2024電話銷售工作總結(jié)（30篇）

2024電話銷售工作總結(jié)（精選30篇）

2024電話銷售工作總結(jié)篇1

一、在電話溝通時(shí)也需注意兩點(diǎn)：

1、注意語氣變化，態(tài)度真誠(chéng)；

2、言語要富有條理性，不可語無倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反

感或羅嗦的感覺。

A.時(shí)機(jī)

打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯或客戶休息的

時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過去了，也要禮貌的征詢顧客是

否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，我是—,在這個(gè)時(shí)候打電話給您,

希望沒有打攪您！……”，如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客

人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與他預(yù)約下次通話的時(shí)間，然后再掛

上電話。如果所要找的人不在的話，需向接電話的人索要聯(lián)系方法:

“請(qǐng)問—先生/女士的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來公司時(shí)只留

了這個(gè)電話，謝謝您的幫助”。

B.接通電話

撥打邀約電話，在電話接通后，針對(duì)不熟悉的準(zhǔn)客戶，直銷商

要先問好，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆＠纾骸澳?，我是?/p>

請(qǐng)問—先生/女士在嗎?—先生/女士，您好，很高興與您通話，我是

—公司的—,關(guān)于

C.講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了

由于電話具有收費(fèi)、容易占線等特性，因此，無論是打出電話

或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄與

客套之外，一定要少說與邀約無關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的

現(xiàn)象存在。

D.掛斷前的禮貌

打完電話之后，直銷商一定要記住向顧客再次確認(rèn)：“那么我

們明天下午三點(diǎn)—地方見。謝謝！再見！”，另外，一定要顧客先

掛斷電話，直銷商才能輕輕掛下電話，以示對(duì)顧客的尊重。如果對(duì)

方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向，一定要在掛電話時(shí)記住說一句話:

“祝你工作愉快！”因?yàn)檫@句話也許他能聽到，更重要的是說給自己!

二、巧用電話邀約

成功的電話邀約最關(guān)鍵的一步就是直銷商打電話的數(shù)量。然而,

并不是每個(gè)直銷商都能清楚如何有效的進(jìn)行電話邀約，以下4條直

銷商電話邀約守則是進(jìn)行成功邀約和開發(fā)客戶的法則，實(shí)踐證明它

們是行之有效的。

A.每天安排一小時(shí)

邀約，就像其它任何一件事情一樣，需要紀(jì)律的自我約束。他

們需要我的幫助，他們現(xiàn)在不知道，是因?yàn)樗麄儾涣私馕覀兊漠a(chǎn)品、

我們的服務(wù)，所以，我們需要更努力的通過電話去邀約準(zhǔn)客戶，讓

他們了解之后能得到更多的幫助。那么，每天安排一小時(shí)的電話邀

約還算多嗎？答案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，

B.盡可能多打電話

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要去幫客戶算命，否則，你認(rèn)為他沒

興趣的，結(jié)果你沒打電話，或是你認(rèn)為有興趣的，在電話中你會(huì)與

他交流的時(shí)間會(huì)越多，但往往你在電話中講的越多效果越差！另外，

你在一小時(shí)打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的，因此，

在這一小時(shí)中盡可能多打電話，由于每一個(gè)電話都是你認(rèn)真、高質(zhì)

量、高效率所打出的，多打總比少打好。

C.打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分時(shí)間將不得不用來尋找

所需要的客戶名字，你會(huì)一直忙個(gè)不停，總感覺工作很努力，卻沒

有打幾個(gè)電話。因比，要在手頭上隨時(shí)準(zhǔn)備一個(gè)可以供一個(gè)月開發(fā)

的人員名單。

D.專注工作

在電話邀約的時(shí)間里不要接其它無關(guān)的電話或接待客人，充分

利用營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)曲線，正像任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段

里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。電話邀約也不例外,

你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好、第三個(gè)會(huì)二匕第二個(gè)好，依此類

推；“漸入最佳狀態(tài)”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的電話邀約技巧會(huì)隨著時(shí)間的

增加而不斷進(jìn)步。

三、電話邀約一要、二不要

一、電話要簡(jiǎn)短

打電話做邀約的目的是獲得一個(gè)約會(huì)，你不可能在電話上講解

一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中與客戶為一

個(gè)論點(diǎn)爭(zhēng)論。利用簡(jiǎn)短的電話，明確地表達(dá)出“在何時(shí)、何地”就

可以了，等見面后再仔細(xì)講解。電話邀約成功后，應(yīng)立即掛上習(xí)話,

給對(duì)方一個(gè)遐想的空間，電話做邀約應(yīng)該不超過3分鐘，而且應(yīng)該

專注于與對(duì)方確認(rèn)約會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)，以便你給出一個(gè)很好的理由

讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。另外，電話邀約的目的要明

確，如果是邀約，那就是邀約；如果是聯(lián)系感情，那就是聯(lián)系感情。

不要又聯(lián)系感情又想邀約，這樣會(huì)讓客戶覺得很奇怪，因?yàn)槿绻?/p>

話時(shí)間拖得太久，那了很多到最后才進(jìn)行邀約，會(huì)讓對(duì)方覺得：

“不是都已經(jīng)講過了，干嘛還要再見面？”、或“就是這些事，都知

道了”、“以后有時(shí)間再聚吧…”等，這樣，你就無法邀約成功。

二、不要說“拜托”之類的話

這是很微妙的心理變化，請(qǐng)仔細(xì)想想，當(dāng)我們被“拜托”時(shí)，

一般會(huì)產(chǎn)生：“好吧，就當(dāng)作是給個(gè)人情吧”這樣的心情，于是拜

托的人便處于一個(gè)弱勢(shì)的立場(chǎng)，失去了主動(dòng)的姿態(tài)。根據(jù)以往的經(jīng)

