如下：（1）項(xiàng)目成員期望得到關(guān)于項(xiàng)目溝通管理知識(shí)方面的專業(yè)培訓(xùn)。對(duì)項(xiàng)目溝通管理的認(rèn)識(shí)，要求具備溝通技巧與方法。尤其對(duì)短期項(xiàng)目工作的員工而言，這些員工并不熟悉現(xiàn)有的溝通的技巧與手段，他們的工作主要放在完成專業(yè)項(xiàng)目管理上，因此難以解決溝通中所出現(xiàn)的沖突。及時(shí)在進(jìn)行培訓(xùn)掌握相關(guān)能力之后，在實(shí)際項(xiàng)目中也需應(yīng)用以上的方法和技術(shù)，促進(jìn)項(xiàng)目溝通工作，提高了項(xiàng)目溝通的順暢度。（2）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目溝通管理流程，項(xiàng)目溝通管理過(guò)程、獲取并掌握項(xiàng)目需求信息、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃等、管理監(jiān)控項(xiàng)目溝通、信息反饋機(jī)制與交流，項(xiàng)目成員技巧與交流態(tài)度等。這些因素落實(shí)不到位，將直接影響交流的效果，不利于交流目標(biāo)的達(dá)成。（3）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目通信管理出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因如下：第一，項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃不完善；第二，對(duì)項(xiàng)目溝通管理的監(jiān)控力度不夠；第三是未建立健全信息反饋機(jī)制；第四是項(xiàng)目成員溝通能力不足、專業(yè)素質(zhì)不高。這些問(wèn)題，最終形成溝通問(wèn)題，影響項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目目標(biāo)的完成。經(jīng)過(guò)采訪與調(diào)查，同項(xiàng)目組成員面對(duì)面地討論以上問(wèn)題，真正理解項(xiàng)目組成員關(guān)于問(wèn)題成因及項(xiàng)目溝通管理影響因素的觀點(diǎn)。所以，這些結(jié)論能夠?yàn)檎憬瑼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)提案提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支持。四、浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理存在的問(wèn)題（一）項(xiàng)目主體溝通管理不當(dāng)在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理通常領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的全過(guò)程中，每個(gè)職能經(jīng)理都任職于項(xiàng)目組，并安排職能成員加入到項(xiàng)目中來(lái)，由項(xiàng)目助理輔助項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組成員開展項(xiàng)目工作。雖然項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目需求信息傳遞給每一位項(xiàng)目成員，編制項(xiàng)目計(jì)劃，但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要按項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)復(fù)盤項(xiàng)目。此外，從項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度來(lái)看，項(xiàng)目需求與方案通常是項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的，此后，經(jīng)常詢問(wèn)項(xiàng)目助理各節(jié)點(diǎn)進(jìn)展情況。無(wú)論是項(xiàng)目助理還是團(tuán)隊(duì)成員，都只在乎自己的工作，對(duì)于項(xiàng)目流程溝通管理流程了解不清晰，或?qū)?xiàng)目溝通的流程一無(wú)所知，以及按項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃、管理與監(jiān)控，連一個(gè)清晰的項(xiàng)目交流管理過(guò)程都不清楚。但是，要我們重視的是，在項(xiàng)目溝通流程不明確的情況下，項(xiàng)目溝通就無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，亦不能按計(jì)劃實(shí)施。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員遭遇交流問(wèn)題的時(shí)候，他們將不得不在其理解范圍內(nèi)對(duì)待項(xiàng)目溝通工作，但是在此背景下溝通障礙和沖突會(huì)不斷升級(jí)，甚至?xí)?yán)重妨礙工程的進(jìn)展。最終甚至可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目成本失控，造成工程的延誤或失敗。