QC小組基礎(chǔ)教材（2008新版）

數(shù)理統(tǒng)計部分見“QC小組常用的數(shù)理統(tǒng)計方法”課件1/13/20251

再版說明：1、QC小組活動已被大家所接受，隨著我國的經(jīng)濟發(fā)展，QC小組的理論逐漸成熟完善，修訂教材與時俱進(jìn)是QC小組持續(xù)發(fā)展的需要。2、經(jīng)濟全球化的發(fā)展和QC小組的國際化活動，要求我國的QC小組，必須接受新的管理理念與國際接軌。為記念QC小組活動開展30周年，QC小組的專家和學(xué)者把教材當(dāng)做厚禮獻(xiàn)給QC小組的朋友們，讓我國的QC小組活動蓬勃發(fā)展。1/13/20252

課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵第六至第十三章統(tǒng)計方法在QC小組中的應(yīng)用1/13/20253第一章QC小組概述第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段1/13/20254QC小組的概念在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]1/13/20255QC小組的性質(zhì)和特點1性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴(yán)密的科學(xué)性1/13/20256QC小組的宗旨和作用宗旨：1提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。1/13/20257什么是文明的現(xiàn)場？開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理1整理（SEIRI）去掉不需要的東西。2整頓（SEITON）物品定置存放，標(biāo)識、通道、區(qū)域劃分清楚。3清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。4清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。5素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。1/13/20258QC小組活動的作用1提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。3有利于實現(xiàn)全員參加管理。4增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。5改善加強管理工作，提高水平。6提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、分析和解決問題的能力。7有利于提高顧客的滿意程度。1/13/20259QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展1962年日本首創(chuàng)QC小組1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。我國1978年從日本引入TQC的同時引進(jìn)QC小組北京內(nèi)燃機總廠試點。1980至1985年推廣。1987年8月頒布“QC小組活動管理辦法”。1997年6部委頒發(fā)“關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見”2000年4月出版“QC小組基礎(chǔ)教材”。2003年6月出版“QC小組活動指南”。2004年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版”。2008年3月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂版”。1/13/202510中國QC小組的發(fā)展：1、1978年—1979年試點階段；2、1980年—1985年推廣階段；3、1986年—1997年發(fā)展階段；4、1998年至今深化階段；（1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進(jìn)；（2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊伍；（3）開辟“創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；（4）加強國際交流與國際接軌；（5）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。1/13/202511國際QC小組的會議：1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。2、1981和1985在日本召開第二、三次會議。3、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當(dāng)年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。4、我國1997和2007年兩次主辦國際會議。5、國際會議每年一次。（大約在10月）1/13/202512國際QC小組的發(fā)展動向：1、QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2、更加強調(diào)QC小組活動的自主性。3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和政府部門發(fā)展）1/13/202513第二章QC小組的組建組建原則1自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則2實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。1/13/202514QC小組的組長1組長職責(zé)：A抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進(jìn)意識；參與意識。B制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。C做好小組的日常各工作。2對組長的要求：是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。1/13/202515QC小組的成員QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：1積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。2按時完成小組分配的工作。3較強的改進(jìn)意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。1/13/202516QC小組的組建程序1自下而上的組建小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。3上下結(jié)合的組建上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。1/13/202517QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進(jìn)行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷1/13/202518

第三章QC小組的活動基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有認(rèn)識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；1/13/202519各類課題QC小組活動涉及相同

管理技術(shù)的三個方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；1/13/202520對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的解釋1、意義：P----計劃

D----實施（執(zhí)行）

C----檢查

A----處理（處置、總結(jié)）2、特點：（1）循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；

（2）大環(huán)套小環(huán)；1/13/202521APAPAPCDCDCDAPCD1/13/202522

生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型1/13/202523

QC小組的活動程序（一）

（問題解決型自選目標(biāo)值）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算1/13/202524

QC小組的活動程序（二）

（問題解決型指令目標(biāo)值）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算1/13/202525

QC小組的活動程序（三）

（創(chuàng)新型）1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與下一步打算1/13/202526一、選擇課題1、來源：指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇（針對上級方針目標(biāo)、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）2、選題時注意的問題：（1）課題宜小不宜大；（2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；（3）選題的理由要直接了當(dāng)，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；1/13/202527QC小組題目的正確表達(dá)XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何對待對象具體問題