驗(yàn)，處于弱勢(shì)立場(chǎng)的人很難讓別人真誠(chéng)地接收任何信息

想想看，我們要提供給對(duì)方的是一個(gè)成功的機(jī)會(huì)，也許是對(duì)方

期待已久的產(chǎn)品，更可能是他人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那么，我們?yōu)槭?/p>

么要低姿態(tài)呢?相反的，我們要理直氣壯，請(qǐng)各位精明的直銷商們?cè)?/p>

與準(zhǔn)客戶溝通時(shí)刪除掉“多余的禮貌”用語，不但邀約效率高，還

可以省下不少無謂的開銷喔。

三、不要談得太多

在你的行程表上，跟對(duì)方只要做個(gè)單純“見面”的約定即可，

對(duì)原先已十分熟識(shí)的朋友，也應(yīng)該這樣做，無論何時(shí)都不要違背這

個(gè)基本原則。

2024電話銷售工作總結(jié)篇2

成長(zhǎng)，從我的銷售路開始。

從來到，從學(xué)校走上工作崗位，從一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)

的開始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自己不

去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，

你是絕對(duì)不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感

覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L(zhǎng)進(jìn)步

了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你

一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是

對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人

剛開始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖?/p>

數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還

有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來?！八^能力，從某種意義講只不過是

一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那

種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好

的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)

非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取

得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。

只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場(chǎng)上,

每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電

話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為；成功只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是

能力的提升。成功并不一定能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才，就

必須不斷地成長(zhǎng)。

成功是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。

2024電話銷售工作總結(jié)篇3

三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，我自己在電銷方面學(xué)到了

很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打我自己的第

一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有

人接電話.可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不

知道我自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來

就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)

真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對(duì)

于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是我自己必須要邁過這個(gè)門檻。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把我自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都

在打電話，打好多的電話讓我自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開始的

時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，

別人可以做到，為什么我就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)

孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部

分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)

銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至

少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要

800個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音

就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)我自己，不能互相激勵(lì)，那我們

可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛,

因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對(duì)我自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心

外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)我自己一路走來的足跡有沒有偏離

了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，

不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：

“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還

是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候我自己容易驚慌失

措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,

這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪我自己都不會(huì)去打，現(xiàn)

在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以我自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就

做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都

依靠別人，要靠我自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能

區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心

情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有

好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作

以及生活中，在我自己給我自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁

悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比我自己成功的人，比我自己愉快

的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)

保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，我自己來那么幾個(gè)

客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少

在我自己的努力中能夠充實(shí)我自己，給我自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給

家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心我自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好

就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷

顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇4

來我們公司也有一段時(shí)光了，在20_年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一

下這段時(shí)光的經(jīng)驗(yàn)前不足，以供20—年改正。

首先，要感謝一總給了我一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)?！臼俏乙郧?/p>

所沒有接觸過的行業(yè)，它對(duì)于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬

之余還感覺到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。

只有學(xué)識(shí)淵博，語言精通的人才能呆的地方。

剛開始的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，

在—姐和同事們的幫忙下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文

員也不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電

話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電

話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不明白自

我要說什么了。開始想好的那些話語都跑到了烏邦國(guó)。我就不明白

自我是怎樣結(jié)束的那次電話，到此刻想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又

是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自

我要是想邁過這個(gè)門檻，就務(wù)必要丟掉面子，面子雖然是自我的，

但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務(wù)了。

說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自我看成被“逼”上梁山的好漢，每一天都在打

電話，打好多的電話讓自我遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程

中，我也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者。

一段時(shí)光下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自我的失誤太大。人們

原本就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個(gè)目話。

打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在尋

找別的思路，網(wǎng)絡(luò)c我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人

們?cè)诰o張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些

客戶。這樣，因?yàn)槭蔷W(wǎng)友，感覺很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)思

考到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當(dāng)著那么

多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自我很小氣似的。講價(jià)還價(jià)是一門藝術(shù),

不能沒有耐性。此刻很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣

也會(huì)還價(jià)。無論雙方誰說了一個(gè)價(jià)錢都想是讓對(duì)方直接理解，電話

會(huì)叫人沒有什么緩沖的時(shí)光；而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)光，又

能用很簡(jiǎn)單的語氣說話，讓人很容易理解；即便是自我說話有所失誤,

在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對(duì)方理解，但是電話就不一樣了，電

話上人們往往喜歡得理不饒人。

于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說，

在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會(huì)幫你

介紹一些客戶。交流著也簡(jiǎn)單多了，說話也方便，就像是和很熟的

網(wǎng)友說話似的，人，T1都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證

明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。

2024電話銷售工作總結(jié)篇5

20_年即將悄然離去，20_年步入了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我—年6月24日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了

解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都

是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整

體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之

處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向二匕較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工

作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)

好與壞的問題。確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)

成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很

好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通

贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一

個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每

天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶.而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)

在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配

的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)

間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)

服務(wù)。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)

隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種

朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想

到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力

是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺

感覺到客戶的需求，對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、

短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶

從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起

來O

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別

的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品

的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售

從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)

的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，

針對(duì)化妝品，相對(duì)來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考

慮的是女性的心理，比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,

還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的‘聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就

是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^紐膩,

所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的,

所以單從文字上讓家戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)

生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多

的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么

去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年

齡以及購(gòu)買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可

以猜到了。其次是購(gòu)買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩

個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是

不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問,

才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長(zhǎng)時(shí)間了？之前有沒有

使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效

果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等

等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能

放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)

時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說

使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售

后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等

聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度

的避免客戶的流失C

如果最后購(gòu)買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深

層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù),

早日達(dá)到理想的效果等等。

2024電話銷售工作總結(jié)篇6

來新單位報(bào)到轉(zhuǎn)眼就有一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中，生活顯得

