導游業(yè)務知到智慧樹章節(jié)測試課后答案2024年秋河南交通職業(yè)技術學院第一章單元測試

導游服務是指導游人員代表（），按組團合同或協(xié)議書約定的內(nèi)容和標準為旅游者提供向?qū)?、講解和相關的旅游接待服務。

A:委派的旅行社B:被委派的旅行社C:組團社D:地方旅游局

答案:被委派的旅行社圖文聲像導游包括（）。

A:游覽現(xiàn)場的導游講解B:旅游指南C:導游圖D:景點介紹的錄音帶E:交通圖

答案:旅游指南；導游圖；景點介紹的錄音帶；交通圖導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有（）的特點。

A:腦體高度結合B:獨立性強C:跨文化性D:客觀要求復雜多變E:導游個性化鮮明

答案:腦體高度結合；獨立性強；跨文化性；客觀要求復雜多變1843年托馬斯·庫克創(chuàng)辦了世界第一家商業(yè)性旅行社，其宗旨是“為了一切旅游公眾服務”。（）

A:對B:錯

答案:錯圖文聲像導游方式不僅不會取代實地口語導游方式，而且將永遠處于從屬地位。（）

A:對B:錯

答案:對

第二章單元測試

導游員分為海外領隊、全陪、地陪和景點導游，這是按來劃分的。（）

A:技術等級B:職業(yè)性質(zhì)C:服務地點D:業(yè)務范圍

答案:業(yè)務范圍導游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導游服務具備的（）特點。

A:獨立性強B:涉外性C:復雜多變D:腦體高度結合

答案:復雜多變（）構成了導游服務三要素，缺一不可，只有三者的和諧結合才稱得上是高質(zhì)量的導游服務。

A:語言B:知識C:態(tài)度D:思想品德E:服務技能

答案:語言；知識；服務技能我國的導游員可以按照工作范圍、職業(yè)性質(zhì)、使用語言和技術等級對其進行分類。（）

A:錯B:對

答案:對特級導游員不僅要求業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，而且在國內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。（）

A:錯B:對

答案:對

第三章單元測試

關于男士西裝的著裝規(guī)范說法正確的是（）。

A:雙排扣的西服要么只系中間那粒紐扣，要么系上面那兩粒紐扣B:應將商標露在外面顯示西服的品牌C:單排兩?？凼降奈鞣弦拢瑧翱凵喜豢巯隆盌:氣溫低的時候，可在西裝內(nèi)加一件圓領的羊毛衫或羊絨衫。

答案:單排兩?？凼降奈鞣弦拢瑧翱凵喜豢巯隆睂в稳藛T在形象禮儀準備時應該（）。

A:女導游員使用濃烈香水B:戴漂亮貴重的飾品C:男導游員穿圓領汗衫D:不要吃蔥、蒜等有氣味的食物

答案:不要吃蔥、蒜等有氣味的食物導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

A:場合B:風格C:品味D:地點E:時間

答案:場合；地點；時間女士套裙的穿法正確的是（）。

A:裙子不蓋過腳踝B:氣溫高時，女士的套裙外套可脫下掛在椅背后C:女士在正式場合穿套裙時，可將上衣衣扣部分解開D:女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外E:套裙一般用于正式場合，所以妝容應配合稍微濃一些

答案:裙子不蓋過腳踝；女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，不可將襪口暴露在外握手時間的長短可根據(jù)握手雙方的關系親密程度靈活掌握，初次見面一般握手不應超過2秒鐘。（）

A:錯B:對

答案:錯

第四章單元測試

某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去千島湖，而自己的計劃是杭州市區(qū)活動，且無干島湖的活動安排。這時地陪小王應（）。

A:婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B:及時報告旅行社，查明原因，分清責任C:向領隊作詳細解釋說明工作，并設法將其說服D:按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取杭州至千島湖的超公里費及門票費用。

答案:及時報告旅行社，查明原因，分清責任以下不屬于首次沿途導游內(nèi)容的是（）

A:本地概況介紹B:活動日程介紹C:風光風情介紹D:飯店設施和基本服務項目介紹

答案:飯店設施和基本服務項目介紹一篇完整的地陪導游歡迎詞，主要包括的內(nèi)容有（）。

A:介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社B:表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿C:預祝大家旅游愉快順利D:征求旅游者對接待工作的意見和建議E:代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽

答案:介紹本人和司機的姓名及所屬旅行社；表示自己為客人提供服務的誠摯愿望和希望得到合作的意愿；預祝大家旅游愉快順利；代表所在旅行社、本人和司機熱忱歡迎客人到本地觀光游覽作為當?shù)芈糜位顒拥慕M織者，地陪是旅游接待計劃的具體執(zhí)行者。（）

A:錯B:對

答案:對在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導游員可以調(diào)整或者更改接待計劃，但應當立即報告旅行社。（）

A:錯B:對

答案:對

第五章單元測試

如送散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離開本地，導游員應提前（）將客人送達機場。

A:1.5小時B:1小時C:30分鐘D:2小時

答案:2小時在散客導游中，導游人員常采用的講解形式是（）。

A:獨白式B:自問自答式C:對話式D:趣味講解式

答案:對話式散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是（）。

A:價格不同B:導游講解方式不同C:付費方式不同D:服務難度E:旅游方式

答案:價格不同；付費方式不同；服務難度；旅游方式散客旅游的付款方式與團隊旅游的付款方式多采用包價形式。（）

A:錯B:對

答案:錯導游員在接乘飛機前來的散客團時，應提前20分鐘到達機場。（）

A:對B:錯

答案:錯

第六章單元測試

“大家快看，前面就是雄偉的三峽大壩”。當導游員表達興奮、激動的情感時，其講解語調(diào)一般是（）。

A:直調(diào)B:平調(diào)C:降調(diào)D:升調(diào)

答案:升調(diào)“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手?！边@段導游詞運用了（）修辭手法。

A:夸張B:比喻C:映襯D:擬人

答案:擬人首語包括點頭和搖頭，在（）的某些地方就奉行“點頭不算搖頭算”的原則，即同意對方意見用搖頭表示，不同意則用點頭表示。

A:日本B:韓國C:印度D:泰國E:美國

答案:印度；泰國在開展講解服務時，除了對口頭語言的內(nèi)容進行有效把握外，導游員還要注意對輔助表達的（）運用，從而強化表達效果，增強講解的吸引力。

A:副語言B:講解語言C:書面語言D:態(tài)勢語言

答案:副語言；態(tài)勢語言伸出食指往下彎曲，在中國表示數(shù)字“9”，在墨西哥表示“錢”，在日本則表示“偷竊”。（）

A:對B:錯

答案:對

第七章單元測試

蘇軾《題西林壁》詩中的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景賞美要注意保持一定的（）。

A:時間距離B:相對距離C:心理距離D:空間距離

答案:空間距離在旅游中期階段，旅游者容易表現(xiàn)出（）心理。

A:懶散B:求安全C:求全D:群體E:求新

答案:懶散；求全；群體調(diào)節(jié)游客情緒的主要方法有（）。

A:轉(zhuǎn)移法B:分析法C:誘導法D:精神補償法E:物質(zhì)補償法

答案:轉(zhuǎn)移法；分析法；精神補償法；物質(zhì)補償法從中國山水畫與西方油畫的比較，就能明顯感覺到東方人與西方人的思維差異，西方人的思維方式一般是（）。

A:從抽象到具體B:由小到大C:從遠到近D:從近到遠E:從具體到抽象

答案:由小到大；從近到遠；從具體到抽象在泰山之巔觀賞云海玉盤，黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）

A:錯B:對

答案:錯

第八章單元測試

旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導游員向游客講述了關于神女的傳說。這種導游方法是（）。

A:畫龍點睛法B:突出重點法C:虛實結合法D:觸景生情法

答案:突出重點法三門峽導游喜歡用“船行柳梢”、“天鵝覓蹤”、“黃河水清”來概括三門峽的風景，請問他們采用了何種講解方法（）。

A:歸總法B:畫龍點睛法C:突出重點法D:簡單概述法

答案:簡單概述法導游講解方法中的觸景生情法，具體運用在（）。

A:講解景點時，穿插奇聞異事，體現(xiàn)旅游的娛樂性B:說明景物形象時，繪聲繪色地描述史實或典故，激起游客感慨和反思C:描繪景觀時，模擬所反映的時代背景和人物，讓游客感受當時的氣氛D:講解景觀時，層層深入剖析，調(diào)動游客自主思考和體驗，增添情趣

答案:講解景點時，穿插奇聞異事，體現(xiàn)旅游的娛樂性；說明景物形象時，繪聲繪色地描述史實或典故，激起游客感慨和反思；講解景觀時，層層深入剖析，調(diào)動游客自主思考和體驗，增添情趣“朋友們!接下來我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?讓我們一同來揭開它的秘密吧!”這位導游員在講解時主要運用了（）的方法。

A:突出重點法B:觸景生情法C:制造懸念法D:比較分析法

答案:突出重點法；制造懸念法；比較分析法導游講解中的“虛實結合法”，在使用時以虛為主，以實為輔。（）

A:對B:錯

答案:錯

第九章單元測試

下列情況中游客提出換房，導游人員不應該滿足其要求的是（）。

A:客房在走廊盡頭離電梯近B:要求住高檔客房又拒付差價C:客房朝北光線不好D:客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

答案:要求住高檔客房又拒付差價帶團旅行游覽途中，部分旅游者提出要到途徑的河里游泳，導游此時應該（）.