1、提高8號油井

作業(yè)效率2、降低井下信息發(fā)送差錯率

3、減少螺桿泵檢修作業(yè)工時4、研制高效長柱塞防卡注采泵

1/13/202528QC小組題目的不正確表達(dá)1、調(diào)整班次提高8號油井作業(yè)效率2、采用微機控制降低井下信息發(fā)送差錯率3、開發(fā)非州市場提高原油銷售率4、爭創(chuàng)第六采油廠現(xiàn)場文明管理獎5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意1/13/202529二、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題：（1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）（2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；（3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；1/13/202530現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn)，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度。又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度?！斑x擇課題”和“現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查”。1/13/202531請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查1、工程監(jiān)理按照監(jiān)理規(guī)程，對工程進(jìn)行質(zhì)量檢查；2、把不合格的采油泵進(jìn)行分類、隔離；3、安全員到井噴現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度。4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。1/13/202532三、設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題：（1）目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng)；（2）目標(biāo)必須明確，用目標(biāo)“值”表示；（3）要說明設(shè)定的依據(jù)；（4）目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。1/13/202533你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以？1、抽油機機械故障返修率由2%降低到1%2、提高分體空調(diào)機的顧客滿意度；3、30天完成長柱塞防卡注采泵的研制；4、爭創(chuàng)“世紀(jì)大廈”顧客滿意工程；5、抽油機大修后機油耗油量比規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)超10毫克1/13/202534四、分析原因把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）應(yīng)注意的問題：（1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；（2）要展示問題的全貌；（3）分析要徹底，要用提問“三個為什么”的思考方法去追根尋源；（4）要正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；1/13/202535原因分析的思維程序是：（1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）（2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維（3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖1/13/202536分析原因時應(yīng)注意的問題：1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；2、不是分析的越細(xì)越好，只要分析到能采取措施把問題解決就可以了。3、不要進(jìn)行“輪回”分析。(x產(chǎn)品不合格率30%)如：設(shè)備原因----主軸擺動----軸承老化----沒錢更換----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因----硬度不夠----供方不控制-----拖欠材料費----企業(yè)效益不好----領(lǐng)導(dǎo)不得力1/13/2025371、對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試；2、XX油田的出油總量只是儲量的50%，其中三個高產(chǎn)井的出油只有去年產(chǎn)量的60%；3、XX采油廠第14區(qū)的原油6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴(yán)重；4、17號油井采油工未按規(guī)定的時間間隔清蠟，所以油井出油不暢；5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。他們是在進(jìn)行原因分析嗎？1/13/202538五、確定主要原因通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。確定主要原因時應(yīng)注意的問題：（1）要把分析的“末端原因”逐條確認(rèn)；（2）排除QC小組不可抗拒的原因；（3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進(jìn)行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。1/13/202539這樣確定主要原因可以嗎？1、班長說：“不按規(guī)定間隔進(jìn)行清蠟的原因可以通過經(jīng)濟責(zé)任制控制”可不列為主要原因。2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜遗卸ǖ脑蛞欢ㄊ侵饕颉?、抽油泵是采油的關(guān)鍵設(shè)備，他就是造成生產(chǎn)效率低的主要原因。4、新工人的技術(shù)水平低肯定是問題的主要原因。5、把小組多數(shù)成員認(rèn)為是主要原因的末端原因，確定為主要原因應(yīng)該是最可靠的。6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。1/13/202540六、制定對策要針對每個主要原因都制定對策。提出對策-----研究對策----制定對策應(yīng)注意的問題：（1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；（2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：要因、對策、目標(biāo)、措施、地點、時間、負(fù)責(zé)人。1/13/202541對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式