緊張，但又有秩序,剛進(jìn)入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識(shí)

和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解

我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺(tái)很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)也顯而易見

的，這樣好的平臺(tái)，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個(gè)不斷成

長(zhǎng)的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長(zhǎng)！很榮幸

能加入我們公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長(zhǎng)；很感謝領(lǐng)

導(dǎo)和同事無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我

最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少自己

犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間；在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺(tái)上，自己這

樣一個(gè)新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教；這一個(gè)多月，

公司沒有對(duì)我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才

能，公司會(huì)根據(jù)你的實(shí)際能力安排適合你的工作.剛剛進(jìn)公司的前幾

天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售

流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從尋找項(xiàng)目、面見客

戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)

行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。

幾天過后，我就開始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來就是個(gè)“耐不

住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從

不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一

點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過程，！自己一

直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有

限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于

堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。

在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但

是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成

功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外,

必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,

有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總

結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不

追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”！

此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之

處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼

有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去

借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時(shí)候還

是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,

不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這

點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛

來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題，我這點(diǎn)就做的不

夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別

人，要靠自己解決！還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來,

有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)

致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直

接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效！所以平時(shí)工作以及生活中,

在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁

悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染

會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定

目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)

性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)

保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客

戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在

自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)

交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就OkT!

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會(huì)眷

顧那些努力的人！絕對(duì)真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇7

一、做銷售要敢于競(jìng)爭(zhēng)。如果你做銷售怕競(jìng)爭(zhēng)的話，請(qǐng)你回家

去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭(zhēng)不去，但是你可能

要面臨肯能有糧無人收等很多的天災(zāi)而已，所以說做為一個(gè)銷售不

要怕競(jìng)爭(zhēng)，要敢于競(jìng)爭(zhēng)，不要覺得我不如某某，其實(shí)只要你努力提

升自己一定會(huì)有很大的超越的，如果自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力

那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實(shí)力的代理商

時(shí)你就要邊打邊拉，打幾個(gè)單搶他幾個(gè)單他自動(dòng)就來求你了，那時(shí)

談合作才是最有效的；

二、如果可以的話請(qǐng)做銷售的年輕兄弟都找個(gè)女朋友，因?yàn)檫@

樣的話起碼心里的壓力可以有一個(gè)傾訴的對(duì)象，如果女朋友體貼點(diǎn)

的話呢你還會(huì)有一個(gè)很不錯(cuò)的奮斗動(dòng)力源泉點(diǎn)，當(dāng)然如果你們關(guān)系

夠好又打算對(duì)人家負(fù)責(zé)的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好

的，人都說做業(yè)務(wù)的人經(jīng)常去jj,但是我一直都勸告我自己盡量不

要也不能去，不僅因?yàn)槟呛芪ｋU(xiǎn)也覺得那些人看起來象白粉鬼讓人

很惡心，但是有時(shí)客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當(dāng)逢場(chǎng)

作戲就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半

個(gè)毒瘤。想做個(gè)好業(yè)務(wù)又想做個(gè)好男人的話還是好好衡量下再做好

點(diǎn)，夜路走的多會(huì)碰鬼，壞事做的多必遭殃；

三、對(duì)代理商來說，肯合作的當(dāng)然是最好，不肯合作的要一邊

打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首

先應(yīng)該先突破一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，只要他愿意去做你的產(chǎn)品的話那

才能帶動(dòng)整個(gè)公司的人去做，如果老板就是業(yè)務(wù)的公司，那一定要

搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項(xiàng)目合作好就行了，對(duì)于沒實(shí)

力做代理又有興趣加熱心的si的話，不要有過多的承諾，如果能推

動(dòng)他們多去幫你跑銷售機(jī)會(huì)回來就已經(jīng)算是成功了，能給到代理商

價(jià)值價(jià)值的話他肯定會(huì)跟著你走；

四、基本的電話溝通水平和技巧必須掌握：如果電話沒溝通清

楚的問題一定先

通過電話溝通清楚、如果電話能溝通的問題絕對(duì)不親自去、如

果電話里不能說的話堅(jiān)決不說，這是我個(gè)人認(rèn)為電話溝通必須做到

的三個(gè)原則，這樣既提高了效率也節(jié)約了成本，一般說來，打電話

3句話內(nèi)要把自己的目的說清楚，在寒暄后先問對(duì)方是否方便說話,

還有如果可以的話盡量用些比較有特色的寒暄，這點(diǎn)我自己一直多

不到。老是一不小心在客戶上班時(shí)間習(xí)慣性地對(duì)客戶冒一句：吃飯

了沒有？呵呵。如果說到打電話有什么訣竅的話，我覺得語氣也是非

常的重要，一定要用很自信和很恰當(dāng)?shù)恼Z氣去感染客戶，只要能感

染就一定有收獲；

五、做為區(qū)域銷售，經(jīng)常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節(jié)

約外，所以一定要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保持回報(bào)的習(xí)慣，這是余世偉說的，我覺

得我用的收獲很大C一個(gè)出差有回報(bào)的我老大很相信我，并且不需

要主動(dòng)讓老大去了解自己的項(xiàng)目情況、工作情況、出差情況能省很

多的事，同時(shí)這也體現(xiàn)一個(gè)人做事負(fù)責(zé)不負(fù)責(zé)的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)同事和

代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，

別人問了你原則上是怎么樣都一定要給一個(gè)回復(fù)；

六、做為一個(gè)銷售，總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)

容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤發(fā)生、工作計(jì)劃、出差

計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己、說話的技巧方式、肢體動(dòng)作，甚

至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，這也就是所謂的提高吧，總結(jié)了

才知道不足，提高才有目標(biāo)。專門對(duì)目標(biāo)來說，因?yàn)槟繕?biāo)是要建立

在現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上的，所以在執(zhí)行的過程中一定要注意實(shí)際情況進(jìn)行