A:說明為了安全不能同意其要求B:可以滿足，但須征得多數(shù)旅游者同意C:婉言勸阻，若游客堅持時不要阻攔D:同意其要求但要陪同前往

答案:說明為了安全不能同意其要求按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提供正常早餐，地陪導游應該（）。

A:請餐廳提前準備簡便餐食B:與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐C:幫助游客提前在外賣店代購D:請客人自行解決早餐

答案:請餐廳提前準備簡便餐食在時間允許的情況下，以下幾種情況游客要求自由活動，導游人員應該勸阻（）。

A:游湖泊景觀時不隨團走路，劃船欣賞湖域風光B:酒店游泳池游泳C:游客騎自行車游玩初來乍到的城市鬧市區(qū)D:剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭E:下一站景點曾經(jīng)去過

答案:游湖泊景觀時不隨團走路，劃船欣賞湖域風光；游客騎自行車游玩初來乍到的城市鬧市區(qū)；剛出現(xiàn)恐怖襲擊的巴黎街頭如果旅游團在用餐前2小時提出換餐的要求，地陪應盡量與餐廳聯(lián)系，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價由游客自付。（）

A:對B:錯

答案:錯

第十章單元測試

因客觀原因需要臨時變更計劃內(nèi)容，如客人對此有異議，導游員應先，避免矛盾激化。（）

A:與游客協(xié)商B:先執(zhí)行變更行程C:導游員自行解決D:向組團社請示

答案:與游客協(xié)商由于接待方的疏忽、計劃不周等原因造成的事故稱之為（）。

A:責任事故B:非責任事故C:將成事故D:已成事故

答案:責任事故為預防漏接事故的發(fā)生，導游人員應當（）。

A:提前抵達接站地點B:認真閱讀接待計劃C:提高警惕，防止其他人員接走旅游團D:核實交通工具抵達的準確時間E:與團隊抵達時間同時到達接站地點

答案:提前抵達接站地點；認真閱讀接待計劃；核實交通工具抵達的準確時間游客患感冒時，導游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用。（）

A:錯B:對

答案:錯旅游團一名游客喝醉了酒，導游員立即上前大聲說“你喝多了，不要再喝了!”等話。（）

A:對B:錯

答案:錯

第十一章單元測試

在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟票價的旅客免費交運的行李額是（）千克。

A:40B:30C:10D:20

答案:20乘飛機旅行的2~12周歲兒童按成人票價的（）付費。

A:50%B:100%C:80%D:10%

答案:50%一名美籍華人進入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件有（）。

A:中國護照、中國簽證B:中國護照、美國簽證C:美國護照、美國簽證D:美國護照、中國簽證

答案:美國護照、中國簽證游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進出境，限額（

），超出限額的禁止出境。

A:5000元

B:2萬元

C:1萬元

D:3萬元

答案:2萬元

下列有關航空交通知識的表述中正確的是（）。

A:未滿兩周歲兒童按全價票的10%購票B:在飛機起飛前辦理退改手續(xù)越早，手續(xù)費率越低C:航空公司賠償行李按照每千克200元的標準D:乘坐飛機隨身攜帶行李重量不得超過10千克E:無論是手提或托運的行李中都禁止夾帶打火機

答案:未滿兩周歲兒童按全價票的10%購票；在飛機起飛前辦理退改手續(xù)越早，手續(xù)費率越低；無論是手提或托運的行李中都禁止夾帶打火機

第十二章單元測試

瀕危的和珍貴的動植物（含標本）及其種子和繁殖材料，不準出境。（）

A:錯B:對

答案:對北京時間3月1日上午9:00點，巴黎時間為3月1日（）。

A:8：00B:4：00C:2：00D:10：00

答案:2：00重癥中暑會出現(xiàn)昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出（）等癥狀。

A:40℃B:42℃C:39℃D:38℃

答案:40℃出現(xiàn)下