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文檔簡介

第九章

會展客戶關(guān)系管理2025/1/131第一節(jié)會展客戶關(guān)系管理概述

客戶關(guān)系管理：客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營方式以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入和客戶的滿意度?？蛻絷P(guān)系管理是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念客戶關(guān)系管理是一種新型的管理機(jī)制客戶關(guān)系管理是一套新型的應(yīng)用軟件系統(tǒng)2025/1/132會展客戶關(guān)系管理：會展客戶關(guān)系管理是以客戶為資產(chǎn)的管理理念會展客戶關(guān)系管理是以更廣泛內(nèi)容為對象的營銷整合2025/1/133客戶關(guān)系管理的功能：降低客戶成本減少銷售成本加強(qiáng)客戶服務(wù)創(chuàng)造客戶價(jià)值增強(qiáng)企業(yè)競爭力2025/1/134第三節(jié)會展客戶關(guān)系管理的實(shí)施

會展客戶關(guān)系管理的實(shí)施流程：收集客戶信息發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇

1.會展客戶的識別

2.會展客戶的細(xì)分

3.會展客戶的預(yù)測制定客戶方案，實(shí)施定制服務(wù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)反饋?zhàn)粉櫺枨笞兓u估活動(dòng)績效，改善客戶關(guān)系2025/1/136會展客戶關(guān)系管理的實(shí)施策略：客戶獲取策略

1.加強(qiáng)展會宣傳力度，形成對客戶的吸引力。

2.提高管理與服務(wù)水平，建立良好第一印象?？蛻舯Ａ舨呗?/p>

1.追蹤與滿足客戶的服務(wù)需求

2.關(guān)注與提高客戶的參展交易額客戶忠誠策略

1.實(shí)施促銷激勵(lì)

2.提供獲利幫助

3.加強(qiáng)彼此聯(lián)系2025/1/137會展客戶關(guān)系管理的實(shí)施保障：高信息化的客戶數(shù)據(jù)庫

1.完備的數(shù)據(jù)信息功能

2.完善的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換能力高效的客戶服務(wù)流：

1.高效的客

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