調(diào)整。其實(shí)我在這里寫的時(shí)候已經(jīng)對(duì)自己的工作做了一次總結(jié)呢，

所以大家都來這里把你的工作總結(jié)和分享下吧；

七、做為一個(gè)銷售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷售，因?yàn)殇N售高

增產(chǎn)品有難度較大前市場(chǎng)量較小又要求懂得如何運(yùn)作項(xiàng)目等特征，

所以對(duì)銷售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對(duì)來說較高的，和一般的

銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時(shí)候我們一定要記得告訴自

己：一定要自信、一定要堅(jiān)持，同時(shí)做好丟單的準(zhǔn)備（不丟單的業(yè)務(wù)

原因只有一個(gè)：那就是連銷售信息都沒有）。tkinkstudydo想學(xué)

做希望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只

要堅(jiān)持努力，成功只是時(shí)間問題！

八、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售一定要學(xué)會(huì)搞定人。

這也是不違背客戶是上帝的銷售宗旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕

的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客

戶，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，并不是你一個(gè)

人容易搞定的客戶，很多的客戶很傲，看起來或者實(shí)際上都是難搞

定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡(jiǎn)單的了；

2024電話銷售工作總結(jié)篇8

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)

踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生

專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到

的知識(shí)，既開闊了視野，又增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)

打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位一步。我的實(shí)習(xí)目的是在

八周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，充分了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司基層公司的工作內(nèi)容和

工作流程，熟悉保險(xiǎn)公司的工作環(huán)境，掌握保險(xiǎn)公司工作的相關(guān)技

能，為今后踏上保險(xiǎn)工作崗位做好準(zhǔn)備，熟悉金融市場(chǎng)多元化。

實(shí)習(xí)單位基本情況

中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限責(zé)任

公司旗下的重要成員，于一年成立，目前擁有各險(xiǎn)、銀保、電銷等

三大銷售渠道，產(chǎn)品體系清晰完整，涵蓋從傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄型、保障型產(chǎn)

品，到非傳統(tǒng)的分紅型、投資型產(chǎn)品，為客戶提供“一個(gè)賬戶，多

個(gè)產(chǎn)品，一站式服務(wù)”，與客戶充分分享優(yōu)勢(shì)，五里店分公司規(guī)模

不是很大，其成員大概60名左右，公司分為幾大模塊：財(cái)務(wù)部、銷

售部、人事部、理賠部、出現(xiàn)部，公司的各個(gè)部門分工明確，結(jié)構(gòu)

清晰。

實(shí)習(xí)崗位基本情況

1.電話營(yíng)銷崗位基本情況

首先我的崗位就是電話營(yíng)銷，主要工作內(nèi)容：

重點(diǎn)客戶的回訪與感情溝通，預(yù)約陌生客戶的拜訪，回訪客戶

的使用產(chǎn)品情況與代理商或經(jīng)銷商的具體明細(xì)動(dòng)態(tài)。

數(shù)據(jù)的記錄與重要信息的傳達(dá)，詳細(xì)填寫報(bào)表的清單，對(duì)客戶

的困難與疑問進(jìn)行合理的處理。

2.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

3.電話營(yíng)銷崗位流程

策劃，策劃是實(shí)施電話銷售流程的第一步，在這個(gè)階段要分析

客戶、準(zhǔn)備資料，然后準(zhǔn)備電話腳本，并使自己始終保持精神飽滿

的狀態(tài)。

繞障礙，在打電話之前，銷售人員一定會(huì)事先準(zhǔn)備好許多資料,

然而這些資料可能大多數(shù)都只有一個(gè)聯(lián)系電話，一個(gè)姓名。那么怎

么讓接到你電話的人幫你把電話轉(zhuǎn)給你要找的人呢？在這一部分你

需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對(duì)方是否是你所要找的人。

開場(chǎng)白，現(xiàn)在假設(shè)你已經(jīng)和客戶聯(lián)系上了，那么也就進(jìn)入了電

話銷售的實(shí)質(zhì)階段，怎樣讓對(duì)方對(duì)你將要介紹的產(chǎn)品感興趣，關(guān)鍵

在開場(chǎng)。在電話銷售開場(chǎng)白中講到，要在30秒內(nèi)做到公司及自我介

紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)和你交談下去。

實(shí)習(xí)內(nèi)容

我實(shí)習(xí)的部門是電話營(yíng)銷，實(shí)習(xí)的步驟有以下幾點(diǎn)：

1.崗前培訓(xùn)

首先了解保險(xiǎn)是什么，保險(xiǎn)的意義是利用大家的力量以最小的代

價(jià)防患一生的風(fēng)險(xiǎn);半強(qiáng)迫儲(chǔ)蓄并保證長(zhǎng)期最優(yōu)惠的利率；保單現(xiàn)金

價(jià)值可彈性貸款或領(lǐng)出；節(jié)稅并確保完整地轉(zhuǎn)移資產(chǎn)給下一代；確保

將來的退休生活和醫(yī)療費(fèi)；而保險(xiǎn)的功用主要就是想讓我們知道，保

險(xiǎn)不是保證不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，而是在發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)得到支持和幫助，以及我

們與客戶交流的一些用語。

學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在工作

和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多

的知識(shí)和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸。

是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè),

對(duì)客戶、對(duì)員工、對(duì)上司，對(duì)身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、

感恩之心，甚至對(duì)于我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們都需要懷有感恩之心，

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)動(dòng)力之一，我可以取精華去糟粕，不斷

提升我們的團(tuán)隊(duì)和自我，感恩對(duì)手為我們追求卓越提供了壓力也營(yíng)