對策表要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人完成日期實施地點計量室內(nèi)溫差大恒溫200C至220C1）裝柜式空調(diào)機一臺2）裝雙層玻璃窗王文施夢5月6日6月1日計量室計量室1/13/202542你認(rèn)為下述是對策還是措施？1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；2、對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金；3、提高抽油泵的轉(zhuǎn)速，提高油井的日產(chǎn)量；4、采油樹安裝離地面距離低只有8公分，把離地距離提高；5、用正交實驗法選擇采油過程的參數(shù)。1/13/202543七、對策實施實施時一定要按對策表實施。對策實施時應(yīng)注意的問題：（1）邊實施、邊檢查效果。（2）當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時，必須先考慮對“措施”進(jìn)行調(diào)整，實在不行就考慮調(diào)整“對策”。（3）活動過程中，要做好活動記錄。1/13/202544你認(rèn)為他們是在進(jìn)行對策實施嗎？1、把油井的伐門加防盜鎖，減少原油的被盜；2、用“領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口；3、科室辦公電腦的顯示屏全部換成液晶的了；4、把不合格的油樣送到實驗室重新分析；5、把維修退回的各種不適用零部件，退回生產(chǎn)廠家更換。1/13/202545八、檢查效果1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較，確定改善程度。2、計算經(jīng)濟效益：直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益-課題活動的耗費3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可1/13/202546九、制定鞏固措施1、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。2、創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn)。3、不要使用“進(jìn)一步”、“加強”、“努力”等不確定的語言來制定鞏固措施。1/13/202547你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎？1、把采油的最佳過程參數(shù)納入作業(yè)文件ESM-0852；2、修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；3、進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平；4、嚴(yán)格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴(yán)格控制程序；5、建議技術(shù)部門采納小組意見。1/13/202548十、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)：（1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。（2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。（3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）2、下一步打算：題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；1/13/202549按科學(xué)程序活動的好處1、思路嚴(yán)謹(jǐn)，少走彎路，提高成功率。2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用1/13/202550QC小組活動的推進(jìn)1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；1/13/202551第四章QC小組成果發(fā)布QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，都要進(jìn)行總結(jié)。對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準(zhǔn)備發(fā)表，以期交流和表彰。1/13/202552一、QC小組成果報告1、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。1/13/2025532、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。1/13/202554成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達(dá)方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。1/13/202555整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進(jìn)行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹1/13/202556什么是好的QC小組成果報告用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達(dá)清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。1/13/202557二、QC小組成果發(fā)表1、發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。1/13/2025582、成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準(zhǔn)備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；1/13/202559（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；1/13/202560第五章成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進(jìn)提高?；疽?/p>

有利于調(diào)動積極性；有利于提高活動水平；有利于交流和啟發(fā)；1/13/202561小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測1/13/202562

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組3、評審標(biāo)準(zhǔn)QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）4、評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級協(xié)會評審；1/13/202563QC小組的激勵心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論

5、自我實現(xiàn)的需要

4、尊重的需要

3、社交的需要

2、安全的需要

1、生理的需要1/13/202564QC小組的激勵1、理想與目標(biāo)的激勵2、榮譽的激勵3、物質(zhì)激勵4、關(guān)懷與支持的激勵5、培訓(xùn)激勵6、組織激勵1/13/202565

第六章---第十三章

統(tǒng)計方法在QC小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯下降。1/13/202566排列圖的基本圖型

XXX排列圖1/13/202567排列圖的圖形說明：1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標(biāo)（項目坐標(biāo)）和兩個縱坐標(biāo)（左邊是頻數(shù)坐標(biāo)，右邊是頻率坐標(biāo)）組成。2）從左向右按高低排列的柱型。（“其它”項目排列在最后位置）3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。4）標(biāo)注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分?jǐn)?shù)據(jù)值等內(nèi)容）1/13/202568排列圖繪制程序：1）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；2）確定分層項目名稱。3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；5）繪制排列圖；6）標(biāo)注。（當(dāng)排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標(biāo)志分層，確定項目）1/13/202569使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和“整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；4）標(biāo)注不齊全；5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；6）“其它”項超過10%；1/13/202570排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進(jìn)行分層抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖

20191817N=74

一班二班四班三班1/13/202571按不合格的項目重新分層

52N=7410642

、夾渣不平高點缺角其他1/13/202572用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰當(dāng)

質(zhì)量原因排列圖

2011621

人材料方法環(huán)境設(shè)備1/13/2025732、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：1/13/202574折線圖的圖形說明：

