2024年物業(yè)客戶服務崗位職責

物業(yè)客戶服務崗位職責1

在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責項目客戶服務工作。

擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質(zhì)量控制。

負責編制每日的《工作日報》，升向公司上報。

負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。

負責建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的客戶建議和意見進行分

析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。

負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作

具體組織社區(qū)公益性活動。

完成經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責2

1、維護xx物業(yè)的企業(yè)形象；

2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導，對主任和主管負責；

3、負責小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的‘服務需求，為客戶排憂解難，并做好記

錄，不斷提高客戶滿意率；

4、負責客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；

5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項服務質(zhì)量,根據(jù)檢直，跟蹤和酬，并做好記錄；

6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設施、設備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好

記錄；

7、負責應收費用的催繳和客戶水電表的抄錄工作；

8、負責每日裝修審批和日常巡檢工作，負責巡檢空置房并及時歸檔；

9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作,并對處理結(jié)果進行跟蹤、回訪，并做好記

錄；

10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理，并作詳細記錄和及

時匯報；

11、完成服務中心交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責3

1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

2、負責接待來訪人員；

3、接收來自業(yè)主的'咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

4、負責按規(guī)程每日巡查、做好登記；

5、負責報告、信困等公文的起草及相關(guān)事項的跟進；

6、跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況,與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

8、接收領(lǐng)導臨祖旨派的工作，并及時完成；

物業(yè)客戶服務崗位職責4

客戶服務中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責客戶服務接待、客戶事務處理、服務質(zhì)量

監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務、配套運動設施管理、社區(qū)文化建設等工作，其主

要職責如下：

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度，對本部門同位設置及人員分工提出合理化建議，完善

部門組織架構(gòu)及人員崗位職責,并負責對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作，負責所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、

值班，負責部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務培訓及職業(yè)教育，不斷提高業(yè)務技術(shù)素質(zhì)。

C.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的'法規(guī)、政策，不斷學習和掌握各種專業(yè)知識和技能，不斷提高自

身業(yè)務素質(zhì)和管理水平.遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀，維護公司

形象。

d.負責建立公司各類員工服務禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務回訪制度，并在實際工作中不

斷完善。

e.負責顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查，每季度向公司提交顧

客服務分析報告。

f.負責處理較重大的顧客投訴及服務過程中的不合格,負責顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負責建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案，組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負責公司質(zhì)量管理體系導入及導入后的具體實施工作，編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責公

司內(nèi)審員隊伍的建設，對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責。

j.負責每半年組織一次顧客滿意度調(diào)杳,根據(jù)滿意度調(diào)杳結(jié)果K斷完善顧客服務方案，拓展新

的服務項目不斷超越顧客需求。

k.負責每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議為日常工作的改進提供支持。

I.負責小區(qū)配套運動設施管理方案的規(guī)劃、實施。負責組織社區(qū)文化活動。

m.負責公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善，督促部門人員不斷收集顧客資料，建立完整的客

戶檔案，并對客戶資料的保密性負責。

n.完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責5

1、協(xié)助品質(zhì)條線負責人開展內(nèi)審、督導檢查工作；

2、完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作；

3、負責對客服條線開展專業(yè)培訓工作；

4、負責部門的?品控體系管理職責，完善和維護質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導匯報品質(zhì)體系運