造了動(dòng)力。

是追求卓越不斷修煉。有人說江山易改本性難移，然而對(duì)于管

理者而言，高情商是必備的素質(zhì)，需要我們不斷提高自己的心胸，

包容豁達(dá)，因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特

質(zhì)。

2.保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)

培訓(xùn)老師教我們把書本上的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際生活中，讓我們回

憶以前在學(xué)校的實(shí)訓(xùn)課課程，然后在老師面前實(shí)際操作，看我們的

應(yīng)用能力，還教我們一些工作技巧，還教我們一些保險(xiǎn)電話銷售方

面的一些歷史，告訴我們現(xiàn)在電話銷售已經(jīng)流行起來了，大部分客

戶都是通過電話聯(lián)系而產(chǎn)生的。培訓(xùn)老師告訴我們，不要認(rèn)為我們

打電話過去是不好的，我們是在為顧客考慮，為他們的健康與理財(cái)

等個(gè)方面考慮，當(dāng)他們每天忙于工作的時(shí)候，奔波在各個(gè)城市的時(shí)

候，有我們?yōu)樗麄兛紤]一些安全問題等等，我們是在為他們謀福利。

然后我們開始演習(xí)打電話，兩人一組，培訓(xùn)老師再給我們指出不恰

當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

3.培訓(xùn)結(jié)束

培訓(xùn)結(jié)束了，我們還有最后一個(gè)通關(guān)考試就可以上崗了，最后

一個(gè)通關(guān)考試是給我們的主管打電話，她當(dāng)客戶，提一些問題，著

我們的處事能力，再主管決定我們是否可以上崗。

實(shí)習(xí)過程

L早會(huì)，早會(huì)是我們教育培訓(xùn)的重要場(chǎng)所，所以我對(duì)早會(huì)非常

重視，首先，對(duì)每周的早會(huì)提早做好安排，能緊跟公司大方向的安

排，讓部門和公司的步調(diào)相一致。在跟職場(chǎng)經(jīng)理的良好配合下，做

好專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從基礎(chǔ)的險(xiǎn)種學(xué)習(xí)，話術(shù)演練到深層次的客戶

二次開拓，讓自己能切實(shí)掌握保險(xiǎn)的知識(shí)，為自己的展業(yè)打下良好

的基礎(chǔ)，盡量多的參與，因?yàn)橹挥袇⑴c才會(huì)記憶深刻，只有參與才

會(huì)有成就感，當(dāng)然在這基礎(chǔ)上，針對(duì)各個(gè)時(shí)段發(fā)生的外界事宜也能

盡快的整理出跟保險(xiǎn)相關(guān)的專題，跟所有收展的伙伴進(jìn)行分享。

2.考核、獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)追蹤，每天下午結(jié)束的時(shí)候我們都會(huì)有一個(gè)

小組會(huì)議，說明今天的撥打情況，并對(duì)我們領(lǐng)先的伙伴給予獎(jiǎng)勵(lì)，

同時(shí)鼓勵(lì)落后的伙伴加油。并且通過對(duì)自己的業(yè)績(jī)分析，檢查出自

己現(xiàn)階段的問題，通過小伙伴們一起解決訶題。

3.做好客戶服務(wù)工作回訪老客戶，這次我的任務(wù)是回訪老客戶,

電話接通，自我介紹，這次回訪客戶的理由是為老客戶設(shè)計(jì)了一套

經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，為經(jīng)常在外出差的人考慮的一份保險(xiǎn)，叫做平安護(hù)身符

終身保險(xiǎn)，我們提供的保障：意外身故、意外傷殘、公共交通意外

身故、自駕車意外身故，它是一份比較全面的保障，并且每年的保

額還可以分紅。剛開始接通電話，由于以前在學(xué)校的時(shí)候我們實(shí)訓(xùn)

過，所以對(duì)流程還是比較熟悉的，所以開始我們的語音語調(diào)是很重

要的，要給客戶一個(gè)良好的形象，他們看不到我們的人但是可以通

過聲音來自定義你的形象，我很熟練的掌握了開場(chǎng)白，很快就進(jìn)入

了正題，但是忽然聽到對(duì)方已掛機(jī)，其實(shí)這種事情是常有的，因?yàn)?/p>

有可能對(duì)方很忙或是有事什么的，這通電話絲毫沒有打擊我的信心,

因?yàn)橐郧皩?shí)訓(xùn)的時(shí)侯已經(jīng)習(xí)慣了這些了，我繼續(xù)撥打電話，在電話

里我們不知會(huì)遇到多大的麻煩，我都會(huì)以平靜的心態(tài)對(duì)待，畢竟客

戶也有他們的事情，但是這些老客戶的接通率還是挺高的，他們明

白我們是在為他們考慮，一天下來小會(huì)總結(jié)的時(shí)候大家都會(huì)開始說

自己越到的問題怎么處理的，我們各取所需，以后遇到同樣的問題

也就好處理了，我覺得這是個(gè)很有意思的事情。

實(shí)習(xí)心得

短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)將真正的將保險(xiǎn)理論知識(shí)運(yùn)用在

實(shí)際的工作中，讓我了解了親身實(shí)踐的重要性。有將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)

用到工作實(shí)踐中可以將理論變得生動(dòng)解決實(shí)際的問題，并且在實(shí)踐

中，我不斷的思考，從而使實(shí)踐可以反過來提高我的理論認(rèn)識(shí)。

1.電話銷售中的心得

我在這次實(shí)習(xí)中，我還在工作中鍛煉提高了自己與他人交流溝

通的能力。在學(xué)校的接觸的大多是同學(xué)和老師，但是在工作中，我

需要和各行各業(yè)的客戶交流，也需要和領(lǐng)導(dǎo)、同事建立良好的關(guān)系。

我認(rèn)識(shí)到與他人交流需要時(shí)常站在對(duì)方的角度，為他們著想，在這

個(gè)基礎(chǔ)上，恰當(dāng)?shù)倪x擇合適的說話方式和交流方式，還要有很強(qiáng)的

應(yīng)變能力。在這方面我感覺我的能力還有很大的提升空間，今后我

會(huì)更努力為自己創(chuàng)造鍛煉自己的機(jī)會(huì)，提高溝通能力，更好的表達(dá)

