市場部管理制度為了讓我院市場部能良性發(fā)展，為市場部所有員工提供一個健康的工作和發(fā)展平臺，帶動各業(yè)務員的工作積極性，避免工作中出現露洞及工作上的疏忽，影響整體團隊的健康發(fā)展和企業(yè)文化的延伸，加強市場部的有效管理，維護和建立公司及客戶之間的良好關系，使其他部門工作得以順利開展，我中心特制訂以下管理制度。一、市場部職責：嚴格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。按照市場部的工作安排，在自己所屬區(qū)域開展相應的轉診、體檢業(yè)務。通過市場營銷一系列的開發(fā)活動，以增加區(qū)域市場來院（門診、住院、復診）患者數量為現實目的，增加醫(yī)院的整體效益，傳播醫(yī)院的整體形象。建立良好的社會關系體系，為醫(yī)院的長遠發(fā)展打造社會公共基礎。建立完善的客戶服務體系，增加醫(yī)院會員的數量，實現醫(yī)院的忠誠計劃管理。建立并維護患者來院的各種輸送渠道網絡。醫(yī)療推廣人員以周、月為單位，將網絡會員及網絡醫(yī)生的詳細情況進行匯總登記，并上報，最后由企劃營銷總監(jiān)和市場部主任審核確認。二、市場部行為準則：以“職業(yè)人”的標準嚴格要求自己，對待服務對象應彬彬有禮，提供健康咨詢，康復指導，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對于在工作中損害集團及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經查實給予勸退處分并扣發(fā)當月工資、獎金，并保留追究法律責任的權利。不做任何有損于他人的行為及事情。以“患者需求”為中心，在工作過程中體現企業(yè)使命及核心價值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會使命”。“靈活機變，形式靈活，注重效果，保證任務”為基本的工作指導思想，完成指定的工作任務。市場部業(yè)務管理：1、每位業(yè)務員必須記錄工作日志，工作日記應包括的內容：●當日工作計劃；●當日大事記；●當日具體工作記錄；●經驗總結與思考；2、每周工作日記應總結回顧一周內工作情況，并做好下一周工作計劃與近期工作思路，工作展望。3、工作記錄要求：（1）、每個業(yè)務員都應寫好工作日記，作為衡量工作質量的一部分與經濟利益掛鉤。（2）、如有分組，改組組長工作記錄應體現出該區(qū)其他同志的工作情況。4、必須嚴格實行工作周報制度：5、每月30日前報本月工作總結和下月工作計劃：沒有按照規(guī)定進行周度匯總、月工作總結和下月工作計劃并上報至市場部主任的，每次將給予50元的經濟處罰。6、本月工作總結報告模板：（1）、拜訪會員人數，拜訪醫(yī)院數量、拜訪醫(yī)生數量、入網會員醫(yī)生數量、患者拜訪數量，用數據進行匯總；（2）、工作經驗匯總；（3）、問題匯總（工作中遇到的事件統(tǒng)計匯總）；（4）、整體解決方案（針對具體問題，提出解決問題的具體方案及執(zhí)行策略）。7、月度工作計劃模板：（1）、重點市場選擇：（提供的標準供選擇，各地根據實際的市場情況進行選擇性的更改）；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富，設備先進的公立醫(yī)院；合理規(guī)避地域偏遠、人口較少的區(qū)域；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富的區(qū)域；（2）、出差路線圖的制訂：出差路線的制定本著節(jié)約費用、一次性把工作作好、不走重復路線為原則；市場開發(fā)線路圖說明，將本月內的主要開發(fā)市場的行程進行文字說明；報銷出差路線費用時間必須嚴格按照所附的出差路線嚴格審查經費。（3）、市場開發(fā)進度：市場開發(fā)進度為2天一個區(qū)域的速度進行；第一次拜訪醫(yī)生網絡每天不得低于7人，第二次拜訪新建醫(yī)院網絡每天不得低于3人（我們不僅要速度，但更要質量）；四、市場部的監(jiān)控考核及處罰條款：1、市場部主任必須加強對業(yè)務員實際情況進行觀察；并經常抽查、檢查業(yè)務員工作質量；2、市場部主任應了解并參與業(yè)務員的路線制定，了解業(yè)務員的每日工作進度。3、市場部主任應檢查業(yè)務員每次出差所建醫(yī)院、患者網絡的數量、質量，并加強管理。4、業(yè)務員不得在院內或醫(yī)院50米之內通過發(fā)放名片等各種形式拉攏病源為已所有，違規(guī)一次扣除當月業(yè)績的50％，發(fā)現兩次做辭退處理。5、業(yè)務員不得與醫(yī)生配合拉攏醫(yī)院病源，違規(guī)一次扣除當月全部業(yè)績，發(fā)現兩次做辭退處理。6、業(yè)務員擅自把網絡醫(yī)生的轉診費用據為已有的，發(fā)現一次扣除轉診費用的2倍以做處罰，發(fā)現兩次者做辭退處理并扣當月全額工資。7、有意竊取其他業(yè)務員的客戶資料，將他人客戶資料據為已有者，發(fā)現一次當月工資減半，發(fā)現兩次者做辭退處理。8、轉診病人就醫(yī)需嚴格按流程和管理辦法進行，否則業(yè)務員的業(yè)績及轉診費用不予確認。9、月度工作表現優(yōu)異獎：由市場部主任向營銷總監(jiān)提出，營銷總監(jiān)向總經理提出申請表揚計功一次，獎勵100元，限每月1～2人。10、季度工作表現優(yōu)異獎：考核工作表現情況，根據考核評估結果，計大功一次，獎勵300元，限1～2人。11、優(yōu)秀員工獎：年終考核表現優(yōu)異，由策劃部主任提出，參與全院優(yōu)秀員工評比，并按全院優(yōu)秀員工獎勵標準予以獎勵。五、市場部業(yè)績確認細則：根據醫(yī)院對市場部的要求和目前市場的整體情況，為提高市場部業(yè)務員的工作積極性和圓滿完成醫(yī)院所下達的目標任務，特制定本細則：六、醫(yī)生網絡業(yè)績確認辦法：1、持有中介醫(yī)生的轉診函或市場部業(yè)務員名片的首診患者；2、市場部業(yè)務員提前通知安排的首診患者；3、來院患者自述轉診醫(yī)生介紹的首診患者；4、轉診醫(yī)生提前通知業(yè)務員或醫(yī)院在一個月之內來院的患者（患者沒有說明具體醫(yī)生和營銷人員的情況下）。七、患者網絡業(yè)績確認辦法：1、醫(yī)院提供的患者資源名單，業(yè)務員拜訪后，報客戶服務中心后，患者網絡業(yè)績由此患者產生則計為市場部業(yè)績。2、由業(yè)務員自己在市場上搜集到的患者資源，報客服中心