彳帚況；

5、負責對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；

6、負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標,并提交可行性分析報告；

7、做好與公司職能部門和項目的聯(lián)系接洽工作；

8、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客戶服務崗位職責6

1、負責平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

2、負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級）匚報。

3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；

4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進意見。

5、協(xié)助完成招商、增匐艮務的接待、推廣，并整理和上報。

6、負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā),費用催繳工作；

7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

物業(yè)客戶服務崗位職責7

每天：

1、做當大工作計劃并遞交項目經(jīng)理、

2、完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務單上的工作，并作詳細記錄、

3、完成前一日客戶主任工作日志上備忘錄一欄的工作，并作詳細記錄、

4、、每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容，對相應內(nèi)容進行分析,對重大

報修及投訴一定要作客戶回訪工作、

5、每天早上上班后，至維修部了解前一日維修情況，對相應內(nèi)容進行分析，重大報修及重

復報修要作客戶回訪工作、

6、對客戶致電管理處的投訴的處理，分析及回訪、

7、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作、

8、每日定時填寫每月工A覽表中當日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細

每周：

L負責管理處倉庫的管理工作，負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作、

2、每周定期巡查物業(yè)的,各項情況，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報、

3、在小區(qū)管理方面，作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作、

4、負責擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作、

5、每周定期拜訪客戶，詢問意見并進行處理、

6、每周五下午制定客戶服務大事紀詳細記錄該周客戶重大維修，投訴處理及回訪的情況并

存檔、

7、每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦、

每月：

L協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責一周更進式服務、

2、負責處理收接記錄及客戶檔案

3、每月初負責小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作，并協(xié)助出納作好合帳，填與繳款通知

書發(fā)予業(yè)戶

4、負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作、

5、負責擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商

6、每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預算、

7、每月初配合出納做維修和辦公費清單、

8、每月底做重大事件;口總并呈遞物業(yè)經(jīng)理、

物業(yè)客戶服務崗位職責8

L維護物業(yè)的企業(yè)形象；

2、接受主任的領(lǐng)導,對子公司和主任負責，及時請示匯報；

3、全面負責本部門的各項工作，檢杳客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，監(jiān)督

檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用；

4、依據(jù)公司年、月度計劃，負責制訂和完成本部門的周、月、年計劃，貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制

度，做好各期的點評和考核工作；

5、負責監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象，質(zhì)量管理體系的運行情況，做好糾正和預防工作，保證

各項工作及時完成，各項記錄完備；

6、負責對本部門的業(yè)務指導、監(jiān)督和考核，努力提高本部門的'管珊艮務水平,帶領(lǐng)下屬圓滿

完成工作任務；

7、負責組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動，并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作，并有相應記錄；

8、組繳艮務中心的人事招聘的初試和培訓工作，建立人事檔案,督導各部門對新員工的培訓

情況；

9、負責統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項清修的派發(fā)落實，質(zhì)量跟蹤和回訪；

10、負責監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動；

11、考核本部門的工作作息時間，禮儀、著裝的規(guī)范情況，督辦全體員工的考核統(tǒng)計，以及財務

工作的實行;

12、遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;

13、負責辦理公司各種證照的年檢、復審工作；

14、廣泛開展便民和代辦服務制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務拓展業(yè)務渠道努力

節(jié)資創(chuàng)收，負責辦理客戶委托的各種證照；

15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

16、統(tǒng)籌安排各項應收費用的催繳,提高收繳率；

17、完成服務中心或總公司交辦的其他工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責9

1.1負責根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運行、社區(qū)服務

等日常管理進行策劃組織實施,璃保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。

1.2負責按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約，小區(qū)各項規(guī)章制度，對小區(qū)的違章行為進行制止、糾

正、處理。

1.3負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定參與二次裝修進行管理。

1.4負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定，建立健全詳細的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合

理使用。

L5負責按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項的發(fā)生及處理公告。

1.6負責對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運行、社區(qū)服務、工程維修等管理工作進行隨機抽

檢和定期抽檢。

1.7負責對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進行處理，及處理后的回訪。

1.8負責經(jīng)常性的進行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立艮好的關(guān)系。

1.9及時準確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。

1.10負責協(xié)助物業(yè)管理費及相關(guān)費用的追繳工作。

2.0客戶服務中心主管崗位職責

2.1接受管理處主任的領(lǐng)導。

2.2負責宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

23負責對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電悌運行、社區(qū)服務等管理進行有效策劃,并組織實施,

滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務管理合同的要求。

2.4負責對本部門下屬員工進行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓才旨導其員工開展工作。

2.5按管理的系統(tǒng)方法，協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。

2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進行隨機抽檢和定期抽檢，下達整理遨口及糾正措施和預防措施,

并將檢直統(tǒng)計及時與上級管I里處經(jīng)理。

2.7制定本部門的工作計一劃和物資采購計劃。

2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的'歸口管理工作。

2.9完成管理處主任交給的其它工作。

3.0客戶服務中心主辦崗位職責

3.1接受客戶服務中心主管的領(lǐng)導。

3.2負責宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項規(guī)章制度。

3.3負責小區(qū)的清潔衛(wèi)生，房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務項目的管理、滿足業(yè)主及

物業(yè)委托服務合同的要求。

3.4負責對下屬員工進行跖業(yè)意識和職業(yè)技能培訓,并指導其產(chǎn)展工作。

3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。

3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，裝修管理等服務項目進行隨機抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上

報主管酒己合及時處理。

3.7妥善處理好業(yè)主的投訴，突發(fā)事件及相關(guān)日常事務.

