健身中心客戶投訴解決機制合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為健身中心，乙方為健身中心的客戶，雙方為解決投訴問題，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本投訴解決機制：第一條投訴范圍本機制適用于乙方對甲方提供的健身服務(wù)及設(shè)施提出的投訴。第二條投訴渠道1.書面形式：將投訴書面材料送達甲方指定地址；2.口頭形式：直接向甲方工作人員提出口頭投訴。第三條投訴處理流程1.乙方提出投訴后，甲方應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)進行回應(yīng)；2.甲方對投訴情況進行調(diào)查核實，并根據(jù)實際情況采取相應(yīng)措施；3.甲方將投訴處理結(jié)果以書面形式通知乙方；4.如乙方對處理結(jié)果不滿，可向甲方提出復查申請，甲方應(yīng)在接到復查申請后的24小時內(nèi)進行回應(yīng)；5.如甲方在規(guī)定時間內(nèi)未回應(yīng)或乙方對回應(yīng)不滿，乙方有權(quán)向相關(guān)機構(gòu)投訴。第四條投訴處理原則1.及時性：甲方應(yīng)及時處理乙方提出的投訴，確保投訴問題得到迅速解決；2.公正性：甲方在處理投訴時，應(yīng)保持公正、客觀，充分聽取乙方的意見；3.保密性：甲方應(yīng)對乙方提出的投訴內(nèi)容及相關(guān)資料予以保密，不得泄露給無關(guān)人員；4.整改性：甲方應(yīng)對投訴問題進行深入分析，找出問題根源，并采取有效措施進行整改。第五條投訴不予受理的情況1.乙方對甲方未提供服務(wù)或設(shè)施提出的投訴；2.乙方對甲方正常經(jīng)營活動中的小事項提出的投訴；3.乙方對甲方無法控制的外部因素提出的投訴；4.乙方提出的重復投訴，且甲方已作出合理處理的。第六條違約責任1.甲方未按本機制規(guī)定時間回應(yīng)乙方的投訴，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為投訴金額的10%；2.甲方未按本機制規(guī)定處理投訴，導致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)賠償責任；3.乙方未按本機制規(guī)定方式提出投訴，甲方有權(quán)拒絕處理。第七條爭議解決本機制履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條附則1.本機制一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本機制自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；3.本機制的有效期為____年，自生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方身份證復印件3.健身中心設(shè)施清單4.健身中心服務(wù)項目說明5.投訴處理記錄表6.違約金計算公式7.相關(guān)法律法規(guī)條款二、違約行為及認定：1.甲方未按本機制規(guī)定時間回應(yīng)乙方的投訴，屬于違約行為。2.甲方未按本機制規(guī)定處理投訴，導致乙方損失，屬于違約行為。3.乙方未按本機制規(guī)定方式提出投訴，屬于違約行為。4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)整改投訴問題，屬于違約行為。5.甲方泄露乙方投訴內(nèi)容及相關(guān)資料，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指健身中心的經(jīng)營方。2.乙方：指健身中心的客戶。3.投訴：指乙方對甲方提供的健身服務(wù)及設(shè)施不滿意，要求解決的問題。4.違約金：指甲方因違約行為向乙方支付的賠償金。5.整改：指甲方對投訴問題進行改進和處理。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按機制規(guī)定時間回應(yīng)乙方投訴。解決辦法：乙方可以催告甲方盡快回應(yīng)，如甲方仍不回應(yīng)，乙方有權(quán)向相關(guān)機構(gòu)投訴。2.問題：甲方未按機制規(guī)定處理投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方重新處理，如甲方仍不處理，乙方有權(quán)向相關(guān)機構(gòu)投訴。3.問題：乙方未按機制規(guī)定方式提出投訴。解決辦法：甲方可以要求乙方重新提出投訴，如乙方不配合，甲方有權(quán)拒絕處理。4.問題：甲方未在規(guī)定時間內(nèi)整改投訴問題。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)整改，如甲方仍不整改，乙方有權(quán)向相關(guān)機構(gòu)投訴。5.問題：甲方泄露乙方投訴內(nèi)容及相關(guān)資料。解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露，并采取措施防止類似情況再次發(fā)生。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為健身