PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1易客服工作簡(jiǎn)歷模板

個(gè)人信息：

姓名：張曉明

性別：男

出生日期：1992年5月

聯(lián)系電話：(123)4567890

電子郵箱：zhangxiaoming@

現(xiàn)居住地：上海市

教育背景：

2011年2015年，XX大學(xué)，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)，本科學(xué)歷

工作經(jīng)歷：

1.2015年7月至今，易客服，客服經(jīng)理

負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，確?？蛻魸M意度達(dá)到公司要求。

組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

定期分析客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。

2.2018年1月2018年12月，易客服，臨時(shí)擔(dān)任培訓(xùn)主管

制定并實(shí)施新員工培訓(xùn)計(jì)劃，確保新員工快速融入團(tuán)隊(duì)。

組織定期內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

技能與能力：

1.熟練掌握客服工作相關(guān)技能，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。

2.熟悉計(jì)算機(jī)操作，能熟練使用Office辦公軟件。

3.具備一定的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4.英語(yǔ)CET4，具備一定的英語(yǔ)讀寫能力。

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：

1.2016年4月2016年6月，客服系統(tǒng)優(yōu)化項(xiàng)目

參與項(xiàng)目策劃，分析現(xiàn)有客服系統(tǒng)存在的問題。

協(xié)同團(tuán)隊(duì)，提出并實(shí)施改進(jìn)措施，提高客服工作效率。

項(xiàng)目實(shí)施后，客戶滿意度提升10%，客服工作效率提高15%。

2.2017年9月2017年12月，客服團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建項(xiàng)目

負(fù)責(zé)招聘新員工，篩選合適的人才。

制定培訓(xùn)計(jì)劃，確保新員工快速適應(yīng)工作。

順利完成團(tuán)隊(duì)擴(kuò)建，新員工在三個(gè)月內(nèi)達(dá)到公司要求的服務(wù)水平。

自我評(píng)價(jià)：

1.對(duì)客服工作充滿熱情，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

2.性格開朗，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

3.注重自我提升，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高個(gè)人能力。

4.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，能夠迅速發(fā)現(xiàn)并解決問題。

其他相關(guān)信息：

1.2014年，獲得計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生稱號(hào)。

2.2016年，獲得易客服優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

3.