ICS03.120.01CCSA1033012023-02-28發(fā)布IDB3301/T0399—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5評(píng)價(jià)內(nèi)容 6等級(jí)劃分 27結(jié)果應(yīng)用 2附錄A（規(guī)范性）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)評(píng)分表 3參考文獻(xiàn) 6DB3301/T0399—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。本文件由杭州市商務(wù)局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：杭州市商務(wù)局、杭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、浙江省長(zhǎng)三角標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)研究院。本文件主要起草人：金煥國(guó)、丁敏、徐明、陶曉鶯、佘夢(mèng)妍。1DB3301/T0399—2023家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)規(guī)范本文件規(guī)定了家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)的基本要求、評(píng)價(jià)內(nèi)容、等級(jí)劃分及結(jié)果應(yīng)用的要求。本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22116企業(yè)信用等級(jí)表示方法GB/T22117信用基本術(shù)語(yǔ)SB/T11224家政服務(wù)信用檔案建立基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T22117、SB/T11224界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1安心碼safetycode根據(jù)家政服務(wù)員的身份、健康、教育、從業(yè)、信用等信息，對(duì)其進(jìn)行服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分級(jí)并生成的彩色二維碼。[來(lái)源：DB33/T2396—2021，3.3]4基本要求4.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)工作應(yīng)利用數(shù)字化平臺(tái)由主管部門(mén)或委托第三方實(shí)施。4.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)一個(gè)月進(jìn)行一次動(dòng)態(tài)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，并在平臺(tái)上進(jìn)行公布。4.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按需提供相應(yīng)的臺(tái)賬記錄、規(guī)章制度等證明材料。5評(píng)價(jià)內(nèi)容5.1評(píng)價(jià)指標(biāo)5.1.1信用評(píng)價(jià)指標(biāo)包括以下內(nèi)容：a)制度規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人員職業(yè)化、管理數(shù)字化、機(jī)構(gòu)品牌化5個(gè)一級(jí)指標(biāo)；b)管理制度、經(jīng)營(yíng)制度、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、法定代表人、家政服務(wù)員等10個(gè)二級(jí)指標(biāo)；c)規(guī)章制度、工資與保險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)備管理、投訴管理等18個(gè)三級(jí)指標(biāo)。5.1.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)應(yīng)按附錄A進(jìn)行評(píng)分。25.2評(píng)價(jià)流程結(jié)果應(yīng)用6.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)指標(biāo)制度規(guī)范化150分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化150分，人員職業(yè)化350分，管理數(shù)字化150分，機(jī)構(gòu)品牌化200分，附加分100分，總分為1100分。6.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用等級(jí)的劃分應(yīng)符合GB/T22116的規(guī)定，并按表1的要求，等級(jí)從高到低劃分等級(jí)1A900分以上(含900分)2B700分～900分(含700分)3C500分～700分(含500分)4D400分～500分(含400分)5E400分以下7.1相關(guān)部門(mén)根據(jù)信用等級(jí)高低對(duì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)采取差異化管理措施。7.2可在實(shí)施財(cái)政性資金和項(xiàng)目支持等方面給予激勵(lì)措施。7.3宜在家政商業(yè)保險(xiǎn)、信用貸款等方面獲得優(yōu)惠費(fèi)率。3DB3301/T0399—2023家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)評(píng)分表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)基礎(chǔ)分評(píng)分按表A.1進(jìn)行。表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)評(píng)分表（基礎(chǔ)分）1234辦公場(chǎng)所設(shè)施基本齊全，配備聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、電話(huà)等設(shè)備，得20分；辦公場(chǎng)所設(shè)施完善，配備聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、電話(huà)、打印、5有公開(kāi)的投訴處理渠道，按規(guī)定處理投訴，并及時(shí)公布處理結(jié)6 7—894DB3301/T0399—2023表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)評(píng)分表（基礎(chǔ)分續(xù)）家政服務(wù)員持有人社部門(mén)及其委托同意的第三方認(rèn)定機(jī)構(gòu)、行1.自行組織或安排家政服務(wù)員參與上崗培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)，得——5DB3301/T0399—2023表A.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)評(píng)分表（基礎(chǔ)分續(xù)）A.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)評(píng)分表（附加分）按表A.2進(jìn)行。表A.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)評(píng)分表（附加分）1有縣級(jí)及以上人力資源和社會(huì)保障部門(mén)授予關(guān)于規(guī)范用工、和諧用工等榮譽(yù)2參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)得10分，參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)得8分，參與地方標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)得63獲得市級(jí)及以上服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)并通過(guò)驗(yàn)收得5分