自己的想法。

2.要有堅(jiān)持不懈的精神

其實(shí)在實(shí)習(xí)的過程中我遇到了很多樂難，有時(shí)都有放棄的想法,

可是意識(shí)告訴我要堅(jiān)持，無論做什么工作都要從最基礎(chǔ)的做起，都

必須要堅(jiān)持才能看到好的結(jié)果，后來我的業(yè)績(jī)是步步上升，這就是

堅(jiān)持的效果，我沒有放棄，我還從別人身上學(xué)習(xí)了很多處事的技巧,

多給自己一點(diǎn)信心，前方固然坎坷很多，但我都會(huì)一一克服。作為

在校生，我們不管到哪家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們做，

一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)

的要幾周，或更長(zhǎng)的時(shí)間，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒

事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開的念頭，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能

輕易放棄。

3.要勤勞，任勞任怨

我們到公司去實(shí)習(xí)，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是

把我們當(dāng)學(xué)看待。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作

去做，可又不想讓我們閑著，因此，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單

的工作。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來做，從小事做

起，剛開始也只有這樣。

4.要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問

在工作過程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問題，有很多是我們所

不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)

的時(shí)候，我們也應(yīng)該虛心地接受。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一

個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)侯，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)

能改。

5.要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的杰度

平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到

公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)

待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工

作中逐漸的掌握。因此，要樹立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中

一定要多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，

然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。

實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)

1.目標(biāo)

我在這次實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)了自己得給自己定制每天的目標(biāo)，每天走

一小步，一個(gè)月就會(huì)走一大步，目標(biāo)會(huì)使我們有動(dòng)力，有方向，不

迷茫，為了完成自己的目標(biāo)加倍努力，也回對(duì)自己是一個(gè)督促作用。

2.電話中的發(fā)現(xiàn)

我們要善于發(fā)現(xiàn)電話那邊客戶的心情，從他們的語言中估測(cè)出

他們現(xiàn)在是否方便接電話，是否愿意了解我們的產(chǎn)品，與客戶交流

中，要通過語言吸引對(duì)方，感染對(duì)方，使他們?cè)敢夂臀覀兘涣鳌?/p>

3.不斷學(xué)習(xí)

每天我們要總結(jié)自己今天的客戶哪些為什么會(huì)成功，哪些為什

么沒成功，是自己妁問題還是怎樣，都得總結(jié)，學(xué)習(xí)，多了解經(jīng)驗(yàn),

并且用個(gè)小本記錄下來，提升自己，不懂得就應(yīng)多查詢、討論這類

問題。

五、致謝

感謝實(shí)習(xí)單位對(duì)我的信任與栽培！感謝在實(shí)習(xí)中給我指導(dǎo)的培

訓(xùn)老師，同樣感謝熱心幫助過我的同事們。短短幾個(gè)月的實(shí)習(xí)是我

人生中寶貴的財(cái)富和美好的回憶。如果不是公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)對(duì)我的

耐心幫助和悉心指導(dǎo)，我不可能順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)并且取得如此多

的收。我會(huì)牢記他們的教誨，在今后的工作學(xué)習(xí)中不斷提升自我，

努力邁向人生的新臺(tái)階。

2024電話銷售工作總結(jié)篇9

20_年即將悄然離去，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜

苦辣?；貞浧鹞?0—年_月_日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了

一年多。

今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)

行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月

累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)

了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有很多需要改

進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向二匕較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工

作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)

好與壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的

客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有一個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了

的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。

那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可O

因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每

天給自己訂一個(gè)清淅而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)

在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配

的合理。達(dá)到兩不吳的效果。

五、業(yè)務(wù)知識(shí)方面

當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，

并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和司事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)

間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。

為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)

外，更重要的是一個(gè)服務(wù).要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大

企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生

意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的

客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與

自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間

要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。

對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq

問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為

中感覺到我的真誠(chéng)c那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天,

終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)

比今年更加有前景C

也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，

經(jīng)過一段時(shí)間的反思反省之后，在20—年甚至更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能

讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更

完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。

2024電話銷售工作總結(jié)篇10

做電話銷售已經(jīng)三個(gè)月了，在這段試用期間，我有了特別多的

收獲，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧

可以說和剛開始進(jìn)來公司的時(shí)候真的有天差地別，現(xiàn)在就我試用期

的工作做下總結(jié)。

一、工作上的學(xué)習(xí)

從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時(shí)候，我雖然之前也是做過銷售的

工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然

之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個(gè)有一定的差別，為了做

好這份電話銷售的工作，我也是積極的參加公司組織的培訓(xùn)，讓我

自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到

時(shí)候工作的時(shí)候也是能更好的去運(yùn)用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好,

從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品知識(shí)，到我們模擬電話銷售，我也漸漸的知道該

如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的掌握，

但是打過幾次電話之后，也漸漸懂得該如何去做了，同時(shí)在工作的

時(shí)候，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，了解

自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤

自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點(diǎn)，然后努力的去改進(jìn)。

二、認(rèn)真的做好工作

在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個(gè)電話，在與客戶做溝通的

過程中，也是耐心的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的

優(yōu)勢(shì)，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是

有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜歡推銷的電話，

有些是工作時(shí)間繁忙，所以無暇接聽，我也是會(huì)在一天工作之后去

了解那些情況，那些工作時(shí)間不接的，就在中午或者下班之后再打

一次，盡量的珍惜每一個(gè)客戶，避免錯(cuò)過了潛在的客戶，同時(shí)對(duì)于

一些購(gòu)買過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會(huì)適時(shí)的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們