直角坐標(biāo)中，橫坐標(biāo)表示時間序列，

縱坐標(biāo)表示特性值，圖形中的對應(yīng)折

線表示特性隨時間變化的趨勢。折線圖的繪制程序：1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；2）在橫坐標(biāo)上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標(biāo)上確定特性值的變化區(qū)間；3）把特性值點在坐標(biāo)的相應(yīng)位置上；4）連成折線圖。1/13/202575折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標(biāo)確定的不恰當(dāng)）2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題3）把標(biāo)出目標(biāo)線的折線圖誤叫做“控制圖”1/13/2025763、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：1/13/202577繪制程序：1）確定統(tǒng)計的總體；2）確定構(gòu)成總體部分的類別；3）總體為“100%”，計算各部分的分類比率；4）畫圖：一般按比率高低，從圓的零點方向右旋排列。5）標(biāo)注；1/13/202578經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）圖中的分類不屬于同一科目，與統(tǒng)計總體不對應(yīng)；2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；3）使用時把“餅分圖”與“排列圖”混淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，不一定選占比率高的項目，而使用排列圖選擇課題時，就一定要選擇排列圖的高比率項目）1/13/2025794、矩陣圖原理：以矩陣的形式分析因素組之間對應(yīng)關(guān)系的圖形。（因素組與主題是系統(tǒng)關(guān)系）“L”組：L1、L2、L3------LN“R”組：R1、R2、R3、----RN

我們把“L”、”R”兩個因素組，呈一個對應(yīng)關(guān)系，用橫行和縱列在直角坐標(biāo)上表示的矩陣圖叫“L型矩陣圖”。“L”形矩陣圖是基本形矩陣圖。1/13/202580矩陣圖的五種類型“L”型---兩個因素組，一個對應(yīng)關(guān)系；“T”型---三個因素組，兩個對應(yīng)關(guān)系；“Y”型---三個因素組，三個對應(yīng)關(guān)系；“X”型---四個因素組，四個對應(yīng)關(guān)系；“C”型---三個因素組，三維空間關(guān)系。1/13/202581矩陣圖基本圖形RRLR1R2R3R4RNL1L2

LL3

L4LNO

1/13/202582矩陣圖的繪制程序1）確定要分析的因素組；2）選擇適當(dāng)“型”的矩陣圖；3）對因素的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定他們之間的關(guān)系程度；（必要時收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）4）關(guān)系程度大的用“O”表示，關(guān)系一般的用“X”表示。無關(guān)系的不表示；5）需要時可做加權(quán)分析，計算加權(quán)分?jǐn)?shù)。1/13/202583矩陣圖使用經(jīng)常出現(xiàn)的問題：1）因素組內(nèi)的項目不是同一層次；2）因素組之間的相關(guān)關(guān)系不明顯；3）QC小組使用矩陣圖選擇課題時沒有關(guān)注矩陣圖中的著眼點；4）在進(jìn)行矩陣分析時不是獨立的考慮要分析的對應(yīng)因素，而是將所有相關(guān)因素一齊考慮。1/13/2025845、雷達(dá)圖原理與圖示：它是模仿電子雷達(dá)發(fā)射形式，用于對目標(biāo)完成情況的檢查或評價的圖示。雷達(dá)圖適用于多目標(biāo)的管理（至少3個以上）最好是定量目標(biāo)值。雷達(dá)圖上的目標(biāo)可以是系統(tǒng)關(guān)系也可以是互相獨立的。1/13/202585圖示：案例為八個目標(biāo)的雷達(dá)圖

CBA1/13/202586圖型說明：1）在極坐標(biāo)上繪制；2）射線數(shù)目按目標(biāo)數(shù)目確定；3）射線等分圓周；4）圖中的三個等分圓與射線相交，把圖分為A、B、C三個區(qū)域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不規(guī)則的多邊形表示目標(biāo)狀態(tài)。1/13/202587雷達(dá)圖繪制程序1）收集所要分析的數(shù)據(jù)；2）把數(shù)據(jù)進(jìn)行分類確定射線數(shù)；3）畫極坐標(biāo)確定A、B、C區(qū)間4）明確分析類別區(qū)間的對應(yīng)值；5）將數(shù)據(jù)填入極坐標(biāo)圖；6）根據(jù)分析目的將相關(guān)點連接成不規(guī)則多邊形；7）也可以按分析間隔再做多邊形進(jìn)行對比；8）把未達(dá)到平均水平的項目確定為課題。1/13/202588經(jīng)常出現(xiàn)的問題1）分析的數(shù)據(jù)未量化，只是定性描述其特性，難以對比；2）未把理想狀態(tài)安排在“A”區(qū)交點；（把小數(shù)據(jù)都安排在“C”區(qū)交點、把大數(shù)據(jù)都安排在“A”區(qū)交點）3）把雷達(dá)圖與折線圖混淆；（把360度極坐標(biāo)，確定為時間線，記錄特性值的變化，還叫折線圖）1/13/202589二、現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認(rèn)的過程能力指數(shù)調(diào)查表1/13/202590三、設(shè)定目標(biāo)經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱型圖