所以，項(xiàng)目經(jīng)理需要提前做好準(zhǔn)備，在項(xiàng)目前期就正式制定清晰的項(xiàng)目溝通流程，并要求所以的項(xiàng)目組成員學(xué)習(xí)謹(jǐn)記，使得項(xiàng)目的溝通管理受團(tuán)隊(duì)規(guī)則和溝通的約束，從而保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。（二）團(tuán)隊(duì)間溝通效率低在通產(chǎn)方面，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員將來(lái)自于不同職能部門，有著不一樣的文化背景與價(jià)值觀，對(duì)于項(xiàng)目的要求與信息，亦有不同認(rèn)識(shí)。所以當(dāng)人們就具體的問(wèn)題發(fā)表自己的看法的時(shí)候，一般都是站在個(gè)人立場(chǎng)上發(fā)表觀點(diǎn)。受到這種差異的影響，在浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在項(xiàng)目工作中常能看見團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)一些問(wèn)題進(jìn)行交流，但很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有清楚的交流結(jié)果，甚至還會(huì)為此爭(zhēng)吵不休。另外，項(xiàng)目成員一般對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍比較熟悉和關(guān)注，但極少關(guān)注其他會(huì)員的生意是否能圓滿完成，忽略了團(tuán)隊(duì)之間的溝通與配合。便有了這樣的結(jié)果，項(xiàng)目成員之間的溝通較少，也缺乏迅速，高效地交流，最終造成了溝通鴻溝，產(chǎn)生了溝通困難。同時(shí)也應(yīng)該注意到，因?yàn)樵诠ぷ髦袥](méi)有收集關(guān)于其他會(huì)員的資料，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員也許會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯耐e步維艱。這種缺乏及時(shí)，效率低下的交流，不僅會(huì)影響到自身的經(jīng)營(yíng)，并妨礙工程推進(jìn)，嚴(yán)重時(shí)，也給整個(gè)工程進(jìn)度帶來(lái)消極影響。因此，項(xiàng)目其他成員在項(xiàng)目預(yù)期與可交付成果方面的差別，這種情況也就非常容易造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體溝通渠道不通暢，最終導(dǎo)致工作效率難以提升。（三）需求信息收集不充分收集需求是指需要提前明確項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目目標(biāo)，針對(duì)這兩項(xiàng)內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理需要根據(jù)獲取到的項(xiàng)目需求信息來(lái)編制項(xiàng)目計(jì)劃，并轉(zhuǎn)交項(xiàng)目組成員執(zhí)行任務(wù)。在項(xiàng)目的每個(gè)階段接收項(xiàng)目需求信息，安排并計(jì)劃你的工作，完成有關(guān)工作。需要注意的是，搜集并把握項(xiàng)目需求，是整個(gè)項(xiàng)目的根本，這將直接影響項(xiàng)目能否向正確方向發(fā)展，能否實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項(xiàng)目多為客戶所提，因此在許多情況下項(xiàng)目經(jīng)理要和客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通后再交付給項(xiàng)目組。因此，項(xiàng)目的成功與否將直接依賴于項(xiàng)目以及項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的了解。但因項(xiàng)目成員文化知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)這兩者之間存在差異，導(dǎo)致會(huì)員對(duì)工程的經(jīng)驗(yàn)不足，工程實(shí)施過(guò)程中缺乏溝通，背離正確方向。此外，項(xiàng)目組不了解需求信息的變化也是造成項(xiàng)目與目標(biāo)相背離的一個(gè)重要因素，工程實(shí)施期間，顧客根據(jù)市場(chǎng)的需求，進(jìn)行成本控制、材料變化及其他資料，對(duì)項(xiàng)目的要求相應(yīng)改變。會(huì)員忙于自身的項(xiàng)目業(yè)務(wù)，常常忽略需求信息經(jīng)常處于改變狀態(tài)。但是，項(xiàng)目仍然是按照該有的模式實(shí)施，所以項(xiàng)目最終的產(chǎn)物便偏離了顧客的需求。目前看來(lái)，只有完全的鑒別、需求信息的采集與管理，及時(shí)向顧客傳遞需求信息變動(dòng)情況，編制合理切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃，這樣才能提升顧客對(duì)項(xiàng)目的滿意度。（四）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通制度不夠完善項(xiàng)目組成員因組織架構(gòu)，主要受各種職能經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，績(jī)效考核與升遷由各個(gè)職能經(jīng)理共同確定，盡管它和項(xiàng)目經(jīng)理并不直接相關(guān)，但是它要承擔(dān)工程的責(zé)任。