3.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

4.0裝修監(jiān)理（管理員）崗位職責

4.1裝修主辦的領(lǐng)導下，具體負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作.

4.2負責按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。

4.3負責對裝修過程實驗監(jiān)控，進行經(jīng)常性的巡視，檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,

確保房屋結(jié)構(gòu)安全，樓宇外觀整齊、完好、有序。

4.4熱情、耐心、細致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢，大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及

小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。

4.5負責對裝修垃圾、裝修材料的清運管理。

4.6負責按規(guī)定的程序進行完工檢查和裝修保證金，出入證押金的清退審批。

4.7負責裝修資料的收集、整理、歸檔工作。

4.8完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

5.0樓宇管理員崗位職責

5.0向客戶服務中心主管負責，負責所管樓宇的日常管理工作。

5.1負責宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。

5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況，包括：

521總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。

5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。

5.23房屋租賃及租金情況。

5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。

5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實際相符。

5.3負責房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改，利用和上報工作。

5.4負責協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計劃，并配合實施，做好維修記

錄登記和維修的回訪。

5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設施和配套設施的基本情況并對管理，使用、保養(yǎng)實施監(jiān)

控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記，隨時

可查找出來。

5.6負責管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督，宣傳，教育住戶愛護衛(wèi)生，監(jiān)督保潔組及時清

掃和清理垃圾，保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過

10%o

5.7負責管理區(qū)域內(nèi)物管費的催收催繳，每月收費率達到95%以上。

5.8.負責管理區(qū)域內(nèi)的電糅經(jīng)濟合理的正常運行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。

5.9搞好住戶來信來訪接待，認真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認真回復和及時處理,

大問題三天內(nèi)回復，五天內(nèi)處理，處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上

報。

5.10負責管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作，主動上門為孤寡老幼戶，為困難戶提供服務，為其

解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系，調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理。

5.11負責做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負責對管理區(qū)域的民工

及公共場地進行有效管理。

5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。

5.13參與新樓宇的驗收接管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，督促其整改。

5.14完成主管交給的其它工作任務。

6.0客戶服務中心管理員崗位職責

6.1接受客戶服務中心主管領(lǐng)導，實施規(guī)范、文明、熱情的服務樹立窗口形象。

6.2接待業(yè)主，對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實并將信息（以信息單的形式）迅速傳遞到

相關(guān)部門實施和對實施情況進行跟蹤，及時回訪。

63每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。

6.4負責各項不合格事項的督導，改進/驗證工作，督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息（未

能按限時處理的，可將信息傳遞管理處主任）。

6.5負責相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導執(zhí)行。

6.6按時限服務承諾實施內(nèi)外關(guān)系的溝通。

6.7按首問負責制的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。

物業(yè)客戶服務崗位職責1C

1.0負責組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務中心其他部門共同開展客戶服務工作，為業(yè)主

提供一站式服務，對部門工作品質(zhì)負責。

2.0負責組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負責協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負責部門對外公告、遨口及客戶來函復函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導建立、健仝本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務的.質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負責監(jiān)督物業(yè)服務外延服務外包方的工作。

7.0組織和指導開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓計劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負責組織開展部門培訓工作并擔任培訓講帥。

11.0負責客戶滿意度調(diào)蟄、客戶服務需求調(diào)查等方案的編制，并按領(lǐng)導審批后的方案牽頭組

織開展相關(guān)工作。

12.0負責組織新服務項目的分析、設計、開發(fā)工作。

13.0負責本部門與外部相關(guān)公司、機構(gòu)等的溝通聯(lián)絡工作。

14.0按服務中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi)，負責所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務項目管理。

15.0協(xié)助服務中心領(lǐng)導協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門

的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責11

1、收取及審閱大廈的巡榭艮告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4、監(jiān)督客戶服務主任的工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助姐里善后工作；