的使用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,

盡量抓住機(jī)會(huì)，做好自己的銷售工作。

三個(gè)月的時(shí)間，并不長(zhǎng)，但是我感覺過得很快，也過得很充實(shí),

在收獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些不足的地方是需要改進(jìn)的，像對(duì)老

客戶的回訪還可以再細(xì)一點(diǎn)，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和

客戶拉拉家常，可能會(huì)有意想不到的效果，同時(shí)在學(xué)習(xí)方面，我也

是還要繼續(xù)的加強(qiáng)，特別是一些新的產(chǎn)品，必須盡快的熟悉和掌握,

不能等產(chǎn)品都出來一段時(shí)間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)

我的不足，讓自己的工作做得更好。

2024電話銷售工作總結(jié)篇11

記得同事們打了很多電話，我不敢玩他的第一個(gè)電話，然后把

手機(jī)雙手顫抖，我也在心里祈禱有人不接電話，私人電話銷售工作

總結(jié)和計(jì)劃。但我希望，拿起電話，我突然不知道該說什么，開始

想好這些話都沒有了，然后把單詞寫在這幾年也慢慢習(xí)慣了?，F(xiàn)在

想想，真的是非常愚蠢的。

做電話銷售也可能是最困難的在所有銷售的一個(gè)最具挑戰(zhàn)性的,

對(duì)別人總是拒絕讓我傷害了自尊。但是你必須超越閾值。電話銷售

工作總結(jié)說實(shí)話，我認(rèn)為自己是“被迫”在梁山英雄，每天打弓話,

電話被拒絕，學(xué)會(huì)承擔(dān)。一開始是在主包括同志的幫助和教誨下慢

慢適應(yīng)，別人能做到，為什么我不能？

我覺得作為一個(gè)銷售人員的工作壓力。當(dāng)面對(duì)流亡孤單寂寞，

當(dāng)連續(xù)未能實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)面對(duì)挫折，當(dāng)面對(duì)一些不合理的客戶，一

旦失去了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么只能逃離市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或泥濘的泥濘的

恨惡邪惡的生活。尤其是做電話銷售，我們每天至少五十個(gè)電話，

每個(gè)月，如果有16天，我們將每月800個(gè)電話，可見我們經(jīng)歷多少

次拒絕，我們能聽到的聲音是“拒絕”，如果你不能激勵(lì)自己，不

能互相激勵(lì)，我們優(yōu)雅地面對(duì)每一天，不想每天都打電話，甚至看

到電話頭痛，因?yàn)闆]有人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

追求成功，必然會(huì)遇到各種各樣的困難和曲折，打擊，不如想

法。可能這個(gè)世界上的人很少，他的生活一帆風(fēng)順，但是大部分的

人，他遇到故障或失敗，包括許多成功的人做同樣的事情。除了他

最初建立的目標(biāo)應(yīng)該有堅(jiān)定的信心，必須不時(shí)回過頭來測(cè)試他們的

足跡已經(jīng)脫軌，有沒有更多的繞道走，如果走偏快回來，趕緊改正,

總結(jié)和回顧，以確保方向永遠(yuǎn)是對(duì)的。俗話說：“一個(gè)人不是追求

進(jìn)步的同時(shí)在標(biāo)記時(shí)間”！

回到這一次，我在工作中仍有許多缺點(diǎn)和不足，電話銷售工作

總結(jié)特別是最明顯的是草率的，忘記應(yīng)該傳真時(shí)調(diào)用幾次，甚至有

時(shí)間去開會(huì)竟然也忘了帶一雙鞋子，最后借用在這樣的自然生活細(xì)

節(jié)上的問題經(jīng)常發(fā)生，雖然打電話或者沒有獨(dú)立面對(duì)問題，在容易

恐慌，當(dāng)客戶遇到問題不能平靜穩(wěn)定的條件下，直接向老師或其他

同事的電話，這樣，現(xiàn)在做得很糟糕，包括回訪他不會(huì)去打，現(xiàn)在

剛不到一個(gè)月的夫妻可以面對(duì)這些問題，我這做得不夠成功，之后

必須努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能總是依賴別人，要靠自己來解決！既

是一個(gè)平時(shí)工作和生活不能區(qū)分，有時(shí)麻煩將帶到生活中，工作和

生活是不快樂的心情有時(shí)也導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這肯定不是好，

因?yàn)橐惶鞗]有好心情直接決定是否收到返回一天的工作！正常的工

作和生活，同時(shí)在中介自己相信：抑郁癥患者抑郁的人，會(huì)更加沮

喪。必須找到一個(gè)成功的人不是他，比他快樂，他的快樂會(huì)傳染感

染，會(huì)找到力量和信心。

為未來做一個(gè)計(jì)劃，不能從來不會(huì)和之前一樣，電話銷售工作

總結(jié)沒有設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，它就像一個(gè)無頭蒼蠅引發(fā)日復(fù)一日，沒有

目的，我不知道一天有結(jié)果，必須清楚：將保持至少兩個(gè)客戶，或

者一個(gè)月下來只是8場(chǎng)比賽，一些客戶也不能保證質(zhì)量，越有可能

簽單太小了，至少在他的努力充實(shí)自己，給學(xué)生一個(gè)例子，給出一

個(gè)交待在家里，可以讓所有關(guān)心他們的人信任，會(huì)認(rèn)為我真的有一

個(gè)很好的就。kT!