進(jìn)行項(xiàng)目工作的時(shí)候，就需要依靠項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人能力來(lái)達(dá)成有效溝通，這方面非?？简?yàn)當(dāng)事人的溝通能力、個(gè)人吸引力、社交能力等因素，對(duì)項(xiàng)目成員的工作內(nèi)容進(jìn)行指派與驗(yàn)收。但是實(shí)際情況卻是，項(xiàng)目成員通常只是各司其職，僅關(guān)注有組織工作。無(wú)需和項(xiàng)目經(jīng)理在工程進(jìn)度方面保持聯(lián)系，溝通工作以職能經(jīng)理為主。所以當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，不能及時(shí)反饋信息，只能等項(xiàng)目經(jīng)理的跟蹤和質(zhì)疑。這樣項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員的交流就不是很順利，常常導(dǎo)致溝通障礙。同時(shí)該公司部門的劃分也因?yàn)闄?quán)責(zé)的不同意，導(dǎo)致成員缺乏全局觀，容易造成溝通規(guī)劃與事前溝通意識(shí)不足。此外，因?yàn)椴焕斫忭?xiàng)目共同目標(biāo)及溝通技巧，項(xiàng)目成員之間的交流往往會(huì)產(chǎn)生分歧，抱怨和責(zé)備、推卸責(zé)任等等，在很大程度上影響著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的統(tǒng)一，還會(huì)影響到工程中其他人員正常工作。所以說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境，將會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)度產(chǎn)生較大的影響。五、完善浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通管理問(wèn)題的對(duì)策（一）增強(qiáng)溝通主體的溝通技能浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目管理方面，因溝通主體經(jīng)驗(yàn)不足、溝通技巧欠缺、團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目目標(biāo)上缺乏同理心以及其他因素造成了許多項(xiàng)目的失敗，包括，由于溝通技巧不足而造成的溝通障礙是最突出的問(wèn)題。因此，有必要通過(guò)改進(jìn)項(xiàng)目成員溝通技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)，以促進(jìn)工程成功率。在以上的采訪與考察中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員期望得到項(xiàng)目溝通管理技能的經(jīng)常性培訓(xùn)，為了切實(shí)提升其溝通能力，從而增強(qiáng)了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體溝通能力，這種交流的能力，主要表現(xiàn)在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的搜集，鑒別和交流、接受并反饋消息的功能。但是，怎樣把信息傳給適合自己的人，達(dá)到溝通的目的。就需要提前對(duì)項(xiàng)目溝通能力進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)性的進(jìn)行訓(xùn)練。在項(xiàng)目開展過(guò)程中，一般情況下項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)工程中處于領(lǐng)導(dǎo)地位，因此該崗位的業(yè)務(wù)能力須經(jīng)常培養(yǎng)、項(xiàng)目管理知識(shí)及其他訓(xùn)練，在項(xiàng)目?jī)?nèi)各成員間設(shè)置共同語(yǔ)言，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，互相配合，改善工程的交流。在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目成員能較快地獲得與項(xiàng)目有關(guān)的知識(shí)與技能，有利于項(xiàng)目的交流、加速化解溝通沖突大有裨益。在實(shí)際應(yīng)用中采用了可控制方法，這也就有效的減少了雙方之間因溝通而產(chǎn)生的延誤。在對(duì)溝通能力進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中，主要還是基于項(xiàng)目中各項(xiàng)常見的交流問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)集中討論的方式，來(lái)分析溝通中問(wèn)題的成因，并且對(duì)使用的溝通技巧達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。最后就是制定總體項(xiàng)目計(jì)劃，利用各種信息技術(shù)來(lái)幫助優(yōu)化溝通。同時(shí)項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)能夠擴(kuò)大項(xiàng)目成員對(duì)于項(xiàng)目模塊的全面認(rèn)識(shí)，不局限在自身業(yè)務(wù)開展，從而推動(dòng)自身業(yè)務(wù)的開展，以及對(duì)現(xiàn)存溝通問(wèn)題的及時(shí)處理。