6、制定本部門的'規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

8、督導各客戶服務助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

10、協(xié)助追收管理費之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

12、跟進處理突發(fā)事件；

13、編與部門管理月/年報告。

物業(yè)客戶服務崗位職責12

1、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經(jīng)理負責并報告工作；

2、負責寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

3、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作；

4、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關(guān)部門的處理；

5、負責網(wǎng)絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作；

6、負責寫字樓、商業(yè)水牌申請受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

7、負責客戶繳費通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況；

8、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作；

9、負責客戶檔案的收集、保管等工作；

10、負責特約服務的受理、手續(xù)的辦理和服務的跟進；

11、負責客服部辦公用品的申報及保管、發(fā)放工作；

12、負責物業(yè)服務中心公文的.起草、編打工作；

13、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作；

14、公司規(guī)定的其他職責及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

物業(yè)客戶服務崗位職責13

1、在服務中心總經(jīng)理的領(lǐng)導下，仝面負責客服部的工作；

2、負責本部門職責范圍內(nèi)的工作策劃、指導、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實施對各部門（護

衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等

工作；

3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設施設備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設施設備運行

及基本情況，對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督；

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設施、設備的驗收接管工作，安排相關(guān)人員將各類

驗收資料收集歸檔；

5、負責組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的.收集、填寫、歸

檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查；

6、負責對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標準進行考核評分，

每月向服務中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；

7、負責檢查服務中心各項收費工作的完成情況，督促各客戶主任對所欠費用進行催繳；

8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務中心總經(jīng)理改

進工作，必要時上報公司領(lǐng)導；

9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進工作；

10、制定突發(fā)事件應急預案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；

11、審批本部門的年度/月度員工培訓計劃、預算采購計劃，做好月度消耗分析；

12、負責組織召開每周/月本部門的工作會議；

13、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客戶服務崗位職責14

1、做好客戶來電、來人雌待及所述問題的聯(lián)系、落實、反饋工作。

2、物業(yè)服務中心內(nèi)部反饋的.問題的聯(lián)系、落實工作.

3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，

有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。

4、做好相應的質(zhì)量i己錄，對記錄的真實性、準確性負責。

5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務中

心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。

6、協(xié)助物業(yè)服務費的催收工作。

7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。

8、負責建立業(yè)主資料臺帳。

物業(yè)客戶服務崗位職責15

崗位職責：

1、負責新客戶和業(yè)主的開發(fā)；

2、負責客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務；

3、負責公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及

過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務成交；

任職資格：

L大專（含）以上學歷，年齡20歲―35歲之間，男女不限，專業(yè)不限；

2、敏銳的洞察力，較強的,抗壓和抗挫能力；勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)；

3、溝通能力強，普通話標準；有親和力，工作積極主動，樂觀開朗；

4、做事認真踏實，為人正直誠懇，具有良好的團隊精神。

物業(yè)客戶服務崗位職責16

1、收取及審閱大廈的巡榭員告及每天的投訴記錄，并處理跟進；

2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；

3、定期對大廈清潔、綠化進行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4、監(jiān)督客戶服務主任的.工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助姐里善后工作；

6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工￡開工作會議；

8、督導各客戶服務助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

10、協(xié)助追收管理費之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進所列問題；

12、跟進處理突發(fā)事件；

13、編寫部門管理月/年報告。

物業(yè)客戶服務崗位職責17

L協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務、秩序維護和環(huán)境保潔工作負責。

2.建立健全公司物業(yè)服務部門的規(guī)章制度，并具體操作各項規(guī)章制度的嚴格執(zhí)行。

3.指導、檢查各項目管理處的客服、秩序維護和環(huán)境保潔的工作。

4.按iso-9000質(zhì)量管理標準組織編撰物業(yè)服務部門的體系文件。

5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。

6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務、秩序維護、環(huán)境保潔的各項專業(yè)培訓、考核工作。

7.對各項目管理處提供公司級的業(yè)務支持，與業(yè)主的簽約、服務標準的'公示、特約服務的操

作程序和收費標準綠化的補種等事項由公司物業(yè)I艮務部統(tǒng)一控制。

8.制定公司預收回的物業(yè)項目，在客服、秩序維護、環(huán)境保潔方面的接管驗收方案。