現(xiàn)狀目標(biāo)1/13/2025912、用數(shù)據(jù)直接表達(dá)

例:18天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計圖樣

30天完成0.03秒級的超級檢測系統(tǒng)的樣品試制1/13/202592四、原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進(jìn)行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。1/13/2025933）基本圖形

原因類別機人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料1/13/2025944）因果關(guān)系的實例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動第二層原因-----止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作第二層原因------沒按操作要求培訓(xùn)1/13/202595

設(shè)備

止推軸承燒毀30

件主軸竄動不

合格品1/13/2025965）這種情況下的處置：法太厚刀工不對豎絲

溜肉片嚼不爛刀工不對包函“太厚”和“豎絲”兩個內(nèi)容1/13/2025972、樹圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。1/13/2025983）寶塔型的樹圖圖型1/13/2025994）側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因31/13/20251005）QC小組活動時使用樹圖的場合

（1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定）1/13/20251013、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進(jìn)行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。1/13/20251023)中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型1/13/20251034)中央集中型關(guān)聯(lián)圖末端因素的確認(rèn)箭頭有出無進(jìn)的原因是末端因素。對原因分析時的所有末端因素逐一的進(jìn)行確認(rèn)，從中尋找造成問題的主要原因1/13/2025104五、確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1）統(tǒng)計表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時，可使用散布圖法，分析相關(guān)系數(shù)。4）用方差分析的方法尋找對結(jié)果影響顯著的成分。1/13/2025105六、制定對策時使用的統(tǒng)計工具問題解決型課題制定對策表案例要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成日期責(zé)任人實施地點壓力低加大氣壓3.5MP（1）更換密封條.（2）更換氣嘴3月12日夏雨鑄造車間1/13/2025106七、實施過程中常用的統(tǒng)計工具

1、過程決策程序圖過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進(jìn)行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進(jìn)行“PDPC”設(shè)計。1/13/2025107過程決策程序圖基本圖形初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

1/13/2025108初始狀態(tài)用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先設(shè)計最理想的實施方案；2）用否定法對方案的每個活動進(jìn)行否定設(shè)想，提出調(diào)整方案；3）繪制PDPC圖；4）每個方案都進(jìn)行必須的物資準(zhǔn)備；5）確定方案運行的指揮員，建立必須的信息溝通方式和通訊聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；6）最終只實施了一個可行方案；1/13/20251092、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作

效率或工程進(jìn)度的目的。四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時進(jìn)行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；1/13/2025110

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時21分箭條圖最短工期18分沏茶的箭條圖1/13/2025111雙結(jié)點表示的箭條圖符號：1）ABA作業(yè)是先行作業(yè)①②③B作業(yè)是后續(xù)作業(yè)

AA2）①②③④這樣表示是錯誤的，一對結(jié)點只能表示一個作業(yè)

A3）①②A和B是平行作業(yè)

B③④4）①-----②不占工時的虛作業(yè)1/13/20251125）環(huán)行作業(yè)①②⑤⑥

③④這種作業(yè)的表示方法是非常錯誤的。（環(huán)行作業(yè)不知從何那個作業(yè)開始做）6）雙線表示主要矛盾線，也叫關(guān)鍵工序線，它是“工期”線。1/13/2025113箭條圖繪制程序：（1）確定工程必須的作業(yè)；（2）確定每個作業(yè)所必須的工時；（3）安排先行、后續(xù)、平行、交叉作業(yè)的先后順序；（不考慮參加過程的人員數(shù)量）繪制箭條圖；（4）從始點到終點“查線”，把作業(yè)工時累集值最長的線確定為“主要矛盾線”，主要矛盾線的總工時為“工期”；（5）向主要矛盾線要工期，向次要矛盾線要節(jié)約挖潛；1/13/20251143、價值工程法開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。功能（F）

價值（V）=------------

成本（C）

用樹圖的方法進(jìn)行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價值。1/13/2025115提高價值的途徑：1）成本不變，功能提高；2）功能不變，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；1/13/20251164、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：開始接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開始復(fù)印是是重新開始機器是否是否裝訂裝訂文件正常否否整理

糾正錯誤結(jié)束1/