掌握溝通技巧有助于降低團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通障礙，加速交流解決問(wèn)題，從而切實(shí)地推動(dòng)了整個(gè)工程的順利進(jìn)行，并且有效的增加了溝通項(xiàng)目成功率。（二）團(tuán)隊(duì)間運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)溝通方式在浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項(xiàng)目溝通管理中，由于矩陣式組織結(jié)構(gòu)薄弱、溝通渠道有限、缺乏溝通反饋機(jī)制等原因的存在，導(dǎo)致公司的項(xiàng)目溝通管理一些較為嚴(yán)重的問(wèn)題，降低了項(xiàng)目溝通的成功率。目前看浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的組織結(jié)構(gòu)多元化，部門完整、職工多的公司，項(xiàng)目開發(fā)要有眾多職能部門參與，在交流的環(huán)境下，這種情況尤為重要。互聯(lián)網(wǎng)溝通的特點(diǎn)是信息傳輸迅速、傳播范圍大，費(fèi)用低、操作簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，是項(xiàng)目組各成員優(yōu)選的通信方式。由于地域，時(shí)差等因素制約，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交流，更能體現(xiàn)出交流的高效性、造價(jià)低廉等優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，主要建議采用如下溝通方式。（1）郵件。浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)自己的POP3郵箱系統(tǒng)，全體雇員有關(guān)工作的信件，無(wú)論是和內(nèi)部員工交流，或是和顧客交流的信件，全部由POP3郵箱系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，該系統(tǒng)的特點(diǎn)是傳輸速度較高，運(yùn)行成本低廉、易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)員工可通過(guò)POP3郵箱系統(tǒng)進(jìn)行信息共享、對(duì)會(huì)議公告及會(huì)議記錄進(jìn)行總結(jié)、重要產(chǎn)品信息共享等等，或者送到外部員工如顧客手中。為了避免公司信息在外發(fā)時(shí)遺失或者被竊取，外發(fā)郵件需經(jīng)過(guò)部門主管及IT部門主管的審查，雙方證實(shí)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)后方可發(fā)出。還沒(méi)來(lái)得及順利寄出，該系統(tǒng)可以有效地保護(hù)企業(yè)機(jī)密信息。（2）視頻會(huì)議上。視頻會(huì)議主要應(yīng)用于異地面對(duì)面會(huì)議，可在兩個(gè)地方或者多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行，通常用在需幾個(gè)廠參加的大型會(huì)議上?；騼?nèi)部員工與客戶見面，視頻會(huì)議能夠降低溝通障礙，創(chuàng)造良好氛圍，進(jìn)行交流，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（3）在微信上。微信這一新興的大眾傳播工具有著便捷，有效的特點(diǎn)、低成本，操作方便的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（4）內(nèi)網(wǎng)軟件交流平臺(tái)。企業(yè)的內(nèi)部平臺(tái)主要有電子郵件和視頻會(huì)議兩種，目前正在逐步推廣應(yīng)用以互聯(lián)網(wǎng)為載體的交流平臺(tái)。如微信就擁有溝通交流速度快、效率高的特點(diǎn)，同時(shí)該軟件操作非常方便，有效的減少了員工的學(xué)習(xí)成本。因此可以推廣使用這種新型溝通方式，來(lái)克服現(xiàn)有交流方式存在的局限性，而全面分析浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司快速，有效的項(xiàng)目信息，這些互聯(lián)網(wǎng)基本通信方式所具有的特性還不能夠充分滿足浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司工程通信目標(biāo)所要求的，所以，有必要通過(guò)內(nèi)網(wǎng)軟件溝通平臺(tái)的建設(shè)，更好地協(xié)助企業(yè)完成溝通項(xiàng)目。在實(shí)際應(yīng)用中，通過(guò)自行軟件開發(fā)，建立自動(dòng)化管理平臺(tái)，能顯著提高溝通效率。內(nèi)網(wǎng)軟件交流平臺(tái)由浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)。不僅有及時(shí)的交流，同時(shí)對(duì)于項(xiàng)目中各項(xiàng)審批流程的優(yōu)化也能夠起到重要作用，同時(shí)完善了諸如文件審批工作、會(huì)議記錄工作、程序交接工作，這些工作的優(yōu)化不僅可以幫助企業(yè)機(jī)密信息保密。