企業(yè)的社交媒體和宣傳管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)本制度的目的是規(guī)范企業(yè)在社交媒體上的行為舉止，確保企業(yè)形象的宣傳、維護和管理，準確傳遞企業(yè)核心價值觀和信息，并依據(jù)《中華人民共和國憲法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理方法》等相關法律法規(guī)訂立。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)員工、合作伙伴、供應商及其他與企業(yè)直接或間接相關的人員。第三條定義社交媒體：指通過互聯(lián)網(wǎng)和移動網(wǎng)絡等電子媒體供應互動、即時傳播等特性的信息傳播平臺，如微博、微信、知乎、Facebook等。企業(yè)宣傳：指企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的與企業(yè)形象、產(chǎn)品服務等相關的信息。宣傳管理：指企業(yè)對社交媒體宣傳活動的策劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評估等管理活動。第二章社交媒體使用規(guī)范第四條基本原則社交媒體使用應遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)的相關規(guī)定。社交媒體使用應準確、客觀、真實，不得發(fā)布虛假信息，損害他人合法權益。社交媒體使用應敬重個人隱私，不得侵害他人隱私權。社交媒體使用應重視禮貌，不得發(fā)表辱罵、羞辱、鄙視他人的言論。社交媒體使用應遵從企業(yè)的價值觀和宣傳口徑，不得發(fā)表與企業(yè)形象不符的言論。第五條賬號注冊與管理員工須獲得企業(yè)授權方可注冊并使用企業(yè)官方社交媒體賬號。員工應當妥當保管個人社交媒體賬號和企業(yè)官方賬號的登錄信息，不得將賬號信息泄露或轉讓給他人。員工應遵從企業(yè)的賬號管理規(guī)定，定期更改密碼，確保賬號安全。第六條內容發(fā)布與審核發(fā)布內容應符合國家法律法規(guī)和企業(yè)的相關規(guī)定，提前經(jīng)過審核。內容發(fā)布應敬重知識產(chǎn)權和版權，不得未經(jīng)授權擅自使用他人作品。發(fā)布內容應嚴謹真實，避開夸大事實、誤導消費者。發(fā)布內容應用簡練明白的語言，符合文明用語規(guī)范，不得包含不雅、低俗、暴力等內容。發(fā)布內容應符合企業(yè)的宣傳策略和價值觀，不得發(fā)布與企業(yè)形象不符的言論。第七條互動與回復對于與企業(yè)相關的言論和問題，員工應樂觀回應并供應準確的解答。在回復用戶時，應保持禮貌和耐性，不得惡意攻擊、羞辱或損害他人。如遇到敏感問題或疑問，應及時向上級匯報并接受引導。第八條社交媒體監(jiān)測與評估企業(yè)應定期進行對社交媒體上企業(yè)形象、產(chǎn)品服務等的監(jiān)測和評估。監(jiān)測和評估內容包含但不限于用戶評論、轉發(fā)量、訪問量等指標，以此評估宣傳效果。員工應樂觀搭配社交媒體監(jiān)測與評估工作，依據(jù)評估結果調整宣傳策略。第三章宣傳管理機制第九條宣傳策劃與執(zhí)行企業(yè)應訂立年度宣傳策劃計劃，明確目標、內容和執(zhí)行方案。宣傳策劃與執(zhí)行應結合企業(yè)核心價值觀和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，確保宣傳信息全都、準確傳遞。第十條宣傳素材管理企業(yè)應建立宣傳素材庫，統(tǒng)一管理、分類存檔宣傳素材。宣傳素材的使用應經(jīng)過審批，并依照企業(yè)的規(guī)定進行版權、知識產(chǎn)權的處理。第十一條宣傳合作伙伴管理企業(yè)在選擇宣傳合作伙伴時應嚴格把關，確保合作伙伴具備合法資質和良好聲譽。與宣傳合作伙伴的合作應簽訂書面合同，并明確宣傳目標、內容、費用和績效評估等相關條款。第十二條宣傳效果評估企業(yè)應定期對宣傳活動的效果進行評估，以評估結果為依據(jù)，及時調整宣傳策略。宣傳效果評估應綜合考慮社交媒體反饋、消費者反饋、銷售數(shù)據(jù)等相關指標。第四章違規(guī)與懲罰第十三條違規(guī)行為的認定對于違反本制度的行為，企業(yè)將依據(jù)相關規(guī)定進行認定。違規(guī)行為包含但不限于發(fā)布虛假信息、侵害知識產(chǎn)權、侵害他人隱私、辱罵或攻擊他人等行為。第十四條懲罰措施對于違規(guī)行為，企業(yè)將依據(jù)違規(guī)程度采取相應的懲罰措施，包含口頭警告、書面警告、停職、開除等。對于嚴重違規(guī)行為，企業(yè)將依法追究刑事責任。第五章附則第十五條制度的解釋與修訂本制度的解釋權歸企業(yè)負責人。本制度如有需要修改的，應經(jīng)企業(yè)負責人批準并通知相關人員。第十六條生效日期本制度自