—年已經(jīng)成為過去，勇敢的挑戰(zhàn)成功的11年，肯定會(huì)照顧這些

努力成功！絕對(duì)的真理！

2024電話銷售工作總結(jié)篇12

20_年即將悄然離去，201—年走進(jìn)了我們的視野，回顧20_年

工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞摇?月24日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了

正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合

作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作

上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自

己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話

比較繁瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但

是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到

從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺

萬事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工

作，再加上總和經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與

壞的問題。

確實(shí)感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的

客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好

了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小

周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的

認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。

第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。

對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假

的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的

不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己

用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的

報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加

以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每

天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計(jì)劃,

這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一

下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向

強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略

了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)

在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配

的合理。達(dá)到兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教

領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后

的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方

摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)

再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人

有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且

從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思

義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司

通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公

室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是

實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)

間通過自身的語言來留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我

們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)

服務(wù)。

要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),

并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友

之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，

想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息

息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺

到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短

信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從

自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來。

2024電話銷售工作總結(jié)篇13

我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進(jìn)入崗位前，

我就知道自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充滿了豪

情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。

走到工作中才發(fā)現(xiàn)原來工作并不容易，想要做好工作，不只是

要能夠撥打電話更要會(huì)說話。這個(gè)所花是有技巧的，不是按照我們

平時(shí)說話那么說，而要簡(jiǎn)短精煉，能夠在最短的時(shí)間表達(dá)清楚自己

是做什么的能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁磶椭?，要吸引客戶，能夠把要傳達(dá)

的信心傳達(dá)到客戶耳中。

這需要考驗(yàn)一個(gè)專業(yè)能力的強(qiáng)弱，還要考院一個(gè)人的工作能力，

應(yīng)變能力，溝通交流，還有理解能力，可乂鎖簡(jiǎn)單的交流溝通，卻

蘊(yùn)含著豐富的哲理知識(shí)，只有融會(huì)貫通才能夠做好基本的工作任務(wù),

保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上一直想要做出好成績(jī)，

盡快轉(zhuǎn)正，反而沒有完成多少業(yè)績(jī)，可以說是越忙越亂，更本達(dá)不

到基本的工作要求，讓我非常的煩悶，受了很大的壓力。

在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競(jìng)爭(zhēng)，我的師傅能力

很強(qiáng)，教導(dǎo)了我很多做銷售的方法和技巧很多的溝通能力還給我整

理了一份他的溝通話術(shù)，讓我在最短的時(shí)間里面學(xué)到了很多的知識(shí),

各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對(duì)措施什么的通過我近三個(gè)月的工作和實(shí)踐

我慢慢成長(zhǎng)起來學(xué)會(huì)了溝通也學(xué)會(huì)了表達(dá)。

實(shí)踐才能夠最快的讓人成長(zhǎng)，在我們進(jìn)入公司的那一段時(shí)間，

我們參加了一個(gè)星期的培訓(xùn)，每天學(xué)了很多，感覺自己學(xué)的不錯(cuò)但

是到了崗位上，到了實(shí)操階段才發(fā)現(xiàn)原來自己有這么大的缺陷和漏

洞需要自己慢慢彌補(bǔ)和填充，這讓我明白了在崗位上永遠(yuǎn)不要自滿,

很多時(shí)候我們都還是半桶水，并不值得高興因?yàn)槲覀內(nèi)〉玫某删筒?/p>

夠好，強(qiáng)中自有強(qiáng)中手，任何時(shí)候都不要忘記后面還有很多的追趕

者，有很多人還在成長(zhǎng)。

在做銷售的過程中知道要做好銷售，我必須要學(xué)會(huì)找資料，因

為很多時(shí)候如果沒有好的資料我們更本不可能取得多大的進(jìn)展，發(fā)

展不起來，沒有多道的成就和進(jìn)步，不符合基本的工作要求，有時(shí)

候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯(cuò)人，或者資

料錄錯(cuò)了需要靠自己尋找，這需要靠自己的經(jīng)驗(yàn)。

好的資料需要尋找，但是很多普通的資料需要會(huì)溝通，千篇一

律的溝通只會(huì)讓我們不斷的下沉信心，沒有任何的可行之處，必須

要保證我們做的必須要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，

我就喜歡與人合作我但電話另一個(gè)人找資料，然后我們按照工作的

比列來分配，這樣共同進(jìn)步?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)正了我會(huì)繼續(xù)努力。

2024電話銷售工作總結(jié)篇14

我加入電話營(yíng)銷行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)

和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是

飽滿的！當(dāng)然問題也是突出的：

1.技能不過硬，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時(shí)候，方

法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶聊得非

常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿

起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。

3.銷售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶都不清楚我到底

是要跟他推銷什么,只是從我這里聽消息。

4.過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候

推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高目己,

總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對(duì)于這些問題，以下是我做出的下個(gè)月電話銷售工作計(jì)劃：在

年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)

系。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用

起來得心應(yīng)手的方式。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀

態(tài)。

4.加強(qiáng)銷售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交

流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。

5.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多

探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。

以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

2024電話銷售工作總結(jié)篇15

我在我們公司已經(jīng)有一段時(shí)間了。首先感謝張總經(jīng)理給我一個(gè)

鍛煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè)。它對(duì)我來說是

陌生而新鮮的，是一個(gè)期待之后覺得神圣的地方。我對(duì)它的理解是:

高不可攀，遙不可及。一個(gè)只有通曉語言的人才可以停留的地方。

開始的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是接受不了，在劉姐

和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也

不可能只是做文員的工作。這對(duì)于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記

得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，

當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。

可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要

說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己

是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一

個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要

是想邁過這個(gè)門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是

別人給的。所以就思辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說實(shí)

話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，

打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過程中，我

也的確是“認(rèn)識(shí)”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合作者（但是最近沒有翻譯業(yè)

務(wù)）。

一段時(shí)間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的

很少，幾乎沒有。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。人們

原本就對(duì)電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電

話（真記沒記誰也不知道）。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心

理承受太多。

于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用

網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o張的工作中放松一下，