同時(shí)還可以此為基礎(chǔ)，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行功能一體化管理，從而切實(shí)提升項(xiàng)目溝通管理工作效率。（三）項(xiàng)目開展前進(jìn)行充分的需求分析通過(guò)完善項(xiàng)目溝通管理過(guò)程，保證項(xiàng)目需求的采集，溝通規(guī)劃、溝通管理與溝通監(jiān)督的充分性，與此同時(shí)，項(xiàng)目溝通管理質(zhì)量還能有很大提升。其實(shí)需求就是一個(gè)工程的起點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理向顧客獲取項(xiàng)目特定需求與目標(biāo)，即需求獲取過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理將需求信息傳遞給項(xiàng)目成員，對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行需求識(shí)別與分析、啟動(dòng)、規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目的交流。從而全面的分析需求信息，可為項(xiàng)目溝通的策劃與實(shí)施奠定基礎(chǔ)，以及項(xiàng)目開發(fā)能否向正確方向發(fā)展，項(xiàng)目目標(biāo)是否為顧客需求。另外，對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程及主要業(yè)務(wù)需求也能有一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。需求驅(qū)動(dòng)發(fā)展，所以，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員要針對(duì)客戶的需求，完成業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)。從目前的情況來(lái)看，項(xiàng)目在開展過(guò)程中對(duì)于各類信息的需求情況不同，因此提前展開相應(yīng)的分析活動(dòng)能夠有助于確定項(xiàng)目中的關(guān)鍵信息確定，降低溝通成本。（1）分析項(xiàng)目的初始需求信息。該項(xiàng)目的出發(fā)點(diǎn)是項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同決定需求。項(xiàng)目經(jīng)理向項(xiàng)目成員傳遞需求信息以便進(jìn)行規(guī)劃、項(xiàng)目的實(shí)施與控制交流。項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目成員精準(zhǔn)、對(duì)項(xiàng)目需求信息進(jìn)行全面識(shí)別，分析，記錄，是確定項(xiàng)目定位的依據(jù)，為項(xiàng)目溝通的策劃與實(shí)施提供有利依據(jù)。項(xiàng)目干系人協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目成員基本信息，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決項(xiàng)目成員中存在的問(wèn)題及難點(diǎn)。主要原因是項(xiàng)目需求信息的綜合分析，能確保工程正確地進(jìn)行，引導(dǎo)項(xiàng)目成員理解正確的項(xiàng)目進(jìn)度。（2）記錄和分析需求變更的信息。顧客的要求將以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、成本控制和公司發(fā)展戰(zhàn)略改變等要素做出了調(diào)整，若工程仍按原方向進(jìn)行，則無(wú)法滿足顧客的要求，最后所獲得的商品也并非顧客所期望。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任及時(shí)捕捉、了解并交流更改的消息，評(píng)估變更需求在原始溝通管理及行動(dòng)計(jì)劃中的作用，并且適時(shí)進(jìn)行調(diào)整與改變。應(yīng)當(dāng)指出，項(xiàng)目成員應(yīng)以協(xié)調(diào)的方式改變資料，確保業(yè)務(wù)能與項(xiàng)目新目標(biāo)相適應(yīng)。（四）建立項(xiàng)目溝通管理制度制定項(xiàng)目溝通管理制度，完善管理管理制度，通過(guò)運(yùn)用科學(xué)，合理的交流方式方法，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人之間的有效交流與協(xié)調(diào)。應(yīng)當(dāng)指出，溝通管理制度要用規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)、高效是宗旨，在交流的目的，交流的渠道上、溝通的范圍等等諸多方面著手。組建核心領(lǐng)導(dǎo)小組，通過(guò)集中溝通目標(biāo)的方式，來(lái)匯總?cè)w員工的溝通信息。通過(guò)這種方式來(lái)降低員工工作中由于觀點(diǎn)不同所引發(fā)的矛盾，最終非常有利于公司內(nèi)部形成和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。以項(xiàng)目溝通管理制度為基礎(chǔ)，能積極反饋并解決項(xiàng)目溝通中存在的問(wèn)題，以及組織過(guò)程數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建，追蹤并引用所產(chǎn)生的交流問(wèn)題。建立溝通沖突的解決機(jī)制，就會(huì)很快地找到并解決由此產(chǎn)生的溝通問(wèn)題，增強(qiáng)項(xiàng)目干系人溝通問(wèn)題解決能力等，這樣才能有效地降低溝通沖突給工程帶來(lái)的影響。同時(shí)也應(yīng)該注意到，由于公司在體制上的限制，這就導(dǎo)致項(xiàng)目成員需加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)溝通管理知識(shí)學(xué)習(xí)與把握的重視，從領(lǐng)導(dǎo)層上就要重視對(duì)交流的管理。并且同事還需要完善對(duì)于各項(xiàng)工作交流內(nèi)容的質(zhì)量評(píng)價(jià)，同時(shí)完善對(duì)于溝通信息的記錄與查閱程序。通過(guò)現(xiàn)代信息與通信技術(shù)的應(yīng)用，做到了及時(shí)，準(zhǔn)確、對(duì)整個(gè)工程過(guò)程中所生成的各類工程信息進(jìn)行了高效管理。實(shí)際上，溝通是組織管理的一個(gè)重要方面，做好溝通工作，還需要具備系統(tǒng)的理念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)加大信息管理力度，對(duì)溝通技巧進(jìn)行總結(jié)。另外，提高項(xiàng)目成員的溝通能力，還能夠提高解決溝通問(wèn)題的效率，從而有效提高項(xiàng)目管理的成功率，保證項(xiàng)目的順利推進(jìn)。六、結(jié)論在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)越來(lái)越重視先進(jìn)的管理理念和管理方法。本文以浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為主要研究對(duì)象，通過(guò)一系列的文獻(xiàn)研究和訪談?wù){(diào)研，并綜合考慮浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的項(xiàng)目溝通管理情況，對(duì)該公司當(dāng)前在項(xiàng)目溝通管理現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)的研究和分析，發(fā)現(xiàn)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司當(dāng)前存在的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了分析，結(jié)合公司的情況提出優(yōu)化策略。重點(diǎn)問(wèn)題主要集中在如下幾方面：（1）在項(xiàng)目溝通管理方面公司溝通主體并么有主動(dòng)參與到項(xiàng)目之中，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通能力不足，相互之間對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)存在分歧。為此，有必要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的溝通主動(dòng)性，開展一系列涉及溝通與管理的培訓(xùn)工作，來(lái)提升團(tuán)隊(duì)成員整體的溝通意識(shí)，掌握溝通技巧。幫助團(tuán)隊(duì)成員能夠在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行溝通，高效利用團(tuán)隊(duì)中的人才，促進(jìn)溝通項(xiàng)目成功；（2）浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在項(xiàng)目溝通管理中存在溝通效率低下，需合理利用浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)溝通軟件，借助這一互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)。提高了交流企業(yè)項(xiàng)目交流效率，同時(shí)保護(hù)了企業(yè)的機(jī)密信息。本論文目的是對(duì)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目溝通管理進(jìn)行調(diào)研，從而把研究結(jié)果運(yùn)用于該公司項(xiàng)目溝通管理，在，并通過(guò)對(duì)項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)的完善，提高了項(xiàng)目的成功率，增加了客戶滿意度。目前來(lái)看，浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所使用的溝通管理方法將在提高溝通項(xiàng)目成功率方面起著不可或缺的重要作用，同時(shí)也會(huì)浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司改進(jìn)溝通管理方法提供了支撐。

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附錄11、問(wèn)卷說(shuō)明尊敬的女士/先生：您好!我們正在進(jìn)行浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司項(xiàng)目溝通管理進(jìn)行調(diào)研，首先感謝您抽出寶貴的時(shí)間，參與我們這次的項(xiàng)目調(diào)研。本課題選擇浙江A網(wǎng)絡(luò)科技有限公司PPP項(xiàng)目主要參與單位的主要管理人員作為調(diào)研對(duì)象，調(diào)研內(nèi)容主要為項(xiàng)目組成員間彼此